浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习课件

1、浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习管理学重要知识点与管理学重要知识点与考试准备考试准备2012年年 6 月月浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习管理学考试 课程成绩：平时作业课程考试 40 60 考试形式：闭卷，统一考试 考试时间：2012年6月16日 18：3020：30 考试地点：东一B* 教室 考试题型：名词解释、填空题、选择题、简答 题、案例分析题和论述题 答疑时间： 答疑地点：浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习管理学考试题型及内容分布题型：名词、填空、选择、简答、 案例、论述题量： 5 10 5 6 1 2选1分数： 10 10 10 42 16 12 内容：基础、计划、组织、领导、控

2、制分布： 30 20 20 20 10以往中位线：75分浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习总体要求 准确陈述管理学中的基本观点、基本理论和基本思维方法； 解释各项管理工作的重要性； 再现做好各项管理工作的基本过程和基本原则； 大致知道各项管理工作中一些常用的方法。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习实现组织目标实现组织目标（协调、决策、创新）（协调、决策、创新）计划、组织、领导、控制计划、组织、领导、控制人力、物力、财力、信息人力、物力、财力、信息价值、观念、传统、愿景价值、观念、传统、愿景相互作用相互作用管理者管理者高层高层中层中层基层基层输入输入资源资源 输出输出产品产品服务服务浙江大学管理

3、学春夏知识点梳理与复习一、 管理与管理学 学习目标 解释管理及组织产生的原因； 说明管理与人类其他活动之间的关系； 阐述管理和组织的功能； 界定管理有效性、效率与效益； 说明管理过程； 解释组织的实质和组织管理的要点浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习基本要素基本要素管理资源资源 方法方法目标目标活动活动有限资源有限资源 竞争目标竞争目标基本矛盾基本矛盾计划计划 组织组织控制控制领导领导定性定性 定量定量组织组织 个人个人创新创新 决策决策协调协调 人人 财财 物物 知知 浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习二、 管理者 学习目标 区分管理者与操作者； 说明管理者在组织中的基本职责； 区分高层、中

4、层、基层管理者的职责； 由上述几点，应能推导出管理者应具有怎样的素质以及为什么。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习基本技能基本技能管理者技术技能技术技能概念技能概念技能人际技能人际技能组织层次组织层次 工作领域工作领域分类分类计划计划 组织组织控制控制领导领导专业管理人员专业管理人员 综合管理人员综合管理人员 高层管理人员高层管理人员 中层管理人员中层管理人员 基层管理人员基层管理人员 职能职能 浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习三、 管理思想演变 学习目标 陈述西方管理思想的发展过程； 掌握不同管理思想的特点及其主要学派的基本观点； 知道各管理思想流派的主要代表人物及其主要贡献； 了解21世

5、纪管理面临的挑战，清楚管理发展的大致趋势。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习现代管理现代管理管理理论发展简史运筹学运筹学信息系统信息系统作业管理作业管理科学管理科学管理系统管理系统管理 权变管理权变管理知识管理知识管理过程管理过程管理巴纳德社会系统组织理论巴纳德社会系统组织理论 梅约及其霍桑实验梅约及其霍桑实验 泰勒科学管理理论泰勒科学管理理论 法约尔一般管理理论法约尔一般管理理论 韦伯的官僚组织理论韦伯的官僚组织理论 行为科学行为科学管理科学管理科学传统管理传统管理浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习四、管理与环境 学习目标 区分管理万能论和无能论； 界定管理环境，说明管理环境的构成，定义一般

6、环境因素、任务环境因素、组织文化；判断并说明某一因素是否属于环境因素，区分属于哪类环境因素； 阐述典型的环境因素与组织绩效之间的关系； 解释管理者与内外部环境之间的关系，正确界定管理者的作用； 解释环境管理的重要性，了解管理者管理环境和塑造组织文化的基本方法； 阐述21世纪管理者面临的新挑战。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习环境管理环境管理管理环境复杂稳定复杂稳定复杂动态复杂动态简单动态简单动态具体环境具体环境直接影响直接影响 一般环境一般环境间接影响间接影响环境分类环境分类政治、经济、科技政治、经济、科技 法律、文化、自然法律、文化、自然 供应商、用户供应商、用户 竞争者竞争者(潜在潜在,

