网络市场调研的流程

1、第第7 7讲讲 网络市场调研网络市场调研 教学目标：掌握网络市场调研工具的使用掌握网络市场调研工具的使用了解信息搜集和整理的方法了解信息搜集和整理的方法掌握网络市场调研的流程掌握网络市场调研的流程重点：重点：信息搜集与分类整理、市场调研流程信息搜集与分类整理、市场调研流程难点：难点：电子商务信息的收集与整理电子商务信息的收集与整理主要内容：一、市场调研的流程一、市场调研的流程二、市场调研信息的收集二、市场调研信息的收集三、调研信息的整理三、调研信息的整理四、信息的发布工具与方法四、信息的发布工具与方法一 、网络市场调研的流程 消费者行为调研，形象调研，品牌调研， 包装测试，市场性质变化的动态调

2、研， 网站表现监测，广告效果和评估调研 分析细分市场的特征，探索影响销售的各种因素， 同行业竞争分析，产品调研，价格调研 市场可行性调研，挖掘不同区域的销售机会 发展潜力，找出最适合的细分市场和消费人群进行网络市场调研，主要是要调查以下几个方面的问题 1、网络市场调研涉及的方面、网络市场调研涉及的方面网络市场细分网络市场细分在进行客户细分的开始，一般会考虑这样几个问题： 1. 谁是我们的客户? 2. 谁的观点应该被重视? 3. 我们希望去吸引哪些客户? 4. 我们应该保持哪些客户? 5. 我们应该如何迎合他们的要求?潜在消费者潜在消费者找到潜在消费者，并准确定位最具价值的消费区域和消费群，首先

3、应该通过网络调研对整个网络市场和上网人群所处的真实情况有一个充分的了解和认识。 1. 中国的网民特征以及分布状况2. 互联网用户总体消费规模及预测3. 网络人群的从业性质4. 上网人群的个人月收入个性化消费消费需求的差异性消费主动性增强 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存 价格仍然是影响消费心理的重要因素 网络消费者的需求具有交叉性 2、网络消费者的需求特征、网络消费者的需求特征 在线问卷 专题讨论 3 3、网络市场调研策略、网络市场调研策略 直接调研方法直接调研方法固定样本调查电子邮件调查在线调查表加入邮件列表 跟踪访问者 网站跟踪法 其他方法其他方法网上搜索法 提交报告 分析收集到 的

4、所有信息 回收调查表 收集各种信息 设计并投放调查表 制定调查计划 确定市场调查的对象 网上市场调研应该遵网上市场调研应该遵循的基本步骤循的基本步骤 明确调查主题与目的 二、市场调研信息的收集二、市场调研信息的收集1 1、利用搜索引擎收集、利用搜索引擎收集l 搜索引擎是在因特网上进行信息资源搜索和定位的基本工具。通过输入关键词让搜索引擎去检索网络，获得结果。2 2 利用电子邮件收集利用电子邮件收集利用电子邮件收集商务信息的步骤：利用电子邮件收集商务信息的步骤：第一步第一步获取客户的电子邮件地址获取客户的电子邮件地址1：存档客户资料2：网站留言簿3：网站BBS4：租用或购买5：邮件地址收集软件第

5、二步第二步制作调查问卷制作调查问卷第三步第三步通过邮件发放问卷通过邮件发放问卷第四步第四步接受反馈，统计调查信息接受反馈，统计调查信息2 2 利用电子邮件收集利用电子邮件收集利用电子邮件收集商务信息的技巧：利用电子邮件收集商务信息的技巧： 主动出击：主动出击：如组织竞赛、评比、猜谜、优惠、服务、促销如组织竞赛、评比、猜谜、优惠、服务、促销等方法想方设法让客户参与进来。等方法想方设法让客户参与进来。 准确定位：准确定位：主要向特定客户发送，如潜在客户。主要向特定客户发送，如潜在客户。 注意发送周期：注意发送周期：不宜过于频繁。不宜过于频繁。 强调管理技巧：强调管理技巧：地址收集整理、邮件列表的建

