全业务监控会议材料

1、全业务监控工作总结全业务监控工作总结2010年3月集团客户监控现状集团客户监控现状1 12 2月考核指标说明月考核指标说明3 3 目 录下阶段工作思路下阶段工作思路4 4集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题- 3 - 金融行业金融行业党政军等党政军等一网通一网通小区宽带小区宽带NGNNGNCMNETCMNETSGSN/GGSNSGSN/GGSNMMCMMCSDH/OLT/PTNSDH/OLT/PTNSMSC/ISMGSMSC/ISMGIADPBXIADPBX线路线路OUNOUN协转协转路由器路由器/ /交换机交换机目前已经全部纳入监控范围，可自动告警派单。ONU、PBX设备已纳入监控，协转

2、/IAD/AG设备无法纳入监控。语音业务语音业务互联网业务互联网业务数据专线业务数据专线业务彩信业务彩信业务短信业务短信业务GPRSGPRS业务业务目前在话务网管、GRM系统、数据网管、传输网管监控。目前分别在话务网管、数据网管和监控。网络资源网络资源集团业务集团业务集团客户集团客户目前有1万多集团客户，七千多条数据专线，130多家GPRS专线，30家集团行业短信，7家集团彩信。网络侧网络侧客户侧客户侧 集团客户监控现状集团客户监控现状语音专线业务监控语音专线业务监控TDM方式方式IP方式方式SEVER传输设备OLT/ONUIAD/AGSEVER传输设备PBXSDH电路电路MGWGRPSGRP

3、S专线业务监控专线业务监控监控手段监控手段：u以信令监测系统为数据源，取数据的频率为5分钟，通过相应的算法计算GPRS成功率和业务量变化，实现GPRS专线监控。u通过拨测系统中的PING方式监控GPRS专线业务。在拨测器中模拟专网客户端，ping GPRS专网服务器，ping不通产生告警5分钟Ping一次，以上标红链路段是进行PING监控的部分拨测系统中拨测系统中PINGPING流程流程集团行业短信业务监控集团行业短信业务监控监控手段监控手段：u以信令监测系统为数据源，取数据的频率为5分钟，通过相应的算法计算行业短信用户的成功率和业务量变化，实现集团行业短信业务监控。u分析行业网关日志，监测集

4、团行业用户与行业网关之间断连、行业网关与MT短信中心之间断连 ，同时通过Ping拨测，监控行业网关是否异常。u通过拨测系统中的短信拨测方式监控行业短信业务。监测短信上行到集团用户，是否能正常收到下行5分钟拨测一次以上是整个短信上行和下行的测试流程。短信网关短信网关集团行业集团行业短信用户短信用户拨测终端拨测终端发送发送CMCCTESTCMCCTEST测试指测试指令令将将CMCCTESTCMCCTEST测试指令测试指令送给行业用户送给行业用户测试指令经处理，返回测试指令经处理，返回OKOK字符字符拨测终端收到拨测终端收到OKOK字符，字符，完成测试完成测试互联网业务监控互联网业务监控监控手段监控

5、手段：u传输设备侧通过传输网管中的SDH/PON告警监控。u数据设备侧通过对BRAS设备进行PING告警监控。u通过信令监测系统监控BRAS设备的空闲地址池数，实现流量监控。华为BRAS设备可以按DOMAIN监控地址池空闲数。PON接入的宽带互联网业务对BRAS进行PING地址通断性。监控BRAS设备的地址池空闲数。 目 录集客监控的难点集客监控的难点2 2月考核指标说明月考核指标说明3 3下阶段工作思路下阶段工作思路4 41 1集团客户监控现状集团客户监控现状全业务监控的难点全业务监控的难点设备品种丰富，设备品种丰富，业务类型繁多，业务类型繁多，如何实现全省集如何实现全省集中监控中监控如何提

6、前发现故障如何提前发现故障隐患以及实现面向隐患以及实现面向客户感知的告警监客户感知的告警监控控和客户相关的和客户相关的资源较多，但资源较多，但目前资管系统目前资管系统却不全却不全集团行业客户和个人客户集团行业客户和个人客户行为方式不一致，如何实行为方式不一致，如何实现根据客户需求的监控现根据客户需求的监控如何保证客户资源如何保证客户资源从开通到后期维护从开通到后期维护的全流程中的一致的全流程中的一致性性 目 录下阶段工作思路下阶段工作思路4 4集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题2 2月考核指标说明月考核指标说明2 2集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题3 3月考核指标说明月考核指标说

