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文档简介
1、 售楼处物业保洁员管理标准(详细版) 售楼处物业保洁员管理标准(详细版)提要:除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面整洁自 售楼处物业保洁员管理标准(详细版) (一)保洁员管理目标: 示范区达到5s标准。 室内温度保持(夏季25度、冬季22度)。 保持室内空气清新,干湿适宜。 销售大厅整体环境较洁净,办公物品摆放有序。 接待区域:地面整洁光亮,桌椅摆放整齐。 前台接待区:台面光亮整洁,接待台下无杂物。 办公区域:办公桌、地面无污垢。 样板间:专人负责保洁、整理,有客户看房时热情服务并简单介绍。 销售大厅的音乐以柔和、抒情为主,音量适中(背
2、景音乐播放由水吧人员负责);灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象,如有灯具需维修、更换,报告主管,维修应在24小时内修复,如不能按时修复,应给予答复; 沙盘有破损、照明不亮等情况报告主管,维修应在24小时内修复,如不能按时修复,应给予答复; (二)保洁时间: 每日上午9:30以前集中清扫园区,9:30之后留有一人清理园区,其他人员清扫各售楼 处、样板间。特殊情况可随时处理。 除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面整洁。 访谈区客户离开后,3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等,桌椅摆回原位。 卫生间应随时打扫,每3小时清理一次,并填写卫生间保洁记
3、录表。 (三)保洁员管理标准: 注意保持个人卫生,男员工不得留胡须,女员工不得浓妆艳抹及佩戴过多的饰物,工作服干净平整,佩戴胸卡上岗。 在工作中保持良好仪态,手不插兜,行走轻稳。 工作时间禁止闲逛,嬉笑打闹、聊天,吃东西或做与工作无关的事情。 岗前不得喝酒,吃有刺激性气味的食物,工作中不得外出,串岗,下班后更换服装离岗,不得无故逗留。 员工必须按规定的班次上岗,提前10分钟到岗,做好班前准备,不得无故早退、迟到,未经批准不得私自换岗。 员工有事情不能按时出勤时,应及时办理请假手续,并在接班前获得领班的批准。 使用礼貌用语,态度热情,注意礼让。操作时如需对方配合,要征得对方同意。 如需进入房间工
4、作,先敲门并报名身份,征得同意,方可进入,开关门要轻。 不得对客人指手划脚,品评议论,有问题及时向上级报告,不得与客人发生争吵,不得私自收集废品或擅自处理。 使用指定的员工通道出入售楼处,除工作需要外,并主动出示证件,配合保安人员的工作。 不得随意搬动拨弄消防工程设备、按钮等。 掌握保洁常识,一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具,避免破坏建筑物材质。 爱护财物,挪动物品应轻拿轻放,避免磕碰,发出噪音,工作完毕恢复原位。 工作中要集中精力,注意安全,进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌,避免污染,伤害客人。在操作中尽量避免扬尘,溅洒液体,油污及其它。 搬运物品及清运垃圾时不得在地面托
5、拽行走,防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定定点,严禁乱扔乱倒。 检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液、擦手油和卫生球;每日上午8:00以前,下午16:30以后清运所属区域垃圾,特殊情况可随时处理。 (四)清扫保洁应注意事项: 【售楼处内】 避免在客户集中时清扫。 在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 注意售楼处的通风机空气流通。 【办公室】 对办公室的日常清扫,由于受时间制约,需要在规定的时间内迅速完成作业,作业路线、作业程序、作业时间,要求作业人员按 售楼处物业保洁员管理标准(详细版)提要:除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随
6、时保持地面、台面整洁自计划作业,动作利索快捷。 进入办公室作业时,最好由2人以上同时进入,并注意不做令人怀疑的动作,以免产生误会。 擦拭办公桌时,桌面上的文件、物品等不得乱动,如发现手表、项链、钱包等贵重物品,应立即向保安部门报告。 吸尘器噪音大,室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。 管理办公室的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。 【样板间】 对样板间的日常清扫时,避免在客户参观时清扫。 管理样板间的钥匙必须有严格的制度,除指定人员外,不得交于任何人员。 注意样板间的通风机空气流通。 【卫生间】 清理卫生间所用的工作应专用,使用后应定期消毒,与其它清扫器具分开使用、保管。
7、 作业时应在现场竖立"正在清扫"的告示牌,以便客人注意,予以配合。 注意卫生间的通风,按规定开关排风扇。 (五)操作规范及细则: 【售楼处内】 先使用扫把扫除垃圾尘土,再用拖布拖擦1-3遍(如地毯要吸尘)。而后视情况巡视。 清倒烟灰垃圾桶,并将烟灰垃圾桶冲洗干净,将地擦干净后,按原位摆好。 按预定顺序,依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。 消防门、标示牌、风口、踢脚板等(墙面积大为定期作业,可穿插在日常清扫中进行,即每天只做一段)。 【办公室的清扫】 备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进:室内有人者,应先打招呼,得到允许后再作业。
8、查:进入办公室后,先查明有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向领班报告后再作业。 倒:清倒烟灰缸,纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓,集中垃圾袋时,应注意里面有无危险物品,并及时处理。 擦:从门口开始,由左至右或右至左,擦拭室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。 整:台面、桌面上的主要用品,如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐,文件资料及贵重物品不动。 吸:按照先里后外,先边角,桌下,后大面积顺序进行吸尘作业,椅子等设备挪后要复位摆好,发
9、现局部脏污应及时处理。 关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。 【样板间的清扫】 备:准备好清扫工具,水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。 进:样板间内有客户参观时不允许作业。 查:进入样板间后,先检查有无异常现象,有无客人遗忘的贵重物品,有无已损坏的物品,如发现异常,先向主管报告后再作业。 擦:从门口开始,由左至右或右至左,擦拭室内家具时由高到低,先里后外,擦墙壁时,重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。 整:样板间内摆放的物品,如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐。 吸:按照先里后外,先边角,桌
