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文档简介

如何成功打造顾客忠诚度如何成功打造顾客忠诚度 培训讲师：陈丽花培训讲师：陈丽花美捷步美捷步从细节入手让顾客愉悦的行为与个性在服务业中，良好的态度非常重要，而良好的态度是通过行为传递的，因为行为是可视的。行为是我们与他人沟通的方式，其中有个重要的原则：个性分为两类相互关联的特性，即和。营销策略今天我请客共识文化与顾客接触的行动要领待客如宾，亲切问候。待客如宾，亲切问候。伍迪伍迪.艾伦说艾伦说“80%的成功取决于自我展示的成功取决于自我展示”。让顾客感到愉悦，进而与企业建立起信任关系。让顾客感到愉悦，进而与企业建立起信任关系。与顾客接触的行动要领致力于客户关系培育致力于客户关系培育采用温和破冰方式（采用温和破冰方式（Icebreaker）SUMMARY 组织和个体的行为会向顾客传递信息 积极个性的投射取决于两个要素：员工个体行为组织行为模式个体行为可以帮助员工提升顾客服务技能组织行为模式会向顾客传递很多信息，有助于建立良好的企业形象问题：1、如果你是“家具仓库”的老板，在本案例中你得到的教训是什么？你将采取什么措施改变现状？请从案例中寻找一些决定良好顾客服务构成的细节，但不能改变该店物美价廉的销售原则。2、按照你的观点，在家具行业，员工个性对销售将

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