全国导游资格考试模拟试题三-导游实务

1、全国导游资格考试模拟试题三(山东地区)?导游实务?试题 2021-5-26 试题说明：1. 本试卷共计三个大题，总分值 100 分。其中，单项选择 60 个，30 分；多项选择40 个，40 分；判断 60个， 30 分。没有主观题。2. 试题共 13页，考试用时 2 小时。3. 答案先标注在纸上，后打在答题纸上，方便阅卷。答题纸在试卷的后面，提交 的时候只复制答题纸提交即可。4. 本试卷为导游实务。合格分数 50 分。5. 单项选择、多项选择用大写字母(点击键盘capslock键后可直接输入大写字母)答复，判断用大写 AB 代替正误。一、单项选择1. 现代导游开展时期是指 ( )的时期。A.

2、 20 世纪至今B. 第一次世界大战以后至今C. 第二次世界大战以后至今D. 20 世纪 50 年代至今2. 旅游者的 ( )是现代旅游开展的根本 特性之一。A. 自主性B. 群众性C. 社会性D. 协同性3. 推动导游人员的工作内容从单一开展 为综合的重要因素是 ( ) 。A. 经济开展和社会进步B. 旅游者综合素质与需求层次的提高C. 旅游者需求的变化与旅游企业提高 效益的需要D. 导游人员适应职业开展变化的客观 需要和主观努力4. 对于旅游者的过分和非法要求，导游 人员一定要做到 ( )。A. 坚决予以拒绝B .假装听不见C. 报告上级领导D. 让领队予以解决5. 散客包价旅游是指 ()

3、名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式， 有组织地按预 定方案进行的旅游形式。A. 9B. 10C. 12D. 156. 导游人员小李带着旅游团浏览隆兴寺 时，发现如果按照一般的浏览线路， 人很多， 会影响旅游团的行程， 因此， 他果断地调整 了浏览线路， 从右侧路线开始，使游程顺利 完成。这件事中，小李遵循了 ( )。A. 客观性原那么B. 针对性原那么C. 方案性原那么D. 灵活性原那么7. 导游人员在接站时未认真核对，接了 不应由他接的团叫 ( )。A. 错接B. 空接C. 漏接D. 失误8. 综合型旅游景区是指自然风光、名胜 古迹、度假休闲设施都比拟突出集中， 且 ( ) 系统完善的旅游

4、地。A. 综合功能B. 旅游功能C. 效劳功能D. 开发功能9. CAl561 指代的是 ( )。A. 中国国际航空公司自北京返南京的回程航班B. 中国国际航空公司自北京至南京的 去程航班C. 中国南方航空公司自北京至南京的 去程航班D. 中国南方航空公司自北京返南京的 回程航班10. 针对旅游活动出现的新趋势， 导游服 务必须有新的改观， 以适应未来旅游业开展 的需要，未来旅游活动的开展趋势是 ( )。A. 个性张扬， 散客旅游者取代团队旅游 者成为主体、 旅游盈利空间将变得更大、休 闲旅游增长较快、 旅游信息和效劳设施更加 兴旺、旅游活动更符合可持续开展要求B. 休闲旅游增长较快、 旅游盈

5、利空间将 变得更大、旅游信息和效劳设施更加兴旺、 旅游活动更符合可持续开展要求C. 个性张扬，散客旅游者取代团队旅游 者成为主体、 休闲旅游增长较快、 旅游信息 和效劳设施更加兴旺、 旅游活动更符合可持 续开展要求D. 个性张扬， 散客旅游者取代团队旅游 者成为主体、 休闲旅游增长较快、 旅游盈利 空间将变得更大、 旅游活动更符合可持续发 展要求11. 我国海关规定旅客携带中药材、 中成 药出境，前往国外的，总值限人民币 ( )。A. 100 元B. 150 元C. 200 元D. 300 元12. 北京的园林、 皇宫建筑、 城楼、寺庙以其特有的人文气息与近千年的古都史结 合在一起，说明旅游景

