问卷设计与资料收集：中国实践

1、浙江工业大学浙江工业大学第八章第八章 问卷设计与资料收集问卷设计与资料收集: :中国实践中国实践浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法一、语境与问卷调查二、调查中的行政资源三、问卷调查中的调查员因素四、调查中的被访者因素第八章第八章 问卷设计与资料收集问卷设计与资料收集: :中国实践中国实践浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法一、语境与问卷调查一、语境与问卷调查 问卷调查是调查员与被访者之间的互动过程。而语言是实现互动的工具和媒介。 语言直接关系到问卷调查的质量。问卷调查中的语言可以分为文本语言和口头语言。 研究者（问卷设计）调查员提供问卷文本语言被访者说出问卷口头语言浙

2、江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 在问卷调查中，预设大量存在。 例如：你如何评价现在的养老保障制度改革？ 预设前提： 1、养老保障制度改革正在进行 2、被访者清楚养老保障制度改革的内容和效果。（一）预设的非充分满足性（一）预设的非充分满足性浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 无论如何设计问卷，预设的非充分满足性在问卷调查中普遍存在。 原因：调查员与被访者之间、被访者与被访者之间的共有知识的不对称性是必然的，用一种文本格式去表达问题很难适合认知能力有别的各种被访者。浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 问卷文本预设的非充分满足性，引发调查员与被访者的互动因

3、语境不同而灵活机动。 设计者、调查员和众多被访者所处的不同话语情境是调查误差产生的重要原因之一，不容忽视。浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 语境的压迫性是指语境对言语者产生压力从而导致的紧张，这种紧张会使言语者作出与无压迫语境下不同的行为。 问卷调查是调查员与被访者之间的交流过程，交流双方的态度、表情、语气都会形成一个带有情绪性的语言环境，从而使各方作出积极的或消极的反映。 被访者的消极情绪反映对于调查员来讲是一种语境压迫，从而可能对其实施调查行为产生影响。（二）语境的压迫性（二）语境的压迫性浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法调查员对语境压迫性的感受主要来自：入户

4、的困难程度语言（使用本土语言容易产生亲近感）问卷长度访谈环境（是否有他人在场）被访者的职业或文化素质（收入和文化素质较低的人在调查配合上的难度较大）浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法语境压迫会导致调查员的行为偏差甚至“舞弊”行为出现，表现在：缩短问题减少给被访者的选项有意减少问题给被访者暗示浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 语境的熟悉性是指调查员对某一项调查的问卷内容、访问程序、被访者反应、访问过程中互动特征的熟悉程度。 正面作用:调查员从陌生时的照本宣科变为脱离文本的口语化提问，有利于他们接近被访者，与被访者进行自如有效的沟通，从而提高访问效率。浙江工业大学浙江

5、工业大学社会调查方法社会调查方法负面作用：熟悉使调查员变得过于自信，忽视文本设计的逻辑和约束，有可能完全用自己的方式开展调查。熟悉引发的调查员“自主”，无意之中可能引起调查员随意改变文本涵义，甚至可能增加调查舞弊行为，并让调查员学会逃避研究者进行的问卷复查。浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法问卷设计加入语境因素时需要同时考虑静态文本语言与动态实践言语。两者兼之才有可能避免预设的不充分满足性，而两者之间能否达到最佳契合又取决于调查培训。（四）语境与问卷设计及调查培训（四）语境与问卷设计及调查培训浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法调查培训中有关语境的内容：让调查员理解问

6、卷中的每一个概念和句子。让调查员明白每个问题背后的预设是什么，了解这些预设在不同背景的被访者那儿可能存在的问题是什么。提高调查员对语境的理解能力。语境是由调查员和被访者的特征、问卷内容、受访时间、受访空间、第三者是否在场等多种因素互动形成的。浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法问卷设计与语境：合理的问卷设计必须考虑语用学所遵循的效果原则与效率原则的统一，要做到两者的统一，需要考虑：调查问卷的长度。熟悉的正面与负面作用（在一项问卷调查中，每一调查员完成的问卷不宜太多）。在一个存在较大方言差异的国家，文本语言用统一语言，口头语言可以用方言。浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方

7、法二、调查中的行政资源二、调查中的行政资源 行政资源的涵义 调查中行政资源的不可或缺性 调查中行政资源的作用 调查中行政组织参与度的分析 调查中行政资源的负面影响 浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法（一）行政资源的涵义（一）行政资源的涵义 行政资源是指行政组织依据其合法地位和权力所控制的信息以及有形无形的社会公共物品。 浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 行政组织中心性（在中国，比较重要的社会资源往往直接被掌控在国家或地方行政组织手里） 基层行政组织、社区对上级行政组织的资源依赖 普通民众的信任“惯习”。对于中国民众而言，通过行政系统渠道组织的各种调查活动更具有“正

