人员培训资料东信

1、CQT人员培训资料通话质量测试CQT(Call Quality Test)是网络测试评估的重要手段之一。网络测试评估是模拟终端用户去感受网络质量的评估手段，它是发现网络存在的问题并提供如何改善网络质量建议的有效方法。基本要求：l 模拟用户测试网络性能，贴近用户实际感受l 以点带面，测试抽样必须专业反映网络现状l 发现空中接口、无线覆盖等网络存在的问题一、 CQT的技术实现移动通信主要包含业务支撑网、网络终端（移动台）和用户这三个主体，它们之间的相互关系如下图：业务支撑网CQT测试是以用户为测试主体，主要评估通话过程中的话音质量。根据网络规模和地域范围选择一定的测试点（一般要求室内），在这些点上

2、，测试人员持普通手机以普通用户拨打方式定量拨打，对每次的通话现象进行归类。测试结果，从点到面，反映网络的通话质量水平，从而一定程度上，反映出用户对网络的满意度。1.1 CQT测试手机要求为了更大程度的反映出绝大多数用户的通话质量，测试手机建议选用大众品牌。为了考察信号强度和通话质量的对应关系，在CQT测试过程要求记录信号强度，因此测试用手机必须加载相应的测试软件。1.2 CQT测试人员的要求由于CQT测试中对话音质量的判断是一个人为的过程，主观性很强，会使测试结果存在因人而异的可能。为了尽量避免人为因素造成的测试误差，使测试结果能够准确客观公正，CQT测试人员需要有较高的业务水平。测试人员必须

3、精通CQT测试过程；能以专业的角度，对呼叫的建立、通话质量，通话的终结进行分析和判断；统一对接续失败、掉话、话音断续、单通、回音和噪音等现象的认识；并且要责任心强，有吃苦精神。1.3 环境要求CQT主要的测试对象为室内的场所。为此，我们在此明确定义CQT测试点的选择要求80%以上在室内。1.4 测试时段按照概率统计的理论，CQT测试中的所有呼叫总数为样本容量，在样本容量固定的情况下，总体的数量越多，则样本所映射的面就越广，测试所表征的意义也就越大。在系统忙时，话务量大，也就是测试总体的数量大，而且网络的服务质量也面临更大的挑战，此时的网络质量好坏是运营商所关注的重点，所以CQT测试应选择在系统

4、忙时进行。当然，系统忙时是随着时区和人们的生活习惯的不同而变化的。所以，在对某一系统进行CQT测试之前，需要根据收集该系统的话务统计报告来确定系统忙时。CQT测试要严格控制在所选择的时段中进行。工作日（周一至周五）上午9:00-12:00，下午3:00-6:00。1.4 拨打方式l 每测试组需2名测试人员，分别在不同的CQT测试点相互进行拨打，统一由主叫方进行测试记录。l 每个测试点主被叫各做20次，每次通话时长不得少于30秒，呼叫间隔不少于5秒种。测试记录由主叫方进行记录。l 先做移动网的测试，双方都使用移动的SIM卡。l 再做联通网的测试，双方都使用联通的SIM卡。1.5 CQT测试点的选

5、取原则降低主观性测试的“偶发”性、随机性，提高测试结果客观程度是进行网络评估测试的目的。为了真实反映网络实际运行的状况，只有遵循一定的测试样本选取原则，才能保证测试的客观性。根据话务密度经验划分方法及扫描地图内行政区域特点进行不同话务密度区的划分，再选取CQT测试的地点。主要表现在三大类区域：政治热点、经济热点和文化热点。1）政治热点：党政军机关、社会团体所在大楼大院；2）经济热点：重要企业、写字楼等大客户区，机场候机厅、车站、地铁站、宾馆饭店等漫游用户较多的社会窗口、大型商场、证券交易所、贸易中心等等；3）文化热点：各类展览馆、博物馆、娱乐场所、旅游区室内景点。超大型城市每城市50个测试点；

6、大型城市40个测试点；中型城市30个测试点。二、 CQT过程中通话现象描述及规范2.1 通话现象描述l 掉话主叫或被叫通话过程突然中断，通话计时器停止计时，手机回到空闲状态。l 回音主叫或被叫在听筒中听到自己说话的声音。l 单方通话或无话音主叫或被叫中有一方或双方都听不到对方的话音，但通话计时器正常计时。l 话音断续主叫或被叫听到的声音时有时无。l 串话主叫或被叫从听筒中听到了第三方的话音。l 背景噪声主叫或被叫听到的话音不清晰，且有明显的电磁噪声。l 无覆盖无覆盖是指信号强度低于-94dBm的情况2.2 测试规范l 测试要求主叫方在通话前记录测试位置、Cell ID、BCCH、信号强度，如果

