工作岗位调查、研究与应用教学课件

1、调查资料的审核与整理调查资料的审核与整理171.面谈准备面谈准备2.面谈开头面谈开头3.获得信息获得信息4.结束面谈结束面谈5. 结果分析与处理结果分析与处理1820212324n你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？你的日常工作是哪些，你每月要写几个报告？n你这个工作常常没什么事干。你这个工作常常没什么事干。n你是每周、每月还是每两月提供一次信息？你是每周、每月还是每两月提供一次信息？ 注意注意倾听的技巧倾听的技巧26通过对工作的直接观察和工作者介绍能使通过对工作的直接观察和工作者介绍能使工作分析人员更多、更深刻的了解工作要工作分析人员更多、更深刻的了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观

2、和正确。求，从而使所获得的信息比较客观和正确。n可以发现隐含信息，如工作中的非正式行可以发现隐含信息，如工作中的非正式行为、工作人员的士气、价值观等等为、工作人员的士气、价值观等等不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。例如，律师、设计工程师等工作活动。例如，律师、设计工程师等工作活动。 不易观察紧急而又偶然的工作。不易观察紧急而又偶然的工作。 对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监对有些员工而言难以接受，他们觉得自己受到监视或威胁，从而从心里对观察人员产生反感，同视或威胁，从而从心里对观察人员产生反感，同时也可能造成动作变形。时也可能造成动作变

3、形。有些员工会不自觉表现出比平时更努力的现象，有些员工会不自觉表现出比平时更努力的现象，影响了真实性影响了真实性要求观察者要有一定要求观察者要有一定的实际操作经验。的实际操作经验。确定观察内容。例如工作的主要内容：人确定观察内容。例如工作的主要内容：人员的上级及同事、主要使用的设备、工作员的上级及同事、主要使用的设备、工作时间、工作中的非正式组织、工作的体能时间、工作中的非正式组织、工作的体能要求、工作环境等要求、工作环境等确定观察的时刻。可选用瞬间观测法（不确定观察的时刻。可选用瞬间观测法（不定期、不定时）、定时观测法等技术。要定期、不定时）、定时观测法等技术。要进行整个工作周期的观察。进行

4、整个工作周期的观察。 确定观察的位置。选择的观察位置足以保证可以确定观察的位置。选择的观察位置足以保证可以观测到工作执行者的全部行为且不影响被观察人观测到工作执行者的全部行为且不影响被观察人员的正常工作为主。如左前方或右前方员的正常工作为主。如左前方或右前方3-53-5米。米。 准备供观察使用的问题结构单，以便记录。因此，准备供观察使用的问题结构单，以便记录。因此，事先对观察工作要有大量了解，以免记录因不能事先对观察工作要有大量了解，以免记录因不能正确归类造成混乱。观察前先进行访谈将有利于正确归类造成混乱。观察前先进行访谈将有利于观察工作的进行。观察工作的进行。可以配备录像或录音，但注意要向观

5、察对象解释可以配备录像或录音，但注意要向观察对象解释说明，同时不要侵犯观察对象的个人隐私说明，同时不要侵犯观察对象的个人隐私问卷法是让有关人员以书面形式回答有关问卷法是让有关人员以书面形式回答有关职务问题的调查方法。职务问题的调查方法。 问卷的内容是由工作分析人员编制的问题问卷的内容是由工作分析人员编制的问题或陈述，这些问题和陈述涉及实际的行为和或陈述，这些问题和陈述涉及实际的行为和心理素质，要求被调查者对这些行为和心理心理素质，要求被调查者对这些行为和心理素质在他们工作中的重要性和频次（经常性）素质在他们工作中的重要性和频次（经常性）按给定的方法作答。按给定的方法作答。 问卷法操作要点问卷法

6、操作要点2、调查问题的设计、调查问题的设计n有些问卷调查法是高度结构化的问题清单，问题的有些问卷调查法是高度结构化的问题清单，问题的清单条目可能包含上百个具体的职责或任务，要求清单条目可能包含上百个具体的职责或任务，要求回答回答“是是”或或“不是不是”。n还有一些问卷调查法采用了开放性问题还有一些问卷调查法采用了开放性问题，例如，例如，“请陈述你的主要工作职责请陈述你的主要工作职责”。n在实际调查中，最好的问卷调查法应该既包含结构在实际调查中，最好的问卷调查法应该既包含结构化的问题，又包含开放性的问题。一般的调查表中，化的问题，又包含开放性的问题。一般的调查表中，开放性的问题较少，大多数是结构

