医护礼仪培训节选

1、护士的举止礼仪广大医护人员作为健康的促使者，人类的白衣天使，肩负着救死扶伤、治病防病、实行社会主义人道主义、全心全意为人民健康服务的重任，努力达到行为举止美，显得更为重要。举止是人们在活动交往中所表现由的各种姿态，也称为举动，动作，仪态，它是一种无声的语言，能表达人类的思想感情变化及对外界的反应。举止得体与否，直接反映由人的内在素养。举止的规范到位与否，也影响他人对自己的印象和评价。举止在护患思想和感情的交流中，起着重要的作用。当护士与病人沟通时态度安详、举止得体，将有助于病人放心的交流。如果态度匆忙、举止急切，则可使病人感觉护士没有充裕的时间而不愿意表述或倾吐内心的感受。因此，护士在护理工作

2、中应注意保持优雅的举止.护士的举止要求是：尊重病人，维护病人利益；尊重习俗，遵循约定俗成的礼仪规范，并和具体环境相结合；尊重自我，掌握分寸，做到“站立有相，落座有姿，行走有态，举手有礼,站姿护士在工作中应始终保持着规范而不呆板、稳重而不失活泼的体态。站立时头正颈直，双目平视，面带微笑表情自然平和；挺胸收腹，两肩平行，外展放松，立腰提臀；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈V字型，脚尖距离10-15厘米,丁字型或两脚平行.全身既挺拔向上，又随和自然。在站立的姿势下如果由现歪头、斜肩、含胸、挺腹、弓背、撅臀，就很不妥当，给人一种懒散，没有精神的感觉.坐姿护士在工作中要注意表现由服务意识，

3、不应随意就座。规范的坐姿应该是取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手抚平衣裙，轻稳落座在椅面的前2/3处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿，大腿与小腿均成90度角；双脚平放在地面上，足尖向前；双掌心向下，两手相叠于一侧大腿中部。如果坐在那里身体左摇右晃双手抱头或者抱膝，以手扶腿摸脚,双手夹在大腿中间，双腿分开过大，翘4字型腿，两腿直伸，抖动不止，还有把腿架在高处，脚尖抬的过高以脚尖指向他人，或者使对方看到自己鞋底，双脚分开过大，双脚抖动不止，是很有损护士形象的。行走护士在工作岗位上的行姿应该是轻盈敏捷，给人以轻巧、美观、柔和之感，显示由护士的的端庄、优美。行走时精神也应该是饱满的，手臂前后摆动不超

4、过30度。在抢救病人、处理急诊、应答病人呼唤时，为了赶速度抢时间由现短暂的快步以代替跑，在快走中，注意保持上身平稳、步态自然、肌肉放松、舒展自如、步履轻快有序、步幅减小、快而稳健、快而不慌，有一种动态美。使患者感到护士工作忙而不乱，对护士有信赖感。相反的在行走时左顾右盼，身体过分摇晃就显得不够稳重而走路时声音过大的话会给人带来粗鲁没有教养的印象，走路八字步则很不雅观，这些都是护士在行走的时候应该注意的.止匕外，在引导病人进入病区的时候，护士可以边行走，边将右手或者左手抬起一定的高度，五指并拢，掌心向上，以其肘部为轴，朝向引导或介绍目标，深由手臂进行介绍。以示欢迎诚恳，热情招待之意。行走时采用上

5、身稍转向病人的侧前行姿势，边走边介绍环境，这样，不仅符合礼仪要求，又能随时观察病情和病人的意愿，及时提供服务。蹲姿若是不小心将物品掉在地上，我们应该怎样做呢？首先在站姿的基础上，两脚分开约半步，单膝点地或双腿一高一低，互为倚靠，单手或双手从正面或侧面拾取物品行礼护士置身于医疗卫生工作场所，具与工作环境的协调必须以“礼作为桥梁，举止有度，举手有礼，以个人的礼影响他人的礼以他人的礼重塑自己.尊重习俗遵循约定俗成的礼仪规范，努力创造由一个文明、幽雅、和谐、舒适适用病人修养的良好环境和医护工作环境。在护理工作中，护士应该根据具体情况适时的行礼，如握手礼、举手礼、点头礼、鞠躬礼等。以表示自己对来宾、同事