7、替代替代) 特殊利益代表特殊利益代表 组织文化组织文化 经营实力经营实力 简单稳定简单稳定文化管理文化管理建立优秀文化建立优秀文化 改变不适应文化改变不适应文化 浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习五、决策及其过程 学习目标 解释决策在组织管理中的重要性和普遍性； 概述决策基本过程； 说明影响决策的主要因素； 能够区分不同性质的问题，陈述不同风险倾向的决策者的决策特点，区分不同决策者的决策风格； 陈述不同的决策模式及其基本假设； 陈述各种常用的决策方法及其适用范围； 了解提高决策正确性的各种技巧。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习决策质量决策质量管理决策决策环境决策环境决策程序决策程序可控程度可

8、控程度 重要程度重要程度决策分类决策分类战略决策战略决策 管理决策管理决策 确定型决策确定型决策 风险型决策风险型决策不确定型决策不确定型决策 业务决策业务决策 决策者决策者实施监督与反馈实施监督与反馈 选择满意方案选择满意方案 拟定备择方案拟定备择方案 确定决策目标确定决策目标认识与分析问题认识与分析问题 评价备择方案评价备择方案 决策者风险态度决策者风险态度浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习六、目标及其制定 学习目标 区分目标和目的（使命、宗旨）； 了解目标类型，说明个人目标和组织目标之间的关系； 解释目标的作用或重要性，陈述目标的特点； 说明确定目标的基本原则，了解目标确定的一般过程；

9、知道目标制订与运用的基本技巧； 掌握目标管理的基本思想和过程。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习目标管理目标管理组织目标目标参与制定目标参与制定-自主实施自主实施-评价奖励评价奖励目标要求目标要求 目标特点目标特点目标制订目标制订差异性与多元性差异性与多元性 层次性与时间性层次性与时间性 责任支持、具体责任支持、具体目标作用目标作用决策依据与效率前提决策依据与效率前提 协调准则与考核依据协调准则与考核依据 可衡量、时间限定可衡量、时间限定 可实现、上下承诺可实现、上下承诺 管管理理思思想想过过程程浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习七、计划及其制定 学习目标 定义计划，再现计划构成要素； 解释计

10、划的作用； 区分各种不同类型的计划； 概述计划制定的基本步骤； 知道计划审定方法； 了解各种计划方法的原理和适用场合； 掌握时间管理的要点并能运用于实践。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习计划制订计划制订2 明确前提明确前提4 编制预算编制预算3 方案决策方案决策表现形式表现形式 内容广度内容广度计划类型计划类型战略计划战略计划 行动计划行动计划 使命、目标、战略使命、目标、战略 1 确定目标确定目标时间跨度时间跨度长期计划长期计划 中期计划中期计划 短期计划短期计划 政策、程序、规则政策、程序、规则 规划规划(方案方案)、预算、预算 计划作用计划作用时间管理时间管理计划职能浙江大学管理学春夏

11、知识点梳理与复习八、 组织结构设计 学习目标 定义组织设计、管理幅度、组织结构、部门化等概念； 解释组织设计的目的； 知道各种常见组织结构形式及其适用场合； 陈述组织结构设计的基本原则； 了解组织结构设计的影响因素； 知道组织结构设计的一般过程。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习结构设计结构设计组织职能职务设计职务设计-部门化部门化-职权确定职权确定-结构形成结构形成系统发展特点系统发展特点组织概念组织概念组织概述组织概述管理层次与幅度管理层次与幅度 集权与分权集权与分权 灵活灵活组织任务组织任务组织设计组织设计 组织变革与发展组织变革与发展 渗透渗透 快捷快捷 设设计计依依据据过过程程浙江大

12、学管理学春夏知识点梳理与复习九、人员配备 学习目标 人员配备解释人员配备的目的； 陈述人员配备的基本要求； 了解人员配备的一般工作内容。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习工作内容工作内容基本原则基本原则基本要求基本要求配置原则配置原则满足组织的需要满足组织的需要满足组织成员需要满足组织成员需要因事择人因事择人组织任务组织任务组织设计组织设计 组织变革与发展组织变革与发展 因才设事因才设事 动态平衡动态平衡 人员配置浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习十、权力配置 学习目标 定义职权和授权、分权，了解管理者所拥有的权力； 区分直线权力、参谋权力和职能权力，了解这些权力之间的关系； 解释授权的益处；