6、区具有 ()的特点A. 整体性B. 地域性C. 可创性D. 民族性13. 在社交场合，称呼对方为 “校长先 生，这属于 ( )。A. 职务称B. 一般称C. 职业称D. 代词称14. 调节游客情绪时， 采用 ( )往往是不 得已之举，不能滥用。A. 触景生情法B. 分析法C. 转移注意法D. 补偿法15. 一外国游客因母亲病故， 需要立即回 国处理丧事， 他中途退团后未享受的效劳费 除合同另有规定外，应 ( )。A. 退还 20%B. 全部退还C. 退还 50%D. 局部退还16. 一位英国游客要买 15 英尺的蜡染布 料， 作为导游人员， 你应该告诉售货员这位 游客要买 ( )米的布。A.

7、45.62B. 5.86C. 4.57D. 1.9417. 零包价旅游里的包价是包含了 ( )。A. 酒店费用B. 飞机票费用C导游费用D. 景点费用18. “二十四桥明月夜，玉人何处教吹 箫，说明的审美方法是 ( )。A. 动态审美B. 静态审美C. 时机审美D. 空间审美19. 导游效劳团队共同的工作目标是( )。A. 执行旅游方案B. 完成旅游任务C开展中国旅游业D. 落实旅游协议20. 全陪导游人员和地陪导游人员在职 责上的不同之处是 ( )。A. 维护游客合法权益不同， 联络协调对 象不同B .联络协调对象不同， 接待的具体任务 不同C. 接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不

8、同D. 征求游客意见和建议方式不同， 和地 陪工作地点不同21. 旅游接待效劳工作中处在第一线的关键 人物是 ( ) 。A. 旅行社经理B. 领队C. 导游人员D. 司机22. 在旅游活动进入尾声阶段， 导游人员与游客之间交谈得比拟多的是 ()。A. 文化话题B. 经济话题C. 社会话题D. 旅游话题23. 假设游客被蜂蜇伤， 导游人员不能采取 的方法是 ( )。A. 设法将毒刺拔出B. 用盐水洗敷伤口C. 用口或吸管吸出毒汁D. 让其服用客人自备的止痛药24. 某游客对美丽的女导游人员说; “小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是 不是很多情 ?导游人员答复： “湘女多情是 指湖南妹子热情

9、、 爽朗， 我当然也不例外。 这是运用了导游人员回绝技能中的( )。A. 柔和式回绝B. 迂回式回绝C. 引申式回绝D. 诱导式回绝25. 某导游人员通过优质的效劳和出色的导游讲解， 使游客经历了一次难以忘怀的 旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下 次一定还要到这里来旅游。 该导游人员的服 务工作是导游效劳工作经济性中 () 的表现。A. 直接创收B. 间接创收C. 促进经济交流D. 促销商品26. 在去旅游景点的途中， 导游人员应做 的工作是 ( )。A. 重申当日活动安排、风光导游、介绍 游览景点、活泼气氛B. 重申当日活动安排、风光导游、介绍游览景点、介绍特色产品c重申当日活动安排、介

10、绍游览景点、介绍购物环境、活泼气氛D.重申当日活动安排、风光导游、介绍 游览景点、安排客人看景点光盘27. 导游人员应在旅游者抵达饭店后尽 快办理好人店手续，进住房间，让旅游者及 时了解饭店的根本情况和住店的考前须知， 熟悉当天或第二天的活动安排， 此阶段工作 以( )。A. 领队为主B .全陪为主C. 地陪为主D. 游客为主28. 在旅游活动中， 个性化效劳主要是指 ( ) 。A. 满足游客需要的效劳B. 满足游客合理要求的效劳C旅行社同游客约定的效劳D. 国际标准、行业标准所规定的效劳29. 旅行支票与旅游信用卡的根本区别 是 ( )。A. 是否银行参与发行B. 是否载有购置者姓名C. 是

