个人与团队管理(上)

1、1个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）2前言n在西方发达国家，“自我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶层人员的必修课程n其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管理方法和实际技能n一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能n了解：要求学员知道知道这部分内容n一般掌握：要求学员对这部分内容能够理解理解n重点掌握：要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练熟练掌握掌握，同时能将所学知识应用到实践当中3完整体系介绍个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1. 自我规划自我规划2. 时间管理时间管理3. 工作沟通工作沟通6. 走出困境走出困境5. 工作谈判工作谈判4. 团队简报团队简

2、报个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通以终为始的理念以终为始的理念4第一单元 自我规划n掌握创造性思维方法n能够做出正确的职业选择n提高并改善自我认知n提高自己的学习能力n能够确定自己的目标1. 思考目标2. 自我认知3. 有效学习4. 确定目标5大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式环境环境工作工作财务财务家庭家庭社交社交父父母母

3、伴伴侣侣亲亲友友孩孩子子左6个人头脑风暴与职业选择n提出想法提出想法尽可能多思想自由翱翔不要判断、批评n批评、评估和精练批评、评估和精练去掉不需要的根据价值、有用 性和可行性筛选n改变境遇改变境遇参加培训、授权n改变对境遇的看法改变对境遇的看法适应它、发展技能n改变态度、更积极改变态度、更积极n摆脱（离开）但不逃摆脱（离开）但不逃避避第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 7情感智能框架自我能力社会能力认知了解自己的情感了解自己的情感l 正确自我评价l 自信了解他人情感了解他人情感l 移情l 理解他人调节管理自己管理自己l 控制消极情感l 控制冲动行为l 尽责l 适应性l 主动性处理关系

4、处理关系l 建立联系l 沟通l 控制冲突l 协同合作l 影响和劝说第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 8评估自己的能力与个人SWOT分析n领导能力n动机水平n自信与独断n协同n建立积极的氛围n培养他人n管理团队绩效n沟通n决策和问题解决n达成结果强项弱项机会威胁第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 9学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 10学习的形式与障碍n脱产培训n在职培训n开放/远程学习n示范/观察学习n轮岗制度n训练与指导n与专家在一起n太忙n失败的培训经历n与自己无关n没有必要n讨厌学

5、习n自满n破罐破摔第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 11好的目标（SMART）n具体 Specificn可以检测 Measurablen有可能达到 Attainablen现实 Realisticn有时间规定 Time specific第一单元第一单元第第4章章 确定目标确定目标 12第二单元 时间管理n学会使用活动跟踪表n掌握保持平衡的方法n掌握确定目标优先级的方法n保持行为之间的平衡n学会自信与果断行事5. 分析自己的工作习惯6. 制定可行计划7. 提高时间利用效率13利用活动跟踪表保持平衡n思考与行动之间先有思考n工作效率和工作效果之间效果更重要n行动与保持行动能力之间培训

6、与充电n过小压力和过度压力之间适度n工作与生活之间调整第二单元第二单元第第5章章 分析自己的工作习惯分析自己的工作习惯 14确定目标优先级紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况危机和紧急情况有最后期限的任务有最后期限的任务急待解决的问题急待解决的问题准备与预防措施准备与预防措施计划与审议计划与审议团队建设团队建设团队与个人发展团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 15领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第

7、二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 16三种不同的行为类型自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 17如何说“不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第

8、二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 18第三单元 工作沟通n掌握沟通的五个要点n学会解决沟通的障碍n了解几种主要的商务文件n掌握撰写商务文件的 要点8. 口头沟通9. 会议沟通10. 书面沟通19沟通中的五个要点1. 目的意图2. 接受对象3. 信息内容4. 方式方法5. 时间安排第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 20优质信息的指标内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 21交流中的障碍发送者发送者媒介媒介接收者接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干

9、扰错误理解思维方式不同第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 22会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时间安排时间期限第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 23贯彻执行会议决议n会议备忘录：内容与决定完成什么谁时间n领导监督：提供帮助、解决困难第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 24书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2. 接受对象能接收3. 信息内容论点 思想4. 方式方法电邮 函件 建议书 报告书5. 时间安排回应时间第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 25几种主要商务文

10、件文件类型适用于不太适用电子邮件简短消息和快速反应把多种消息放在一起函件保存正式记录快速回答传真图形文件，不具备电子格式的文件能表现细节的图形布告栏容易同在场的人沟通分散的班组和团队建议书提出一项方案适于当面交谈的内容报告书总结一些信息和论点非正式的交流内容第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 26如何安排文件n主题：文件是关于什么内容的n目标：文件希望达到什么目的n行动：希望对象做什么第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山27第四单元 团队简报n掌握团队简报的概念n掌握分析和吸