7、明1 1集团客户监控现状集团客户监控现状2 2集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题月考核指标：月考核指标：集团客户监控告警匹配率集团客户监控告警匹配率（月）集团客户监控系统已匹配到集团客户监控告警匹配率（月）集团客户监控系统已匹配到客户的告警数客户的告警数/集团客户监控系统告警总数集团客户监控系统告警总数*100%说明：集团客户业务统计包含集团客户业务和小区业务的总和说明：集团客户业务统计包含集团客户业务和小区业务的总和 指标定义指标定义 指标（指标（X X） 月度扣分月度扣分 X80% 0.5 X80% 0.5评分方法评分方法考核告警考核告警标题标题考核告警考核告警标题标题 NGN告警：

8、设备退出服务、设备退出服务（告警：设备退出服务、设备退出服务（IAD）、）、D通通道处于非服务态、道处于非服务态、SS与与IAD通信链路故障通信链路故障 PON告警：告警：EPON告警告警ONU掉电、掉电、ONU告警告警 ONU掉电掉电集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题2 2需求讨论需求讨论4 42 2月考核指标说明月考核指标说明2 24 4下阶段工作思路下阶段工作思路1 1集团客户监控现状集团客户监控现状2 2集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题集客监控的难点和问题集客监控的难点和问

9、题集客监控的难点和问题3 3月考核指标说明月考核指标说明建设思路建设思路全方位立体化监控全方位立体化监控n对集团客户业务建立了全方位立体化监控体系，从设备告警、性能指标和业务对集团客户业务建立了全方位立体化监控体系，从设备告警、性能指标和业务拨测三个维度监控，改变了原有单一通过设备告警发现故障的方式，提升了主动拨测三个维度监控，改变了原有单一通过设备告警发现故障的方式，提升了主动发现业务降质、中断的能力。发现业务降质、中断的能力。n以业务为视角对监控进一步深化：以业务为视角对监控进一步深化：1 1、设备告警匹配集团客户客户资源率进一步、设备告警匹配集团客户客户资源率进一步深化。深化。2 2、衡

10、量集团客户服务质量性能指标、拨测告警、信令监测监控的进一步、衡量集团客户服务质量性能指标、拨测告警、信令监测监控的进一步深化。深化。3 3、分视角（维护人员、客户经理、管理者）拓扑监控研究。、分视角（维护人员、客户经理、管理者）拓扑监控研究。先于用户发现的能力先于用户发现的能力传统的传统的各专业网络告警平台各专业网络告警平台 设备告警监控设备告警监控综合的综合的 网络性能监控网络性能监控业务的业务的 面向业务质量面向业务质量 面向客户感知面向客户感知用户的用户的业务链全程监控全业务质量监控全业务质量监控综合监控性能质量监控仿真拨测建设思路建设思路分级监控流程分级监控流程对不同集团客户采用不同的

11、故障处理对不同集团客户采用不同的故障处理等级：可根据集团等级（金等级：可根据集团等级（金/ /银银/ /铜铜/ /标标准）准）, ,业务等级（业务等级（AAA /AA/A/AAA /AA/A/普通）、普通）、告警级别等字段定义处理要求告警级别等字段定义处理要求客户投诉处理时限：依据客户等级分客户投诉处理时限：依据客户等级分时限要求时限要求建设完善的故障客户感知指标体系；建设完善的故障客户感知指标体系；如某集团客户故障率，故障时延、故如某集团客户故障率，故障时延、故障次数。障次数。对集团客户故障参考基站处理方式：对集团客户故障参考基站处理方式：将工单派发到分公司归属的代维处理，将工单派发到分公司归属的代维处理，省公司进行管理考核。省公司进行管理考核。对单个对单地市大面积集团客户业务对单个对单地市大面积集团客户业务退服启动紧急故障处理流程。退服启动紧急故障处理流程。集团客户集团客户告警处理流程告警处理流程告警产生省监控预处理T1派发派发告警告警工单工单处理成功回复处理成功回复分公司处理T2省监控移交移交协办分派分派技术支援处理T3移交移交协办分派分