部门定位主要职责工作关系及架构设置参考

1、营运与人力管理部定位及管理职能说明一、 部门定位营运与人力资源部定位为：纵向管理的传输带和横向管理的支撑平台，是事业部战略发展与经营管理的规划中心；通过对事业部目标体系的建设与过程管理和事业部核心业务流程的优化调整，实施保证事业部战略目标与策略达成和整个组织体系的高效运营的各项职能。其主要目标是根据事业部的发展规划，解决企业发展存在的问题，以保证日常运作的顺畅；解决组织运作模式存在的问题，以保持企业经营的活力。1. 纵向：以事业部的战略目标和经营策略的制订推进、过程监控和问题协调解决为主要手段；以事业部的员工梯队建设、合理配置和有效激励为支撑；通过价值流、信息流、商流等的高效运作以及优秀员工团

2、队创造卓越绩效，达到事业部整体经营效率提升的目标；2. 横向：以流程梳理、标准规范、制度建设以及实施推进为主要手段，以人才评价、绩效管理、培训开发以及实施推进为支撑；通过对各业务部门的管理支持和服务，达到各职能的高效运作，以推动事业部整体竞争力的提升。二、 主要职能：1. 负责研究、制订并组织实施事业部中长期发展战略规划；2. 负责制订并组织实施事业部年度经营策略、经营计划、投资规划；3. 负责事业部目标责任体系的整体规划与实施、监控工作；4. 负责事业部计划管理、会议管理、基础管理提升等日常运营管理项目的推进和日常经营监控；5. 负责规划与设计组织管理体系，确保事业部运营灵敏、高效、执行有力

3、；6. 负责事业部重大投资与外延拓展项目的论证、协调、评价与组织实施工作；7. 负责事业部人力资源的战略规划、策略制定与推进实施；8. 负责事业部的员工职业发展规划、通道设计与梯队建设；9. 负责事业部经营责任制目标的分解，实施全员绩效考评管理；10. 负责制定员工培训开发和薪酬福利政策，并推进实施；11. 负责为各部门招募业务所需人员，提供智力支持；12. 负责事业部企业文化建设的系统规划、实施；13. 负责事业部行政后勤服务系统的规划、建立，并做好服务支持工作。三、 工作关系向上关系：对事业部总裁负责向下关系：对事业部各单位管理体系或各单位管理职能进行统筹协调，并提供支持横向关系：与其他职

4、能部门配合，保持事业部管理政策与日常运作的统一和协调四、 架构设置营运与人力资源部下设营运管理、人力资源和华凌运营管理三个职能，实行总监领导下的职能经理负责制。（一）营运管理职能定位：事业部的体系营运中心和日常办公中心，主要统筹、协调事业部内外部各种关系，完善事业部组织、流程、计划和运营评价标准，运营效率分析与评价，产品盈利能力分析与管理等，对事业部各项经营管理活动实施总体管理和监控。主要职责：1. 负责组织制订和实施事业部中长期发展战略、年度经营策略、年度投资规划、管理目标及重点工作计划；2. 负责组织召开事业部重要决策会议及各业务单位经营分析会；3. 负责事业部管理体系的建立与维护，公共事

5、务的服务、支持以及事业部内部运作的综合协调；4. 负责事业部基础管理体系的规划与完善，重大管理、监控制度的制订和执行监督；5. 根据内外部环境的变化对企业现行经营问题、整体策略、运营模式等进行分析、论证，提出建设性方案；6. 分析负责监控事业部经营运作效率、重大投资项目实施效果；7. 负责产品管理，对产品企划、产品线规划、产品全周期管理提出建设性意见；8. 负责事业部制造体系协同,组织和推进6sigma工作和营运管理项目实施；9. 负责管理事业部内外宣传事务，建立内外部公关宣传网络，内部团队文化建设，维护事业部良好的内外部形象；10. 事业部行政后勤服务工作。工作关系：向上关系：受营运与人力资

6、源部总监领导，对营运与人力资源部总监负责向下关系：对事业部管理体系或各单位管理职能进行统筹协调，并提供支持横向关系：与营运与人力资源部其他职能模块配合、其他职能部协调，保持事业部管理政策与日常运作的统一和协调（二）人力资源职能定位：事业部人力资源规划、人员招聘、培训与开发、考评、分配激励机制建设与管理的责任中心；组织体系设计、运行和监控管理中心；业务单位人力资源工作协调、指导平台。主要职责：1. 负责事业部组织体系的设计、运行管理和监控评价，创建符合事业部经营发展战略的精简高效的组织体系；2. 负责事业部人力资源招聘、开发培训、绩效考评、薪酬福利等人力资源管理制度体系的构建并推动实施；3. 负

7、责事业部人力资源的规划和人才引进工作，为事业部的可持续性发展提供智力支持和保障；4. 负责人力资源开发的整体规划以及具体组织和实施工作；5. 参与事业部经营目标体系的构建与监控实施，并负责干部和员工绩效考评管理工作；6. 建立中高层干部的开发培养、激励约束和评价管理体系并监控实施；7. 负责研究并建立员工激励与约束机制，制订事业部整体薪酬和福利政策，为提升组织活力创建动力机制；8. 负责事业部员工关系管理以及有关人力资源信息收集等工作；9. 负责对二级单位人力资源政策执行情况进行监控，并对管理工作提供指导和支持；10. 负责实施集团、制冷家电人力资源相关政策。工作关系：向上关系：受营运与人力资

