管理者的职责

1、第二章第二章 管理者管理者第一节第一节 管理者的职责管理者的职责第二节第二节 管理者的分类管理者的分类第三节第三节 管理者的权力与责任管理者的权力与责任第四节第四节 管理者的素质及其培养管理者的素质及其培养 为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点：为了有效履行各种职能，管理者必须明确以下两点： 1 1、自己要扮演哪些角色、自己要扮演哪些角色? ? 2 2、在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能、在扮演这些角色的过程中，自己需要具备哪些技能? ? 第一节第一节 管理者的职责管理者的职责一、管理者与操作者的区别一、管理者与操作者的区别 管理者区别于其他管理人员的显著特征是管理者管理者区

2、别于其他管理人员的显著特征是管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责。拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责。 操作者是指在组织中直接从事具体业务的人。操作者是指在组织中直接从事具体业务的人。其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。其主要职责是做好组织所分派的具体的操作性事务。二、管理者的角色二、管理者的角色 根据亨利根据亨利明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和十种角色，这十种角色可被归入三大类：人际角色、信息角色和决策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图来表示。决

3、策角色。明茨伯格的管理者角色理论可用图来表示。 正式权力和地位正式权力和地位人际角色人际角色代表人代表人领导者领导者联络者联络者信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色 企业家企业家 干扰对付者干扰对付者 资源分配者资源分配者 谈判者谈判者 管理者的管理者的1010项管理任务项管理任务l人际关系方面的任务人际关系方面的任务l挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义挂名首脑任务（作为组织的代表履行仪式和社会义务）务）l领导人任务领导人任务l联络人任务（特别是同外界人员）联络人任务（特别是同外界人员）l信息方面的任务信息方面的任务l信息接受者任务（接受关于企业经营的

4、信息）信息接受者任务（接受关于企业经营的信息）l信息传播者任务（对下属传递信息）信息传播者任务（对下属传递信息）l发言人任务（将本组织的信息向外界传播）发言人任务（将本组织的信息向外界传播）l决策方面的任务决策方面的任务l企业家的任务企业家的任务l故障排除者的任务故障排除者的任务l资源分配者的任务资源分配者的任务l谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）谈判者的任务（与各种人员和组织打交道）三、管理者的技能三、管理者的技能 根据根据罗伯特罗伯特卡茨卡茨(Katz(Katz，1974)1974)的研究，管理者要具备三的研究，管理者要具备三类技能。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须类技能

5、。管理者在行使七种管理职能和扮演三类角色时，必须具备这三类技能。具备这三类技能。 1 1技术技能：技术技能：技术技能是指技术技能是指“运用管理者所监督的专业运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” 如监督会计人员如监督会计人员的管理者必须懂会计。的管理者必须懂会计。 2 2人际技能：人际技能：人际技能人际技能( (有时称为人际关系技能有时称为人际关系技能) )是指是指“成功地与别人打交道并与别人沟通的能力成功地与别人打交道并与别人沟通的能力” 3 3概念技能：概念技能：概念技能是指概念技能是指“把观点设想出来并加以处把观点设想出来并加以处

6、理以及将关系抽象化的精神能力理以及将关系抽象化的精神能力” 一、管理者划分一、管理者划分 基层管理者基层管理者: :通常称为监工。在制造工厂中，基层通常称为监工。在制造工厂中，基层( (或最或最低层低层) )管理者可能被称为领班。在运动队中，这项职务是由管理者可能被称为领班。在运动队中，这项职务是由被称为教练的人担任的。被称为教练的人担任的。 中层管理者中层管理者: :可能享有部门或办事处可能享有部门或办事处 主任、项目经理、单位主管、地区经理、主任、项目经理、单位主管、地区经理、 系主任、主教，或部门经理的头衔。系主任、主教，或部门经理的头衔。 高层管理者：高层管理者：通常有诸如总裁、副总通

