生产运作管理

1、生产运作管理生产运作管理生产运作管理的定位生产运作管理的定位 财务、市场营销与生产运作财务、市场营销与生产运作 企业经营的三个相对独立的学科领域企业经营的三个相对独立的学科领域 宏观规划与微观操作宏观规划与微观操作 生产运作包括宏观规划与微观操作，但是生产生产运作包括宏观规划与微观操作，但是生产运作重点介绍的是微观操作的内容运作重点介绍的是微观操作的内容生产运作管理的学习方法生产运作管理的学习方法 通读一本生产运作管理的书通读一本生产运作管理的书 听课听课 做笔记做笔记靠期末借同学笔记和课件不足以保证考试靠期末借同学笔记和课件不足以保证考试顺利通过顺利通过“一个国家的人民要生活得好，就必须一个

2、国家的人民要生活得好，就必须生产得好生产得好”。 这是美国麻省理工学院的著名学这是美国麻省理工学院的著名学者、教授们经两年努力对美国及西欧者、教授们经两年努力对美国及西欧和东亚一些国家的八个工业制造部门和东亚一些国家的八个工业制造部门进行深入调查、研究后而完成的集体进行深入调查、研究后而完成的集体之作之作“夺回生产优势夺回生产优势”( (美国制造业的美国制造业的衰退及对策衰退及对策) )一书中的第一句话。由此一书中的第一句话。由此可见制造业占有何等重要的位置。可见制造业占有何等重要的位置。世界级企业的经营理念世界级企业的经营理念作为世界级企业的员工必须更新经营理念作为世界级企业的员工必须更新经

3、营理念 : : 从只重视眼前转变为面向未来从只重视眼前转变为面向未来 从自满得意转变为追求竞争从自满得意转变为追求竞争 从视生产制造为成本中心转变为将生产制造能力从视生产制造为成本中心转变为将生产制造能力视为获得竞争优势的战略资源视为获得竞争优势的战略资源 从视库存为资产转变为视库存为多余或浪费从视库存为资产转变为视库存为多余或浪费 “这不是我的职责这不是我的职责”之观念转变为之观念转变为“这是每一位这是每一位员工的职责员工的职责”之理念之理念 从从“只需达到要求只需达到要求”转变为每天都有所改进转变为每天都有所改进质量顾客满意优质设计市场份额低成本增长率人均销售额每股收益1008060402

4、00企业家关于定义世界级绩效标准的观点达到世界级企业绩效水平的途径达到世界级企业绩效水平的途径按优先顺序例举如下按优先顺序例举如下: :1. 1. 提高质量提高质量 2. 2. 引进国际化产品引进国际化产品3. 3. 缩短供货时间缩短供货时间 4. 4. 投资于培训投资于培训 5. 5. 促销促销/ /市场研究市场研究 6. 6. 更新实际作业更新实际作业 7. 7. 减少库存减少库存 8. 8. 集中于核心业务集中于核心业务9. 9. 消减间接成本消减间接成本 10. 10. 注重实施重组注重实施重组11.11.压缩人工成本压缩人工成本我们的差距在哪里？我们的差距在哪里？世界级企业经营绩效水

5、平世界级企业经营绩效水平作为世界级企业必须能够做到作为世界级企业必须能够做到: : 生产和提供完美质量的产品与服务生产和提供完美质量的产品与服务 拥有及时响应市场的应变能力拥有及时响应市场的应变能力 具备为顾客所信任的可靠性和可依赖性具备为顾客所信任的可靠性和可依赖性 在沟通方面清晰而迅速在沟通方面清晰而迅速 保持所提供产品与服务的多样性以满足不保持所提供产品与服务的多样性以满足不同需求同需求 为顾客提供最适宜的产品经济价值为顾客提供最适宜的产品经济价值绩效指标的实现是通过生产与绩效指标的实现是通过生产与运作来实现的运作来实现的本课程使用的教材本课程使用的教材生产运作管理生产运作管理 马士华等

6、编著马士华等编著 科学出版社科学出版社 20052005在制品库存在制品库存生产车间生产车间原材料原材料库存库存产成品产成品库存库存供应商供应商用户用户采购采购需求管理需求管理预测预测长期生产能力计划长期生产能力计划生产计划生产计划短期物料需求计划短期物料需求计划作业计划作业计划生产系统生产系统库存管理库存管理成本和质量控制成本和质量控制生产系统与生产运作管理迈克波特的价值链模型企业基础设施企业基础设施人人 力力 资资 源源 管管 理理技技 术术 开开 发发采采 购购来料来料储运储运生产生产加工加工成品成品储运储运营销营销服务服务企业企业毛利毛利辅助辅助活动活动价值链下游环节价值链下游环节价值