8、源部总监领导，对营运与人力资源部总监负责。向下关系：对事业部人力资源进行规划、开发与管理，对下属各单位人力资源管理进行监控。横向关系：与营运与人力资源部其他职能配合、其他职能部协调，保证事业部人力资源管理政策执行与日常运作的统一和协调 (三) 华凌运营职能定位：推进事业部建立双品牌管理体系的主体，是华凌品牌市场策略研究主体，为事业部华凌品牌经营策略提供决策参考，是事业部华凌相关事务的协调中心，协调总部各职能部门为区域销售公司（虚拟实体化中心）华凌品牌销售提供支持和服务的部门。主要职责：1. 负责推进事业部双品牌管理体系建设工作；2. 负责为事业部提供华凌品牌运营参考；3. 负责事业部华凌品牌市

9、场策略的制定并监督执行；4. 负责华凌产品的产、研、销协调工作，推动各相关运营策略行动的落实；5. 负责各区域销售公司（虚拟实体化中心）华凌品牌销售支持。工作关系：向上关系：营运与人力资源部总监、营销公司总经理横向关系：事业部各职能部门、三地工厂、营销公司职能部向下关系：区域销售公司（虚拟实体化中心）财务管理部定位及管理职能说明一、 定位事业部经营运行和风险监控中心，以预算管理、成本控制、资产管理、经营监控、营销政策及价格、经营评估等工作为依托，建立经营风险防范及预警机制，提高经营效率，规避经营风险，为事业部各项经营决策提供支持，同时为虚拟实体中心和区域销售公司提供一站式服务。二、 主要职责1

10、. 事业部的年度财务工作规划、操作思路、实施计划；2. 建立、完善、修订事业部的财务制度、流程及工作指引；3. 负责事业部会计事务处理、会计基础工作规范、合并报表的编制、会计信息披露及财务状况评价和分析；4. 负责编制事业部年度经营预算，并对预算目标执行情况进行监控管理，对重大经营活动等进行分析，提供相关的决策支持；5. 负责建立事业部经营风险防范机制，减少损失；6. 负责事业部成本管理与成本监控工作；7. 负责事业部资金的筹划运作、计划、监控等工作；8. 对下属单位财务部进行一体化管理，对其业务提供专业指导；9. 配合相关部门建立并完善事业部内部目标责任考核体系、财务人员考评体系等绩效考评体

11、系；10. 对公司全体财务系统人员最新会计知识、税收政策及管理技巧、管理理念及管理方法等培训工作；11. 负责营销公司责任制考核各项经营指标，为总经理、总监提供经营决策支持。12. 指导各区域销售公司、虚拟实体化中心的日常经营运作。为各区域销售公司、虚拟实体化中心和营销公司各项经营活动提供全面的业务支持与一站式服务。13. 协助总经理制定营销公司总体政策、价格及费用预算，通过过程的监控及时对营销公司整体经营状况进行测算、分析，提供决策依据。14. 公司领导交办的其他事项。三、 工作关系向上关系：业务上受制冷家电集团财务管理部的一体化管理，对事业部总裁负责向下关系：对各下属财务部制定工作规划、思

12、路，提供专业指导横向关系：为事业部其他职能部门提供工作支持和协助四、 架构设置下设财务规划、成本管理、会计管理、营销财务四个职能。（一）财务规划职能定位：事业部的财务规划、财务预算、经营监控、财务分析和财务系统的组织建设等工作。主要职责：1. 负责事业部年度经营计划及财务预算的编制；2. 负责理顺与完善事业部财务管理体系和预算管理体系；3. 负责分解年度经营目标，并监督目标实施到位；4. 负责监控年度相关销售政策及价格体系，制定相关产品的销售底价、内部结算价，并对价格执行情况实施监控；5. 负责在年度过程中对事业部整体盈利状况进行测算，为管理者提供决策依据；6. 配合开展新产品企划的各项工作，

13、负责年度新产品销售价格及成本控制政策的前瞻性规划；7. 负责对财务系统人员最新会计知识、税收政策及管理技巧、管理理念及管理方法等培训工作。工作关系：向上关系：接受财务管理部总监的领导；向下关系：对下属各单位财务部提供指导和服务；横向关系：为事业部其他职能部门提供工作支持和协助。（二）会计管理职能定位：主要负责事业部会计事务处理、会计基础工作规范、合并报表的编制、会计信息披露及财务状况评价和分析、负责事业部资金的管理、结算和运营工作。 主要职责：1. 负责事业部财务核算及报表的编制；2. 负责事业部资产管理和费用控制；3. 负责事业部基础会计工作、会计核算工作的规范和指导；4. 负责事业部整体产

14、权重组工作的实施与协调；5. 对外会计信息的披露工作。6. 按照制冷家电集团财务管理部及美的集团结算中心的要求，制定合理的资金管理规章制度和内部管理制度；7. 统一管理、规划、调剂事业部资金，理顺结算渠道，加强结算、信贷、资金监控及审批工作，防止资金流失、沉淀、闲置，提高资金使用效率，保证资金管理业务的顺利进行；8. 制定事业部资金管理计划，帮助企业理财。工作关系：向上关系：接受财务管理部总监的领导；向下关系：对下属各单位财务部提供指导和服务；横向关系：为事业部其他职能部门提供工作支持和协助。（三）成本管理职能定位：事业部成本管理体系的建立，成本规划、成本核算和控制等工作。主要职责：1. 建立

