东风本田新车爱车讲堂

1、0Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.2009.05.22东风Honda BQS 爱车讲堂活动-上海申银东风本田特约维修店上海申银东风本田特约维修店1Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.参加人员名单表示例 主题：主题：车辆使用及事故处理与理赔常识车辆使用及事故处理与理赔常识新车使用秘笈新车使用秘笈车辆使用功能简介；日常用车常识，省油小窍门；出行自检，车辆保养方法行车安全常识，道路求援办法售后服务品牌及内容售后服务品牌及内容介绍介绍东风Honda BQS品牌释义东风Ho

2、nda售后服务项目，内容介绍交通事故快速处理交通事故快速处理&保险理赔程序保险理赔程序交通事故快速处理办法保险理赔程序与常识2Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.车辆使用功能简介车辆使用功能简介3Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.车辆使用功能简介车辆使用功能简介4Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.车辆使用功能简介车辆使用功能简介5Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. Al

3、l rights reserved.车辆使用功能简介车辆使用功能简介6Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.车辆使用功能简介车辆使用功能简介7Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.车辆使用功能简介车辆使用功能简介8Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.参加人员名单表u日常用车常识、省油小窍门日常用车常识、省油小窍门 初期磨合重要性初期磨合重要性好的初期磨合有助于降低油耗好的初期磨合有助于降低油耗, ,延长使用寿

4、命延长使用寿命, ,降低排放降低排放. .磨合过程的效果磨合过程的效果, ,取决于取决于 最初最初15001500公里的行驶情况。公里的行驶情况。油门不要踩到底。油门不要踩到底。不以高于最高车速不以高于最高车速3/43/4的车速行驶的车速行驶(120(120公里内公里内) )。避免高的发动机转速避免高的发动机转速(4500(4500转内转内) )。尽可能避免拖带车工作。尽可能避免拖带车工作。新轮胎在最初新轮胎在最初100100公里需要磨合。公里需要磨合。新刹车片在最初新刹车片在最初200200公里需要磨合。公里需要磨合。9Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All ri

5、ghts reserved.参加人员名单表u日常用车常识、省油小窍门日常用车常识、省油小窍门 观察行驶中仪表的检查观察行驶中仪表的检查红灯警告灯必须停车检查红灯警告灯必须停车检查黄灯警示灯提醒注意检查黄灯警示灯提醒注意检查 绿灯和蓝色指示灯指示车辆工作状态绿灯和蓝色指示灯指示车辆工作状态10Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.意愿调查常规车辆液面观察(可以在加汽油时或洗车时检查)机油、刹车油、方向机油、发动机冷却液、玻璃清洗液。手拨注意离合的操控，尽量避免半离合行驶。不要在停车时怠速暖车启动打火的时间限制(一次打火不超过5秒间隔半

6、分钟以上)行驶中不要把手伸进方向盘中操作开关否则会影响方向盘的操作，十分危险。不要在行驶时熄灭发动机 1.制动增压装置不起作用，制动效果会变差 2.动力转向的动力装置不起作用，方向盘操作力变重。下坡路较长时必须使用发动机制动 1.如果连续踩制动踏板行驶，制动盘会过热，制动效果会变差 2.下坡路长时，请根据行驶速度，挂入低速档，并用发动机制动。切勿挂空档滑行。u出行自检、车辆保养方法出行自检、车辆保养方法11Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.信息获知途径u出行自检、车辆保养方法出行自检、车辆保养方法东风本田质量担保范围东风本田质量

7、担保范围关于新质量担保条例：购车用户享受2年或者6万公里质量担保。两种以先到为准。用户应严格按照使用说明书规定使用自已的车辆，车辆的保养及检修应按时在特约维修站进行，这是您能享受质量担保服务的先决条件。 凡由下列原因造成的损坏或故障均不属质量担保范围： 1.由非东风本田特约维修站修理保养过。 2.已装上非东风本田纯正配件或未按东风本田许可的方式对车辆作了改装。 3.顾客没有按车辆使用说明书规定进行常规保养。12Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.信息获知途径车辆初次车辆初次30003000公里左右，有必要来维修站做全车检查。因为磨