13、陈述授权的基本过程和原则； 解释集权与分权的必要性，说明影响集权与分权的主要因素； 了解权力分配中常见的问题及其改进策略。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习问题对策问题对策授权授权职权类型职权类型权力配置权力配置直线权力直线权力参谋权力参谋权力授权目的授权目的集权分权集权分权 职能权力职能权力 影响因素影响因素授权过程授权过程 授权原则授权原则 权力配置浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习十一、领导理论 学习目标 区分职权与威信，陈述管理者影响力的来源，知道影响职权和威信影响力的因素； 区分管理与领导、管理者与领导者，解释管理者应该成为领导者的原因； 阐述三类不同的领导理论之间的区别，再现主要领

14、导理论（勒温理论，管理四分图理论，方格理论，费特勒模型，情境领导理论，途径-目标理论等）的基本观点； 知道如何成为有效领导者。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习领导理论领导理论领导行为理论行为理论权变理论权变理论领导特质领导特质 领导本质领导本质领导领导成员追随与服从成员追随与服从 应变领导理论应变领导理论 权力构成权力构成领导职责领导职责职权：支配与奖惩职权：支配与奖惩 威信：模范与专长威信：模范与专长 路径目标理论路径目标理论 菲德勒模型菲德勒模型 领导者领导者管理方格理论管理方格理论 四分图理论四分图理论 勒温理论勒温理论 指导指导-激励激励-沟通沟通 浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习

15、十二、沟通方法 学习目标定义沟通、自我沟通、人际沟通和组织沟通，说明有效沟通及其条件，解释沟通的重要性；了解沟通的基本方式；阐述个体行为对沟通的影响，知道影响人际沟通的主要因素和组织沟通中的主要障碍，再现组织沟通的类型和形式；了解管理者改善沟通的技巧并能运用于实践。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习沟通障碍沟通障碍沟通传送者、接受者和通道问题传送者、接受者和通道问题正式沟通正式沟通 沟通过程沟通过程非正式沟通非正式沟通信息信息-编码编码-传递传递-译码译码-理解理解-反馈反馈轮式沟通轮式沟通 链式沟通链式沟通沟通网络沟通网络全通道式沟通全通道式沟通 Y式和环式沟通式和环式沟通人际沟通人际沟通态

16、度、个性、情绪、知觉等影响态度、个性、情绪、知觉等影响敢说敢说,诚恳诚恳,时机时机,表达表达,双向双向,劝说劝说语言、理解、信息、环境等影响语言、理解、信息、环境等影响倾听倾听: 听清，要点，理解，反应听清，要点，理解，反应浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习十三、激励理论 学习目标 解释激励的本质，阐述行为产生的原因和动机的特点，陈述需求、动机、激励、行为和目标之间的关系； 区分三类激励理论，陈述需要层次理论、双因素理论、强化理论、期望理论、公平理论的基本观点； 列举激发动机和激励行为的各种方法，并能运用激励理论分析解决实际问题。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习激励理论激励理论激励过程理论过

17、程理论改变理论改变理论需求理论需求理论 需求与目标需求与目标激励原则激励原则需求动机行为需求动机行为期望理论期望理论 人性假设人性假设个性与公平个性与公平自我实现、复杂人自我实现、复杂人 经济人、社会人、经济人、社会人、 强化理论强化理论 公平理论公平理论 双因素理论双因素理论 需求层次理论需求层次理论浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习十四、控制职能 学习目标 定义控制，解释控制的必要性和重要性； 说明控制系统的构成和控制的前提条件； 区分控制方法和控制类型； 陈述控制的一般过程； 了解控制的难点（标准及其类别、信息获取、原因分析、措施确定）； 阐述控制的基本原则。浙江大学管理学春夏知识点梳理

18、与复习控制概述控制概述集中集中/分层分层/分散控制分散控制 类型与方法类型与方法有效控制原则有效控制原则预先控制预先控制 现场控制现场控制 事后控制事后控制 关键点原则关键点原则 及时性原则及时性原则 灵活性原则灵活性原则 经济性原则经济性原则 客观性原则客观性原则 确定控制标准确定控制标准 衡量实际业绩衡量实际业绩 鉴定偏差并采取矫正措施鉴定偏差并采取矫正措施 控制工作过程控制工作过程控制经营控制、预算控制等经营控制、预算控制等浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习常见考试形式与解答思路（一）常见考试形式与解答思路（一） 名词解释：关键词表达清楚 重要名词： 组织（实体）、管理、目标、决策、效果

