永和豆浆管理思想

1、24.1相似的图形相似的图形 凌格风空机 wk11o3 3个个“三三”o一个目标一个目标o五个转变五个转变o4 4个个“四四”o两种意识两种意识没钱赚的事不能干没钱赚的事不能干有钱赚但投不起钱的事不能干有钱赚但投不起钱的事不能干有钱赚也投的起钱，但没有可有钱赚也投的起钱，但没有可靠的人去做，这样的事也不能干靠的人去做，这样的事也不能干o客户至上、诚信为本客户至上、诚信为本o建立以客户为导向的建立以客户为导向的管理与运作机制管理与运作机制o对待最终用户方面对待最终用户方面o对待部门间合作方对待部门间合作方面面o上下级关系方面上下级关系方面企业为满足客户三类企业为满足客户三类需求所做三类工作需求所

2、做三类工作产品规划、管理产品规划、管理技术技术质量质量采购采购半成品加工半成品加工渠道（配送渠道（配送, ,销售）销售）直营门店，加盟门店直营门店，加盟门店 市场推广市场推广 售前、中、后服务售前、中、后服务 客户关怀客户关怀面对面面对面电话电话 网上网上 媒体媒体直直接接增增值值活活动动间间接接增增值值活活动动除了上述直接增值活动，企业还需要对除了上述直接增值活动，企业还需要对内部的人、财、物、信息等进行组织管内部的人、财、物、信息等进行组织管理，为业务活动提供支持理，为业务活动提供支持 公司内部是互为客户关系对待部门间合作对待部门间合作客户客户服务上服务上：直接增值部门直接增值部门 是间接

3、增值部门是间接增值部门管理上管理上：间接增值部门间接增值部门 是直接增值部门是直接增值部门每个部门都在每个部门都在直接或间接地为客户服务直接或间接地为客户服务。每个部门的价值取决于每个部门的价值取决于是否有用户是否有用户, ,是否是否让用户满意。让用户满意。 对待上下级关系对待上下级关系o上级与下级之间互为客户。上级与下级之间互为客户。每个人都在每个人都在直接或间接地为客户服务直接或间接地为客户服务。每个人价值取决于每个人价值取决于是否有用户是否有用户, ,是否是否让用户满意。让用户满意。 你与客户你与客户同事同事部门部门间接上级间接上级 直接上级直接上级下级下级o待人真诚坦率，一律一视同仁，

4、光明正大待人真诚坦率，一律一视同仁，光明正大干事，清清白白干事，清清白白 做人，勤勤恳恳劳动，理直做人，勤勤恳恳劳动，理直气壮挣钱。气壮挣钱。o取信于用户、取信于同仁、取信于上级、取取信于用户、取信于同仁、取信于上级、取信下级、取信于政府。以用户的利益求公司的信下级、取信于政府。以用户的利益求公司的利益，利益， 宁可损失金钱，决不丧失信誉宁可损失金钱，决不丧失信誉。 o： 就是如何节省开支。就是如何节省开支。o： 就是如何利用资源与优势去就是如何利用资源与优势去 拓展业务、创造利润拓展业务、创造利润。市场天花板市场天花板每套产品价格每套产品价格折扣折让广告费部门费用财务成本积压成本技服成本运输

5、成本制造成本材料成本产品的产品的屋顶图屋顶图费用费用成本成本部门1部门2部门N技服成本运输成本制造成本o管理三要素管理三要素o做事三准则做事三准则o处理投诉三原则处理投诉三原则1 1、如果有规定，坚决按规定办。、如果有规定，坚决按规定办。2 2、如果规定有不合理之处，先按规定、如果规定有不合理之处，先按规定 办并即时提出修改建议。办并即时提出修改建议。3 3、如果没有规定，在请示的同时按照、如果没有规定，在请示的同时按照 永和文化的价值标准制定或建议制永和文化的价值标准制定或建议制 定相应的规定。定相应的规定。做事三原则兼具严肃性与灵活性，是我们确保企业做事三原则兼具严肃性与灵活性，是我们确保