8、统性”和“合法性” （二）调查中行政资源的不可或缺性（二）调查中行政资源的不可或缺性浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 对调查活动给予官方的肯定、认可或默许 为制定完备的抽样框提高必要的信息 组织或参与现场调查活动 （三）调查中行政资源的作用（三）调查中行政资源的作用浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法（四）调查中行政组织参与度的分析（四）调查中行政组织参与度的分析浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 按照行政组织参与主体调动行政资源的方式和行政资源在调查中所发挥的角色，将其概括为“全面参与”、“部分参与”和“有限参与”三种模式。也可称为“高度参与” 、“

9、中度参与”和“低度参与”。 对调查承办人来说，最终采用哪一种模式，完全受到自身与行政组织负责人关系强度以及调查成本核算的影响。 浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 行政组织“全面参与”的模式表现为自上而下的系统动员，基层行政组织的全面配合和社区自治组织的积极推动。 表现： （1）市、区政府部门的系统动员、层层布置和推动。 （2）基层社区的直接参与：预抽样、预约访问时间和陪同入户。 1、调查实施过程中的、调查实施过程中的“全面参与全面参与”模式模式浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 基本特点： （1）行政组织认同支持，但基本上不通过行政系统的方式组织调查，各街道、社区

10、协助调查的力度差别较大。 （2）行政组织协助调查，统计资料的使用有所限制，街道办事处和社区予以有限度的配合。 2、调查实施过程中的、调查实施过程中的“部分参与部分参与”模式模式浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 主要表现： （1）在获取抽样框时提供一定限度的协助和支持。 （2）获得社区帮助时的因地制宜。调查负责人把原准备用于联络社区的一部分经费直接交给调查员，由调查自己决定如何与社区联络。 3、调查实施过程中的、调查实施过程中的“有限参与有限参与”模式模式浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 抽样时的有意识的“排除”。（为方便调查，剔除一些他们认为“特殊”的样本户或被

11、访者） 过度热情的活动安排和招待，有可能打乱整个地区调查计划。 某些地区的行政官员或社区工作人员在入户访问过程中全程陪同，影响被访者作答的信度。 个别地区的行政官员对调查活动有一定的抵触，戒备情绪。 （五）调查中行政资源的负面影响（五）调查中行政资源的负面影响浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法 调查员因素对调查质量的影响 调查过程中对调查员的控制 与调查员互动 三、问卷调查中的调查员因素三、问卷调查中的调查员因素浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法1、衡量调查员调查质量的测量指针有两类：一类表征回答题目的缺失状况，无回答，表示整个条目无信息，称之为“回答内容的缺失指针

12、因子”；另一类是收集到的信息不够准确、精致，定义为“回答内容的精致指针因子”。2、调查经验对调查员素质的影响 以往的调查经验对调查实施是一个双刃剑。 注意：不能够使用有过多经验的调查员；经验 颇丰的调查员适合做调查督导工作。 （一）调查员因素对调查质量的影响（一）调查员因素对调查质量的影响浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法3、调查数量（单次调查经验）对调查质量的影响。调查质量随着调查份数的增多，呈现“倒U型”变化规律。 初始期（1-10份）随访问数量的增加，调查员访问质量逐渐改善；中期（10-26份）达到最佳的质量状态并持续一段时间；后期（超出26份）问卷质量又开始下降。 浙江工

13、业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法4、男性、女性调查员的素质比较 男女两性在“回答内容的缺失指针”上无显著差异，即在题目的回答缺失值、类别的追问上的疏漏情况没有两性差异，但两性在“回答内容的精致性指针”上存在显著差异，即在具体问题的精致化，细节的追问上存在两性差异。 在某些特定题目中存在调查员性别与被访者性别的交互效应。 浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法由调查员的差错造成的误差主要有四类：询问误差（询问时对问卷题目有所更改或省略等造成的被访者的回答误差）追问误差记录误差欺骗误差（调查员伪造部分或全部答案而造成） （二）调查过程中对调查员的控制（二）调查过程中对调查员的控

14、制浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法调查过程中对调查员的控制有：培训控制（调查培训应该是充分又适度的）抽样控制（调查员最好不是抽样员）调查过程的控制（督导带领调查员亲临调查现场，现场督导的主要任务是在调查现场及时对问卷收发及基本质量做复核）二次复核调查员的自主控制范围：调查开始时间、调查开始前的互动、调查时的选位、调查之后的互动等。 浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法带队教师、督导与调查员保持经常的互动关系非常重要，让他们以一种“专业”的、“工作”的心态去面对调查中经常会遭遇的各种意料之中或意料之外的场境。 （三）与调查员的互动（三）与调查员的互动浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法四、调查中的被访者因素四、调查中的被访者因素 所谓调查中的被访者因素，可以定义为调查过程中被访者在问卷回答上偏离“真实答案”的任何可能的影响因素。 这些因素包括：问卷设计不佳、题目问法不对、被访者理解题意的差异、性别差异、教育程度高低、记忆谬误以及被访者故意回避问卷中有关敏感问题等等。 浙江工业大学浙江工业大学社会调查方法社会调查方法性别与年龄（女性被访者的作答质量好于男性被访者；年龄越大，问卷题器缺失的可能性越大）性格特征（主动的、自主的、健谈的被访者相对于被动的、依赖的、寡言的被访者更多可能提供信息，参与调查的热情更高）主观障碍（隐