19、、效率、计划、组织工作、领导、控制、管理者、操作者、职权、霍桑研究、管理环境、一般环境、任务环境、组织文化、利益相关者、管理伦理、社会责任、目标管理、战略计划、战略决策、组织结构、管理幅度、学习型组织、事业部制、矩阵制、直线（参谋、职能）权力、授权、集权、威信、9.9团队式管理、费特勒模型、沟通、X-Y理论、需要、动机、自我实现需要、期望理论、公平理论、负强化、反馈控制、集中控制、分层控制 浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习常见考试形式与解答思路（二）常见考试形式与解答思路（二） 填空题填空题: 重要概念与知识的正确和完整理解重要概念与知识的正确和完整理解 仔细阅读：联想关联概念和知识的正确表

20、达仔细阅读：联想关联概念和知识的正确表达 认真审题：分析前提和结论的关系认真审题：分析前提和结论的关系 例题：例题：1）需要对环境作出迅速反应的组织应当实行）需要对环境作出迅速反应的组织应当实行 管理。管理。 答案：分权答案：分权2）按控制的性质可以把控制分为）按控制的性质可以把控制分为 控制控制和和 控制。控制。 答案：预防性和纠正性答案：预防性和纠正性 浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习常见考试形式与解答思路（三）常见考试形式与解答思路（三） 选择题：知识、能力的考察和实际问题分析选择题：知识、能力的考察和实际问题分析 选择一个正确的或最符合题意的答案选择一个正确的或最符合题意的答案仔细审

21、题，分清问题类型与确定相关知识点仔细审题，分清问题类型与确定相关知识点综合选择，直选、排错和择优灵活运用综合选择，直选、排错和择优灵活运用 例题：例题： 由纵横两套管理系统组成的组织结构形式是（由纵横两套管理系统组成的组织结构形式是（ ）事业部制事业部制直线直线-职能制职能制矩阵制矩阵制 A. 项目组项目组 答案：答案：C浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习常见考试形式与解答思路（四）常见考试形式与解答思路（四） 简答题简答题：基本知识、重要概念与理论的理解与运用基本知识、重要概念与理论的理解与运用 认真审题，理清解答思路；认真审题，理清解答思路； 层次分析，先外部环境后内部管理职能与对策；层次

22、分析，先外部环境后内部管理职能与对策； 简明扼要，要点突出，少做解释。简明扼要，要点突出，少做解释。 举例：管理环境由哪几部分组成？组织如何对外部环举例：管理环境由哪几部分组成？组织如何对外部环境进行管理？境进行管理？ 回答：回答：管理环境由内部环境和外部环境构成，内部环境由组织文化和经营实力构成，外部环境由一般环境因素和任务环境因素构成。组织环境管理首先需要进行定位，根据管理环境的变化程度和复杂程度加以分类，四种环境状态包括：稳定而简单的环境、动荡而简单的环境、稳定而复杂的环境和动荡而复杂的环境。不同的组织环境应采用不同的管理方法，首先了解环境因素的变化情况，并在此基础上分析研究确定对组织的

23、影响及程度，其次，积极应对外部环境，对一般环境主要采取主动适应，而对具体环境可主动采用广告、联合、舆论及调整战略与结构等措施以减少环境的压力。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习常见考试形式与解答思路（五）常见考试形式与解答思路（五） 案例分析题：案例分析题：针对案例材料，基于开放式的案例针对案例材料，基于开放式的案例问题，需要运用相关知识整合性地考察、分析和解问题，需要运用相关知识整合性地考察、分析和解决问题。决问题。 针对综合能力考察，要求分析详细；先重点后一般；针对综合能力考察，要求分析详细；先重点后一般； 答案要抓住本质，分析要言之有理（理论依据），持之答案要抓住本质，分析要言之有理（理

24、论依据），持之有据（根据案例提供的事实），要有逻辑性和层次；有据（根据案例提供的事实），要有逻辑性和层次； 先说明症状所说明的本质问题，再说明造成问题的原因，先说明症状所说明的本质问题，再说明造成问题的原因，最后提出各种对策、方案和结论。最后提出各种对策、方案和结论。 案例中常见的问题：环境变化、规模扩大、目标不明确、案例中常见的问题：环境变化、规模扩大、目标不明确、计划（决策）不到位，组织结构不适应、制度流于形式，计划（决策）不到位，组织结构不适应、制度流于形式，领导风格不适应情景条件、激励不能针对需求、积极性领导风格不适应情景条件、激励不能针对需求、积极性不高、沟通不畅、控制阻力、民主参与