6、企业适应客观环境、不断提高经营管理水平，实现高速、适应客观环境、不断提高经营管理水平，实现高速、健康发展的重要保障！健康发展的重要保障！有法必依，坚决执行制度是我们严格管理的最好体有法必依，坚决执行制度是我们严格管理的最好体现，是我们走向制度化、正规化、国际化大公司所必现，是我们走向制度化、正规化、国际化大公司所必需。需。坚决执行又不等同于僵化执行，坚决执行并不意味坚决执行又不等同于僵化执行，坚决执行并不意味着对规章制度的盲从，对不合理的规定，我们在先按着对规章制度的盲从，对不合理的规定，我们在先按规定办的同时，应积极通过正常渠道提出建议、意见，规定办的同时，应积极通过正常渠道提出建议、意见，

7、这是对我们的工作、对公司负责。这是对我们的工作、对公司负责。1 1、首先处理好与用户的界面，、首先处理好与用户的界面， 给用户一个满意的处理。给用户一个满意的处理。2 2、找到相关的责任人并分析问题、找到相关的责任人并分析问题 的性质，进行批评和处罚。的性质，进行批评和处罚。3 3、触类旁通，分析问题的根源，、触类旁通，分析问题的根源， 制定改进的措施。制定改进的措施。o永和精神四个字永和精神四个字o管理风格四要求管理风格四要求o对待他人四注意对待他人四注意o问题沟通四步骤问题沟通四步骤o求实求实：即追求客观现实，从实际出发，即追求客观现实，从实际出发，要脚踏实地，扎扎实实；要脚踏实地，扎扎实

8、实；o进取进取：即不断学习，不断总结，不断进即不断学习，不断总结，不断进步，不断超越自己，永无满足。步，不断超越自己，永无满足。o严格严格：1、建立严管理、严处罚的机制。 2、严格律己、严格律人、严格于工作流程、严格于奖罚。p认真认真：首先是精益求精，对所做的事反反复复看一看有没有问题，还能不能做得更好，是否对得起我们的客户。 其次是要刨根问底，对出现的问题要追寻根结、考虑如何根治o主动主动：主动接受任务，主动承担责任，主动接受任务，主动承担责任， 主动发现问题，主动解决问题主动发现问题，主动解决问题。o高效：1 1、要有明确的制度和流程要有明确的制度和流程 2 2、要有明确的工作计划和进度要

9、求、要有明确的工作计划和进度要求 3 3、要有零等待的工作作风。、要有零等待的工作作风。平等平等 信任信任欣赏欣赏 亲情亲情 # #？%ABCDABCD平平等等待待人人 平平等等待待人人把别人往好处想把别人往好处想信信任任他他人人信任信任以十当百以十当百 盯着别人的缺点不放盯着别人的缺点不放信信任任他他人人 给别人一些赞扬给别人一些赞扬相相互互欣欣赏赏 在背后说风凉话在背后说风凉话相相互互欣欣赏赏 问问对方有什么困难问问对方有什么困难培培育育亲亲情情要我送你过河吗？要我送你过河吗？ 一些灿烂的笑容一些灿烂的笑容培培育育亲亲情情 o找到责任岗位直接去沟通找到责任岗位直接去沟通o找到岗位的直接上级

10、沟通找到岗位的直接上级沟通o报告自己上级去帮助沟通报告自己上级去帮助沟通o找到双方共同上级去沟通找到双方共同上级去沟通o由由被动被动工作向工作向主动主动工作转变工作转变o由由对人对人负责向负责向对事对事负责转变负责转变o由由单向单向负责向负责向多向多向负责转变负责转变o由由封闭封闭管理向管理向开放开放管理转变管理转变o由由定性定性管理向管理向定量定量管理转变管理转变1 1、由过去按照上级指令被动工作，、由过去按照上级指令被动工作， 转变为以目标为导向主动地推进工作；转变为以目标为导向主动地推进工作；2 2、由过去对上级负责，转变为对岗位职责、由过去对上级负责，转变为对岗位职责 和目标负责；和目标负责；3 3、由过去只对直接上级负责，转变为对、由过去只对直接上级负责，转变为对 广义广义“客户客户”负责；负责；4 4、由过去以部门为界限进行行政管理，、由过去以部门为界限进行行政管理， 转变为以目标为导向进行资源协调管理；转变为以目标为导向进行资源协调管理；5、由过去不规范的随机管理转变为、由过去不规范的随机管理转变为 进行目标、进行目标、 考核、流程