7、链上游环节价值链上游环节基本基本 活动活动生产运作管理的内容体系导论导论运作战略运作战略产品产品/服务设计和技术选择服务设计和技术选择生产生产/服务设施选址与布局优化服务设施选址与布局优化需求管理与生产计划需求管理与生产计划独立需求库存控制独立需求库存控制物料需求计划与制造资源计划物料需求计划与制造资源计划制造业作业计划与控制制造业作业计划与控制服务业的运作计划与管理服务业的运作计划与管理供应链管理供应链管理无库存生产方式无库存生产方式约束理论与最优生产技术约束理论与最优生产技术项目管理项目管理设备维修管理设备维修管理其他先进生产方式其他先进生产方式第第1 1章章 导论导论 研究对象、研究内容

8、与研究方法研究对象、研究内容与研究方法 生产系统与生产管理生产系统与生产管理 生产的分类研究生产的分类研究 生产生产/ /运作管理的历史发展运作管理的历史发展第第1 1节节 研究对象、研究内容与研究方法研究对象、研究内容与研究方法1. 1. 社会组织与生产运作社会组织与生产运作 生产运作管理是生产运作管理是面向各种类型的面向各种类型的社会组织及其组社会组织及其组织集合的。织集合的。 所谓社会组织，是指具有所谓社会组织，是指具有特定目标和功能特定目标和功能的社会的社会化生产要素的集合体。化生产要素的集合体。 组织的性质有所不同，可分为：组织的性质有所不同，可分为：非赢利性组织非赢利性组织(Non

9、profit)(Nonprofit)赢利性组织赢利性组织(For-profit)(For-profit) 为社会提供优质产品为社会提供优质产品(Goods)(Goods)或服务或服务(Services)(Services)的赢利的赢利性组织称为企业组织性组织称为企业组织(Business Organizations)(Business Organizations) 虽然组织的特性不同，但其所应具有的基本特征是一致虽然组织的特性不同，但其所应具有的基本特征是一致的的 生产与运作及其研究对象生产与运作及其研究对象 概念：生产与运作管理是对提供公司主要概念：生产与运作管理是对提供公司主要产品或服务的

10、生产运作系统进行产品或服务的生产运作系统进行设计、运设计、运行、评价和改进行、评价和改进等管理活动的总称等管理活动的总称 研究对象研究对象 生产与运作系统生产与运作系统 生产运作物质（实体）系统设计生产运作物质（实体）系统设计 生产与运作过程的计划、组织与控制生产与运作过程的计划、组织与控制企业经营管理的基本职能企业经营管理的基本职能(Basic Functions) 生产生产/运作运作(Production/Operations)生产生产/运作是与生产产品或提供服务直接关运作是与生产产品或提供服务直接关联的一组活动，是任何一个社会组织的最联的一组活动，是任何一个社会组织的最基本的职能。基本的

11、职能。 理财理财 (financing) 营销营销 (Marketing) 认识运作管理认识运作管理生产运作的概念生产运作的概念生产概念的扩展生产概念的扩展 过去：将原材料转化为有形产品的过程称过去：将原材料转化为有形产品的过程称为生产（为生产（Production）。）。 现在：生产的概念扩大到非制造领域，把现在：生产的概念扩大到非制造领域，把提供服务的过程也称为生产（提供服务的过程也称为生产（Operation）。）。附属于生产过程的业附属于生产过程的业务和服务过程分离务和服务过程分离有形产品制造有形产品制造提供无形产品提供无形产品的服务行业的服务行业为社会提供服务的为社会提供服务的相关行

12、业不断扩大相关行业不断扩大把有形产品的生产把有形产品的生产与无形产品的服务与无形产品的服务都纳入生产的范畴都纳入生产的范畴“运作运作”包括制造与服务在内的广义生产概念。包括制造与服务在内的广义生产概念。 运作概念的扩展输入输入生产系统生产系统输出输出反馈反馈产品产品/ /服务服务原材料、设备、劳动力、原材料、设备、劳动力、资金、信息、顾客资金、信息、顾客 定义：生产是指一切社会组织将输入定义：生产是指一切社会组织将输入转化为输出的过程转化为输出的过程典型的社会组织的输入、转化和输出典型的社会组织的输入、转化和输出社会组织社会组织主要输入主要输入转化的内容转化的内容主要输出主要输出利用的资源利用