25、管理不充分等等。不高、沟通不畅、控制阻力、民主参与管理不充分等等。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习 李英现已进入了李英现已进入了4040岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰岁的年龄。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，两位孤女，有父母留下的一栋虽然面积不小但很破旧的平房。妻子在待业之中，两人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔人常为生计发

26、愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人为工段长，接着又成为车间主任，进而升为生产部长。他记得那段日子对他个人和公司来说，都是极为重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一和公司来说，都是极为重要的转折。他没命地为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，分子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观了，更重要的是，他在不断的提拔升级中得到了妻子很为他感到自豪的权力和地位。更重要的是，他在不断的提拔升级中得到了妻子很为他

27、感到自豪的权力和地位。有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，有段时间，他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有成就什么，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年不景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献，可他在研究开发和销售方景气，很想在开发新产品方面为企业做些更大的贡献，可他在研究开发和销售方面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位面并没有什么权力。他多次给企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品

28、的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可能统筹考虑产品的生产、销售及研究开发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高但能领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务不要太高但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽跳槽”的决定又谈何容易。的决定又谈何容易。 1 1、请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况、请运用有关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。以及他目前的困惑心境作一分析。

29、2 2如果你是李英的领导，你应该在哪些方面采取措施激励他？如果你是李英的领导，你应该在哪些方面采取措施激励他？案例：李英的困惑案例：李英的困惑浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习参考答案(1)(1)马斯洛的需要层次理论提出人类的生理、安全、社交、尊重和马斯洛的需要层次理论提出人类的生理、安全、社交、尊重和自我实现这五方面的需要是依次发展的，可用来分析李英在这自我实现这五方面的需要是依次发展的，可用来分析李英在这二十几年奋斗历程中所经历的个人需要的满足情况和目前面临二十几年奋斗历程中所经历的个人需要的满足情况和目前面临的困惑心境。李英的心理需要已经上升到了自我实现这一高层的困惑心境。李英的心理需要

30、已经上升到了自我实现这一高层次，而他现有的工作并不能使他体验到该类需要的满足，这是次，而他现有的工作并不能使他体验到该类需要的满足，这是他他“思变思变”的主要原因。的主要原因。(2)(2)要吸引和激励处于这种需要状态的员工，管理者必须在工作环要吸引和激励处于这种需要状态的员工，管理者必须在工作环境条件即境条件即“保健因素保健因素”方面使他得到相当于其现有水平的基本方面使他得到相当于其现有水平的基本满足，与此同时，将激励的重点放在与工作内容密切相关的真满足，与此同时，将激励的重点放在与工作内容密切相关的真正的正的“激励因素激励因素”上，他在发挥自己才能的同时为组织做出贡上，他在发挥自己才能的同时

31、为组织做出贡献。具体说来，可设法在组织结构设计和人员配置中使工作本献。具体说来，可设法在组织结构设计和人员配置中使工作本身具有内在的激励。比如，若是在采取或拟采取事业部制结构身具有内在的激励。比如，若是在采取或拟采取事业部制结构的企业中，可让李英负责一个事业部的工作，使他成为独当一的企业中，可让李英负责一个事业部的工作，使他成为独当一面的综合管理人员。或者，在现阶段仍实行职能型结构中，通面的综合管理人员。或者，在现阶段仍实行职能型结构中，通过设立开展全过程新产品开发工作的项目小组，并任命李英为过设立开展全过程新产品开发工作的项目小组，并任命李英为项目小组负责人，让他成为一名项目小组负责人，让他成为一名“准企业家准企业家”或或“内企业家内企业家”。浙江大学管理学春夏知识点梳理与复习常见考试形式与解答思路（六）常见考试形式与解答思路（六） 论述题：要求运用相关知识，对管理学相关问题进行分析与评论述题：要求运用相关知识，对管理学相关问题进行分析与评价，也可能是提出解决问题的方案。要求合理运用管理学相关价，也可能是提出解决问题的方案。要求合理运用管理学相关原理，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、清晰的层次结原理，明确提出自己的观点，并以严密的逻辑、清晰的层次结构和准确的语言表达来论证自己的观点。通常是开放式的，可构和准确的语言表达来论证自己的观点。通常是开放式的，可以有不同的解题思路。