11、引听众的方法n掌握做团队简报的方法和技巧11. 团队简报概念12. 分析听众13. 吸引听众15. 做团队简报14. 简报准备28团队简报的作用与目的n团队内部沟通n介绍情况、指示、任务等n组织沟通交流的机制n上下级之间沟通机会和方式n说服人们n让人们接受新思想和方法n解释实际工作中的技术信息n协商解决方案n得到反馈意见第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 29双向沟通和交流发送者发送者接收者接收者信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法分析含义分析含义决定如决定如何响应何响应反馈反馈第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 30分析听众与抓住听众心理n人数n职业n

12、对话题了解程度n期望n先入之见n其他特别要求n运用视觉辅助n提问n布置小任务或者活动n讲清“对我们的意义”n做阶段性总结n条理清楚明晰第四单元第四单元第第12章章 分析听众分析听众 31提问的作用与方式n检查知识n检查理解程度n寻求信息n引发讨论n激发思考n赢得反馈n问题的类型n何时提问n运用启发诱导型问题n运用封闭型问题n运用开放型问题第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 32简短的活动和视觉辅助第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 头脑风暴：充分参与、头脑风暴：充分参与、 无任何限制无任何限制配对或小组活动：目的明确、任务简单配对或小组活动：目的明确、任务简单使大家能积

13、极参与使大家能积极参与每个人畅所欲言每个人畅所欲言调节气氛调节气氛不聚焦于演讲者个人不聚焦于演讲者个人突出关键论点突出关键论点给出更多信息给出更多信息信息更清楚信息更清楚吸引注意力吸引注意力增加兴趣增加兴趣投影胶片投影胶片幻灯片幻灯片计算机演示计算机演示活动挂图展示板活动挂图展示板33准备材料与事先规划n考虑需要花费的时间n搜集所需要的信息、事实和数字n总揽全部内容n找出主要的论点n目的和意图n时间分配n吸引听众的手段第四单元第四单元第第14章章 准备简报准备简报 34有效沟通有效沟通n充分的准备n信心十足地面对听众n潇洒地交流n与听众建立良好的关系n回顾和总结第四单元第四单元第第15章章 做

14、团队简报做团队简报 35注意形体语言与目光接触n目光注视每个人n讲述一个论点时，目光专注n从对象寻求反馈n不要目光茫然n不要对着画面或幻灯片讲话第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 n目光接触n面部表情n姿势n手势n空间与距离36第五单元 工作谈判n学会控制自己的反应n掌握提高影响力的方法n掌握推进谈判的方法n学会处理和解决谈判中遇到的冲突16. 谈判准备17. 提高影响力18. 谈判过程19. 冲突的处理37控制自己的反应n仪态端庄n调节呼吸n预先在心里过电影n放弃杂念n发挥视听能力第五单元第五单元第第16章章 谈判准备谈判准备 n自我控制的障碍自己应该是某一类的人别人应该像你

15、想的那样做事情应该是某种模式38提高说服力和影响力n一个问题确定问题所在n两个观点你自己的观点别人的观点n三个方面心：唤起情感、价值观和信念心智：唤起智能和逻辑底线：唤起物质利益n建立良好的人际关系n注意倾听n正确提问n征求意见n寻求共同的兴趣、利益和好处n表达思想、见解和信息要合乎逻辑第五单元第五单元第第17章章 提高影响力提高影响力 39几种谈判对比双赢双赢赢输赢输两败两败双方都获得好处只有一方获好处双方都没有获得好处注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败维护长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第

16、五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 40谈判过程第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 41思考框架IDEASnIdentify：确认问题和根源nDeclare：宣布你的见解nExplain：解释和分析你的建议nAsk for：征求意见nSummarize：简要总结第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 42面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元第五单元第第19章章 冲突的处理冲突的处理 43第六单元 走出困境n了解法律n了解公司的规章制度n掌握纪律处理

17、程序n掌握处理问题的步骤n了解并掌握公司的申诉处理程序20. 法规与公司制度21. 问题解决22. 申诉及应对44员工权利和规章制度n薪水要求：同工同酬与合理报酬n休假要求：法定带薪假期n工作环境要求：安全和不受歧视n保护雇主和雇员双方利益n不违反劳动法规和法律n工作各方面制度的规定第六单元第六单元第第20章章 法规和公司制度法规和公司制度 45出现的问题n不满口头表达的不满意可能会自动消失n抱怨口头或书面意见会影响工作n申诉正式提出的意见必须认真对待和处理n引起不满的因素劳动条件和条款健康和安全工作中关系工作变动机会不平等歧视或骚扰第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 46处理问题的步骤第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 47纪律处理程序小的不良行为小的不良行为大的不良行为大的不良行为屡犯不良行为屡犯不良行为谈话谈话批评批评口头口头警告警告正式正式警告警告罚款罚款转岗转岗降职降职停职停职开除开除主管主管/团队领导团队领导部门部门/人力资源经理人力资源经理高级经理高级经理第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 48申诉程序与申诉步骤n概括将要采取的步骤n公平n确保能够被处理n保密n说明个人有聆听