汽车4S店综合介绍课件

1、0 1、什么是、什么是4S店店2、4S组织架构组织架构3、售后服务部岗位介绍及业务流程、售后服务部岗位介绍及业务流程4、整车销售部岗位介绍及业务流程、整车销售部岗位介绍及业务流程5、客户关爱部岗位介绍及业务流程、客户关爱部岗位介绍及业务流程6、财务部岗位介绍、财务部岗位介绍7、行政部岗位介绍、行政部岗位介绍8、市场部岗位介绍及业务流程、市场部岗位介绍及业务流程目录目录1 什么是4S店？4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈（Surve

2、y）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。2 4S店有哪些部门，职位？3 1、什么是、什么是4S店店2、4S组织架构组织架构3、售后服务部岗位介绍及业务流程、售后服务部岗位介绍及业务流程4、整车销售部岗位介绍及业务流程、整车销售部岗位介绍及业务流程5、客户关爱部岗位介绍及业务流程、客户关爱部岗位介绍及业务流程6、财务部岗位介绍、财务部岗位介绍7、行政部岗位介绍、行政部岗位介绍8、市场部岗位介绍及业务流程、市场部岗位介绍及业务流程

3、目录目录4 售后服务部各岗位职责5 售后服务接待流程6 维修类型介绍首次保养：新车购买后第一次进入首次保养：新车购买后第一次进入4S保养。车厂付费。保养。车厂付费。常规保养：首保之后每间隔常规保养：首保之后每间隔3个月或者个月或者5000KM需要进行保养。需要进行保养。一般维修：超过保修期的车辆，普通零部件更换或者维修，客户自费。一般维修：超过保修期的车辆，普通零部件更换或者维修，客户自费。普通索赔：在保修期的车辆，普通零部件维修，车厂付费。普通索赔：在保修期的车辆，普通零部件维修，车厂付费。受控索赔：在保修期的车辆，五大总成部件维修，车厂付费。受控索赔：在保修期的车辆，五大总成部件维修，车厂

4、付费。优惠索赔：超过保修期的车辆，但因特殊原因需要车厂与客户各承担部分费用优惠索赔：超过保修期的车辆，但因特殊原因需要车厂与客户各承担部分费用事故维修：无保修期无关，车辆因交通事故引起的维修，保险公司付费。事故维修：无保修期无关，车辆因交通事故引起的维修，保险公司付费。PDI索赔：经销商采购新车入库验收时，发现车辆故障进行维修，车厂付费。索赔：经销商采购新车入库验收时，发现车辆故障进行维修，车厂付费。技术活动：由车厂发起车辆技术升级活动，车厂付费。技术活动：由车厂发起车辆技术升级活动，车厂付费。服务活动：车厂为回馈客户发起的免费服务活动，车厂付费。服务活动：车厂为回馈客户发起的免费服务活动，车

5、厂付费。召回行动：因车辆技术问题由车厂发起的召回行动，车厂付费。召回行动：因车辆技术问题由车厂发起的召回行动，车厂付费。7 索赔业务流程8 配件流程配件流程9 售后服务工作场景展示服务顾问接待室车辆预检通道10 售后岗位工作场景展示维修车间客户休息区11 配件仓库技师工具箱售后岗位工作场景展示12 1、什么是、什么是4S店店2、4S组织架构组织架构3、售后服务部岗位介绍及业务流程、售后服务部岗位介绍及业务流程4、整车销售部岗位介绍及业务流程、整车销售部岗位介绍及业务流程5、客户关爱部岗位介绍及业务流程、客户关爱部岗位介绍及业务流程6、财务部岗位介绍、财务部岗位介绍7、行政部岗位介绍、行政部岗位

6、介绍8、市场部岗位介绍及业务流程、市场部岗位介绍及业务流程目录目录13 销售部各岗位职责14 销售业务流程15 销售岗位工作场景展示车辆展厅前台接待工作台16 1、什么是、什么是4S店店2、4S组织架构组织架构3、售后服务部岗位介绍及业务流程、售后服务部岗位介绍及业务流程4、整车销售部岗位介绍及业务流程、整车销售部岗位介绍及业务流程5、客户关爱部岗位介绍及业务流程、客户关爱部岗位介绍及业务流程6、财务部岗位介绍、财务部岗位介绍7、行政部岗位介绍、行政部岗位介绍8、市场部岗位介绍及业务流程、市场部岗位介绍及业务流程目录目录17 客户部岗位职责18 客户关爱回访流程19 1、什么是、什么是4S店店2、4S组织架构组织架构3、售后服务部岗位介绍及业务流程、售后服务部岗位介绍及业务流程4、整车销售部岗位介绍及业务流程、整车销售部岗位介绍及业务流程5、客户关爱部岗位介绍及业务流程、客户关爱部岗位介绍及业务流程6、财务部岗位介绍