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文档简介

1、酒店服务心理学教案授课班级：授课时间： 授课地址：主讲人： 第一篇 绪论课题内容第一章 酒店服务心理学概述章节第一节 酒店心理学是基于心理学的应用 第二节 酒店心理学的研究内容、意义及方法课型新授课时4课时教学目标知识与技能过程与方法情感、态度价值观了解酒店服务心理学的学科性质、服务心理学的主要内容和主要作用掌握服务心理学的基本方法对酒店服务心理学有一个总体的理解和把握教学重点与难点酒店服务心理学的性质酒店服务心理学的主要内容教学方法案例探究法、小组互动式探究法。使用教具多媒体投影仪。学情简析学生基本没有看过心理学的书，对酒店也不太了解教 学 过 程教学时间教学内容教师活动学生活动【导入案例】

2、“亲情化” 的服务打动消费者 峰值体验 冰激凌热线心态具有多大力量？引出酒店心理学的意义【引出新课】1、 介绍这本书的大概内容2、 酒店服务心理学的产生（1） 酒店心理学形成的条件（2） 酒店心理学发展历程旅游中消费心理问题研究旅游心理学酒店心理学3、 酒店服务心理学的理论基础心理学的相关知识（1） 心理学的内涵（2） 心理学的实质（3） 心理学的过去、现在与未来（四）现代心理学的三大学派1行为主义心理学行为主义心理学派的代表人物是美国的华生、斯金纳等。2 精神分析心理学奥地利心理学家弗洛伊德从事心理治疗，作有释梦、日常生活的心理分析等。3 人本主义心理学 人本主义心理学派以马斯洛等为代表二、

3、酒店服务心理学的主要研究的内容1.研究酒店消费者的心理2.研究酒店经营者过程中的服务心理3.研究酒店企业管理中的管理心理4.研究酒店从业者的职业心理3 研究方法：1. 观察法2. 调查研究法3. 实验法4. 体验法5. 案例研究法6. 测量法通过案例让学生对酒店心理学感兴趣（重点）通过案例让学生对心理学感兴趣通过PPT介绍心理学理论知识在生活中的重要性（难点）请同学们举例自己的梦境，是否与心理学有关系？说说自己对酒店服务的了解阅读教材讲授讨论，发言听课实训1.用观察法探究中式快餐与西式快餐中顾客消费行为的不同作业布置1试用观察法探究中式快餐和西式快餐中顾客消费行为的不同。2观察某餐厅客人的消费习惯（如对位置的选择、点菜过程中的表现、用餐中的言行等）。3观察某酒店服务人员（如迎宾员）的工作表现，给出改进意见。4设计一个调查大学生XX（如餐饮

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