终端运营管理标准

1、经营突围找寻创业的激情和活力分享人：林晔2015-6-16经营分享会索引CONTENTS经营经营目标目标市场市场营销营销商品商品管理管理营运营运管理管理人员人员管理管理渠道渠道拓展拓展 渠道拓展渠道拓展1、开店目标制定2、老店调整方案3、店面选址要求大型商超小型街铺人员管理人员管理渠道拓展老店调整方案新店规划、拓展门店整体布局规划 市场调查行业调查数据分析店面选址方案制订（店面选址要求）1、开店目标制定2、老店调整方案3、店面选址要求招聘（选）校招校招社招培训（育）招聘定级标准1、入职岗前培训2、产品、专业基础培训3、帮扶计划4、员工手册5、日常营运指南测评、优化（用）1、日常管理2、胜任力检

2、核3、晋升标准培训（育）增值增值后备人才梯队建设（留）人员管理1、选用育留2、培训标准营运管理优化目的 1、终端店员如何度过8小时的工作时间 2、好培训、好记忆、好复制 3、一个公司、一个标准、一个体系营运管理的对象：90后群体占据主体 喜欢尝试、新奇好玩、有趣、被尊重制度、约束、职业化快岗位、慢生活营运管理产品策划市场策划1、销售话术=培训支持2、店铺运营推广3、营销推广补货（卖得好、卖得不好）1、卖得不好=研发2、产品评估、检核或资源投入，改善生命周期商品周转系统商品管理1、产品的毛利（高、低、走量）2、上市时间及产品数量3、产品卖点物控数据分析1、策划（周转率、有货率2、品类合比3、商品

3、陈列4、滞销畅销5、销售同比环比）市场营销市场营销1、品牌跨界合作2、线上线下互动3、同场商家联盟4、全年营销方案5、巡回展览终端形象靠手终端形象靠手陈列导视靠走陈列导视靠走营销推广没有营销推广没有门店管理用嘴门店管理用嘴运营流程用腿运营流程用腿产品主推凭摸产品主推凭摸畅销滞销凭说畅销滞销凭说人员培训不系统人员培训不系统工具支持不及时工具支持不及时进店率进店率成交率成交率连带率连带率客单价客单价单产单产1 1、终端形象终端形象2.02.0升级方案升级方案2 2、20152015年年度营销推广方案年年度营销推广方案1 1、三表一册改店铺三表一册改店铺1 1、新员工带训手册新员工带训手册2 2、员

4、工员工100100天成长方案天成长方案1 1、20152015年一季度产品主推计划年一季度产品主推计划2 2、20152015年滞销款清仓计划年滞销款清仓计划销售速报销售速报单产提升单产提升12月15万1月17万销售速报销售速报单产突破单产突破1515万万进店率进店率转化率转化率品单价品单价连带率连带率2222万万10%10%10%10%17万盘点现有营运管理工作营运手册员工手册店长手册培训手册营运手册1、公司简介（品牌介绍、品牌文化）2、组织架构3、岗位职责1）区域经理2）区域主管3）店长4）店助5）店员6）验光师7）加工主管8）加工师4、人事管理1）店铺考勤管理2）店铺排班管理3）绩效薪资

5、管理4）店员店长KPI管理5）人事异动管理6）工服管理7）合同管理5、财务管理1）日常结算2）备用金使用与保管3）单据保管4）发票管理5）资金管理6）区域活动基金管理7）固定资产变更管理6、货品管理1）进货补货管理2）调拨管理3）退货管理4）盘点管理5）赠品管理6）维修管理7）售后管理7、促销管理1）店铺促销2）商场活动3）促销总结8、形象管理1）店铺陈列2）商场活动3）促销活动9、设备管理1）收银设备2）空调设备3）音响设备4）验光设备5）加工设备6）服务设备10、服务管理详见员工手册11、店铺日常管理1）店铺业绩分配表2）会议制度和联络笔记3）店铺巡检打分表4）店铺整改表12、营运表格和营

6、运流程营运流程1）验光流程2）加工流程3）开业流程4）退换货流程5）报销流程6）邮寄流程7）请假流程8）调拨流程9）售后流程10）取件流程11）收银流程12）配送流程13）调校流程14）补货流程15）售后财务流程13、安全管理1）防盗管理2）安全防范3）突发事件管理员工手册1）劳动合同2）试用期3）招聘定级标准4）离职1）工作时间2）相关假期安排规定3）调休1）新员工培训2）岗前培训与考核3）内部竞聘4）晋升渠道(晋升标准)5）绩效考核6）优秀员工的评定7）人才梯队管理8）合理化建议提报9）内部讲师评选二、工作时间及假期管理一、聘用与离职1)发放时间2)福利待遇3)内购4)店员、店长薪资大纲三

7、、工资与福利1）奖励标准2）处罚事项3）解除劳动合同五、奖励与处罚四、培训发展与绩效六、行政管理规定（见现有员工手册）1）店员、店长行为准则2）沟通与投诉五、奖励与处罚店长手册店长岗位职责与行为准则店长的定位和未来一、人的管理员工管理顾客管理1）顾客群体分类2）如何扩大单店的客户群3）如何吸引顾客上门4）如何竞争对手客群成为我客店长自身管理1）能力(5大核心能力)2）品质3）立场4）观念5）职责二、业绩(盈利)1）如何提升业绩2）成本费用控制三、物1）商品管理2）固定资产管理四、事务的管理1）店长日志管理2）单店事务管理1）人员职位分配2）人员排班、休假的分配3）营运表格制作4）顾客投诉处理5）突发事件处理6）会议管理五、店长每日工作(店长的一天)六、店长的岗位KPI考核培训手册1、专业类1）新员工培训（商品知识）2）视光学基础（验光视频、加工视频）3）镜片知识培训4）镜片销售技巧培训5）新品上市培训6）销售案例及日常销售技巧分享7）验光操作手册、加工操作手册8）有效光度与适应9）ERP系统操作指引10）总部制度宣贯（