11、否兑付要当面签名D. 是否指定了付款人和付款地点30. 转移途中的效劳是导游人员给游客 留下良好第一印象的重要环节， 所谓转移是 指 ( ) 。A. 导游人员带旅游者离开机场 (车站、 码头 )前往所下榻饭店的行车途中B. 导游人员带旅游者从旅游景点前往 所下榻饭店的行车途中C在一个城市或旅游景点游览结束后， 向另一城市或旅游景点转移的途中D.导游人员带着游客开始旅游到旅游 结束回到出发地31. 在抵达饭店的途中， 地陪应及时介绍 ( ) 的情况。A. 旅行社B. 中国对外政策C. 天气D. 入住饭店32. 在境外遇有购物工程时，以下做法中，不正确的选项是 ( )。A. 积极配合，但不大肆鼓励

12、B. 提醒旅游者注意商品质量并帮其讨价还价C. 防止出现购物次数过多的情况D. 向旅游者推荐最有特色的旅游商品33. 随着旅游市场和旅游者消费观念的 日趋成熟，中国公民的 ( )，将越来越成为 旅游活动的主要形式。A. 个性化旅游B. 团体旅游C. 自主旅游D. 休闲旅游34. 领队带着 18 位游客赴新加坡旅游， 游客王小姐托运的行李在机场遗失， 领队在 协助王小姐办理了一系列的查找手续未果 之后，陪同她购置了必需的生活用品， 此费 用应 ( )。A. 由组团社承当B. 由国内保险公司承当C. 凭收据向当地机场索赔D. 由游客自理35. 由于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，以下做法中，

13、正确的选项是 ( )。A. 已订妥的风味宴， 旅游者在临近用餐 时不想去，于是导游人员表示无所谓， 立即 退餐B. 旅游者提出晚些用餐的要求， 导游人 员应告知其不能超过用餐时间， 否那么将自动 取消用餐，餐费不退C. 地陪应告知旅游者，客房只为生病客 人提供送餐效劳， 一般客人不享受此项效劳D. 旅游者坚持自己单独用餐，导游人员可协助其与餐厅联系， 告之餐费自理， 原餐 费不退 36.作为地陪，在确定叫早时间时应 与()商量。A. 领队和全陪B. 所有客人C倾队D. 全陪37. “于细微处见真情 是指导游人员要 做到 ( )。A. 耐心，细心B. 用心，专心C. 用心，耐心D. 贴心，用心3

14、8. 导游效劳的最终目标是 ( )。A. 耐心细致B. 优质效劳C. 个性化效劳D. 没有投诉39. 在旅游中期阶段， 旅游者通常表现出 ( ) 。A. 较大的依赖性B. 懒散心态C. 求新心理D. 求平安心理40. 利用凝练的词句概括所游览景点的 独到之处， 给旅游者留下突出印象的导游手 法称为( ) 。A. 引而不发法B. 由点及面法C. 引人人胜法D. 厕龙点睛法41. 旅游接待方案是组团社委托各地方接待 社组织落实旅游团活动的 ( ) 。A. 法律性文件B. 契约性文件C. 指导性文件D. 参考性文件42. 导游人员通过引导和生动精彩的讲 解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体 现了导

15、游效劳的 ( )。A. 社会性B. 文化性C. 效劳性D. 涉外性43. 导游人员不仅要做到 “三过硬，而且 在观念、角色和所起的作用上要有新的变 化，要具有 ( ) ，通过优质效劳满足游客需 求，稳固和扩大客源市场占有率。A. 市场和质量意识B. 竞争意识C. 忧患意识D. 创新意识44. 导游人员应具备的旅行常识有( )A. 卫生防疫知识、急救常识、旅游业知 识、货币知识B. 交通知识、保险知识、通信知识、 海关知识C. 待人接物常识、商品鉴别知识、卫生 防疫知识D. 史地文化知识、心理学知识、美学知 识、政策法规知识45. 导游人员在工作时， 哪一种着装不符 合礼仪要求 ?( )A. 男

16、导游人员领带的长度应以系好后 大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上 浅下深或上深下浅C. 导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配D. 在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有 帽子，进入室内应脱下46. 以下选项中。 ( )为社交礼仪中正确 的介绍方式。A. 先将女子介绍给男子B. 先将地位高的介绍给地位低的C. 先将年长的介绍给年轻的D. 先将未婚女子介绍给已婚女子47. 安排旅游者到近郊或邻近城市旅游 景点的短期游览参观活动， 如“半日游 、“一 日游 和 “几日游 等，属于 ( )。A. 单项委托效劳B. 旅游咨询效劳C. 选择性旅游效劳D. 团队旅游效劳