13、的资源工厂工厂原材料原材料加工制造加工制造产品产品工具、设备、工人工具、设备、工人运输公司运输公司产地的物资产地的物资位移位移销地的物资销地的物资运输工具、工人运输工具、工人修理站修理站损坏的机器损坏的机器修理修理修复的机器修复的机器修理工具、修理员修理工具、修理员医院医院病人病人诊断与治疗诊断与治疗恢复健康的人恢复健康的人医疗器械、医生、护医疗器械、医生、护士士大学大学高中毕业生高中毕业生教学教学高级专门人才高级专门人才教室、书本、教师教室、书本、教师咨询站咨询站情况、问题情况、问题咨询咨询建议、方案建议、方案咨询员、信息咨询员、信息饭店饭店饥饿的顾客饥饿的顾客提供餐饮和服提供餐饮和服务务满

14、意的顾客满意的顾客厨师、服务员、食物厨师、服务员、食物生产运作管理的其它职能生产运作管理的其它职能 会计会计(Accounting) 采购采购(Purchasing) 供应供应(Supplying) 公共关系公共关系(Public Relations) 设备管理设备管理(Maintenance) 工业工程工业工程(Industrial Engineering) 人力资源管理人力资源管理(Personnel) 2. 研究范围研究范围 1)各种类型组织内部运作的计划、组织、协调、指各种类型组织内部运作的计划、组织、协调、指挥、控制。挥、控制。 2)各种类型组织之间的协调管理。各种类型组织之间的协调

15、管理。 如供应链管理、虚拟企业管理等。如供应链管理、虚拟企业管理等。3. 研究方法研究方法 定量分析与定性分析、理论分析与案例分析相定量分析与定性分析、理论分析与案例分析相结合的研究方法。结合的研究方法。第第2节节 生产生产/运作系统及管理运作系统及管理1. 企业的价值链(Value Chain)迈克迈克 波特的价值链模型波特的价值链模型企业基础设施人 力 资 源 管 理技 术 开 发采 购来料储运生产加工成品储运营销服务企业毛利辅助活动价值链下游环节价值链上游环节基本 活动2. 竞争环境的变化对生产系统的影响竞争环境的变化对生产系统的影响 生产驱动的系统生产驱动的系统(production-

16、driven system)20世纪初期出现的流水生产世纪初期出现的流水生产第二次世界大战期间第二次世界大战期间1950-1980的变化的变化 市场驱动的系统市场驱动的系统(market-driven system)过去是企业先生产、用户后消费，即过去是企业先生产、用户后消费，即Consumers现在是消费者从一开始就进入了产品设计和生产过程，现在是消费者从一开始就进入了产品设计和生产过程，即即Prosumers因此，生产系统也就从生产驱动型转换为因此，生产系统也就从生产驱动型转换为市场驱动型。市场驱动型。3. 3. 生产生产/ /运作系统运作系统(Production/Operations

17、Systems)(Production/Operations Systems) 生产生产/ /运作系统是由人和机器构成的、能将一定输入转化运作系统是由人和机器构成的、能将一定输入转化为特定输出的有机整体。为特定输出的有机整体。 狭义的生产狭义的生产/ /运作系统运作系统 - - 指企业内部的生产指企业内部的生产/ /运作系统运作系统 广义的生产广义的生产/ /运作系统运作系统 - - 指由供应商、制造商、分销商组成的系统指由供应商、制造商、分销商组成的系统一般地，生产一般地，生产/运作系统有五个要素运作系统有五个要素(5Ps)： 人人(People)， 工厂工厂(Plant)， 物料物料(Pa

18、rts)， 过程过程(Process)， 计划与控制计划与控制(Planning and Control) 生产系统的简化模型生产系统的简化模型转换过程转换过程输入输入 人力资源人力资源 资本资源资本资源 物料物料 设备设备 厂房厂房 信息信息 技术技术 输出输出 产品产品 服务服务增值过程增值过程在制品库存在制品库存生产车间生产车间原材料原材料库存库存产成品产成品库存库存供应商供应商用户用户采购采购需求管理需求管理预测预测长期生产能力计划长期生产能力计划生产计划生产计划短期物料需求计划短期物料需求计划作业计划作业计划生产系统生产系统库存管理库存管理成本和质量控制成本和质量控制生产系统与生产运