7、信号强度低于-94dBm则不进行拨打测试。由主叫方终止每次通话，通话时长由主叫方控制。在同一测试点的CQT拨打点要求均布，12层以上的高层建筑要求对底下三层、顶上三层和中间50%楼层进行CQT测试。测试时间段必须严格控制在系统忙时，通话次数不得少于或多于技术要求。l CQT测试测试记录包括：原始测试记录表，格式见附件。测试结果汇总，格式见附件。l 测试结果分析从测试汇总结果中计算得出接通率、掉话率、无话音率、单通率、回音率、串话率、弱信号率、出现话音断续率、出现背景噪音率等各项指标。各项定义：n 覆盖率，定义：>-94dBm的测试点/总测试点×100；n 接通率，定义：接通率接

8、通总次数/试呼总次数×100；n 掉话率，定义：掉话率掉话总次数/接通总次数×100；n 话音断续、背景噪音率，定义：（出现话音断续总次数+出现噪音总次数）/接通总次数×100；n 单方通话、回声、串话率，定义：（单方通话总次数出现回声总次数+出现串话总次数）/接通总次数×100；就其中较差的几项进行分析点评，并和联通网CQT测试结果进行对比分析。移动通信基础知识3.1 GSM网络组成和功能GSM网络由网络交换子系统（SSS）、基站子系统（BSS）、移动台（MS）及操作维护子系统（OMS）组成。 MS是如手机、传真机等用户实际所使用的设备；BSS是为移动

9、台MS和陆地交换设备提供无线连接的部分；SSS是由MSC及一些相关的数据库组成，完成电话交换及提供GSM系统与PSTN的连接功能等；OMS使网络管理员能对网络进行集中操作与维护。主要包括以下网元（NE）：l MSC： 移动交换中心Mobile Services Switching Centerl AUC： 鉴权中心Authentication Centerl HLR：归属位置寄存器Home Location Registerl VLR：拜访位置寄存器Visitor Location Registerl BSC：基站控制中心Base Station Controllerl BTS：收发信基站Ba

10、se Transceiver Stationl MS： 移动台Mobile Station（包括移动设备和用户识别卡SIM卡）l OMC：操作维护中心Operation Maintenance Centre（包括OMCR-基站子系统操作维护中心和OMCS-交换子系统操作维护中心）GSM网络组成NMC操作维护系统OMC网络交换系统VLRHLRAUCMSCEIRECIWFPSTNXCDR基站子系统BSCBTSMS移动台SIMME3.2 GSM系统频谱划分GSM作为当前世界上分布最广的蜂窝移动系统，也是目前国内移动系统的主干网络，承载了国内的大部分手机用户。我国陆地公用蜂窝数字移动通信网GSM通信系

11、统目前采用了900 MHz和1800MHz两个不同的频段。（1）GSM900工作的无线频率分配为：GSM900： 890915MHz上行频率935960MHz下行频率双工间隔为45MHz，工作带宽为25MHz，载频间隔200KHz。频道序号和频点标称中心频率的关系为：fu(n)=890.200MHz+(n-1)×0.200MHz上行频率fd(n)= fu(n)+45MHz 下行频率n=1124频道GSM900频段共有124个载波频道。在我国GSM900频段分别由中国移动公司和中国联通公司两家GSM运营商使用：中国移动公司：903909MH（上行）948954MHz（下行）频道号为66

12、95由于中国移动公司拥有模拟网的频段，各地移动分公司都将模拟网退频，让出一些频段给GSM900使用，因此中国移动公司实际占用195频点号。中国联通公司：909915MHz（上行）954960MHz（下行）频道号为96124（2）GSM1800工作的无线频率分配为：由于900MHz频带有限，可容纳的用户数也受限，所以GSM系统又发展到1800MHz。GSM1800工作的无线频率分配为：GSM1800：1710-1785MHz上行频率1805-1880MHz下行频率双工间隔为95MHz，工作带宽为75MHz，载频间隔为200KHz。频道序号和频点标称中心频率的关系为：fu(n)=1710.2MHz

