最新电大资源与运营管理模拟题详细解析二

1、资源与运营管理课程模拟题二一、单项选择题（180题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1：关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（ ）。(A)计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐等(C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间答案： B 考点编号： ZSK01 考点内容： 招聘规划的步骤 解析：参照资源与运营管理（上册）（第二版）（以下简称“资源上”）教材第7页，招聘规划的步骤。对于大企业和那些管理人员来说，做适当的招聘规划

2、是十分必要的。招聘规划的步骤为：确定招聘的人数和岗位；选择招聘的方式和渠道；确定招聘时间；发布招聘信息；制定招聘预算。招聘的方式和渠道有许多，常见的有：猎头公司、报纸广告、互联网、员工推荐。2：所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（ ）的余额。(A)成本 (B)长期投资(C)负债 (D)利润答案： C 考点编号： ZSK04 考点内容： 利润、现金和所有者权益概念 解析：资源上教材第74页，所有者权益。所有者权益是在某一时间企业所拥有的净价值，或者说企业拥有的资产减去企业的负债。3：小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（ ）算入公司的直接成本。(A)水费 (B)研发费用

3、(C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材答案： B 考点编号： ZSK05 考点内容： 传统的成本分类 解析：资源上教材第93页，成本的类型。直接成本也叫可变成本，是指直接计入各种产品成本的费用，一种费用是否属于直接费用，取决于能否确认其与某一种产品的生产有关，是否便于直接计入。在生产型企业中，直接成本包括：原材料、元件和耗材；直接人工；其他直接成本如水、电费等。4：小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（ ）成本模式。(A)总体 (B)单位(C)项目 (D)混合答案： C 考点编号： ZSK06 考点内容： 单位和项目成本模式 解析：资源上教材第103页，项目成本模

4、式。适合采用项目成本模式的公司有建筑公司、顾问公司和广告公司等。5：关于财务预算这一概念，说法正确的是（ ）。(A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算(C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据答案： A 考点编号： ZSK07 考点内容： 财务预算的内涵与形式解析：资源上教材第112页，财务预算。财务预算与财务预测、财务决策及控制等环节的关系是：财务预算需要以财务预测的结果为根据，比财务预测更具体；财务预算必须服从决策目标的要求；财务预算是财务控制的先导。6：从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（ ）。 (A)安全的 (B

5、)临界的(C)危险的 (D)灾难性的答案： D 考点编号： ZSK08 考点内容： 危险性等级划分 解析：资源上教材第166页，危险性等级划分。危险性等级划分为四个级别：（1）安全的：不会造成人员伤亡及系统损坏；（2）临界的：处于事故的边缘状态，暂时还不至于造成人员伤亡、系统损坏或系统性能降低，但应予以排除或采取控制措施；（3）危险的：会造成人员伤亡和系统损坏，要立即采取防范措施；（4）灾难性的：造成人员重大伤亡及系统严重破坏，必须予以果断排除并进行重点防范。 7：对于一个蔬菜种植基地来说，（ ）是它的主要资源。(A)大棚 (B)塑料薄膜(C)土地 (D)工具答案： C 考点编号： ZSK09

6、 考点内容： 主要资源和辅助资源 解析：资源上教材第182页，主要资源和辅助资源。用于核心业务的资源是主要资源，相对的，为这些核心业务提供支持的资源则是辅助资源。8：某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（ ）。(A)消耗品 (B)次品(C)非有效库存 (D)有效库存答案： D 考点编号： ZSK10 考点内容： 有效库存、非有效库存 解析：资源上教材第220页，有效库存。有效库存是指真正符合客户需要，能给客户带来价值的商品库存。9：关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（ ）。(A)在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好 (B

7、)指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半(C)绩效突出是指导伙伴必备的素质 (D)指导伙伴只要耐心就可以了答案： B 考点编号： ZSK12 考点内容： 安排指导伙伴 解析：资源上教材第48页，安排指导伙伴。安排指导伙伴的工作非常重要，做不好会事倍功半。指导伙伴应该是了解整个就职程序的人，他（她）应该具有这样一些特点：冷静当自己承担的工作量使他们难以和新员工相处的时候，他们不会慌张；耐心能够不厌其烦地重复某些信息；自愿他们愿意扮演该角色，对他们来说，这是发展培训和顾问技能的良机；积极挑选那些真正喜欢团队工作的人，否则新员工会对企业产生负面印象。10：支出(成本)有三种形式，其中价值在一