19、作管理示意图生产系统与生产运作管理示意图4. 4. 生产管理的目标生产管理的目标企业竞争要素企业竞争要素 成本成本(Cost)(Cost) 质量质量(Quality)(Quality) 柔性柔性(Flexibility)(Flexibility) 服务服务(Service) (Service) 时间时间(Time)(Time)生产管理的目标生产管理的目标 准时交货准时交货 高质量高质量 低成本低成本 高柔性高柔性 高服务水平高服务水平5. 生产运作管理的内容生产运作管理的内容生产系统设计：生产系统设计： 产品和服务设计产品和服务设计 生产流程选择生产流程选择 生产能力规划生产能力规划 设备与设

20、施布置设备与设施布置 岗位与工作设计岗位与工作设计生产系统运行管理：生产系统运行管理： 生产计划生产计划 库存管理库存管理 物料需求计划物料需求计划 生产作业计划生产作业计划 物流管理（后勤管理）物流管理（后勤管理） 项目管理项目管理 质量控制质量控制6. 6. 生产运作管理内涵生产运作管理内涵Benchmarking制造工艺水平制造工艺水平质量水平质量水平系统柔性系统柔性人员素质人员素质产品设计开发产品设计开发供货速度供货速度规模效应规模效应第第3 3节节 生产运作的分类研究生产运作的分类研究1. 1. 根据产品根据产品/ /服务的标准化程度及产量的大小分类服务的标准化程度及产量的大小分类

21、项目型项目型(Project)(Project)：目标单一，活动复杂。如卫星发射、：目标单一，活动复杂。如卫星发射、大型建筑、新产品开发等。大型建筑、新产品开发等。 单件生产单件生产(Job Shop)(Job Shop)：根据用户的特定要求组织生产或：根据用户的特定要求组织生产或服务，如船舶制造、医疗保健等。服务，如船舶制造、医疗保健等。 成批生产成批生产(Batch Production)(Batch Production)：品种较多、产量较大、：品种较多、产量较大、若干种产品成批轮换生产。若干种产品成批轮换生产。 大量生产大量生产(Mass production)(Mass produc

22、tion)：大批量生产一种或少数几：大批量生产一种或少数几种标准化产品，因而有时也称重复性生产。种标准化产品，因而有时也称重复性生产。 连续型生产连续型生产(Continuous production)(Continuous production)：按工艺流程的特：按工艺流程的特征，生产过程不能中断。如石油冶炼、炼钢、化工产品生产征，生产过程不能中断。如石油冶炼、炼钢、化工产品生产等。等。 单件生产、大量生产的比较单件生产、大量生产的比较单件（手工艺）生产单件（手工艺）生产大量生产大量生产定义定义品种多、定制生产，一个或品种多、定制生产，一个或几个有技术的工人对整个生几个有技术的工人对整个生产

23、负责产负责大量标准化生产，以产量大量标准化生产，以产量为重点，利用劳动分工、为重点，利用劳动分工、专用设备和可互换零件专用设备和可互换零件产品和服产品和服务的例子务的例子家庭装饰、裁制衣服、画肖家庭装饰、裁制衣服、画肖像、伤势诊治、手术像、伤势诊治、手术汽车、计算机、缝纫机、汽车、计算机、缝纫机、信件分拣机、支票交换机信件分拣机、支票交换机优点优点选择范围大、按顾客要求进选择范围大、按顾客要求进行制作行制作单位成本低、通常对工人单位成本低、通常对工人的技术要求不高的技术要求不高缺点缺点进度慢、需要有技术的工人，进度慢、需要有技术的工人，几乎不存在规模经济，成本几乎不存在规模经济，成本高及标准化

24、程度低高及标准化程度低系统缺乏柔性，难以适应系统缺乏柔性，难以适应产量、产品设计和工艺设产量、产品设计和工艺设计的变化，过分强调产量，计的变化，过分强调产量，而对质量重视不够而对质量重视不够2 . 2 . 根据满足需求的方式分类根据满足需求的方式分类 备货型生产备货型生产(Make-to-Stock, MTS)(Make-to-Stock, MTS) 按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的按已有的标准产品或产品系列进行的生产，生产的目的是为了补充库存。通过成品库存随时满足用户需求。例如，是为了补充库存。通过成品库存随时满足用户需求。例如，家用电器、标准件、汽车等的生产。家用电器、标准

