第二单元《管理学基础》张顺来

1、 学习任务一学习任务一 中外早期的管理思想中外早期的管理思想 LOGO和公司名和公司名 联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司的科学管理 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（ ） 雇佣了雇佣了 万员工，万员工， 平均每天将平均每天将 万个包裹发送到美国各万个包裹发送到美国各 地和地和 个国家。为了实现他们的宗旨，个国家。为了实现他们的宗旨， “ “ 在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送” ” ， 的管理的管理 当局系统地培训他们的员工，当局系统地培训他们的员工， 使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工

2、作为例， 介介 绍一下他们的管理风格。绍一下他们的管理风格。 的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究， 并对每种并对每种 送货、送货、 暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、 通行、通行、 按门铃、按门铃、 穿院子、穿院子、 上楼梯、上楼梯、 中间休息喝咖啡时间，中间休息喝咖啡时间， 甚至上厕所时间，甚至上厕所时间， 将这些数据输入计算机中，将这些数据输入计算机中， 从而给出每一位发动机每天中工作从而给出每一位发动机每天中工作 的详细时间标准。的详细时间标准。 为了

3、完成每天取送为了完成每天取送 件包裹的目标，件包裹的目标， 司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送时，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送时， 他们松开安全带，他们松开安全带， 按喇叭，按喇叭， 关发动机，关发动机， 拉起紧急制动，拉起紧急制动， 把变速器推到把变速器推到 档上，档上， 为送货车完毕的启动为送货车完毕的启动 离开作好准备，离开作好准备， 这一系列动作严丝合缝。然后，这一系列动作严丝合缝。然后， 司机从驾驶室出溜到地面上，司机从驾驶室出溜到地面上， 右臂夹着文件夹，右臂夹着文件夹， 左手拿着左手拿着 包裹，包裹， 右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把

4、他记在脑子里，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里， 然后以每秒然后以每秒 英尺的速度快步跑到英尺的速度快步跑到 客的门前，客的门前， 先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后， 他们回到卡车上的路途中完成登录工作。他们回到卡车上的路途中完成登录工作。 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是， 它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认， 是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧， 联邦捷运公司平均每人每

5、天不过取送联邦捷运公司平均每人每天不过取送 件包裹，件包裹， 而而 却是却是 件。在提高效率方面的不懈努力，件。在提高效率方面的不懈努力， 看来对看来对 的净利润产生积极的影响虽的净利润产生积极的影响虽 然这是一家未上市的公司，然这是一家未上市的公司， 但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。 联合邮包服务公司（联合邮包服务公司（ ） 为获得最佳效率是如何做到的？以上材料说明了什么问题？为获得最佳效率是如何做到的？以上材料说明了什么问题？任务导入任务导入人类的管理实践活动历史悠久，人类的管理实践活动历史悠久， 纵观管理思想的形成与发展过程，纵观管理思想的形成

6、与发展过程， 大致可以划分为大致可以划分为如下四个阶段：如下四个阶段：早期管理思想发展阶段；早期管理思想发展阶段；古典管理思想发展阶段；古典管理思想发展阶段；近代管理思想发展阶段；近代管理思想发展阶段；现代管理思想发展阶段。现代管理思想发展阶段。经营经营方面的管理思想方面的管理思想以人以人为为本的管理思想本的管理思想 周礼周礼 孙子兵法孙子兵法 万里万里长长城城 修浚修浚运运河河 墨翟的墨翟的劳动劳动 过过程分工的程分工的 思想思想 管子管子计计然之策然之策农业生产周期农业生产周期 货殖列传货殖列传 道德经道德经 管子管子 尧典尧典 吕氏春秋吕氏春秋理理财财方面的管理思想方面的管理思想 论语论

7、语 太平经国之太平经国之书书 管物方面的管理思想管物方面的管理思想 论语论语 吕氏春秋吕氏春秋 营运法式营运法式 梦溪笔谈梦溪笔谈组织组织方面的管理思想方面的管理思想古罗马帝国中央集权控制与地方的分权管理很好地结合起来的连续授权制度罗马天主教会采取按地理区域划分基层组织， 并在此基础上又采用有很高效率的职能分工， 成功地解决了大规模活动的组织问题公元世纪到世纪出现未来的公司制的前身世纪世界最大的几家工厂之一的威尼斯兵工厂（ ） ， 早在当时就采用了流水作业， 建立了早期的成本会计制度世纪末工业革命之后， 早期的管理思想就是伴随着工厂制度的出现而形成 世纪后期，开始了对工厂管理的探索 学习任务二