8、定时间范围内体现的成本是（ ）。(A)混合成本 (B)营业支出(C)资本支出 (D)普通成本答案： A 考点编号： ZSK13 考点内容： 支出（成本）的三种形式 解析：资源上教材第71页，支出（成本）的三种形式。支出（成本）的三种形式是营业支出、资本支出和混合成本。营业支出是指没有持久价值的成本；资本支出是指具有持久价值的成本；混合成本是指价值在一定时间范围内体现的成本。11：计划和预算会计是四大会计种类之一，对它的描述正确的是（ ）。(A)记录的是企业的“财务历史” (B)目前在很大程度上已经为管理会计所代替(C)其结果是企业预期未来要实现的报表 (D)为管理层提供财务信息和其他数据答案：

9、 C 考点编号： ZSK14 考点内容： 四大会计种类 解析：资源上教材第77页，会计种类。企业业务大体上会有四大类会计种类，其中计划和预算会计的结果是企业预期未来要实现的报表。A选项是指财务账户；B选项是指成本会计；D选项是指管理会计。12：生产某订书机的相关成本如下：生产成本13.5元，直接分销成本1.1元，售价24元。那么这个订书机的边际成本是（ ）元。(A)24 (B)14.6(C)12.4 (D)25.1答案： B 考点编号： ZSK15 考点内容： 边际成本计算 解析：资源上教材第107页，边际成本计算。进行边际成本计算时，考虑的仅是生产额外产品时发生的成本，只有生产成本和分销成本

10、才适用于边际成本计算方法，所以，单位产品的边际成本为：13.5+1.1=14.6（元）。13：某汽车制造企业预计这个月生产10000辆汽车，月底时只生产了8000辆，这种差异的产生是由于（ ）引起的。(A)生产效率 (B)业务级别的改变(C)计划外支出 (D)成本差异答案： A 考点编号： ZSK16 考点内容： 造成差异的典型原因 解析：资源上教材第120页，预算控制和差异分析。总体来说，造成差异的原因是多种多样的，典型的原因有：（1）业务级别的改变：直接成本可能会受此影响。（2）价格或成本的差别：价格（成本）的预测与实际成本（价格）之间的差别。（3）效率或生产力因素：在假定的效率或生产力基

11、础上建立预算成本。例如，预测销售小组每月能够卖出20件产品，而实际上只卖出18件，这就是销售生产力的预测逆差。（4）计划外支出。14：要求企业建立各种安全保障制度的法律是（ ）。(A)消防法 (B)职业病防治法(C)建筑法 (D)安全生产法答案： D 考点编号： ZSK17 考点内容： 安全生产法 解析：资源上教材第138页，安全生产法。安全生产法主要内容介绍：（1）强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者；（2）企业要建立各项安全保障制度；（3）从业人员享有安全生产的权利，还有应尽的义务；（4）安全生产要靠社会监督；（5）提供“安全中介机构”的服务；（6）对生产事故的应急救

12、援和调查处理作了规定。15：根据生产安全事故报告和调查处理条例，关于生产安全事故的分类，说法不正确的是（ ）。(A)直接经济损失为一亿元以上的事故为特别重大事故 (B)生产安全事故可分为五个等级(C)造成10人以上30人以下死亡的为重大事故 (D)直接经济损失为1000万元以下的事故是一般事故答案： B 考点编号： ZSK19 考点内容： 生产安全事故的分类 解析：资源上教材第165页，事故的分类。解析：资源上教材第165页，生产安全事故按人员伤亡或者直接经济损失分类。生产安全事故按人员伤亡或者直接经济损失可以分为四类：（1）特别重大事故：30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒

13、，下同），或者1亿元以上直接经济损失的事故。（2）重大事故：10人以上30人以下死亡，或者50人以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的事故。（3）较大事故：3人以上10人以下死亡，或者10人以上50人以下重伤，或者1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故。（4）一般事故：3人以下死亡，或者10人以下重伤，或者1000万元以下直接经济损失的事故。 16：为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的措施。这属于预防事故原则中的（ ）。(A)尽力避免事故的发生 (B)个性化评估(C)提供指导和信息 (D)解决风险的起源答案： B 考点编号： ZSK20 考点内