25、件、汽车等的生产。 订货型生产订货型生产(Make-to-Order, MTO)(Make-to-Order, MTO) 按用户订单进行的生产。用户提出各种各样的要求，包按用户订单进行的生产。用户提出各种各样的要求，包括产品性能、数量、等，经过协商确定出价格和交货期等括产品性能、数量、等，经过协商确定出价格和交货期等要素，然后组织设计和生产。如船舶、大型工业锅炉等。要素，然后组织设计和生产。如船舶、大型工业锅炉等。 MTOMTO和和MTSMTS的生产组织有很大的不同。的生产组织有很大的不同。 3. 3. 根据输出物的性质分类根据输出物的性质分类 制造型生产制造型生产(Manufacturing

26、 Operations)(Manufacturing Operations) 通过物理的或化学的作用将有形输入转化为有通过物理的或化学的作用将有形输入转化为有形输出的过程。形输出的过程。 根据生产的工艺流程不同，将制造型生产根据生产的工艺流程不同，将制造型生产划分为：划分为： 连续型生产连续型生产 离散型生产离散型生产 服务型生产服务型生产(Service Operations)(Service Operations)4. 4. 服务业的分类研究服务业的分类研究 服务型生产服务型生产(Service Operations)(Service Operations) 服务型生产又称非制造性生产，其

27、基本特征是不服务型生产又称非制造性生产，其基本特征是不制造有形产品，但有时为实现服务而必须提供有形制造有形产品，但有时为实现服务而必须提供有形产品。产品。 根据是否提供有形产品，服务型生产可划分为：根据是否提供有形产品，服务型生产可划分为： 纯服务纯服务 一般服务一般服务根据顾客是否参与服务过程，服务型生产可划分为：根据顾客是否参与服务过程，服务型生产可划分为： 高接触度服务高接触度服务 低接触度服务低接触度服务 服务运作的特征服务运作的特征 顾客是服务过程的组成部分顾客是服务过程的组成部分 生产和消费是同时进行的生产和消费是同时进行的 承受时间耗损的能力承受时间耗损的能力 根据顾客分布确定布

28、局计划根据顾客分布确定布局计划 劳动力密集劳动力密集 无形要素无形要素 服务型生产与制造型生产的区别服务型生产与制造型生产的区别 服务型生产的生产率难以测定服务型生产的生产率难以测定 服务型生产的质量标准难以建立服务型生产的质量标准难以建立 纯服务型生产不能用库存来调节纯服务型生产不能用库存来调节 对于高接触度服务，其生产过程难以控制对于高接触度服务，其生产过程难以控制 服务型生产对时间的响应要求极高：制造商服务型生产对时间的响应要求极高：制造商可以在几天或几个月以后交货，而超级市场的可以在几天或几个月以后交货，而超级市场的顾客只要等上顾客只要等上5 5分钟就变得不耐烦。分钟就变得不耐烦。 5

29、. 5. 生产生产/ /运作类型研究与实践的新动态运作类型研究与实践的新动态 消费者消费的新特点消费者消费的新特点 个性化个性化 及时化及时化 平民化平民化 便利化便利化企业的新策略企业的新策略 大批量定制生产大批量定制生产(Mass Customization)(Mass Customization)用大批量生产的效率和成本满足顾客定制化（个性化）用大批量生产的效率和成本满足顾客定制化（个性化）需求。需求。 供应链管理（供应链管理（Supply Chain Management)Supply Chain Management)现代物流管理现代物流管理配送中心配送中心价值链分析价值链分析传统供

30、应系统的整合传统供应系统的整合 E-E-运作运作(E-Operations)(E-Operations)E-CommerceE-CommerceE-MarketingE-MarketingE-FulfillmentE-FulfillmentE-LogisticsE-Logistics第第4 4节节 生产过程的基本要求生产过程的基本要求（教材（教材P17-20P17-20） 1. 1. 生产过程的概念生产过程的概念 生产过程包括劳动过程和自然过程。劳动过程生产过程包括劳动过程和自然过程。劳动过程是利用劳动手段作用于劳动对象，使之成为产品是利用劳动手段作用于劳动对象，使之成为产品的全部过程。自然过