10、下,后大面积顺序进行吸尘作业,椅子等设备挪后要复位摆好,发现局部脏污应及时处理。 关:作业结束后,保洁人员退至门口,环视室内,确认质量合格然后关灯,锁门。 【卫生间的清扫】 备:作业前准备好以下器具,扫帚、簸箕、水桶、抹布(两条以上异色毛巾,深色为便器专用,浅色擦其它)、坐便消毒药剂以及手纸、香液、香球等。 冲:进入卫生间首先放水将小便池、坐便器冲洗。 倒:扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶,同时将手纸篓、垃圾桶冲洗干净。 洗:按照先台面,后便池的顺序,逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间坐便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗,然后再用清水冲洗,用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢,特别
11、是小便器的漏子和大便器的下部,冲刷时应特别注意。 擦:用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。 拖:用拖布擦净地面,注意边角犄角,注 售楼处物业保洁员管理标准(详细版)提要:除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面整洁自意小便池周围不要留有水迹。 补:补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角,压在护板下。 喷:按规定洒除臭剂、清香剂。 撤:撤去"正在清扫"告示牌,把门关好。 (六)保洁巡查管理 .巡查时间及线路: 每日分三次巡查:10:30、14:30、17:30 巡查路线: (1)室内
12、:售楼大厅、前台沙盘区及次接待区住接待区、水吧辅助接待区卫生间办公区楼梯间更衣室、会议室样板间。 (2)室外:示范区主入口园林及广场。 2、巡查标准: 【室内部分】 (1)售楼大厅及前台: 所有门窗玻璃是否光明透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。 大门及门把手是否洁净,无手印、指纹、污迹,无破损。 地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。 墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物。 各台面整体整洁,无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。 LoGo背景墙字体是否完整,无积尘。 照明灯无积尘、污迹、破损,开关正常。 是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座
13、、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口、踢脚板等各类设备及物品,是否无积尘、无污迹。 是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净,将地面擦洗好后,桌椅是否按原位摆好。 绿植叶子保持旺盛,叶子无污迹、灰尘、枯黄,盆、瓶内无杂物、落叶。 (2)沙盘及次接待区: 地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。 墙面无油迹、污迹、印迹。 是否擦拭墙面展板并挂正,画面上无污迹、破损。 沙盘模型是否擦净,无破损,无杂物、灰尘、积土、污迹等。 接待台面饰物是否摆放整齐统一,无杂物、报刊、灰尘。 污迹、水迹,客人离开时,烟灰是否清理,无剩余、无污迹。 销售资料展示架是否摆放整齐统一,是否美观。 (3)主接待区、水
14、吧及辅助接待区: 门窗玻璃是否光明透亮,无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。 地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。 接待桌椅是否擦净,无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐,客人离开后是否及时摆放整齐。 各类物品是否整洁,资料架资料是否摆放工整。 沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等。 绿植保持旺盛,叶子无污迹、灰尘、枯黄,盆、瓶内无杂物、落叶,无破损。 水吧吧台是否整洁光亮,台面无杂物,台下无垃圾、杂物堆放,整洁。 (4)办公区: 地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。 墙面无油迹、污迹、印迹。 是否擦拭墙面、门窗、墙壁饰物、开关座、插座盒、
15、标示牌、风口、踢脚板等,并无污迹、手印、破损。 是否擦拭办公家具,无灰尘、污迹、油迹,注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等,是否按习惯的固定位置摆放,报纸、书籍码放整齐。 客户档案柜子表面是否无灰尘、油迹、印迹。 办公设备(电话、电脑、打印机、扫描仪等)无灰尘、污迹。 办公桌椅是否洁净,摆放整齐,无污迹、印迹,电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。 是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。 (5)卫生间: 是否擦净地面,地面无垃圾、杂物,特别注意边角犄角,注意小便池周围不要留有水迹。 地面无污迹,印迹,墙角无挂灰。 洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物,洗手盆无污迹、锈迹、无异味。 便池用水冲洗干
16、净,无污垢、异味,特别是小便器的漏子和大便器的下部。 是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。 是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等,手纸要上好,撕口留在外侧,折成三角,压在护板下。 (6)楼梯间: 楼梯口,台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘。 售楼处物业保洁员管理标准(详细版)提要:除定时打扫外,在不打扰客户及工作人员的前提下,以随时发现脏污随时清理为原则,随时保持地面、台面整洁自 地面无污迹、烟头纸屑等杂物。 台阶扶手无灰尘、污迹、破损。 灯具无灰尘,开关正常。 (7)更衣室: 地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。 墙面无油迹、污迹、印迹。 保持更衣室的整洁,禁止随地乱扔果皮、烟头、纸屑。 样板间: 入户门处鞋套摆放整齐,座椅无尘、无杂物、污迹、油迹。 标识牌无积尘、污迹、破损,并摆放整齐。 玻璃是否光明透亮,无清洁分界线,水迹、指纹、胶印。 墙壁无污迹,油迹、印迹,壁纸无裂口、起跷。 地面整洁光亮,无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。 室内物品(沙发、家具、饰品)无污迹、破损,无杂
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