17、48. 由于主观原因而造成了漏接事故， 导 游人员应妥善应对， ( )。A. 进行耐心细致的解释， 以防引起旅游 者误解B. 不要认为与己无关而草率行事C .尽量采取弥补措施， 努力完成接待计 划D .及时通知下一站， 对日程做相应的调 整49. 全陪导游人员、 地陪导游人员、 旅游 团领队构成的导游效劳集体协作共事、 建立 良好合作关系的原那么根底是 ( )。A. 平等互利、互守信用B. 相互尊重、分工协作C. 执行签订的旅游协议D. 根本利益一致50. ()是地陪导游人员在做方案准备时要掌握的组团社信息。A. 客源国 (地 )及其习俗和热门话题B. 旅游团名称、代号、电脑序号C. 旅行社标

18、志或提供应团队成员的标志物D. 旅游团种类、费用的结算方法51. 领队或全陪手中的接待方案与地陪的接 待方案有局部出入时， ( )应及时向组团社 查明原因，分清责任。A. 旅游团领队B. 海外旅行社C. 全陪导游人员D. 地陪导游人员52. 在少数民族聚居区观光旅游， 旅游者 可体验到浓郁独特的民族风情， 这种旅游景 区属于 ( ) 。A. 观光游览型B. 风情体验型C. 文化修学型D. 科考探险型53. 如果遇到游客突患重病， 导游人员应 全力以赴， 采取措施积极抢救， 一般应 ( )。A. 暂停旅游团游览活动， 送游客到医院 就医B. 由领队负责送病人就医，地陪、全陪带着其他旅游者继续游览

19、C全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览D. 全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览54. 旅游者上车后， 导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用 ()的方式进行。A. 报客人姓名或客人自我介绍B .从第一排走到最后一排清点C用手指直接指着人清点D. 默数55. 全国导游人员资格证书是由( )统一印制核发的。A. 各省旅游局B. 各省、市旅游培训中心C. 各地区劳动管理部门D. 国家旅游局56. 旅游者旅游活动的成败更多地取决 于( ) 。A. 旅游景区的观光价值B. 旅游接待效劳的设施和条件C. 旅游活动的组织安排D. 导游效劳的质量57. 导游效劳在旅游接待中的中

20、心位置 使其在旅行社与游客之间、 旅行社与各旅游 接待单位之间以及游客与各旅游接待单位 之间起着 ( ) 作用。A. 纽带B. 标志c扩散D. 反应58. 社交界域语指交际性界域距离， 一般 距离为 ( )左右，语意为 “庄重，严肃 ，如 商谈、导游讲解等。A. 75 厘米B. 120 厘米c.175 厘米D.210 厘米59. 导游人员在运用导游语言时应遵循 ( ) 的原那么，讲解要令人信服，不可胡编乱 造、张冠李戴 ;导游人员对自己讲的话要负 责任，切忌弄虚作假。A. 言之有物B. 言之有理C. 言之有据D. 言之有情60. 任何风景都是活泼的、 生动的、多变 的、连续的整体，随着欣赏者的

21、运动，空间 形象美逐渐展现在人们眼前， 游客漫步于景 物中，步移景异，从而获得空间进程的流动 美， 为了引导游客观景赏美， 导游人员应做 到 ( )。A. 统筹动态欣赏和静态欣赏B. 调节欣赏的距离和角度C. 扣住欣赏时机D. 把握欣赏节奏二、多项选择1. 导游效劳的范围主要包括 ( )。A. 导游讲解效劳B. 旅行生活效劳C. 市内交通效劳D. 全程陪同效劳E .地方陪同效劳2. 导游人员向游客提供的 ()是旅游接待效劳的重要组成局部。A. 导游讲解效劳B. 旅行生活效劳C. 负责迎接游客D. 帮助游客住店离店、安排行李运送E. 与提供住宿、餐饮和购物等效劳部门 进行必要的沟通3. 导游人员

