服务业组织标准体系评价细则ppt课件(0001)

1、效力业组织规范体系评价细那么效力业组织规范体系评价细那么宋宋 国国 建建评价的主要内容评价的主要内容一、根本要求的评价一、根本要求的评价一体系的规范性评价一体系的规范性评价1、规范体系框架的评价、规范体系框架的评价首先调查体系框架层次能否合理，根据规范的适用范围和文件的属性对组织内一切文件有正确的定位，如图中岗位手册可以分解到上层体系中。1、规范体系框架的评价、规范体系框架的评价 其次要调查体系框架划分能否合理，子体系之间应相对完好独立，边境明晰，无重叠交叉的区域。 同一规范不应同时列入两个或两个以上的子体系中。 1、规范体系框架的评价、规范体系框架的评价 最后要调查体系框架能否满足效力业组织

2、的运营和管理目的。保证规范子体系能否满足效力业组织管理的目的和需求，提供规范体系能否满足效力业组织运营的目的和需求。 2、规范体系表、规范体系表 规范体系表构造图层次关系和序列关系明确，逻辑明晰。关系线衔接正确反响构造框图间的关系。 构造图的文字阐明清楚，构造关系描画正确。 3、规范明细表及汇总表、规范明细表及汇总表 规范明细表列项规整，信息全面，符合体系构造的规划，满足规范检索和运用的需求，可为规范化任务规划提供根据和支撑。 汇总信息正确，可以按照规范化的任务目的提供统计数据和汇总信息。 4、规范文本、规范文本 规范文本编写与构造根本符合GB/T 1.1的要求，满足效力业组织本身管理和运营的

3、需求。文本规整，装订整齐、有序。 规范化管理部门有效力业组织整套文本用于管理，每个岗位有指点岗位任务开展和落实组织管理要求内容的规范文本。 二体系的完好性评价二体系的完好性评价1、根本管理活动、根本管理活动 根本管理活动至少应包括：质量管理、平安与应急管理、人力资源管理、设备设备管理、环境管理、财务管理、信息管理、规范化管理。 可包括：职业安康管理、能源管理、合同管理。 2、效力提供过程、效力提供过程 效力提供过程主要包括：效力的范围，效力的过程、效力的内容、效力的质量与控制。 应明确本组织的效力工程，工程可归类，明确每个效力工程的效力过程、效力各环节的管理和操作要求、效力工程设定的质量目的及

4、其有效的控制方法。 没有游离于规范外的事项。 三体系的协调性评价三体系的协调性评价1、体系文件与外部文件协调、体系文件与外部文件协调 规范体系内的规范文本应符合国家法律法规和强迫性规范的要求，应结合本组织企业的特点，细化并落实国家法律法规和强迫性规范的要求，相关文本中有所表达。 规范体系内的规范文本应落实产业政策，积极执行行业规那么，转化相关的要求明确到本人的规范文本中。2、体系内部文件之间协调、体系内部文件之间协调 规范体系内的规范文本应相互协调，详细表如今：1体系内相关文件之间没有相互矛盾的规定，一个规范的实施不会呵斥另一个规范实施困难。2体系内相关文件之间没有相互重叠的规定，一样范围和内

5、容的规定不应出如今不同的规范中。3体系内相关文件之间应相互支撑，边境明晰，接驳严密。四体系的有效性评价四体系的有效性评价1、体系内规范文本有效、体系内规范文本有效 规范体系内的规范文本应为现行有效的合法的规范，规范的制修订及管理符合相关法律法规和规范的规定。 体系内的规范文本应满足效力业组织运营与管理的需求，符合效力行业的特点、本组织开展的定位、各岗位任务的需求。 没有游离于事项外的规范。2、体系内规范执行有效、体系内规范执行有效 规范体系内的规范文本应在各环节、各岗位得到落实，宣贯到位、执行到位、监视到位。没有体系外的规制性文件在运转。 体系内的规范文本在执行过程中，到达了编制该规范文本预期

6、的目的，保证了质量、提高了效率、降低了本钱、保证了平安、维护了环境等等。 二、效力通用根底规范体系的评价二、效力通用根底规范体系的评价 通用根底规范应能满足效力业组织管理活动和技术任务的需求，以适用和适用为主要关注点，没有无法运用、无需运用或并不运用的通用根底规范。 力求全面，应能支撑保证规范体系和提供规范体系内相关的规范文件。 调整过的体系构造合理，层次明晰。 三、效力保证规范体系的评价三、效力保证规范体系的评价保证规范应能满足效力业组织重要管理活动的需求，至少应包括以下规范或子体系： 平安平安应急应急规范规范环境环境规范规范信息信息规范规范财务财务管理管理规范规范 设备设备设备设备用品用品

7、规范规范人力人力资源资源规范规范三、效力保证规范体系的评价三、效力保证规范体系的评价保证规范应能满足效力业组织其他管理活动的需求，根据行业特点可以有下规范或子体系： 能源能源管理管理规范规范职业职业安康安康规范规范合同合同管理管理规范规范文物文物维护维护管理管理规范规范 供方供方管理管理规范规范其他其他规范规范三、效力保证规范体系的评价三、效力保证规范体系的评价 保证规范以适用和适用为主要关注点。保证规范应以实现效力业组织的运营目的为根底，以保证效力的提供为中心。 保证规范主要适用于组织内部的管理活动。 三、效力保证规范体系的评价三、效力保证规范体系的评价 保证规范体系构造合理，子体系间体量应

8、平衡，逻辑层次平等。 四、效力提供规范体系的评价四、效力提供规范体系的评价 效力提供规范体系中心是可以合理的梳理本组织的效力内容和工程，对于效力工程多的，能合理的进展分类，构建起效力体系。 效力规范体系应覆盖效力业组织整个效力体系，并与效力体系构成有效的交融。 四、效力提供规范体系的评价四、效力提供规范体系的评价主题功能区域的试点，应围绕主题功能，结合本区域开展特点，明确主题功能体系。如：四、效力提供规范体系的评价四、效力提供规范体系的评价XX市旅游效力提供规范体系市旅游效力提供规范体系四、效力提供规范体系的评价四、效力提供规范体系的评价 针对效力的工程或内容，应制定相应的效力规范、效力提供规范以及效力质量控制规范。这三类规范可以分别制定，也可以分别结合在一个规范文件中，甚至三者结合在一个规范文件中。根本要求是明确效力的内容和过程、明确可验证的效果或商定的目的、明确效力过程的控制方法和主要措施。四、效力提供规范体系的评价四、效力提供规范体系的评价运转管理规范评价与改良规范效力类别1效力类别2效力类别n效力工程1效力工程2效力工程m效力规范效力提供规范质量控制规范效力规范效力提供规范质量