教育技术服务平台培训

1、教育技术服务平台教育技术服务平台操作培训操作培训教育部教育管理信息中心二零一四年五月内容提要一、建设背景一、建设背景二、功能简介二、功能简介三、账号申请流程三、账号申请流程四、操作介绍四、操作介绍一、建设背景国家教育管理信息系统建设总体规划中提出建设教育技术服务平台，统一建设覆盖中央、省、地市、县和学校的教育技术服务平台，构建快速的全国信息沟通渠道和机制。为各级教育行政部门、学校、教师、学生、家长及时解决相关问题，提供技术支持与服务。二、功能简介教育技术服务平台重点为各级教育行政部门和各级各类学校的教育管理信息系统应用提供技术支持服务，同时也可用于管理者发布信息、教师学生间沟通交流。平台支持P

2、C及移动终端等设备。主要功能包括：通知、消息发布，支持分级发布方式；即时通讯，支持点对点和群组交流沟通； 技术支持服务，支持分级轮巡服务。 界面介绍技术支持模块提问入口主菜单后台管理查看公告知识库查找联系人聊天记录三、账号申请流程1.中央级分发申报/审核用户账号2.各级用户下载、安装客户端3.各级用户申报本级其他用户信息4.中央下发账号说明：所有账号均为实名制说明：所有账号均为实名制 1.分发申报/审核用户账号中央分发各级教育行政部门及学校的申报/审核用户账号至省级，由省级组织进行逐级分发。账号生成规则账号生成规则用户级别申报用户账号审核用户账号教育行政部门6位行政区划代码+“-a”6位行政区

3、划代码+“-b”学校10位学校标识码+“-a”10位学校标识码+“-b” 2.下载、安装客户端各级用户下载平台客户端，下载地址： 安装平台客户端。 3.申报本级其他用户信息使用申报/审核用户账号登陆教育技术服务平台，补充个人信息，待上级审核用户激活后，方可申报本级其他用户账号。并将用户信息审核、上报。（1）申报/审核用户补充个人信息，并由上级进行激活 (2)申报其他用户信息。真实姓名、邮箱、手机号，选择该用户所负责的业务系统及对应角色 用户角色权限说明角色类型角色类型公告权限公告权限技术支持权限技术支持权限即时通讯权限即时通讯权限业务管理员发送公告权限业务领导审核公告权限技术支持回答技术支持问

4、题权限技术支持领导审核技术支持问题权限普通用户 注：如用户对公告及技术支持问题均有操作权限，可多选角色。注：如用户对公告及技术支持问题均有操作权限，可多选角色。(3)本级审核、上级审核用户信息，并等待中央统一创建用户的账号信息4.下发账号用户信息汇总上报至中央后，由系统生成账号，并将用户账号、密码、平台下载地址等信息发至对应用户邮箱中。用户类型及说明用户类型用户类型说明说明中央预制 申报用户中央下发，用于填报本级其他用户信息 审核用户中央下发，用于审核本级、下级用户信息，汇总上报用户信息申报 其他用户申报、逐级审核、上报，并由中央创建四、操作介绍即时通讯技术支持公告管理个人信息维护1.即时通讯

5、（1）本单位人员沟通（2）新增联系人沟通（3）群组沟通群组说明每一业务系统默认创建三个群组，以学籍系统为例：中央技术支持、32个省级用户本省技术支持、辖区各地市、县级用户本县技术支持、辖区学校用户2.技术支持用户提问用户选择业务系统用户选择业务系统技术支持入口技术支持入口输入问题输入问题并保存并保存系统判断技术支持系统判断技术支持人员是否在线人员是否在线更上一级技术更上一级技术支持（省）是否在线支持（省）是否在线填写联系方式填写联系方式实时聊天实时聊天不在线不在线不在线不在线在线在线在线在线问题保存至后台问题保存至后台问题回答技术支持接收问题技术支持接收问题系统判断技术支持系统判断技术支持人员是否在线人员是否在线管理后台回答管理后台回答是是实时聊天实时聊天保存答案并待审核保存答案并待审核否否审核问题问题审核问题审核点击提示框点击提示框中信息中信息查看待审核问题查看待审核问题选择审核方式选择审核方式提示框进入提示框进入后台进入后台进入选择问题选择问题审核处理审核处理判断答案判断答案是否正确是否正确审核不通过审核不通过审核通过审核通过问题答案发送至问题答案发送至提问用