酒店管理 Opera 系统学习

1、 OPERA快捷键使用说明 快捷键英文注解中文注解详细说明F1Opera HelpOpera 系统说明Opera系统各个功能的详细说明，将内容输入在电脑中，可以得到相应的查询注解F3Room Search查询房间显示房间当时的状态，可以根据操作员选用的房型查找房间F5Rate Query房价查询房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这个快捷键显示房价信息和相应F7New Reservation新预定此快捷键的功能等同于F5，界面也完全一样F8Log Out电脑签退使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的使用者在离开工作岗位时必须要用的Shift+F1Occupancy

2、 Graph出租率柱状图未来90天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和预定房。Shift+F2Control Panel出租率信息表可显示每7天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预离、占房、出租率等各项信息Shift+F3House Status当前状态酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息Shift+F4Inquiry查询可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息Shift+F5Floor Plan楼层平面图显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置Shift+F7Phone Book电话本可记录内、外线号码，各方面的信息，是酒店内部的黄

3、页Shift+F8IFC Menu终端IFC的终端Control+F1Opera HelpOpera 系统快捷键可以显示所有功能键的具体说明Control+F2Detail Availability可卖房明细酒店未来10天的各种房型的剩余数，可连续向后查询Control+F3Room Plan房态条状图可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房数，可选择房型查看Control+F4Calendar日历功能只限于日历Control+F7Operator查询客人信息可查询详尽的客人信息，并可以留Message、Trace、Locator，可以模糊查询客人信息，即使在No Show、Check-

4、out的状态下均可查询Control+F8MAX Availability定期可卖房可选择日期观看各房型的剩余数量 LOG IN、LOG OUT  Ø     LOG IN： USER NAME是姓氏的拼音+英文名的第一个字母PASSWORD是自己的密码 然后用鼠标点一下LOG IN                     &#

5、160;                                    Ø     LOG OUT：  然后直接按F8键即可退出OPERA注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按F8

6、。（启到保护自己的作用）  OPERATOR、TELEPHONE BOOK Ø     OPERATOR：        可以查询客人信息：-        ARRIVALS-        IN HOUSE-        CHECK OUT-&#

7、160;       CANCELLATION-        NO SHOW输入客人所提供的信息点SEARCH注：STATUS跟着RESERVATION状态来查          模糊查询：先打%再输入其中的几个字母（必须是相连的），如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。         ME

8、SSAGE： ²        留MESSAGE:进入OPERATOR点MESSAGE点NEW在MESSAGE FROM处打上留言人的名字在右侧空白处输入留言内容      点SAVE要将MESSAGE 打印出来送房间点YESMESSAGE留好后会有一个红色的MESSAGE字样双击红色的MESSAGE可以看其内容            ²

9、       MESSAGE下的几个功能键:- NEW：点此键可以新建MESSAGE- DELET：点此键删除MESSAGE- SAVE TEXT：点此键保存MESSAGE- PRINT：点此键打印MESSAGE- PRINT ALL：点此键打印所有MESSAGE- RECEIVED：点此键收取MESSAGE- RECEIVED ALL：点此键收取所有MESSAGE- LAMP：点此键房间内的MESSAGE灯会亮，再点一下会灭- CLOSE：点此键可以关掉此屏      &#

10、160;       留LOCATOR： 输入FROM TIME选择日期点NEW点LOCATOR进入OPERATOR              输入TO TIME在LOCATIONS 处选相应的地方点SAVELOCATOR TEXS会有相关的地方出现，如过期可DELETE双击红色的LOCATOR可以看其内容 系统会有红色的LOCATOR字样    注：只要有LOCATOR，就要

11、看LOCATOR                留TRACE：进入OPERATOR点TRACE进入TRACE会有客人的信息点NEW可选日期（先选TO DATE，再选FROM DATE系统会有红色的TRACE字样 点SAVE输入相关内容先相应的部门                 注：TRACE解决完后，可按RESOLVE

12、0;           Ø     TELEPHONE BOOK：          新加INFORMATION内容： 点CATEGORY选择INFORMATION种类输入分类名称             查询INFORMATI

13、ON：    点PARTIAL NAME SEARCHNAME CATEGORY SEARCH               PROFILE Ø     PROFILE分几种类型： ²       INDIVIDUAL：个人²    

14、0;  COMPANY：公司²       TRAREL AGENT：旅行社²       SOURCE：来源²       GROUP：团队           在RESERVATION 菜单下点击PROFILE图标，选择查找种类（INDIVIDUAL、COMPANY、CONT

15、ACT、SOURCE、GROUP）。           在NAME栏中输入要查找的客人的姓，FIRST NAME栏中输入客人的名，也可以用模糊查询，即先在NAME栏中输入%和客人的姓，完成以上步骤后点击界面右上角的SEARCH按钮，电脑即可显示所要查找的客人，（如果没有此客人，可依上述步骤点击New来新建一个客人的客史）蓝色光标条选中符合条件的客人双击或点击界面右下角的EDIT，可进入到客人的信息栏中。       