13、 + (n-512)×0.200MHz 上行频率 fd(n)= fu(n)+95MHz下行频率 n=512885频道目前中国移动公司、联通公司的部分分公司开通了GSM1800网络，拥有1800M网络的移动分公司大多申请了频道号为512562的10M带宽。联通公司使用1800M的频道号大多为700左右。（3）保护带宽当一个地区GSM900系统与模拟移动通信系统共存时，两系统之间（频道中心频率之间）应有约400KHz的保护带宽，通常是由模拟网预留。中国移动公司与中国联通公司的GSM系统也应有400KHz的保护带宽，即它们之间必须有一个网络少用一个频道，或由中国移动预留，或由中国联通预留。

14、GSM在900MHz和1800MHz的频率分配如下图所示：MOTOROLASupportedEGSMGSM900960频率(MHz)935917915890872频道号12410102392597588012410102397545MHz隔离使用基站发射(移动台接收)基站接收(移动台发射)2MHz防护频带GSM18001880频率(MHz)频道号88588595MHz隔离使用基站发射(移动台接收)基站接收(移动台发射)20MHz防护频带180517851710512512GSM900/EGSM900/GSM1800频率分配PGSMEGSMMOTOROLASupportedEGSMPGSMEGS

15、M3.3 有关参数CQT测试所需用到的无线参数：l Rxlev：接收信号强度指接收信号强度的绝对值，单位为dBmdBm与mw(毫瓦)的换算关系：dBm=10×lgmw例：1mw=0dBml LAI（位置区识别）用于识别系统覆盖范围内的位置区。位置区识别单元由网络发送给MS，MS利用该信息单元决定何时需要进行位置登记。该信息单元主要由MCC、MNC和LAC三个代码组成MCC：（Mobile Country Code）移动国家代码; 如中国为 460MNC：(Mobile Network Code) 移动网络代码; 如中国移动的MNC为00 ，中国联通的MNC为 01LAC：（Locat

16、ion Area Code）位置区代码；范围：165535。l CELLID小区识别号(cell identity)小区识别代码一般由运营商自定，为2个字节长的十六进制BCD码，它与位置区识别LAI可构成全球小区识别CGI，是所有GSM PLMN中小区的唯一标识。范围：065535l BSIC基站识别码(Base Tranceiver Station Identity Code)由NCC和BCC组成，用于移动台识别相邻的、采用相同载频的、不同的基站收发信台NCC:(Network Colour Code)PLMN网络色码；用来唯一地识别不同国家（国内区别不同的省）及不同运营者。取值范围：07B

17、CC：（BTS Colour Code）基站色码；用来唯一地识别采用相同载频、相邻的、不同的BTS。取值范围：07MsTxpwr 最大发射功率C1、C2 小区重选参数CRO小区重选偏置量注：PLMN网（Public Land Mobile Network） 公用陆地移动通信网。3.4 测试手机的使用普通手机必须灌装测试软件方可使用。以Motorola P7689为例，介绍测试菜单的使用。Eng Field OptionsActive Cell当前服务小区Adjacent Cells邻小区System Parameters系统参数l 按menu键至Eng Field Options菜单。l 空闲

18、模式下Active Cell菜单显示参数含义：Act Ch 当前小区的BCCH频点号RxLev 信号强度NCC 网络色码BCC 基站色码l 空闲模式下Adjacent Cells菜单显示参数含义：Adj Cell 1 Channel 第一邻小区频点l 空闲模式下System Parameters菜单显示参数含义：MCC移动国家代码; 中国为 460MNC移动网络代码; 中国移动的MNC为00中国联通的MNC为01LAC 位置区代码CELLID小区识别号注意事项：1、测试手机存在刷新滞后的问题，记录前在测试菜单下反复按OK键刷新数据后再记录。2、相同的小区Cell ID具有唯一的BCCH频点。3、信号强度的值一般界于-40dBm-106dBm之间。4三、 补充测试（一）短信、语音信箱的拨打测试：准备两张当地神州行测试卡，在进行CQT测试时，在每一对测试点互相发送2条短信（内容为测试地点名称），检查发送时延、有无重复发送现象、有无发送不成功现象。（得分情况待定）1、 测试前设置神州行的短消息服务中心号码，发送信息类型为文字。短信服务中心号码可向当地的1860咨询，号码以+86开头，持续按“0”键可设置“+”。2