22、作为旅行社派出的代表，对 饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱 乐场所等企业所提供的效劳，在 ( )起到了 重要的协调作用。A. 时间上B. 质量上C. 节奏上D. 方案上E. 保障上4. 要取得导游人员资格证书，应该具备 的根本条件是 ( )。A. 具有高中、 中等专业学校或者以上学 历B. 身体健康C. 具有适应导游需要的根本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民D. 经考试合格E. 能够从事导游工作5. 以下选项中， ( )是海外领队的职责。A. 介绍情况，全程陪同B. 落实旅游合同C. 组织和团结工作D. 负责联络工作E. 做好旅行各站的衔接工作6. 导游效劳集体通常由 ( ) 组成

23、。A. 全陪导游人员B. 地陪导游人员C. 旅游团领队D. 景点讲解员E. 旅游车司机7. 在核对接待方案和商定节目安排时， 对旅游者提出的小的修改意见或增加新的 游览工程，地陪应采取的措施是 ( )。A. 一般应予以婉拒， 并说明我方不便单 方面不执行合同B .一般应予以满足和适当照顾C. 及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的工程应尽力予以安排D. 需要增加费用的工程， 要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用E. 对确有困难无法满足的要求，要详细 解释，耐心说服8. 游客自行参加的舞会或文娱节目假设邀 请地陪参加，地陪 ( )。A. 应予以婉拒B .可视自己情况而定C. 假设不愿参加

24、，可予以婉拒D. 假设参加，应注意适度E. 无陪舞义务9. 为预防误机 (车、船 )事故的发生，导 游人员应做好的工作有 ( )。A. 地陪和全陪应提前做好离站交通票 据的落实工作B临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览C. 临行前不安排团队到热闹的地方购 物或自由活动D. 提前做好发生误机事故的弥补措施E. 留出充裕的时间去机场，保证旅游团 按规定时间到达离站地点10. 导游人员预防游客丧失证件、钱物、 行李的措施主要有 ( )。A. 经常做提醒工作B. 需要旅游者的证件时， 要经由领队收取，用毕立即如数归还C. 妥善保管旅游者的证件D. 要切实做好行李的清点、交接工作E. 在每

25、次旅游者下车后，导游人员都要 提醒司机清车、关窗并锁好车门11. 致欢送辞是地陪第一次与旅游者进行信 息和情感交流， 以下不属于欢送辞应有内容 的是 ( )。A. 代表所在旅行社及本人欢送旅游者B自我介绍C. 诚恳征求意见和建议D. 表达提供效劳的诚挚愿望E. 表示友谊和惜别12. 在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有 ( )。A. 立即报警B. 迅速通知领队及全团旅游者C. 配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过平安出口疏散旅游者D. 引导大家自救E. 协助处理善后事宜13. 导游人员激发游客游兴的方法主要 有( )。A. 直观形象法B. 情绪调节法C讲解补偿法D. 视线转移法E.

26、 语言鼓励法14. 导游人员引导游客观景赏美的根本 方法有 ( ) 。A. 统筹动态欣赏和静态欣赏B. 调节欣赏的距离和角度C. 适应欣赏习惯D. 扣住欣赏时机E. 把握欣赏节奏15. 导游人员在与司机合作时应注意的 问题有 ( ) 。A. 认为司机熟悉线路、经验丰富B. 接待外国游客，相关事情应用中文告 诉司机C. 旅游线路有变化时，应提前告诉司机D. 要协助司机做好平安行车工作E. 与司机研究日程安排，征求司机对日 程的意见16. 少儿旅游者的个性心理和行为表现 主要有 ( ) 。A. 好倾听B. 依赖C. 好奇D. 受外界影响大E. 开朗17. 在安排审美赏景活动时导游人员要 注意调节欣