6、、同行、上级和尊长的尊重、友好、关心和敬意。其中，鞠躬礼在护士的行礼中使用较多，适合于正式、庄严的场合和其他多种场合。护士行礼取站立姿态，双眼平视，身体上部向前倾斜30度，随即恢复原态。上级与下级交流时，上级也可使用点头礼。即取站立姿态，两臂自然下垂于身体两侧，目光注视下级，轻轻点头施礼。医生的工作礼仪接待门诊病人的礼仪门诊是医院工作的第一个环节，是病人与医务人员接触的第一关.医生与病人接触时要注意使用礼貌用语，有利于医患关系的融洽。当医生见到病人时，话未开口要先以微笑示意，然后从询问有何不适开始，并随着情况找话题，说一些使病人感到宽慰的话。要学会并使用礼貌语言。首先使用尊敬语，如“您有什么不

7、舒服？”，其次，礼貌语言，如“请您躺好，”请屏住气，忍一会”。再次，自谦语“请让我检查一下您的腹部好吗？如何运用礼貌语言，现举例如下：病人进入诊室时，应对病人温和的说：“请坐”，待病人坐稳后说：“您哪不舒服？有什么感觉？”为病人查体前，应对病人说：“请您躺在诊床上，解开衣扣，我给您检查，请不要紧张，放松些马上就好。有什么不舒服对我讲。”病人病情急需住院时，应对陪伴的人说：“病人病情较重，需要住院治疗，请到住院处办理手续.如果病人需要会诊时，应说：“您的病情目前还不能确诊，须请上级医生会诊，请您在*月*日*时，至广由会诊.”在询问患者病情时，要注意到要细心聆听，巧妙询问。病人的心理是急切希望医生

8、能够认真的听取自己的诉说，了解自己的病痛，正确的作曲诊断.如果医生在病人诉说病痛时，心不在焉或者表示不耐烦，病人还没有说完就打断病人说话，草草的开了处方让病人取药，致使许多病人怀疑诊断和治疗的正确性，进而影响疗效。医生在接诊病人时要注意引导。凡是病人表达不清楚的病情或者离题太远时，医务人员要提问诱导，而不要暗示，而是引导病人说由真实的病情.如说：“我明白”，“请继续说下去”，“我能理解”等话豉励病人倾诉.有时可以复述病人的莫一句话使病人意识到医生的注意力在患者身上.有时可以明确病人说话的真正含义，也可以验证医生的推论是否合理.如说：“您是说，自从感到疼痛以来食欲就越来越差吗？”最后可以把病人的

9、主诉概括一下。医生要会听会问，才能从病人的倾诉中获得真实的第一手材料，再经过正确的分析和判断，才能对病人的疾病做由正确的诊断。接待急诊病人的礼仪急诊病人大多表现由以下心理特点：一是焦虑恐惧，二是依赖心理，三是择优心理，病人看急诊时总希望碰到最好的医师，得到最佳的服务.在医生接诊时要急而不慌，忙而不乱，医务人员必须有较强的应变能力，面对突然发生紧急情况，要沉着镇定的采取有效措施，熟练而有条不紊的工作，动作迅速准确，并且适时的给病人和家属以必要的安慰和解释，尽快消除他们的紧张情绪，有利于下一步的抢救工作。急诊病人因抢救无效而死亡，这时家属极度悲伤医务人员应给予适度的劝慰和心理支持。对于那些由于悲痛

10、过度而晕厥或突发其他疾病的家属，需及时进行抢救。对待残疾病人的礼仪我国把各种生理或者心理上有缺陷的人称为残疾人。残疾人大多有明显的孤独感，情绪比一般人更加敏感而丰富，自尊心强,喜怒哀乐表现的较为强烈。鉴于残疾病人的上述特点，医务人员在接诊病人时要遵守相应的礼仪规范。1、礼貌尊重由于残疾人有自卑心理，因此，他们比其他人更需要尊重，否则会引起不良后果。医务人员要对残疾人格外注意礼貌礼节，谈话时不要叫“残疾人”为“残废人”，不要叫“盲人”为“瞎子二不要叫“聋哑人”为“聋子”“哑巴。不要用要求一般人的条件去要求残疾人，不要拿残疾人的缺陷取笑，这样既不礼貌更不道iWO2、理解宽容残疾病人的异常心理反映有多种形式，最主要的临床表现是情绪上的变化彳艮多人在躯体伤残后，表现由持续的抑郁、焦虑、猜疑和敌意情绪。他们常对务人员由言不逊，不配合治疗。医务人员要充分理解