初级电访技巧

1、续收新人培训续收新人培训续收新人培训续收新人培训讲师介绍讲师介绍姓名：王琛奇姓名：王琛奇 上海分公司续期服务主任上海分公司续期服务主任所获荣誉：所获荣誉：u 2008.10 2008.10 总公司新人养成种子讲师认证总公司新人养成种子讲师认证u 2009.8 2009.8 总公司续收高峰会金质会员总公司续收高峰会金质会员u 2009.12 2009.12 分公司品牌贡献奖分公司品牌贡献奖u 2010.9 2010.9 总公司总公司TOP2000TOP2000铂金班学员铂金班学员工作履历：工作履历： 2007.3 2007.3 入司入司 2010.4 2010.4 晋升服务主任晋升服务主任人生格

2、言：人生格言： 遇顺境，淡然处之；遇顺境，淡然处之； 遇逆境，泰然处之。遇逆境，泰然处之。续收新人培训续收新人培训续收新人培训续收新人培训提升工作效率引导客户按时缴费筛选需服务客户续收新人培训续收新人培训续收新人培训续收新人培训应缴前电话回访应缴前电话回访每月每月2525日前日前对下月应缴客户对下月应缴客户100100电话回访电话回访。目的：核对客户信息、了解客户缴费意愿。转帐前电话确认转帐前电话确认转帐前转帐前3 3天天对客户进行缴费确认对客户进行缴费确认。目的：提醒客户及时存款。续收新人培训续收新人培训转帐后电话回访转帐后电话回访转账后转账后当天当天对不成功客户进行电话回访对不成功客户进行

3、电话回访。目的：了解不成功原因，再次确认缴费意愿及时间。离职单电话回访离职单电话回访代理人代理人离职后离职后对其客户进行对其客户进行100%100%电话回访电话回访。目的：及时与客户联系,确保服务连续性。续收新人培训续收新人培训续收新人培训续收新人培训确认对象确认对象表明身份表明身份说明目的说明目的表示感谢表示感谢电访步骤电访步骤续收新人培训续收新人培训上午：上午：10:0011:3010:0011:30下午：下午：15:0017:0015:0017:00晚上：晚上：18:0020:0018:0020:00电访黄金时间电访黄金时间续收新人培训续收新人培训打开综合查询系统、追踪表打开综合查询系统

4、、追踪表笔记本笔记本计算器计算器电访前准备电访前准备续收新人培训续收新人培训面带微笑面带微笑礼貌的用语、适当的语速、礼貌的用语、适当的语速、 热情的语气热情的语气详细记录客户反映的信息详细记录客户反映的信息电访中注意事项电访中注意事项续收新人培训续收新人培训在追踪表中详细填写回访记录在追踪表中详细填写回访记录在工作日志中记录相关服务信息在工作日志中记录相关服务信息电访后续动作电访后续动作续收新人培训续收新人培训续收新人培训续收新人培训目目 的：的：判断客户判断客户缴费意愿缴费意愿，明确客户，明确客户缴费时间。缴费时间。要要 求：求：1.1.每月每月2525日前日前对下月应缴客户对下月应缴客户1

5、00100电话回访电话回访2.2.三问三核三问三核：问问地址、邮编、电话地址、邮编、电话 核核账号、金额、日期账号、金额、日期续收新人培训续收新人培训使用工具：使用工具：应缴前回访清单应缴前回访清单应缴前回访逻辑应缴前回访逻辑工作日志工作日志续收新人培训续收新人培训请问是请问是_（先生（先生/ /女士）吗？您好女士）吗？您好！我是太平人寿客我是太平人寿客户服务人员户服务人员_，首先感谢您对太平人寿的信任与支持。，首先感谢您对太平人寿的信任与支持。您于您于X X年年X X月购买的保险快到期了，为了更好地为您服务，月购买的保险快到期了，为了更好地为您服务，现跟您核对一下相关信息（现跟您核对一下相关

6、信息（地址地址、邮编、邮编、电话、电话），对吧？），对吧？同时，也麻烦您在同时，也麻烦您在X X月月X X日前日前将将保费保费XXXXXX元存入您的元存入您的XXXX银银行尾号为行尾号为* * * * *的的账号账号即可，到期即可，到期后后银行会自动为您转账。银行会自动为您转账。 谢谢！谢谢！祝您和您的家人幸福美满，太平安康！祝您和您的家人幸福美满，太平安康！服务单逻辑服务单逻辑续收新人培训续收新人培训请问是请问是_（先生（先生/ /女士）吗？您好！我是太平人寿客女士）吗？您好！我是太平人寿客户服务部的，首先感谢您对太平人寿的信任与支持。户服务部的，首先感谢您对太平人寿的信任与支持。您于您于X X年年X X月通过月通过XXXX经理购买的保险快到期经理购买的保险快到期了，为了更了，为了更好地为您服务，现跟您核对一下相关信息（好地为您服务，现跟您核对一下相关信息（地址、邮地址、邮编、电话编、电话），对吧？同时，也麻烦您在），对吧？同时，也麻烦您在X X月月X X日前日前将将保保费费XXXXXX元存入您的元存入您的XXXX银行尾号为银行尾号为* * * * *的的账号账号即可，到期即可，到期后银行会后银行会自动为您转账。自动为您转账。 谢谢！祝谢谢！祝您和您的家人幸福美满，太平安康您和您的家人幸福美满，太平安康！在职单逻辑在职单逻辑续收新人培训续收新人培训每月每月2525日前回访