15、和完善事业部成本管理制度、成本管理体系，规范成本管理流程，制定成本管理思路和策略；2. 负责采购价格监控；3. 负责对新产品设计成本的管理和监控；4. 负责成本目标的分解，并对其达成情况进行监控；5. 负责指导下属工厂提高车间成本管理水平，确保车间成本达成，杜绝车间成本乱费，确保制造成本优势；6. 及时、全面反馈成本信息，通过成本分析发现问题，并组织整改；7. 负责事业部模具费用的管理和控制。工作关系：向上关系：接受财务管理部总监的领导；向下关系：对下属各单位财务部提供指导和服务；横向关系：为事业部其他职能部门提供工作支持和协助。（四）营销财务职能定位：负责指导区域销售公司和虚拟实体化中心开展

16、财务业务，下设经营支持、经营评估、监事督导、到款与发票四个模块；主要职责：1. 对资金收支严格审核，确保资金的安全使用； 2. 指导区域销售公司、虚拟实体化中心制定各自的全面财务预算，指导区域销售公司、虚拟实体化中心对实际经营情况进行会计核算、政策测算及经营分析；3. 制定区域销售公司、虚拟实体化中心政策制定和政策兑现的制度规范，对区域销售公司、虚拟实体化中心的政策兑现进行指引、加强稽查、及时通报；4. 代办虚拟实体化中心的资金、税务等项目管理业务；5. 协调区域销售公司、虚拟实体化中心日常工作，对稽查经理、区域销售公司、虚拟实体化中心财务进行指导、培训；6. 对客户往来帐目、返利消化、铺底、

17、三方合作投款的监控及管理；7. 负责区域销售公司、虚拟实体化中心的经营评估工作；8. 负责营销公司管理系统需求申报，根据工作需要提出更新要求。工作关系：向上关系：接受财务管理部总监的领导向下关系：各区域销售公司、虚拟实体化中心横向关系：为事业部其他职能部门提供工作支持和协助。计划物流部定位及管理职能说明一、 定位：计划物流部是区域销售公司（虚拟实体化中心）计划衔接、生产计划、供应计划制订部门，事业部产销存管理主体和库存管理责任主体，制造、销售、物流信息集成窗口。负责区域销售公司计划管理，负责对产销计划经营体系管理，开展物流的规划运作、成本控制、质量管理以及服务商选择考评工作。二、 主要职责：1

18、. 负责事业部业务计划的统筹、部署，并强调事业部各部门对计划的执行力；2. 负责区域销售公司（虚拟实体化中心）计划管理，提高对市场计划的满足能力；3. 负责试行均衡生产模式；4. 负责事业部整体产销存平衡，达成成品库存管理效率，提高周转率和减少呆滞库存；5. 负责制造工厂生产计划的排程管理及生产效率监控；6. 负责优化计划流程效率，规范衔接和监控运作；7. 负责计划管理创新，推行常规生产订单外，紧急订单和更长周期的生产计划运作模式；8. 负责成品物流规划与运作，物流成本与物流质量的管理；9. 负责销售物流中长期规划，物流网络布局的设计，并实施；10. 负责制定物流服务商选择、考核、评估以及淘汰

19、工作；11. 负责产销进度、节奏监控，集成产销信息，为制造体系与营销体系的计划信息归口。三、 工作关系 向上关系：对事业部总裁负责向下关系：对事业部各单位管理体系或各单位管理职能进行统筹协调，并提供支持横向关系：与其他职能部门配合，保持事业部管理政策与日常运作的统一和协调四、 架构设置：下设计划管理职能和物流存货职能。（一）计划管理职能定位：促进事业部计划流程优化与效率提升、营销计划、产销衔接管理平台、生产监控及产销协调中心，制造、销售信息集成窗口。主要职责：1. 负责促进、优化事业部产、研、销计划流程效率提升，并规范计划流程运作；2. 负责根据营销公司年度需求大纲，结合事业部投资规划，合理分

20、析并编制年度生产规划大纲；3. 负责产品产地分配、各工厂产能规划，关键供应资源布局统筹；4. 负责与营销公司衔接，规划三月滚动、月度意向及周订单的安排；5. 负责工厂生产进度、节奏监控，集成生产信息，为制造体系与营销体系的信息归口；6. 负责生产异常问题协调，共有资源产能平衡；仲裁产供销之间的生产类冲突；7. 负责对新品制造进度跟进、过程中问题跟踪；8. 负责内销定单进度检查、异常处理反馈；9. 负责营销公司产品经营计划体系的建立、并组织实施；10. 负责根据区域销售公司（虚拟实体化中心）销售订单与产能之间的缺口编制产品储备计划；11. 负责销售预测与统计分析，提升区域销售公司（虚拟实体化中心

21、）销售预测的准确性和经营能力；12. 负责制定和建立各虚拟实体中心销售订单考核管理办法、并组织实施；13. 负责区域销售公司（虚拟实体化中心）销售订单的管理与考核，提升其销售订单准确率；14. 负责产销订单衔接管理，搭建产销之间沟通桥梁，通过产销信息双向互通，使产能与销售订单需求之间达到匹配最优，及时满足市场对货源的需求；15. 负责定制产品管理，满足市场细分需求；16. 负责控制事业部成品库存，达成周转率目标及年终库存限额；17. 负责监控库存状况与质量，与相关业务部门协商并提交处理建议。工作关系：向上关系：受计划物流部总监领导，对计划物流部总监负责。向下关系：对事业部生产规划在业务单位的执