14、容： 预防事故的原则 解析：资源上教材第168页，预防事故的原则。个性化评估是预防安全和健康事故的原则之一，它是指为工作场所存在风险的每个人，独立设计保护他们的个性化措施。设计过程需要和每个人协商，他们更了解危险，因为他们一直与危险打交道。17：小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型是（ ）计划。(A)控制需求 (B)等产量(C)需求跟随 (D)资源控制答案： C 考点编号： ZSK21 考点内容： 制订资源计划的方法 解析：资源上教材第196页，制订资源计划的方法。可以使用三种类型的计划来满足需求：等产量计划；需求跟随计划；控制需求计划。需求跟随计划中，

15、产量要尽可能富有弹性以满足不断变化的需求水平。18：高强有一件紧急的包裹要从北京发往上海，这时他选择快递公司时优先考虑的标准是（ ）。(A)速度 (B)价格(C)服务 (D)财务稳定性答案： A 考点编号： ZSK22 考点内容： 选择供应商的标准 解析：资源上教材第199页，选择标准。确定潜在供应商的第一步就是确定选择供应商的标准，选择供应商的标准有总体标准、产品标准、服务标准。服务标准又包括速度、可靠度、交付质量、弹性和选择余地、售后服务和技术支持。19：关于全面生产设备管理及其构成要素，说法错误的是（ ）。(A)全面生产设备管理的理念就是购买最豪华、最先进的生产设备 (B)全面生产设备管

16、理的目的是最大限度地提高生产效率(C)全面生产设备管理由6个方面组成，对组织进行全方位的改进 (D)全面生产设备管理涉及每个雇员，从最高管理者到现场工人答案： A 考点编号： ZSK25 考点内容： 全面生产设备管理 解析：资源上教材第227页，全面生产设备管理（TPM）。全面生产设备管理（TPM）可以帮助企业降低成本，最大限度地提高生产效率，建立先进企业文化，打造一流企业。TPM活动由“设备保全”、“质量保全”、“个别改进”、“事务改进”、“环境保全”、“人才培养”这6个方面组成，对组织进行全方位的改进。TPM涉及每个雇员，从最高管理者到现场工人。TPM打破了企业原来购买最豪华、最先进设备的

17、陈旧观念。20：工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法错误的是（ ）。(A)工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作范围 (B)人员规范是进行工作描述的基础(C)工作描述对于招聘有重要意义 (D)对于工作中出现的变化要尽快在工作描述中体现出来答案： B 考点编号： ZSK26 考点内容： 工作描述 解析：资源上教材第12页，工作描述。工作描述是建立人员规范的基础。21：人员规范是用来描述从事某项工作的理想人选所需具备的基本条件和要点的文件，这些要点包括（ ）。技能、知识和能力经验个人品质和情况工作目的和范围(A) (B)(C) (D)答案： A 考点编号： ZSK27 考点

18、内容： 人员规范 解析：资源上教材第14页，人员规范。理想的人员规范应具备以下要点：与该项工作直接相关的技能、知识和能力；应聘者应具备的工作经验和类型；与该项工作相关的个人品质或个人情况的详细信息。22：资格这个术语是用来描述所有与工作相关的个人品质、知识、经验、技能。任职资格是人力资源管理职能中（ ）的依据和基础。人员招聘应聘者评估员工培训工作分析(A) (B)(C) (D)答案： A 考点编号： ZSK28 考点内容： 任职资格 解析：资源上教材第15页，任职资格。许多公司将任职资格作为招聘、评估和培训员工的基础。23：人力资源部的培训专员需要对一批新员工进行入职培训，（ ）不属于培训专员

19、第一天要告知的事项。(A)公司的结构 (B)公司的规章制度(C)核心客户的详细资料 (D)公司的运作情况答案： C 考点编号： ZSK30 考点内容： 新员工第一天需要被告知的事项 解析：资源上教材第44页，新员工第一天上班需要被告知的事项。新员工第一天上班需要被告知的事项：（1）向他们提供公司的有关信息、公司的结构和运作情况；（2）公司的办公区域安排；（3）解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的；（4）将他们介绍给经理和同事们；（5）填写档案和其他的职工登记表等，某些公司会安排人力资源部门的人负责此事；（6）解释公司的规定、纪律和投诉程序；（7）提供健康、安全和灾难意识方面的培训。24：在