16、0;   以下是客人PROFILE界面所显示信息： ²     LANGUAGE：根据住店客人国籍选择相应的语种，语种选择的正确与否直接关系到客人的语音信箱为哪一种语言。 ²     TITLE：是对客人的一种称谓。客人是男性还是女性都是从此处显示出来的。对不能确定是否已婚的女士，可以选择Ms。Title的正确选择直接关系到在为VIP客人放欢迎信时称谓的正确性。 ²     ADDRESS：点击地

17、址栏后面的方型按钮，即可弹出一个有关录入客人地址的对话框，从中选择相应的地址，有家庭住址，单位地址等一些选项，字体为黑色的为必须填写的内容。如果此地址为优先显示，即可在Primary前的小方框中点击“”。 ²     COUNTRY/STATE：    用来表示客人的来源。前面是国家代码或地区代码，后面表示的是省或地区代码（这    一栏的正确录入直接关系到IBP中客源统计的正确性）   ²    

18、; COMMUNICATIONS：这一项是用来录入客人的联系电话的，可选择家庭电话、移动电话、传真等。 ²     SALUTATION：是对客人的一种称谓，一般情况不常用。 ²     VIP：（VERY IMPORTANT PERSON）贵宾客人，此栏用在酒店接待非常重要的客人时，我们可从中选择不同的级别作为我们的VIP客人。一般分为4个级别：VIP-1、VIP-2、VIP-3、VIP-4 （VIP-4级别最高） ²   

19、  VIP REASON：设置为VIP的原因，或者有时我们也会遇到有些客人对酒店的服务或设施不满而提出投诉或报怨时，我们把他/她设成VIP客人（此类情况应尽量避免发生），但他/她并不是我们酒店真正的VIP客人。 ²     PREF. ROOM：录入客人喜欢的房间号码。这梓每次客人入住时，可以尽量根据客人的喜好为其提前准备好房间。 ²     OTHER1 & OTHER 2：其他的喜好选取项。 ²   &#

20、160; MARKET：销售部可以根据市场代码，来进行分析客人的来源，市场代码的分类可以影响到酒店的销售决策，非常重要。 ²     MAILING LIST：在过一些节日如元旦、春节时是否要给客人邮寄贺卡。 ²     DATE OF BIRTH：客人的出生年月日。 ²     PASSPORT：客人的有效证件号码。 ²     NOTES：客人的一些特殊

21、要求，如在PREFERENCES中没有适合的选项，可在此栏中录入。     注：在Notes上方所显示的Contact永远不要点，如果点了以后，就会锁死此Profile,以后遇到同一个人的Profile,就无法进行合并。  Ø     INDIVIDUAL PROFILE： 在NAME处输入需要建立PROFILE 的名字点击RESERVATION中的PROFILE选INDIVIDUAL个人档案选       

22、0;                                                  

23、60;     INDIVIDUAL             PASSPORT NO. COMMUNIOATIONSADDRESS / CITY / POSTAL CODE / COUNTRY/STATELAST/FIRST NAMELanguage / Title 点击NEW(可以到达PROFILE的页面)以下内容         &#

24、160;                                                 &#

25、160;     需填写完整  VIP / VIP REASONDATE OF BIRTH / NATIONALITY / NOTES资料输入完毕后，点击S*E / OK     注：- 在输入POFILE时CONTACT永远不要点，否则将锁死PROFILE，PROFILE中的HISTORY要打，否则180天后HISTORY会自动取消。 - 在输入LAST NAME 时前面不许加任何符号及空格。       

26、;    INDIVIDUAL PROFILE OPTION： ²     CHANGES：系统会记录每一次对客史的修改，所有的更改内容及其更改时间都可以点此键查看。 ²     CREDIT CARD：此项可输入客人的信用卡种类、卡号及其有效期        点CREDIT CARD点NEWCREDIT CARD TYPE (CHOOSE ONE)输入CREDIT CARD

27、NO.     EXPIRATION DATEOK       ²     DELETE：删除PROFILE,WE CANT USE THIS KEY ²     ENROLLMENT：如果你的PMS系统（PROPERTY MANAGEMENT SYSTEM,即OPERA）和HOLIDEX PLUS（洲际集团的远程预订系统）已经联结在一起，那么你可以通过此项功能来完成在PMS上加入会员的工作。 ²     FUTURE：可查看此PROFILE未来一段时间内在酒店的订房情况，也可直接点击NEW RESV. 进入RATE QUERY界面，为客人新建一个预订。点击New可到预订的界面查看客人预订的详细资料。    ²