6、立。地址收集整理、邮件列表的建立。2 2 利用电子邮件收集利用电子邮件收集利用电子邮件收集商务信息的注意事项：利用电子邮件收集商务信息的注意事项： 避免滥发邮件避免滥发邮件 避免邮件没有主题或主题不明确避免邮件没有主题或主题不明确 避免隐藏发件人姓名避免隐藏发件人姓名 避免邮件内容繁杂。避免邮件内容繁杂。 避免邮件内容采用附件形式避免邮件内容采用附件形式3 3、利用、利用BBSBBS收集收集基于基于TelnetTelnet的文本方式的文本方式类型WebWeb方式方式l BBS即电子公告牌系统，属于网上沙龙性质的一个公开即电子公告牌系统，属于网上沙龙性质的一个公开场地，任何人都可以留言、回答问题

7、或者发表意见、提场地，任何人都可以留言、回答问题或者发表意见、提出问题等，对自己感兴趣的话题进行讨论。出问题等，对自己感兴趣的话题进行讨论。4 4、利用新闻组收集、利用新闻组收集 新闻组和BBS的主要区别在于新闻组讨论使用的工具是电子邮件。封闭型封闭型新闻组的新闻组的类型类型公开型公开型管制型管制型 新闻组即新闻组即Usenet或者或者Newsgroup，网上的一种讨论组，通常新闻组服，网上的一种讨论组，通常新闻组服务器由公司、组织或个人负责维护，免费向用户开放，每个服务器上务器由公司、组织或个人负责维护，免费向用户开放，每个服务器上都有很多新闻组，每个新闻组有特定的话题。都有很多新闻组，每个

8、新闻组有特定的话题。三、调研信息的整理1 信息存储 信息存储就是把获得的大量信息用适当的方法保存起来，为进一步的信息加工处理、正确地认识和利用信息打下基础。 信息存储的方法主要是根据信息提取频率和数量，建立一套适合需要的信息库系统。 用户网上查询、浏览所需的信息，一部分是以Word、Excel、Pdf等文件格式存在的，下载后可以直接阅读和编辑。 网页信息的保存方法如下：1 信息存储网页信息的保存技巧网页另存1 信息存储网页信息的保存技巧选中复制1 信息存储网页信息保存技巧使用邮件功能1 信息存储网页信息的保存技巧使用网页编辑软件1 信息存储网页信息的保存技巧网页信息的保存技巧使用软件的使用软件

9、的“打开打开”命令命令2 信息整理明确信息来源明确信息来源1浏览信息，添加浏览信息，添加文件名文件名2分类分类3初步筛选初步筛选4信息整理的步骤：信息整理的步骤：3 信息加工处理l 信息加工处理是将各种有关信息进行比较分析，并以企业的目标为基本参照点，发挥信息加工处理是将各种有关信息进行比较分析，并以企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销策划、销售决人的才智，进行综合设计，形成新的信息产品，如市场调查报告、营销策划、销售决策、人事安排等。策、人事安排等。 人工处理 机器处理 人机结合信息加工处理方式：信息加工处理方式：四、信息的发布工具与方法

10、1 网络商务信息的发布工具与方法邮件列表：邮件列表：1 网络商务信息的发布工具与方法邮件群发：邮件群发：1 网络商务信息的发布工具与方法成本低；自主性大；不利影响小；宣传效果直接。企业网站：1 网络商务信息的发布工具与方法专业信息发布网站：专业信息发布网站：1 网络商务信息的发布工具与方法网络博客：网络博客：1 网络商务信息的发布工具与方法其他工具：新闻组、其他工具：新闻组、BBS等等2 网络商务信息发布的注意事项注意事项：注意事项：1. 1. 信息标题设计信息标题设计 要有足够信息元素，不可太长或太短4. 4. 信息发布时间信息发布时间 针对目标顾客上网时间发布2. 2. 信息内容设计信息内容设计 考虑信息长度是否合适，信息是否有层次感，重点是否突出、主题是否明确，不可太长。5. 5. 信息多栏目发布信息多栏目发布 提高曝光率3. 3. 产品图片