7、化的问题。开放性的问题较少，大多数是结构化的问题。可以在短时间内从众多任职者那里收集到所需的可以在短时间内从众多任职者那里收集到所需的信息资料信息资料, ,不像访谈法那么费时费力。不像访谈法那么费时费力。可在生产和工作时间之外填写可在生产和工作时间之外填写, ,不至于影响正常工不至于影响正常工作。作。调查范围广调查范围广, ,可用于多种目的、多种用途的职务分可用于多种目的、多种用途的职务分析。析。可以进行结构量化，便于计算机数据处理可以进行结构量化，便于计算机数据处理比较而言比较而言, ,它更适用于收集管理性工作的信息。它更适用于收集管理性工作的信息。 问卷编制的技术要求较高问卷编制的技术要求

8、较高, ,其设计难度较大其设计难度较大, ,需要需要进行反复测算进行反复测算, ,所花成本费用较高。所花成本费用较高。不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异, ,会产会产生信息资料的误差生信息资料的误差, ,进而偏离工作分析的目标。进而偏离工作分析的目标。问卷的回收率通常偏低。偏低的回收率问卷的回收率通常偏低。偏低的回收率, ,既与被调既与被调查者的配合态度有关查者的配合态度有关, ,也与问卷的编制有关。也与问卷的编制有关。它的具体形式限制了其使用范围它的具体形式限制了其使用范围, ,只适宜于对文字只适宜于对文字有理解能力并有一定表达能力的人。有理解能力并

9、有一定表达能力的人。填写调查表由填写者单独进行，缺少与工作分析填写调查表由填写者单独进行，缺少与工作分析人员的沟通交流，因此填写者可能不积极配合，人员的沟通交流，因此填写者可能不积极配合，填写不认真填写不认真（1）确定调查问卷的形式）确定调查问卷的形式 标准化问卷与非标准化问卷，封闭性问卷标准化问卷与非标准化问卷，封闭性问卷与开放性问卷与开放性问卷 （2）确定调查问卷所应包含的具体问题（调）确定调查问卷所应包含的具体问题（调查问卷内容）查问卷内容） 包括：工作内容、职责、使用设备、工作包括：工作内容、职责、使用设备、工作环境、任职资格等环境、任职资格等（3）对调查表中的调查项目应进行必要的）对

10、调查表中的调查项目应进行必要的说明解释说明解释（4）应及时回收调查表，以免遗失）应及时回收调查表，以免遗失（5）对调查表提供的信息做认真的鉴定，）对调查表提供的信息做认真的鉴定，结合实际情况，做必要的调整结合实际情况，做必要的调整第二节第二节 岗位调查表的设计与填写岗位调查表的设计与填写无论用任何调无论用任何调查方式，均需查方式，均需事先编制岗位事先编制岗位调查表调查表n岗位调查表是和员工交谈岗位调查表是和员工交谈时提问题的根据时提问题的根据岗位调查表岗位调查表的作用的作用n书面调查时请员工来填写，书面调查时请员工来填写，不需要当面交流，通过这个不需要当面交流，通过这个表可以了解得很清楚表可以

11、了解得很清楚欢迎关注人力资源管理师微信公众号：HRM1688，获取更多资料欢迎关注人力资源管理师微信公众号：HRM1688，获取更多资料基本资料基本资料 包括包括: :姓名、性别、年龄、职称、部门、学姓名、性别、年龄、职称、部门、学历、职务、直属主管（直接上级历、职务、直属主管（直接上级) )、职等、职、职等、职级、入职日期级、入职日期n 工作时间调查工作时间调查 包括：正常工作时间、休息时间、加班时包括：正常工作时间、休息时间、加班时间、出差情况、工作均衡状况间、出差情况、工作均衡状况工作内容调查工作内容调查 包括：工作目标、工作概要、工作程度、包括：工作目标、工作概要、工作程度、工作事项，

12、各事项占全部工作时间的百分比，工作事项，各事项占全部工作时间的百分比，工作权限和结果工作权限和结果 工作责任调查工作责任调查 包括：风险控制责任、成本控制责任、协包括：风险控制责任、成本控制责任、协调责任、指导监督责任、组织管理责任、工调责任、指导监督责任、组织管理责任、工作结果责任、决策范围调查作结果责任、决策范围调查任职资格调查任职资格调查 包括：最低学历要求、知识多样性、熟练包括：最低学历要求、知识多样性、熟练期、工作复杂性、工作经验、文字知识、数学期、工作复杂性、工作经验、文字知识、数学知识、工作灵活性、综合能力知识、工作灵活性、综合能力 工作强度调查工作强度调查 包括：工作压力、精力