22、行监控，对生产异常情况协调。横向关系：为事业部其他职能、业务部门提供工作支持和协助。（二）物流存货职能定位：事业部物流管理平台，包括中转管理、仓储及装卸管理、运输与配送管理、物流质量稽查管理等。主要职责：1. 负责营销公司中长期物流管理规划的制定，并组织实施；2. 负责营销公司物流网络布局的设计，并组织实施；3. 负责物流管理相关制度及流程的制定与完善；4. 负责建立服务供应商绩效评估、考核体系（指标、考核办法）及相关物流业务运作规范；5. 负责营销公司物流业务的日常运作与管理；6. 负责定期对物流服务商的营运质量进行统计分析；7. 负责营销公司物流管理表现的提升及物流成本的压缩与控制；8.

23、负责物流服务供应商的招标、考核、绩效评估管理；9. 负责物流业务信息及物流费用结算、统计与分析以及产品条码管理；10. 负责存货的实物管理，对存货资产的安全负责；11. 负责供营销公司物流管理手段的改进与提升；12. 负责物流质量的稽查与管理工作；13. 负责配件与促销品物流运作管理；14. 负责部门内部日常管理、五项费用管理及指导物流管理中心、配送中心。工作关系：向上关系：受计划物流部总监领导，对计划物流部总监负责。向下关系：对事业部生产规划在业务单位的执行监控，对生产异常情况协调。横向关系：为事业部其他职能、业务部门提供工作支持和协助。品质管理部定位及管理职能说明一、 定位品质管理部是事业

24、部全过程品质管理的归口部门，定位为： 1. 事业部品质管理工作的平台：负责事业部品质工作的总体规划、立法、监控和服务，负责重大品质问题的决策，对事业部质量管理的整体有效性负责。2. 事业部品质体系的平台：负责研、产、销全过程ISO质量体系的建立、维护和持续改进。3. 产品测试及评价平台：负责产品测试资源的计划协调，并对测试结果进行评价。4. 供方品质管理平台：负责评审供应商的供货资格，并对供应商的质量状况进行评价和考核。5. 过程品质管理平台：负责三地工厂一致性提升，制造过程共性的工艺技术提升。6. 市场品质管理平台：负责市场质量动态的监控，并对市场问题进行分析、协调处理。7. 品质改进平台：

25、负责对各品质系统出现的异常协调整改和三地工厂的推广。8. 品质文化建设平台：推进品质文化的建设，强调品质刚性。9. 产品认证备案平台：负责国内产品、零部件的报备认证工作。二、 主要职责1. 统筹事业部品质管理工作，为管委会决策事业部品质管理发展方向、发展远景提供蓝图。2. 负责建立研、产、销大品保体系平台，将品质管理体系渗透到研发、制造、市场的管理体系中，按照ISO9000模式推进各个环节的品质控制、流程控制。3. 负责建立事业部品质指标体系，以及监控、考核。4. 负责供应商品质管理，供方引入、合作过程的品质把关，包括新供应商品质体系评审、合作过程供应商品质评价、供应商异常问题的现场稽查与整改

26、、供应商品质优胜劣汰。5. 负责建立事业部品质信息平台，收集各地品质信息。6. 负责产品的过程控制，包括进货检验、过程检验、成品检验。7. 负责测试资源的协调与统筹。8. 负责新产品的技术转换工作，并对新产品的投产鉴定进行把关。9. 负责市场、制造环节的品质改进工作。10. 与国家品质监督机构、认证机构、消费者协会等相关机构的工作联络和问题处理。11. 负责产品及关键零部件的报备认证工作。三、 工作关系向上关系：对家用空调事业部总裁、副总裁负责向下关系：管理下属各职能，对三地工厂品质部的业务进行指导横向关系：与营运与人力资源部、财务管理部、营销公司、技术研发中心、供应链管理部、三地工厂协同四、

27、 架构设置品质管理部下设品质体系与市场品质管理职能、研发品质管理职能、供方品质管理职能、品质改进与过程品质管理职能四个管理职能：（一）品质体系与市场品质管理职能定位：1. 品质体系维护与改进：负责建立研、供、产、销大品保体系平台，将品质管理体系渗透到研发、供应、制造、市场的管理体系中，按照ISO9000和卓越绩效模式推进各个环节的品质控制、流程控制；负责国内产品报备认证工作；负责建立事业部品质指标体系、品质信息平台以及监控、考核；负责品质管理部综合管理职能，与事业部相关单位接口。2. 市场品质控制：负责市场品质管理和监督，包括物流、仓储、安装、维修等环节的品质规范和监控；与竞品的市场品质情况对

28、比分析；负责市场危机事件的处理，负责对外联络工作。主要职责及工作关系：A、品质体系模块1) 事业部品质管理平台的搭建；。2) 事业部品质保障体系和流程制度的管理；3) 品质数据平台搭建、管理和维护；4) 品质文化平台的建设；5) 事业部品质指标体系的建立和统筹监控;6) 品质管理部日常事务的管理工作；7) 品质系统工作计划管理；8) 营销公司产品报备认证工作。工作关系：向上关系：接受品质管理部总监领导，对品质管理部总监负责。向下关系：对二级单位品质控制工作进行业务指导和监控横向关系：与品质管理部其他职能一起确保品质管理部年度指标的达成。B、市场品质模块1) 市场品质管理体系构建；2) 市场各环

