天汇帮助台资产与配置管理ppt课件

1、天汇天汇IT服务管理系统服务管理系统资产设备和配置管理资产设备和配置管理解决之道解决之道完全集成的功能模块完全集成的功能模块v事件管理事件管理v问题管理问题管理v服务水平管理服务水平管理v变更管理变更管理v知识管理知识管理v配置管理配置管理v资产管理资产管理v采购管理采购管理v企业规则企业规则v自助服务自助服务设备管理设备管理v计量用户的的IT资产； v为其它服务管理流程提供准确信息； v作为事故管理、变更管理和发布管理的基础； v验证基础架构记录的正确性并纠正发现的错误。 资产管理概述资产管理概述v天汇帮助台系统的资产管理模块，是一个综合复杂的库存跟踪，控制，和订购系统。这些模块与帮助台的整

2、合与集成使企业有能力管理人员与资产。资产类别资产类别资产库存目录资产库存目录v是一组具有共同特性的资产库存项目的集合。资产管理模块中的资产库存目录，包含了在整个帮助台系统中都将要用到的产品线的信息，资产库存目录跟踪你的公司资产库存中的所有产品，从硬件到软件，一直到指派给客户的非设备项目，都在它的跟踪范围内。资产库存目录提供资产的一般信息，并且通常用一个分类编号part number与资产库存项目表单中特定项目数据链接。建立资产库存目录建立资产库存目录折旧资产库存目录折旧资产库存目录处理折旧，可以按目录批量折旧资产库存项目资产库存项目v资产库存项目是包含在一个资产库存目录中的个别设备。资产管理模

3、块下的资产库存项目跟踪组成你的资产库存目录的实际资产库存项目的信息，以及与企业相关的供应商卖主和设备制造商的保修信息和其他信息。在资产库存项目中，你可以记录下合同所涵盖的每个资产库存项目、本钱、供应商卖主信息、以及合同有效截至日期。资产库存项目资产库存项目跟踪软件项目跟踪软件项目资产项目折旧资产项目折旧处理折旧，可以单独折旧某个资产项目建立资产项目关系建立资产项目关系定义对资产项目所采取的动作定义对资产项目所采取的动作为资产项目添加服务历史为资产项目添加服务历史为资产项目添加、移出子部件为资产项目添加、移出子部件将资产项目添加到配置中将资产项目添加到配置中供应商卖主）供应商卖主）v供应商卖主是

4、你向其购买所需设备和服务的第三方公司，资产管理模块下的供应商卖主子模块允许你跟踪每个向你的公司提供硬件，软件，和或服务的公司或个人的信息。一些公司也用供应商卖主部分来跟踪设备制造商。供应商卖主）供应商卖主）与供应商建立服务合同与供应商建立服务合同为服务合同添加关联的资产项目为服务合同添加关联的资产项目资产配置资产配置v配置是代表组织或企业中某个位置的记录。一个配置在一个客户与分配给他们的设备之间建立了一种联系。配置表单跟踪所有分配给某个特定客户或公司的所有资产库存项目或项目组。利用配置表，使用与不同客户相关联的所有资产库存项目的最新数据，可以指派并维护多项配置。对于一个客户或公司来说，可能同时

5、拥有多项配置。配置与系统中的许多其它模块紧密结合，包括资产库存项目，事件，客户，以及工作单模块。配置配置标准配置标准配置配置关系配置关系配置关系配置关系使用配置的客户使用配置的客户为特定配置添加资产库存项目为特定配置添加资产库存项目针对特定配置或资产申告故障针对特定配置或资产申告故障为特定配置或资产建立运维工作单为特定配置或资产建立运维工作单定义标准的维护动作定义标准的维护动作对特定资产建立维护计划对特定资产建立维护计划资产日常维护工作单资产日常维护工作单资产模块对象关系一览表资产模块对象关系一览表配置管理的关键定义配置管理的关键定义v 配置基准。为在某一特定时点开发的产品或系统设定的配置，既

6、涵盖配置基准。为在某一特定时点开发的产品或系统设定的配置，既涵盖产品或系统的结构和详情，又允许在后续时点对产品或系统进行重建产品或系统的结构和详情，又允许在后续时点对产品或系统进行重建.v 配置控制。针对配置项目调整实施控制的活动。这些活动包括评估、配置控制。针对配置项目调整实施控制的活动。这些活动包括评估、协调、核准或拒绝变更。协调、核准或拒绝变更。v 配置项目配置项目 （CI）。受配置管理过程控制的）。受配置管理过程控制的 IT 组件。每个组件。每个 CI 均可均可能包含其它能包含其它 CI。CI 涉及从整个系统包括所有硬件、软件和文档涉及从整个系统包括所有硬件、软件和文档在内到单个软件模