20、设计就职导向安排时，应注意两个因素，其中之一是一次不要覆盖太大范围，这样做的主要原因是（ ）。(A)培训时间过短 (B)没有必要告诉新员工，要让他们自己慢慢了解(C)新员工会对此感到厌倦 (D)新员工不可能一次全部记住所有的话答案： D 考点编号： ZSK31 考点内容： 就职过程中包括的基本信息 解析：资源上教材第46页，就职过程。在设计就职导向安排的时候应记住的两个重要因素是：一次不要覆盖太大范围和让新员工尽快开始工作。25：为了使新员工尽快适应工作，需要全程关注新员工的发展，对于“监督新员工”这一问题的认识，正确的是（ ）。(A)监督员工意味着凌驾于新员工之上 (B)只有试用期期间才需要

21、监督新员工(C)监督的目的是为了帮助他们并教给他们更有效的工作方法 (D)监督新员工就是等他们犯了错误之后再批评教育答案： C 考点编号： ZSK32 考点内容： 如何关注员工发展 解析:资源上教材第59页，如何关注员工发展。监督员工并不意味着可以凌驾于新员工之上，等着他们犯错，而是在他们遇到问题的时候，帮助他们并教给他们更为有效的工作方法。26：盈利现金比率是盈利质量分析的重要指标，关于这一概念，说法正确的是（ ）。(A)在一般情况下，比率越大，企业盈利质量反而低 (B)盈利现金比率反映企业本期经营现金净流量是否足以支付资本性支出所需要的现金(C)如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现

22、金的收入 (D)盈利现金比率=经营现金净流量/资本性支出答案： C 考点编号： ZSK35 考点内容： 现金流量表 解析：资源上教材第89页，盈利质量分析。盈利现金比率反映企业本期经营活动产生的现金净流量与净利润之间的比率关系。在一般情况下，比率越大，企业盈利质量就越高。如果比率小于1，说明本期净利中存在尚未实现现金的收入。盈利现金比率=经营现金净流量/净利润。27：某企业盈亏平衡点坐标图上显示的销售收入和总成本的交点是（1230，2400），由此可以判断该企业处于盈亏平衡点时的产量是（ ）。(A)2400 (B)3630(C)1230 (D)1170答案： C 考点编号： ZSK36 考点内

23、容： 盈亏平衡分析 解析：资源上教材第104页，盈亏平衡分析。销售收入和成本合计的交叉点就是盈亏平衡点，其中横坐标表示产量，纵坐标表示价值。28：“如果实际销售比预期少百分之十的话，会有什么情况发生？”“如果订购的新计算机系统不能按时交货，会产生哪些额外成本？”对于诸如此类的问题，企业应该准备一套应急措施，以处理任何可能存在的风险。这体现了预算的（ ）辅助手段。(A)围绕关键性预测展开灵敏度分析 (B)对新生事物做出理性判断(C)对重大变化做出理性判断 (D)只利用一种成本计算方法答案： A 考点编号： ZSK37 考点内容： 改进财务预算的辅助手段 解析：资源上教材第116页，预算的辅助手段

24、。预算的辅助手段包括围绕关键性预测展开灵敏度分析和对新生事物或重大变化做出理性判断。 29：思考“有没有可以避免的内部服务项目？”这一问题，可以帮助企业从（ ）角度改进成本效率。(A)提高绩效 (B)减少浪费(C)改善质量 (D)缩减人员答案： B 考点编号： ZSK38 考点内容： 改进成本效率的方法 解析：资源上教材第123页，绩效的改善方法。主要包括：减少浪费、提高绩效、改善质量。减少浪费通常可以通过思考“有些采购项目是否非买不可？有没有可以避免的内部服务项目？”等问题来实现。30：企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施，这体现了员工享有安全生产保

25、障权利中的（ ）。(A)求偿权 (B)知情权(C)检举建议权 (D)拒绝权答案： B 考点编号： ZSK39 考点内容： 职工享有的安全生产保障权利 解析：资源上教材第133页，职工享有的安全生产保障权利。职工享有知情权是指企业有义务在与职工签订的劳动合同中明确告知所从事的工作的危险因素和事故应急措施。31：职工在享有安全生产保障权利的同时，也负有以自己的行为保证安全生产的义务，职工应尽的义务不包括（ ）。(A)服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品 (B)了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施(C)接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识 (D)发现事故隐