29、节品质稽查与监控；3) 物流质量稽查与管理；4) 市场质量信息分析与处理；5) 市场批量质量事故的责任追溯；6) 竞品指标的系统对比；7) 顾客满意度指标及市场综合指标的监控。工作关系：向上关系：接受品质管理部总监领导，对品质管理部总监负责。向下关系：对二级单位品质控制工作进行业务指导和协调。横向关系：参与事业部销售部门相关业务的协调C、产品认证模块1) 组织国内事业部产品的CCC认证申请工作；2) 组织节能认证申请工作；3) 关键零部件的报备工作；4) 商品条码的备案。工作关系：向上关系：接受品质管理部总监领导，对品质管理部总监负责。 向下关系：对二级单位CCC认证工作进行业务指导和协调。横

30、向关系：与技术研发中心、营销公司、工厂协调，完成产品认证工作。（二）研发品质管理职能定位：测试资源的协调与计划；新产品的测试与评价、研发品质监控。主要职责及工作关系：A、产品评价组：1) 事业部产品测试资源的协调与计划；2) 负责新产品整机测试、评价工作以及最终测试结果确认；3) 负责测试技术提升及测试标准方法、物料检验作业指导书等持续完善；4) 市场反馈及新产品测试中发现的主要质量问题的分析处理及预防；5) 协调两地的内销新产品整体测试评价工作；6) 新物料确认管理，对新物料型式实验方案与品质进行综合评价；7) 研发不符合项目整改跟进和把关控制；8) 研发新产品开发品质指数的监控。工作关系：

31、向上关系：接受品质总监的领导。向下关系：协调事业部对整机测试资源，完成产品评价工作。横向关系：开展与技术研发中心的业务协同。B、产品测试组：1) 研发新产品的测试。2) 市场反馈质量问题的测试、再现和分析。3) 测试技术的提升研究。工作关系：向上关系：接受品质总监的领导。向下关系：对三地工厂的测试工作和试验室校准进行业务指导。横向关系：协助技术研发中心的手板测试；满足各部门提出的测试和分析要求。（三）供方品质管理职能定位：供方品质管理模块定位于品质评价与监控平台，包括供方品质体系评审与监控，品质管理向供方延伸；主要职责：1) 新供方引入评审标准和供方相关品质管理流程的优化与监控；2) 新供方引

32、入品质体系评审；3) 合格供方的动态管理：红黄牌评价、品质考核、质量停货等；4) 供方的技术扶持和管理输出；5) 供方品质考核政策的研究和制定；6) 供方品质体系稽查；7) 进货内、外部指数的监控。工作关系：向上关系：接受品质总监的领导；向下关系：指导工厂进货检验完成对供方品质绩效考评与监控。横向关系：开展与供应链管理部、技术研发中心的业务协同。（四）品质改进与过程品质管理职能定位：1. 负责各品质体系出现异常问题的整改跟进工作；负责事业部立项整改工作和可靠性研究工作。2. 作为事业部工艺提升管理部门，主要负责工艺标准一致性、工艺技术稽查、工艺技术项目的推广及工厂生产过程相关指标的监控。主要职

33、责及工作关系A、品质改进模块1) 内外部市场质量问题整改推进工作；2) 内外部重大质量问题现场处理；3) 供方评审参与技术评审以提供技术支持；4) 供方模具管理及工艺标准稽查； 5) 零部件可靠性提升；6) 事业部立项整改推进；7) 零部件型式实验统筹及监控；8) 进货检验信息监控和整改监控。工作关系：向上关系：接受品质管理部总监领导，对品质管理部总监负责。 向下关系：对二级单位品质整改工作进行业务指导和监控，对三地工厂工艺技术的提升和一致性工作进行管理和指导。横向关系：与品质管理部其他职能模块一起确保品质管理部年度指标的达成。B、过程品质模块1) 负责工艺标准的规划、管理和检查；2) 负责工

34、艺技术稽查和关键岗位管理的组织实施、评价及考核；3) 重大工艺改进的跟进、效果评估、考核激励等归口管理；4) 新技术、新工艺、新方法的信息收集、提炼推广及存档；5) 对工厂过程指标进行监控；6) 搭建工艺技术交流平台，组织跨事业工艺技术交流，提升工艺技术水平;7) 过程指标的监控。工作关系：向上关系：接受品质管理部总监领导，对品质管理部总监负责。 向下关系：对二级单位品质整改工作进行业务指导和监控，对三地工厂工艺技术的提升和一致性工作进行管理和指导。横向关系：与品质管理部其他职能模块一起确保品质管理部年度指标的达成。供应链管理部定位及管理职能说明一、 定位规划供应链布局，优化供应资源配置；在合

35、理控制采购成本，有效降低供应链系统成本的同时，确保芜湖、武汉工厂物料供应组织的顺畅；采取规范化的供应商开发与供应商关系管理模式，对关键供应商进行管理支持，提高供应商的品质、供货保证能力。二、 主要职责1、供应链整体规划及制度体系的建立；2、产能规划与检讨；3、采购成本管理控制；4、供货比例管理；5、物料招标管理；6、协助技术降成本、管理降成本项目实施；7、供应商开发与管理；8、组织供应商评审和评价；9、管理输出与供应商改进。三、 工作关系向上关系：对事业部总裁、副总裁负责向下关系：下属各模块横向关系：芜湖工厂、武汉工厂、研发中心、品质管理部、营运与人力资源部、财务管理部、营销公司四、 架构设置