8、学习任务二 西方管理思想西方管理思想 LOGO和公司名和公司名古典管理理论是在 世纪末 世纪初形成的， 主要包括科学管理理论和古典组织管理理论两大部分。 科学管理的主要内容：科学管理的主要内容：科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学管理的中心问题是提高劳动生产率。科学挑选工人科学挑选工人工时研究与标准化工时研究与标准化差别计件工资制差别计件工资制职能管理职能管理在管理上实行例外原则在管理上实行例外原则对泰勒科学管理的分析：对泰勒科学管理的分析：泰勒科学管理的主要贡献泰勒科学管理的主要贡献l泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学l追求效率的优化思想和调

9、查研究的科学方法追求效率的优化思想和调查研究的科学方法泰勒科学管理的缺陷泰勒科学管理的缺陷l将人看成是赚钱的机器（将人看成是赚钱的机器（ “ 经济人经济人”l管理侧重于技术因素管理侧重于技术因素l侧重于低层的管理侧重于低层的管理吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇：提出动作研究和动作经济的原则。提出动作研究和动作经济的原则。强调进行制度管理强调进行制度管理探讨工作、探讨工作、 工人和环境之间的相互影响工人和环境之间的相互影响差别计件工资制差别计件工资制提出管理人员发展计划提出管理人员发展计划甘特甘特：提出一种提出一种“ 工作任务和奖金工作任务和奖金” 的工资制度的工资制度制定了用于生产控制的生产计划进

10、度图，制定了用于生产控制的生产计划进度图， 即甘特图即甘特图强调对工人进行培训，强调对工人进行培训， 强调工业民主，强调工业民主，重视对人的领导方式重视对人的领导方式技术活动技术活动营业活动营业活动财务活动财务活动安全活动安全活动会计活动会计活动包括生产、包括生产、 制造和加工制造和加工包括购买、包括购买、 销售和交换销售和交换包括资金的筹集、包括资金的筹集、 控制和运用控制和运用包括设备和人员的安全包括设备和人员的安全包括编制财产目录、包括编制财产目录、 制作资产负债表、制作资产负债表、 成本核算和统计表成本核算和统计表包括计划、包括计划、 组织、组织、 控制、控制、 指挥和协调等要素（指挥

11、和协调等要素（ 职能）职能）管理活动管理活动计划计划组织组织指挥指挥协调协调控制控制计划是管理的首要职能计划是管理的首要职能组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和协调等活动组织工作包括分工、构建部门、确定层次等级和协调等活动对下属活动的指导对下属活动的指导结合、结合、 统一以及调和所有企业活动与个人活动的努力，统一以及调和所有企业活动与个人活动的努力， 以实现共同的目标以实现共同的目标为了保证实际工作按已定计划和命令完成的那些活动为了保证实际工作按已定计划和命令完成的那些活动实行职责分工实行职责分工自上而下的等级自上而下的等级系统系统人员的任用人员的任用职业管理人员职业管理人员遵守规则和纪

12、律遵守规则和纪律组织中人与人的组织中人与人的关系关系韦伯的组织理论韦伯的组织理论点击添加标题 霍桑试验与人霍桑试验与人际关系理论际关系理论霍桑试霍桑试验验职工是职工是“ 社会人社会人”企业中存在着企业中存在着“ 非非正式组织正式组织”新的领导能力在于提新的领导能力在于提高职工的满足度高职工的满足度工场照明试验工场照明试验继电器装配室试验继电器装配室试验谈话研究谈话研究观察研究观察研究人际关人际关系理论系理论的主要的主要内容内容人群关人群关系理论系理论的局限的局限性性人群关人群关系理论系理论的贡献的贡献 组织理论的主要内容组织理论的主要内容对组织理论的评价对组织理论的评价 组织是一个协作系统组织是一个协作系统 组织存在的三要素组织存在的三要素 组织存在的三要素组织存在的三要素 权威接受论权威接受论 组织平衡组织平衡 管理的职能管理的职能 创立了社会系统学派创立了社会系统学派 采用了动态性和分析性的研究采用了动态性和分析性的研究方式方式 对对“ 沟通沟通” 、 “ 动机动机” 、 “ 决策决策” 、 “ 目标目标”