31、程是借助于自然力，改变加的全部过程。自然过程是借助于自然力，改变加工对象的物理和化学性能的过程，如化工产品的工对象的物理和化学性能的过程，如化工产品的化合作用、制造厂铸件的自然冷却等等。化合作用、制造厂铸件的自然冷却等等。 服务业企业的生产过程与上述内容类似，指从服务业企业的生产过程与上述内容类似，指从接受顾客服务开始，直到完成顾客服务为止的全接受顾客服务开始，直到完成顾客服务为止的全部过程。部过程。 2. 2. 生产过程的构成生产过程的构成 生产过程的要素结构生产过程的要素结构: : 物流过程物流过程 信息流过程信息流过程 资金流过程资金流过程 生产过程的功能结构生产过程的功能结构: : 基

32、本生产过程：企业基本产品实体的直接生产过程基本生产过程：企业基本产品实体的直接生产过程 辅助生产过程：动力、工具、设备维修用备件等的生产辅助生产过程：动力、工具、设备维修用备件等的生产 生产服务过程：半成品、原材料的供应、运输、配送等生产服务过程：半成品、原材料的供应、运输、配送等 附属生产过程：利用主产品的边角余料，生产其他产品附属生产过程：利用主产品的边角余料，生产其他产品的过程的过程3. 3. 生产过程组织的要求生产过程组织的要求 生产生产( (服务服务) )过程的概念过程的概念: : 从资源投入开始一直到从资源投入开始一直到产品生产出来为止的全部过程。产品生产出来为止的全部过程。 制造

33、性企业生产过程生产与消费可以是分离的，制造性企业生产过程生产与消费可以是分离的， 服务性企业的生产过程有时生产与消费是同时发服务性企业的生产过程有时生产与消费是同时发生的生的。4. 4. 对生产过程组织的要求对生产过程组织的要求 生产过程的连续性：包括空间上和时间上的连续性生产过程的连续性：包括空间上和时间上的连续性生产过程的平行性：生产过程的平行性：生产过程的比例性：生产过程的比例性：生产过程的均衡性：处理好市场需求的波动与生产均生产过程的均衡性：处理好市场需求的波动与生产均衡性要求的矛盾衡性要求的矛盾生产过程的准时性：生产过程的准时性：生产过程组织的柔性生产过程组织的柔性: :第第5 5节

34、节 生产生产/ /运作管理的历史发展运作管理的历史发展（教材（教材P20-22P20-22）1. 1910s1. 1910s 科学管理科学管理(Scientific Management) Frederick W. (Scientific Management) Frederick W. TaylorTaylor 工作研究工作研究(Industrial Psychology) Frank and Lillian (Industrial Psychology) Frank and Lillian GilbrethGilbreth 装配流水线装配流水线(Moving Assembly Line)

35、Henry Ford and (Moving Assembly Line) Henry Ford and Henry L. GanttHenry L. Gantt 经济批量模型经济批量模型(Economic Lot Size) F.W. Harris (Economic Lot Size) F.W. Harris 2. 1930s2. 1930s 质量控制质量控制(Quality Control) Walter Shewhart, (Quality Control) Walter Shewhart, H.F DodgeH.F Dodge 人际关系学人际关系学(Hawthorne Study)

36、Elton Mayo(Hawthorne Study) Elton Mayo 3. 1940s3. 1940s 运筹学运筹学(Operations Research) Operations research (Operations Research) Operations research GroupGroup，George B. DantzigGeorge B. Dantzig4. 1950-60s4. 1950-60s 运筹学运筹学(Operations Research)(Operations Research)的进一步发展的进一步发展 生产管理领域的形成生产管理领域的形成(OMs Em

37、ergence as a Field(OMs Emergence as a Field) ) 5. 1970s5. 1970s计算机在企业中的应用计算机在企业中的应用(Computer and the MRP Crusade) (Computer and the MRP Crusade) IBM, Joseph Orlicky and Oliver IBM, Joseph Orlicky and Oliver WightWight服务质量与生产率服务质量与生产率(Service Quality and Productivity) (Service Quality and Productivit

38、y) McDonads Restaurants McDonads Restaurants 6. 1980s6. 1980s制造战略制造战略(Manufacturing Strategy Paradigm) (Manufacturing Strategy Paradigm) Harvard Harvard Business SchoolBusiness School准时生产制准时生产制(JIT,TQC and Factory Automation) (JIT,TQC and Factory Automation) Tai-Ichi Ohon of Toyoto Tai-Ichi Ohon of Toyoto Motors, Motors, W.E. Deming, J.M. Juran W.E. Deming, J.M. Juran同步制造同步制造(Synchronous Manufacturing) (Synchronous