36、供应链管理部下设成本管理、大宗电子、电器结构等三个职能，以及芜湖供应链、武汉供应链两个异地管理职能：（一）成本管理职能定位：1. 采购成本管理：核价管理、招标管理、期货管理；2. 供应链体系管理：流程管理、HR管理、供应商管理。主要职责：1. 物料核价、估价；2. 组织制定物料招标方案并参与招标；3. 降成本项目跟进实施；4. 年度采购成本控制；5. 期货分析、运作；6. 建立部门管理体系与流程7. 供应链信息管理；8. 内部各模块绩效考核KPI指标的建立与考核实施9. 供应商评审、评价与稽查；10. 供应商技术和管理输出的组织；11. 监控供货比例制定与实施；12. 供应商问题反馈与投诉处理

37、。工作关系：向上关系：供应链管理部总监向下关系：无横向关系：部门各模块、品质管理部、营运与人力资源部、财务管理部、研发中心、芜湖工厂、武汉工厂。（二）大宗电子职能定位：铜管、铝箔等大宗材料、压缩机、电子物料供应布局规划及采购成本控制。主要职责：1. 大宗材料、压缩机、电子物料新供应商引入；2. 大宗材料、压缩机、电子物料供应布局规划与产能检讨；3. 大宗材料、压缩机、电子物料采购成本控制；4. 大宗材料、压缩机、电子物料供货比例的制定与维护；5. 压缩机采购订单下达及回货跟进；6. 协助对供应商的技术、管理输出。工作关系：向上关系：供应链管理部总监向下关系：无横向关系：部门各模块、品质管理部、

38、营运与人力资源部、财务管理部、研发中心、芜湖工厂、武汉工厂（三）电器结构职能定位：电器、塑料件、钣金包装件、铜配件、管路件供应布局规划及采购成本控制。主要职责：1. 电器、塑料件、钣金包装件、铜配件、管路件新供应商引入；2. 电器、塑料件、钣金包装件、铜配件、管路件供应布局规划与产能检讨；3. 电器、塑料件、钣金包装件、铜配件、管路件采购成本控制；4. 电器、塑料件、钣金包装件、铜配件、管路件供货比例的制定、维护与执行；5. 塑料件、钣金模具日常管理；6. 协助对供应商的技术、管理输出。工作关系：向上关系：供应链管理部总监向下关系：无 横向关系：部门各模块、品质管理部、营运与人力资源部、财务管

39、理部、研发中心、芜湖工厂、武汉工厂、采购中心（四）芜湖供应链职能定位：芜湖工厂供应链布局规划及采购成本控制。主要职责：1. 芜湖工厂新供应商引入；2. 芜湖工厂供应布局规划与产能检讨；3. 芜湖工厂采购成本控制；4. 芜湖工厂供应商供货比例的制定与维护；5. 协助对供应商的技术、管理输出。工作关系：向上关系：业务上对供应链管理部总监负责，并接受工厂总经理的监督和管理向下关系：无横向关系：部门各模块、品质管理部、财务管理部、营运与人力资源部、研发中心、芜湖工厂（生产部、工程部、品质部、财务部）（五）武汉供应链职能定位：武汉工厂供应布局规划及采购成本控制。主要职责：1. 武汉工厂新供应商引入；2.

40、 武汉工厂供应布局规划与产能检讨；3. 武汉工厂采购成本控制；4. 武汉工厂供应商供货比例的制定与维护；5. 协助对供应商的技术、管理输出。工作关系：向上关系：业务上对供应链管理部总监负责，并接受工厂总经理的监督和管理向下关系：无横向关系：部门各模块、品质管理部、财务管理部、营运与人力资源部、研发中心、武汉工厂（生产部、工程部、品质部、财务部）。营销公司定位及管理职能说明一、 定位 营销公司是家用空调事业部下属单位，负责美的空调、华凌空调及相关产品在国内市场的销售、拓展和营销网络建设，负责美的、华凌品牌在国内市场的推广和提升；根据国内市场特点和事业部发展需要确保公司经营目标的实现和国内市场的可

41、持续性发展。二、 主要职责1. 负责美的家用空调产品国内销售及品牌建设工作；2. 根据市场的特点和事业部发展的需要确保公司经营目标的实现并兼顾公司的长远发展；3. 进一步强化内部管理，培育和提升团队战斗力，继续巩固与提升美的空调在国内的市场地位。三、 工作关系向上关系：对事业部总裁负责向下关系：市场部、营销管理部、售后管理部和各虚拟实体化中心及区域销售公司横向关系：事业部其它单位四、 架构设置 营销公司下设营销管理部、市场部和售后管理部三个部门（不含区域销售公司）。（一）营销管理部定位1. 角色定位：以业务支持为主，支持一线，做市场一线的服务者，规则规范的监督者，公司决策的支持者，专业职能管理

42、者，厂商关系的协同者。2. 管理定位：规则的制定者、发布者、监控者；决策支持者、策略提案者、行动方案跟进者；服务的输出者、业务的指导者、结果的控制者。主要职责1. 对上行使决案执行、决策支持与提案、职能专业化建设职能，业务及管理上对陆总及片区总监负责。2. 对下行使服务、协调、控制、指导职能；对外定位于业务对接，问题协调、信息沟通、关系互动的专业化协调职能；对渠道行使规则规范管理、厂商一体化建设。3. 横向与其他部门、职能实现协同管理（确切的表述应该职责清晰，管理精细，业务上高度协同）。工作关系向上关系：营销公司总经理、片区总监向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心横向关系： 营销公司各部门