26、患应及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告答案： B 考点编号： ZSK40 考点内容： 职工应尽的安全生产保障义务 解析：资源上教材第135页，职工享有的安全生产保障义务。职工应尽的安全生产保障义务包括：1.遵章守纪、服从管理；2.接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需要的安全生产知识；3.发现事故隐患应当及时向企业安全生产管理人员或主要负责人报告。32：小赵是某生产车间组长，他发现新招的几个操作工人对一些安全操作规程不以为然，认为不可能发生事故，为了让员工警醒，印象深刻，牢记不忘，小赵可以对他们进行（ ）的培训和教育。(A)安全技术知识 (B)劳动防护方针(C)经验和事故教训 (D)

27、劳动防护政策答案： C 考点编号： ZSK41 考点内容： 培训与教育 解析：资源上教材第154页，培训与教育。经验是员工在长期的实践中总结出来的，它具有普遍性，可以指导安全生产。进行经验的教育，可以提高员工的安全生产能力和安全管理水平。事故是血写的教训，进行事故教育，能使员工警醒，印象深刻，牢记不忘，从而自觉地遵照安全生产规程工作。33：对于新建、改建和扩建的厂矿企业，在利用“三同时”原则全面、系统地审查工程的设计、施工和投产等各项安全状况时，需要使用（ ）的安全检查表。(A)审查设计 (B)厂级(C)工段及岗位 (D)专业性答案： A 考点编号： ZSK43 考点内容： 安全检查表的类型

28、解析：资源上教材第167页，安全检查表。厂级的安全检查表主要用于全厂性安全检查，也可用于安全技术、防火等部门进行日常检查。工段及岗位的安全检查表用于工段和岗位进行自检、互检和安全教育，重点放在因违规操作而引起的多发性事故上。专业性安全检查表是由专业机构或职能部门所编制和使用的，主要用来进行定期的或季节性的安全检查。34：企业在运营过程中所需的资源可划分为几种类型，其中不包括（ ）。(A)原料 (B)设施(C)产品 (D)资金答案： C 考点编号： ZSK44 考点内容： 资源的概念和类型 解析：资源上教材第180页，资源的概念。企业在运营过程中所需要的资源主要包括以下几个类型：（1）原料制造产

29、品所需的、未经加工的原材料；（2）设施土地、建筑设施、机器设备、车间加工工具等实物资产；（3）数据所有被企业收集和存储在数据系统中的、有助于作出决策的信息和知识；（4）资金企业经营所需要的钱，包括现金、股份、拨款、贷款、捐赠等；（5）劳动力企业的人力资源，例如职员、管理人员等。35：计划是资源管理流程的一个阶段，这一阶段所涉及的关键要素不包括（ ）。(A)预测 (B)资源计划(C)选择供应商 (D)保存记录答案： D 考点编号： ZSK45 考点内容： 资源管理流程以及涉及的关键要素 解析：资源上教材182页，资源管理流程。资源管理流程包括计划、组织、控制三个阶段，其中计划阶段涉及的关键要素有

30、：预测、资源计划、调节资源需求、选择供应商。36：如果一家保险公司今年卖了12，000张人寿保险单，想要预知明年的销量。长期的趋势表明销售量每年增长5%。那么，利用时间-序列分析法中的趋势分析法计算，预计明年销售量为（ ）张。(A)12600 (B)18000(C)11400 (D)600答案： A 考点编号： ZSK46 考点内容： 时间-序列分析方法 解析：资源上教材第188页，时间-序列分析。时间-序列分析是通过过去的行为预测将来的行为，它是一种将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法。以时间顺序排列可以分为四类：趋势分析法、周期分析法、季节性模式分析法、随机事件分析法。利用趋势

