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文档简介

1、第一篇第一篇笑笑 容容 指人们在笑时所指人们在笑时所呈现出来的表情，呈现出来的表情，它通常表现为脸它通常表现为脸上露出喜悦的笑上露出喜悦的笑容。，有时还会容。，有时还会伴以口中所发出伴以口中所发出的欢喜声音的欢喜声音笑的种类笑的种类 浅笑、含笑、轻笑、 浅笑、大笑、狂笑、 微笑的作用微笑的作用 微笑是待人接物的第一要素微笑是待人接物的第一要素 微笑是一种亲切的表情微笑是一种亲切的表情 微笑是有自信、有涵养、文明的表现微笑是有自信、有涵养、文明的表现 微笑会让自己和他人感到轻松微笑会让自己和他人感到轻松 微笑体现的是一种高尚的服务品质微笑体现的是一种高尚的服务品质 微笑中包含着感谢和理解微笑中包

2、含着感谢和理解 微笑中包含着宽容和善意的批评微笑中包含着宽容和善意的批评微笑的原则微笑的原则 主动的微笑主动的微笑 自然大方的微笑自然大方的微笑 眼中包含的微笑眼中包含的微笑 真诚的微笑真诚的微笑 健康的微笑健康的微笑 最佳时机和与视线、语言姿态相结合最佳时机和与视线、语言姿态相结合的微笑的微笑 一视同仁一视同仁 天天微笑天天微笑标准微笑标准微笑微笑的方法微笑的方法 两嘴角自然向上翘两嘴角自然向上翘 两眼略呈现月牙形两眼略呈现月牙形 通常露八颗牙齿通常露八颗牙齿 微笑训练方法微笑训练方法拇指和食指辅助嘴角向上翘，拇指和食指辅助嘴角向上翘，每天对照镜子练习每天对照镜子练习3030下，早晚下，早晚

3、各一次。各一次。 留意：练习八颗牙微笑时避免留意：练习八颗牙微笑时避免露出牙龈露出牙龈乘务工作中微笑的作用乘务工作中微笑的作用 化解服务矛盾化解服务矛盾 体现公司形象体现公司形象 职业价值的表现职业价值的表现 个性形象的展示个性形象的展示注注 意意 声情并茂：笑时应当做到表里如一，声情并茂：笑时应当做到表里如一，令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成令笑容与自己的举止、谈吐相辅相成 气质优雅：不仅要讲求笑的适时，而气质优雅：不仅要讲求笑的适时，而且更要讲求笑时精神饱满气质优雅且更要讲求笑时精神饱满气质优雅 表现和谐：笑时要使各个部位运动到表现和谐：笑时要使各个部位运动到位，不愠不火，不至于顾此失彼位，不愠不火，不至于顾此失彼笑笑 的的 禁禁 忌忌 假笑：即皮笑肉不笑假笑：即皮笑肉不笑 冷笑：含有怒意，不满冷笑：含有怒意，不满 怪笑：怪里怪气令人发麻怪笑：怪里怪气令人发麻 媚笑：即有意讨好别人媚笑：即有意讨好别人 怯笑：即害羞或怯场怯笑：即害羞或怯场 窃笑：即偷偷的笑窃笑：即偷偷的笑 狞笑：即笑时面容凶恶狞笑：即笑时面容凶恶微笑是一首别具韵味的诗微笑是一首别具韵味的诗微笑是一曲无声而动人的歌微笑是一曲无声而动人的歌微笑是一

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