43、架构设置营销管理部下设渠道支持、KA支持、团购支持三个管理模块：A、渠道支持定位：1) 数据源、信息源、策略源的输出中心。流通业态研究、营销模式研究与提案、区域销售公司月度经营管理分析报告、渠道竞争管理研究、三四级市场开发推进、渠道评价体系构建、渠道经营质量分析。2) 规则的制定、执行、监控、完善中心。渠道秩序管理、市场秩序建设。3) 客户关系的维护、沟通、发展中心。客户关系管理、渠道文化输出与互动、重点客户监控与信息沟通、渠道异动与客户档案闭环管理、渠道满意度管理。4) 项目的发起、推进、评估中心。专卖店项目建设推进、运营管理、促销培训推广，渠道信息化建设。5) 营销公司下属区域销售公司、中

44、心的招聘、培训、体系建设、综合支持；6) 营销公司体系建设、综合管理、流程管理、文化建设、后勤支持；7) 考核职能。主要职责：1) 专卖店管理：专卖店日常运营管理，专卖店建设进度管理，专卖店资源审批、计划管理，专卖店规范化、精细化管理，专卖店运营质量监控与分析，专卖店阶段性策略提案，专卖店培训与考核，专卖店促销与推广，协助集团综合专卖店建设。2) 渠道综合管理：渠道日常运营管理，阶段性渠道管理报告的输出与审核，阶段性的渠道经营质量分析报告，渠道策略运营的深思考并作上行报告，渠道整体结构与区域布局合理性分析，区域销售公司模式运行效果研究，渠道评价体系构建，三四级市场开发推进。3) 客户关系管理：

45、客户档案管理、协议管理，厂商信息互动，包括行业、天气、竞品、货源，重点客户销售分析，渠道异动监控及客户档案闭环管理。4) 渠道秩序管理：渠道冲突管理规则的制订、过程监控、结果解决与输出，渠道秩序维护、利益矛盾化解与持续跟进，渠道冲突突发事件的实地调查与解决，负责渠道满意度分析与沉淀。5) 渠道信息化管理：渠道信息化建设需求的策动、调研、启动、跟进，客户信息化需求的解决、维护、跟踪、完善，专卖店管理信息系统项目启动、建设、完成、维护及经验推广，渠道信息化硬件采购、维修、设备档案管理及问题解答，渠道信息化软件的更新、维护及后续建设研究，渠道管理信息系统研究与推进。6) 渠道竞争管理：渠道竞争信息的

46、收集、沉淀，竞争品牌渠道政策、策略分析，渠道竞争信息的定期报表与深层次决策支持分析，内部各岗位工作信息的统一归口与报告输出。7) 区域销售公司营销模式运营管理。8) 招聘与培训：负责营销公司、及下属区域销售公司、中心的人员协助招聘、培训，人才梯队建设。9) 体系管理：营销公司及下属区域销售公司、中心的体系建设、流程管理、后勤建设、文化建设等。10) 营运支持：负责营销公司及下属区域销售公司的营运支持。工作关系：向上关系：营销管理部高级经理、各总监、集团专卖店项目组、集团IT管理向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心、专卖店客户横向关系：营销公司各部门B、KA支持定位：是为公司业务决策提供有效

47、信息的支持平台；是连锁卖场体系信息传递及对接的窗口；是日常业务协调及问题解决的归口。主要职责：1) 根据公司策略，负责年度大盘谈判统筹工作，包括协助制定超级终端（国美、永乐、苏宁、五星、大中体系）年度大盘政策方案，参与年度大盘谈判，协助大盘协议的签订等年度战略性工作。2) 对内提供业务决策层及执行层的职能支持；对外提供超级终端业务体系总部的职能支持。3) 制定连锁业务体系的各阶段工作指引、目标制订和考核、销量监控管理等。4) 根据当时市场情况，总结双方合作，分析未来发展方向，形成管理沉淀。工作关系：向上关系：营销管理部高级经理向下关系：营销公司各产品管理中心横向关系：营销公司各部门C、团购支持

48、定位：营销公司团购业务的专业支持、运营管理。主要职责：1) 工程机稽查2) 工程机经营质量监控；3) 系统工程开发。工作关系：向上关系：营销管理部高级经理向下关系：营销公司各产品管理中心横向关系：营销公司各部门（二）市场部定位：负责美的空调、华凌空调在国内市场的产品推广、产品服务、品牌管理和提升。主要职责1. 国内市场品牌规划、企业形象宣传的策划和高端媒体投放；2. 国内市场新品推广和终端促销的策划平台以及VI形象管理机构；3. 国内市场零售市场信息监控、分析以及零售推动部门；4. 区域销售公司（中心）市场相关业务的指引、培训和服务；5. 事业部市场策略委员会的产品策略相关支持；6. 协调其他