13、集中程度、体力要包括：工作压力、精力集中程度、体力要求、创新与开拓、工作紧张程度、工作均衡性求、创新与开拓、工作紧张程度、工作均衡性 工作环境调查工作环境调查 工作环境舒适性、工作环境危险性等工作环境舒适性、工作环境危险性等种类种类个人工作日写实个人工作日写实工组工作日写实工组工作日写实多机床看管工作日写实多机床看管工作日写实特殊工作日写实特殊工作日写实自我工作日写实自我工作日写实根据观察根据观察对象划分对象划分写实前准备工作写实前准备工作实地观察记录实地观察记录写实资料的整理汇总写实资料的整理汇总个人工作日写实记录表个人工作日写实记录表 TzTz：作业时间；：作业时间； TzkTzk：作业宽

14、放时间；：作业宽放时间；TgxkTgxk：个人需要与休息宽放时间；：个人需要与休息宽放时间；TzjTzj：准备与结束时间；：准备与结束时间； TfsTfs：非生产时间；：非生产时间；TtgfTtgf：非工人造成停工时间；：非工人造成停工时间；TtggTtgg：工人造成的停工时间。：工人造成的停工时间。上班开始上班开始下班结束下班结束个人工作个人工作日写实调日写实调查汇总表查汇总表测时步骤测时步骤测时资料的整理分析测时资料的整理分析实地测时观察实地测时观察测时前准备测时前准备测时记录表测时记录表 岗位编码：岗位编码：车间：车间：工种：工种：岗位：岗位：测定对象：测定对象：测定日期：测定日期：年月

15、日年月日定义定义20052005年全国年全国1%1%人口抽样人口抽样作用作用调查职工的工作调查职工的工作时间利用情况时间利用情况制订和修订制订和修订劳动定额劳动定额研究机械设备研究机械设备的运转情况的运转情况改进工作程序改进工作程序和操作方法和操作方法工时消耗比重工时消耗比重是否先进、合理是否先进、合理是否符合实际是否符合实际调查设备利用率调查设备利用率和故障率和故障率工作抽样表工作抽样表 抽样项目分类表抽样项目分类表工作抽样工作抽样记录表记录表 （二）精确度与观测次数（二）精确度与观测次数根据概率定理，用工作抽样法处理的现象接近于正态根据概率定理，用工作抽样法处理的现象接近于正态分布曲线，如

16、下图所示：分布曲线，如下图所示：以平均数以平均数 为中线两侧取标为中线两侧取标准差准差 的的2 2倍时，可有倍时，可有9595的的可靠度（可靠度（95.4595.45）正态分布曲线正态分布曲线X99.73%95.45%68.72%123-1-2-3_X工作抽样法工作抽样法步骤步骤确定观测次数确定观测次数作业活动分类作业活动分类明确调查目的明确调查目的决定观测时刻决定观测时刻现场观测现场观测检验抽样数据检验抽样数据PSPN2)1 (4n欢迎关注人力资源管理师微信公众号：HRM1688，获取更多资料某作业组，有某作业组，有1010名工人，规定可靠度为名工人，规定可靠度为95%95%，相对精度定为相

17、对精度定为5%5%，根据原有资料，他们的工，根据原有资料，他们的工作比率为作比率为70%70%，准备每日观察，准备每日观察2020次。则观测次次。则观测次数为数为实际观测次数实际观测次数K=686/10=68.6=69K=686/10=68.6=69（次）（次）观测日数观测日数=68.6/20=3.43=4=68.6/20=3.43=4（日）（日）6867 . 005. 0)7 . 01 (4)1 ( 422PSPN设观测结果如下所示：设观测结果如下所示：表表106 C汽水生产线工作抽样结果汽水生产线工作抽样结果观测班次工作比率（%）工作次数每班观测次数n123456合计16016016016016016096012914212412511912075980.6388.7577.5078.1374.3875.0079.06现根据观测结果绘制管理界限图现根据观测结果绘制管理界限图管理界限管理界限管理上限管理上限=0.7906+0.0966=0.8872管理下限管理下限=0.7906-0.0966=0.6940据此作出管理界限图如下：据此作出管理界限图如下：由图可以看出，第二班的工作比率为由图可以看出，第二班的工作比率为88.76%88.76%，超出上管理界限超出上管理界