27、赏节奏，做到 ( ) 。A. 有张有驰，劳逸结合B. 顺其自然，轻松自如C. 动、静结合D. 有急有缓，快慢相宜E. 导、游结合18. 入境旅游业务与出境旅游业务的主 要区别在于 ( )。A. 旅游主体不一样B. 旅游客流的流向不一样C. 入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多D. 出境旅游业务的具体操作程序非常 繁琐，比入境业务要复杂得多E. 旅游消费的流动方向不一样19. 观光体验型旅游景区可以分为 ( )。A. 观光游览型B. 古迹寻访型C. 文化修学型D. 风情体验型E. 科考探险型20. 当旅游者发生骨折， 须及时送医院救 治，但在现场， 导游人员应做的力所能及的

28、初步处理是 ( )。A. 止血B. 包扎C. 接骨D. 上夹板E. 让伤者平躺21. ( )的导游人员才有资格从事导游工作。A. 取得全国导游人员资格证书B. 与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记C. 向当地旅游行政部门申领导游证D. 定期参加培训E. 获得导游人员等级证书22. 按业务范围，导游人员可分为 ( )。A. 职业导游人员B. 全陪导游人员C. 地陪导游人员D. 景点景区导游人员E. 海外领队23. 导游人员的独立工作能力主要表达 在( )。 A. 独立促销的能力B. 独立带团的能力C. 独立学习导游技能的能力D. 独立分析问题、解决问题、处理事故 的能力E. 独立宣传讲解的能

29、力24. 导游能力的要素包括 ( )。A. 语言B. 知识C. 思想品德D. 职业道德E. 效劳技能25. ()是旅游工作最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准 那么。A. 热情友好B. 真诚公正C团结协作D. 宾客至上E. 耐心细致26. 对误机 (车、船 )事故的处理，应做到( )。A. 导游人员应立即向旅行社领导及有 关部门报告并请求协助B地陪和旅行社尽快与机场(车站、码头) 联系，争取让旅游团 (者)乘最近班次的交通 工具离开本站， 或改乘其他交通工具前往下 一站C稳定旅游团(者)的情绪，安排好在当 地滞留期间的食宿、游览等事宜D. 及时通知下一站，对日程做相应的调 整并

30、向旅游团 (者)赔礼抱歉E. 写出事故报告，查清事故的原因和责 任，责任者应承当经济损失27. 以下旅游活动由社会动机激发的有( )。A. 到俄罗斯进行贸易洽谈B. 湖南籍台湾同胞回故土探亲访友C. 返城知青到当年插队地重游D. 到北戴河进行气功疗养E. 到白洋淀度假休息28. 旅游期间，旅游者丧失证件、钱物、行李的现象时有发生， 导游人员应经常关注 旅游者这些方面的平安并做到( )。A. 多做提醒工作B. 代为保管旅游者的证件C. 切实做好每次行李的清点、交接工作D. 提醒司机清车、关窗并锁好车门E. 尽量帮游客看管财物29. 民航的运输飞行主要有 ( )形式。A. 班期飞行B. 红眼航班飞

31、行C. 不定期航班飞行D. 加班飞行E. 包机飞行30. 导游人员在导游活动中有( )情形的，扣除 8 分。A. 拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员B. 擅自中止导游活动C. 讲解质量差或不讲解D. 私自转借导游证供他人使用E. 未经旅行社委派私自承揽或者以其 他任何方式直接承揽导游业务31. 领队在上团前需要做的物质准备包括 ( ) 。A. 领队证B. 护照及 (团队 )签证c团队名单D. 门票结算单和费用E. 机票32. 旅游者到达某地后， 希望探望在当地 的亲戚朋友， 这可能是他们到某地旅游的主 要目的之一。 当旅游者向导游人员提出此类 要求时，导游人员应 ( ) 。A. 设法予以满足B.

32、 婉言拒绝C. 协助联系D. 让旅游者自行解决E. 向旅游者讲明具体乘车路线33. 导游人员在讲解效劳中应注意的问 题有 ( )。A. 涉及内容要得体B. 处理好宗教与迷信的关系C. 力戒黄段D. 防止缄默冷淡E. 对游客有问必答34. 以下选项中，属于个人事故的是( )。A. 丧失护照B摄像机遗忘在公共场所C. 钱包在夜市被盗D. 在游览景点过程中走失E. 自由活动时走失35. 旅游平安事故主要包括 ( )。A. 交通事故B. 误机事故c.治安事故D. 火灾事故E. 食物中毒事故36. 送团前，导游人员应对交通票据进行()核实。A. 方案时间B. 变化时间C. 票面时间D. 时刻表时间E.