49、部门共同进行危机公关事件的处理。工作关系向上关系：营销公司总经理、片区总监向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心横向关系：营销公司各部门、计划物流部、研发产品企划部架构设置市场部共分为市场策划组、公共服务组、公关媒介组和产品组四个管理模块：A、市场策划组定位：公司品牌建设的管理。主要职责：1) 负责公司的年度的品牌行销整体规划和VI系统维护；2) 负责公司的年度的品牌推广中的各事项的策划创意监控和品质跟踪（包含新品上市策划及创意包装，促销活动策划，平面执行，影视广告，媒体投放，终端建设等）；3) 负责公司年度品牌推广中各事项的推广执行监控（包含各种下发指引的监控和具体执行等）；4) 负责公司

50、年度内部各种传播事项及雇主品牌的建设事项；5) 负责公司年度品牌推广中的各事项的资料管理和档案建立监控。工作关系：向上关系：市场部高级经理向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心横向关系：公共服务组、公关媒介组、产品组B、公共服务组定位：各区域销售公司（虚拟实体化中心）的终端相关支持。主要职责：1) 负责全国零售市场信息的监控和分析；2) 负责全国推广、终端类培训的策划和实施；3) 负责各区域销售公司（中心）终端管理、供应商采购管理等支持服务工作；4) 负责市场部内部的各项综合管理工作。工作关系：向上关系：市场部高级经理向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心横向关系：市场策划组、公关媒介组、

51、产品组C、公关媒介组定位：市场广告媒体管理。主要职责：1) 负责重大新闻事件的策划；2) 负责媒体的购买和媒体关系的维护；3) 负责媒体类危机事件的处理。工作关系：向上关系：市场部高级经理向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心横向关系：市场策划组、公共服务组、产品组D、产品组定位：营销体系的产品策略支持与服务。主要职责：1) 负责事业部市场策略委员会的产品策略相关支持；2) 负责营销体系新品上市的各项组织协调工作。工作关系：向上关系：市场部高级经理向下关系：各区域销售公司、各产品管理中心横向关系：市场策划组、公共服务组、公关媒介组（三）售后管理部定位：业务支持部门。承担对美的及华凌空调的售后

52、服务体系的管理责任。主要职责1) 对顾客满意度负责，负责对服务质量的管理；2) 负责服务网络的规划和建设、支持等业务工作的开展；3) 负责顾客信息的收集、管理、维护和分析。4) 负责对中心服务体系和服务商体系进行指引、协调、监控和考核；5) 负责服务成本的控制，对安装、维修费的审核及管理；6) 负责配件管理工作（采购、计划评审、发放、仓储、运输、帐务等）；7) 负责技术支持及培训工作工作关系向上关系：营销公司总经理向下关系：产品管理中心服务模块横向关系：营销公司各部门、工厂、研发中心，品质管理部架构设置售后管理部下设综合管理、备件管理、技术支持、信息管理和服务质量管理五个模块。A、综合管理模块

53、定位：策略制定、执行监控、协调和支持。负责对服务体系的基础管理、系统维护、费用管理、服务体系考核等综合管理事务。对服务体系的规范性、制度化建设承担责任。并通过服务政策设定，引导服务体系开展和实施年度规划，并建立合理的价值分配体系。主要职责：1) 负责部门内的基础管理工作和信息、文件传递管理工作；2) 负责服务系统的维护和业务需求管理工作；3) 负责安装维修单据结算审核的管理工作；4) 负责对安装维修档案数据与结算数据的统计分析及稽查工作；5) 负责对服务类费用预算需求、统筹分配及管理工作；6) 负责对用户档案的建立、审核及维护工作7) 负责服务政策的设计和管理制度的编制。8) 负责制定网点管理

54、的相关策略和制度；9) 负责中心服务体系和服务商的考核、管理工作。工作关系：向上关系：售后管理部向下关系：产品管理中心服务模块横向关系:售后管理部各模块、营销公司各部门B、备件管理模块定位：满足市场需求，确保备件资产安全。主要职责：1) 负责市场美的与华凌备件需求计划的制定及采购工作；2) 负责中心仓常用备件的铺货、订单评审及缺件跟进；3) 负责网点备件押金管理工作；4) 负责备件帐务管理和稽核工作；5) 负责备件配送管理与考核；6) 负责备件仓储管理工作；7) 负责对中心、销售公司备件业务的指导与考核。工作关系：向上关系：售后管理部 向下关系：产品管理中心备件核算员横向关系:售后管理部各模块

55、，工厂生产部、工厂财务部及工程部C、技术支持模块定位：技术支持及培训中心、危机事件处理平台、批量质量事故处理平台、市场质量信息中心、技术资料库。主要职责：1) 为全国各中心、各网点提供技术支持（现场、电话、网络等方式）；2) 为全国各中心技术主管、网点讲师定期提供技术培训，协助部分重点区域进行网点培训，规划并组织售后管理部内部各项培训；3) 市场危机事件处理；4) 对全国各地出现的批量质量事故，进行现场分析并出具处理方案，并报品质部门进行责任划分；5) 搜集、分析、处理中心及网点反馈的质量信息，为工厂、研发的品质改进提供信息和建议；6) 编订、印刷并下发产品技术资料，编订网点培训所需的课件；7) 市场退换机管理。工作关系：向上关系：售后管理部；向下关系：产品管理中心技术主管横向关系: 售后管理部各模块、品质管理部、研发中心D、信息管理模块定位：业务支持，用户服务需求信息处理的管理。主要职责：1) 对信息处理工作的监控和管理；2) 对各项回访工作的监控和管理；3) 为中心的信息处理和回访工作提供各种业务支持；4) 对中心服务代表的培训与辅导；