8、公里左右，有必要来维修站做全车检查。因为磨合期内油水消耗都不是很稳定。合期内油水消耗都不是很稳定。 5000km5000km首次保养需要首保卡、行车证。到东风本田特约维修首次保养需要首保卡、行车证。到东风本田特约维修站。站。5000km5000km首次保养后，每首次保养后，每5000km5000km需到东风本田特约维修站进行需到东风本田特约维修站进行车辆的定期保养。从而使车辆达到最佳的行驶状态。车辆的定期保养。从而使车辆达到最佳的行驶状态。u车辆定期保养车辆定期保养 首次保养首次保养50005000公里公里13Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights r

9、eserved.信息获知途径雾天时打开近光灯行驶。有雾时，要打开近光灯和雾灯，以分道线、前车的尾灯等为大致标准，减速行驶。侧风强时减速行驶 车受到侧风吹拂、横向发飘时，请牢牢握住方向盘，慢慢减速行驶。雨天行驶时注意打滑 1)雨天或被淋湿的道路上，路面容易打滑，轮胎的抓地力降低，驾驶时要比平常更加小心。 2)在车辙等容易积水的路面行驶时，容易发生打滑现象。行驶中发生异常时的处理 1)警告灯亮灯时，请马上把车停到安全处进行处理，否则可能引起事故或损坏发动机。 2)底盘受到强烈撞击时，请马上停车确认有无制动液、燃油泄漏现象，各部位有无损伤。如果有，请立即联系特约销售服务店进行检查处理。 3)行驶中轮

10、胎爆胎或破裂时不要惊慌，要牢牢握住方向盘，慢慢踩刹车降低速度，把车停到安全的地方。u行车安全常识、道路救援办法行车安全常识、道路救援办法14Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.u行车安全常识、道路救援办法行车安全常识、道路救援办法 雨季行车必知常识 保持保持车车距距 开灯行开灯行驶驶 选择选择安全的安全的车车道道 尽量不要超尽量不要超车车 注意除注意除雾雾 遇遇积积水不能猛冲水不能猛冲15Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.u行车安全常识、道路救援办法行车安全常识、道

11、路救援办法 无法打开点火开关，一只手左右摇晃方向盘，一手打点火开关。 带自动变速箱车辆无法拨出车匙，把排挡杆放在P档，顺弹簧方向弹出手扭。 车辆行驶中，突然出现某轮传出尖锐磨铁声，可能有石子夹在刹车盘与其护板之间，用螺丝刀敲击护板使其脱落。 空调有异味，将车辆启动开暖风到最大，吹30分钟即可。 严禁打死方向：打死方向转向泵压力极高，长时间打死会导致助力泵泄压异响，缩短使用寿命。 在停车完后，请千万检查车内用电设备是否完全关闭，避免导致车辆蓄电池无法达到启动电压！ 如果车辆无法正常启动，无法自行解决，请及时与东风本田特约维修站联系。16Copyright(c) 2008 DENTSU Inc.

12、All rights reserved.17Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.18Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.19Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.东风东风Honda BQS品牌释义品牌释义BQS:Best quality service 专业技术 用心服务专业技术:人员,设备工具,纯正配件,标准的服务流程用心服务:主动服务,全程服务,温馨服务,724服务BQS是东风HONDA对广大用户的服务

13、承诺东风HONDA的专业和用心,是用户贴心与放心的保障20Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.东风东风Honda售后服务项目，内容介绍售后服务项目，内容介绍车辆的保养(首保,维修,定期保养)车辆的保修（2年6万公里）事故车修理和理赔服务（限维修站指定保险公司)服务咨询(24小时服务电话66188599)提供免费洗车、打气（氮气）、车辆检查(东本车辆）21Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.交通事故快速处理办法交通事故快速处理办法22Copyright(c) 2008

14、DENTSU Inc. All rights reserved.23Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.客户出险时应立即拨打110报警然后电话联系服务顾问,服务顾问协助处理事故24Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.事故分类1、两车事故（或以上）2、单车事故25Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.两车(或两车)以上事故需进事故组处理的案件服务顾问到现场帮助客户处理案件交警现场开单的案件全责方报保险公司案通知其查勘26Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.单车事故需拍现场照片(服务顾问会提醒)报保险公司案通知其现场查勘无需拍现场照片(服务顾问会提醒)事故证明出险时间48小时内来店报保险公司案(事故证明 格式)27Copyright(c) 2008 DENTSU Inc. All rights reserved.用户来店修理事故车辆业务接待对前来维修的用户主动招呼并进行自我介绍,交换名片与用户一起看车,照相,估价,