7、块或较小硬件组件的各个环节，不同在内到单个软件模块或较小硬件组件的各个环节，不同 CI 在复杂在复杂程度、大小和类型方面大相径庭。程度、大小和类型方面大相径庭。v 配置项目属性。对应于每个已知配置项目并被记录在配置项目属性。对应于每个已知配置项目并被记录在 CMDB 当中的当中的信息，内容涵盖项目名称、描画、位置以及有关配置和选项的技术细信息，内容涵盖项目名称、描画、位置以及有关配置和选项的技术细节。节。v 配置管理数据库配置管理数据库 （CMDB）。记录每个配置项目）。记录每个配置项目CI以及不同配以及不同配置项目之间重要关联详情的数据库。这个数据库可能包含置项目之间重要关联详情的数据库。这

8、个数据库可能包含 ID 代码、代码、拷贝和序列号、类别、外形、版本、方式、位置、职能或相关历史信拷贝和序列号、类别、外形、版本、方式、位置、职能或相关历史信息等内容。数据库所含信息的详细程度取决于信息用途或信息可用性息等内容。数据库所含信息的详细程度取决于信息用途或信息可用性水平。水平。v 配置管理负责人。配置管理负责人。IT 机构中负责组织协调配置管理过程活动的角色。机构中负责组织协调配置管理过程活动的角色。这个角色还负责遴选和培训配置管理团队，并为团队成员分派管理职这个角色还负责遴选和培训配置管理团队，并为团队成员分派管理职责。责。配置管理主要流程配置管理主要流程v创建配置项目创建配置项目

9、 （CI仅就与仅就与 IT 组件变更相关的跟踪和控制需求组件变更相关的跟踪和控制需求而言，将配置项目加入而言，将配置项目加入 CMDB 的过程首先要求合理确定跟踪与的过程首先要求合理确定跟踪与控制变更情况所必需的细化程度。接下来，配置项目控制变更情况所必需的细化程度。接下来，配置项目CI将在将在数据库中得到生成，以便为基于上述细化程度的组件管理活动提数据库中得到生成，以便为基于上述细化程度的组件管理活动提供支持。除资产管理外，配置管理职能提供的另一重要收益就是供支持。除资产管理外，配置管理职能提供的另一重要收益就是 IT 组件关系建模。组件关系建模。IT 组件之间的关系必须得到明确界定，并应组

10、件之间的关系必须得到明确界定，并应结合实用建模需要在配置项目之间形成连接。例如，工作站由桌结合实用建模需要在配置项目之间形成连接。例如，工作站由桌面计算机、操作系统和应用程序构成，并被连接至用户和网络。面计算机、操作系统和应用程序构成，并被连接至用户和网络。针对针对 IT 组件彼此关系的正确理解和适当记录有助于围绕建议实组件彼此关系的正确理解和适当记录有助于围绕建议实施的变更调整开展细致深入的影响分析。施的变更调整开展细致深入的影响分析。v评价配置项目，有关评价配置项目，有关 IT 组件及其相互关系的信息被添加至组件及其相互关系的信息被添加至 CMDB 后，便可供其它后，便可供其它 SMF 运

11、用。例如，变更管理可利用在运用。例如，变更管理可利用在 CMDB 中定义的关系判定相关变更对中定义的关系判定相关变更对 IT 环境下其它组件产生的环境下其它组件产生的影响。问题管理可将影响。问题管理可将 CMDB 作为辨别意外事件根本诱因的信息作为辨别意外事件根本诱因的信息资源。资源。v修改配置项目，随着发布管理开始对修改配置项目，随着发布管理开始对 IT 组件做出调整，必须针组件做出调整，必须针对对 CMDB 进行相应修改。如果没有准确及时的信息，配置管理进行相应修改。如果没有准确及时的信息，配置管理数值就会丢失。这个流程应在一切可能情况下自动执行。对于除数值就会丢失。这个流程应在一切可能情况下自动执行。对于除小型机构外的所有单位来说，庞大的信息量和频繁的调整活动足小型机构外的所有单位来说，庞大的信息量和频繁的调整活动足以令手工数据录入任务难以完成。以令手工数