7、常有诸如总裁、副总 裁、校长、总监、总经理、首席执行官裁、校长、总监、总经理、首席执行官 或者董事会主席。或者董事会主席。 操操 作作 者者基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层高层管理者管理者第二节第二节 管理者的分类管理者的分类概念技能概念技能技术技能技术技能概念技能概念技能概念技能概念技能技术技能技术技能 人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图来表示。由人际技能对于各种层次管理的重要性可以用图来表示。由图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。图看出，人际技能对于所有层次管理的重要性大体相同。人际技能人际技能人际技能人际技能技术技能技术技能人际技能人际技能高层管理高层管理

8、中层管理中层管理基层管理基层管理 二、各种层次管理所需要的管理技能比例二、各种层次管理所需要的管理技能比例三、各种层次管理所需要的时间分布三、各种层次管理所需要的时间分布 职能职能层次层次计划计划组织组织领导领导控制控制高层管理者高层管理者28%36%22%14%中层管理者中层管理者18%33%36%13%基层管理者基层管理者15%24%51%10%管理者的错位管理者的错位第三节第三节 管理者的权力与责任管理者的权力与责任一、管理者的职权一、管理者的职权职位职位权力权力构成构成性质性质作用作用作用基础作用基础适用范围适用范围支配权支配权命令命令必须服从必须服从工作需要工作需要在管理者本职工作范

9、围内在管理者本职工作范围内强制权强制权威胁威胁迫使迫使下属惧怕下属惧怕要求下属履行应尽职责要求下属履行应尽职责奖赏权奖赏权奖励奖励诱使诱使交换原则交换原则要求下属从事额外工作要求下属从事额外工作二、影响管理者职权大小的因素二、影响管理者职权大小的因素1、职位：岗位职责、职位：岗位职责2、能力：个人素质、能力：个人素质3、其他：历史影响、其他：历史影响三、管理者的领导责任三、管理者的领导责任( (一一) )管理一个组织管理一个组织（managing a business managing a business ）（从管理研究对象的角度）（从管理研究对象的角度）(二二)管理管理者管理管理者（man

10、aging manager managing manager ）（从管理者的角度）（从管理者的角度）(三三)管理工人和工作管理工人和工作（managing workers & work managing workers & work ）（从被管理者的角度）（从被管理者的角度） 具体内容包括：具体内容包括： （1）明确组织目标）明确组织目标确确定该组织是干什么的？应该定该组织是干什么的？应该有什么样的目标，如何采取有什么样的目标，如何采取积极措施实现目标；积极措施实现目标； （2）求得组织的最大效）求得组织的最大效益；益； （3）“为社会服务为社会服务”和和“创造顾客创造顾客”。

11、 组织中上、中、下三个组织中上、中、下三个层次中，人人都是管理者，层次中，人人都是管理者，又都是被管理者。即建立一又都是被管理者。即建立一种自我约束、自我管制的机种自我约束、自我管制的机制，使管理者自身有章可循。制，使管理者自身有章可循。 具体内容包括：具体内容包括： （1 1）确保下级的设想、）确保下级的设想、意愿、努力等能朝着共同的意愿、努力等能朝着共同的目标前进；目标前进； （2 2）培养集体合作精神；）培养集体合作精神； （3 3）培训下级；）培训下级； （4 4）建立健全组织机构。）建立健全组织机构。 主要是激励、约束。控制主要是激励、约束。控制组织成员的行为，使其与企业组织成员的行为，使其与企业目标相一致。目标相一致。 管理者不仅要对自己的管理者不仅要对自己的工作负责，而且要对下属工作负责，而且要对下属的工作负责。的工作负责。 问题出在下属身上，根问题出在下属身上，根子在管理者身上。子在管理者身上。第四节第四节 管理者的素质及其培养管理者的素质及其培养德德能能知知1、有强烈的管理意愿和责任感、有强烈的管理意愿和责任感2、良好的精神素质、良好的精神素质3、良好的情商、良好的情商创新精神创新精神实干精神实干精神奉献精神奉献精神合作精神合作精神1、创新能力创新能力 2、综合能力综合能力 洞察力和观察力洞察力和观察力 应