33、问讯时间37. 以下属于地陪送行前的业务准备内 容的有 ( )。A. 做好上下站联络工作B. 核实交通票据C. 商定出行李时间D. 商定第二天叫早、早餐、集合及出发 时间E. 及时归还证件38. 树立良好的形象，有助于( )。A. 增强旅游者对导游人员的信任感B. 缩短导游人员与旅游者间的心理距离C. 确立导游人员的领导地位D. 地陪取得全陪和领队的配合和支持E. 弥补导游讲解的缺乏39. 为给客人留下良好的第一印象， 导游 人员应以 ( )。表现出神采奕奕的风度来吸 引旅游者。A. 真挚的表情B. 礼貌动听的语言C. 文雅大方的举止D. 修饰有度的衣着打扮E. 果断利索的处事作风40. 为了

34、圆满完成接待任务， 导游效劳集 体必须互相协作，因为 ( )。取最大的经济收益B. 他们有共同的效劳对象即同一旅游团队的旅游者C. 他们有共同的工作任务，即执行共D. 他们有共同的努力目标，即组织好旅游者旅游活动，使旅游者获得满意的效劳E. 他们代表着各自所在旅行社的利益三、判断1旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准那么，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和效劳质量的标准。2在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养， 在某种程度上也反映了社会的风气。3鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。4在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可

35、以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。5热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。6当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主， 翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。假设讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。7游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松 的旅途气氛，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。8在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和 事故，维护游客的合法权益。9财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案， 协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃

36、物品，挽回不良影响。10. 旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承当一切后果，直至法律责任。11. 交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、 清楚。12. 为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。13. 在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。14. 由于客观原因需要变更方案和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。15. 为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称

37、，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。16. 导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。17. 在导游效劳过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。18.导游人员在接待信奉宗教的游客时， 向客人宣传无神论时应正面宣传， 讲究礼貌，要求同存 异，不强加于人。 19. 当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最正确的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。20. 导游效劳的根本是满足游客的需要。21. 在导游效劳中，宾客至上、合理而可能是

38、导游人员制定旅游活动日程的根本原那么。22. 团队旅游接待的成败关键在于导游讲解。( )23. 常用止血方法有：指压法、加压包扎法和止血带法。( )24. 旅游效劳是一种社会效劳，提供效劳的最根本的目的是为了开展旅游业。( )25. 地陪导游人员在接团之前，应做好可能承受抱怨和投诉的心理准备。( )26. 在出发前，地陪应询问旅游者与饭店的账目是否结清。( )27. 在旅游团离开各地之前，全陪应协助领队和地陪清点和交接托运行李，妥善保存行 李票。 ( )28. 为了向游客说明收费是合理的， 导游人员可以向他们详细地说明旅游团的收费细目。 ()29. 为了防止丧失，旅游者的护照、回乡证和集体签证

39、，在办完手续后，可以保存在导 游人员手中。 ( )30. 导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的根本原那么是“生动、灵活 。 ( )31. 在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。()32. 导游人员的讲解除了受到时间限制外，还受到地点的限制。( )33. 旅客误机纯属责任事故。 ( )34. 导游人员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团 )，这纯属责任事故。 ( )35. 小包价旅游是指在全包价旅游根底上， 扣除午餐或晚餐费用的一种包价形式。 ( )36. 当旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，帮助其购置门 票。并叫出租车等，但通常不陪同前往。 ( )37. 外国旅游者希望购置古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购置，买妥物 品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。 ( )38. 遇到不讲理的全陪或领队，地陪可以不再与之保持合作关系。( )39. 到某一游览点后， 假设有个别旅游者希望不按规定的线路游览而要求自由游览或摄影 时。假设环境许可，导游人员可满足其要求。 ( )40. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游人员应先征 得领队和旅游团其他成员的同意。(