31、分析法可以计算出题目中明年预计销售量为：12,000*（1+5%）=12,600。37：某冰箱生产企业根据以往的经验提出了一个需求预测公式，冰箱的年销售量为：Q=20000-70P+50H+20Y，其中，P：平均安装价格；H：新出现的家庭数量；Y:人均收入。依照上述公式，在一年内，当平均安装价格是400元，有4000个新的家庭出现，人均收入为5500元时，可得出该地区冰箱的年度销售量为（ ）台。(A)502000 (B)402000(C)320000 (D)302000答案： D 考点编号： ZSK47 考点内容： 统计需求分析 解析：资源上教材189页，统计需求分析。根据题干中提供的公式，可

32、以计算年度销售量Q=20000-70*400+50*4000+20*5500=302000。38：用德尔斐法进行预测，操作过程通常采用匿名的方式，对这样做的原因，说法不正确的是（ ）。(A)避免较低职位的人不敢表达自己的观点和意见 (B)避免较高职位的人的意见比较低职位的人的意见更受重视(C)使得每个人的重要性都相同 (D)提高整个过程的趣味性答案： D 考点编号： ZSK48 考点内容： 德尔斐法 解析：资源上教材第190页，德尔斐法。德尔斐法是一种定性预测方法，企业可以通过开放式会议进行小组预测。在开放式会议中，来自不同级别的管理者和员工自由地交换想法。但是，这种情况下，职位较高的人的意见

33、或看法往往比职位较低的人的意见更受重视。更糟的是，职位较低的人可能并不敢表达自己的真实观点和想法。为避免出现这种情况，德尔斐法隐去了参与预测研究的各成员的身份，使得每个人的重要性都相同。39：在复杂的制造企业中，产品都是通过信息系统与库存相联系的，这就是所谓的MRP，它指的是（ ）。(A)物资需求计划 (B)企业资源计划(C)制造资源计划 (D)额外资源计划答案： A 考点编号： ZSK49 考点内容： 资源调度的类型 解析：资源上教材第214页，生产调度。MRP指物资需求计划，是生产调度的一个重要的工具。40：某公司在评估它的资源性能时，交付的频率指标属于资源的（ ）性能标准。(A)质量 (

34、B)速度(C)弹性 (D)成本答案： B 考点编号： ZSK50 考点内容： 资源性能的评估标准和指标 解析：资源上教材第232页，资源性能的评估标准和指标。可以用质量、速度、可靠性、弹性和成本来评估资源性能，各性能标准对应的物质资源的性能指标分别如下：质量：每一次交付中含有的有缺陷的、污染的和破损的数量；退换的订单；内部客户和外部客户的抱怨等级；库存浪费等级；浪费等级。速度：供应商响应的时间；订货到交货的时间；交付的频率；供应链的速度。可靠性：订单的平均迟交时间；交付延误的订单的百分比；时间安排的遵守情况；在供应商中占的产品的百分比；设备故障水平；产品寿命。弹性：加快供应速度所需的时间；改变

35、订单所需的时间；生产量；改变时间安排所需的时间。成本：库存周转率；消耗物和废弃物的成本；实际成本与预算方案；运转生产力；折扣。41：关于“谁是组织客户”这一问题的认识，正确的是（ ）。 (A)组织的客户就是组织提供最终产品的对象 (B)确认好谁是组织的客户后，就需要对他们的需求进行评估(C)有的企业不存在内部客户 (D)竞争对手可以归类为组织的外部客户答案： B 考点编号： ZXK01 考点内容： 谁是客户 解析：参照资源与运营管理（下册）（第二版）教材（以下简称“资源下教材”）第13页，谁是客户。客户不是单纯针对外部来说的，即便是组织内，只要有人期待“服务”，不管他们是员工还是上级主管，或者

36、是同事，都可以被视为组织的客户。外部客户也不仅仅只有用户一种身份，他们还可能是股权持有者、本地居民、立法者和供销商。42：系统管理包含五个方面，在平时的工作中要注意对这些要素进行改进，如“完善质量政策”是对（ ）要素进行的改进。(A)明确权责并进行纪录 (B)提高质量(C)规划和提供资源 (D)控制过程答案： B 考点编号： ZXK02 考点内容： 系统管理的五要素 解析：资源下教材第30页，系统管理的五要素。包括：明确权责并进行记录、提高质量、规划和提供资源、控制过程、监督和检测。“完善质量政策”属于“提高质量”要素。43：要确保项目切实可行，管理者需要对项目进行初步的成本分析。为了有效地开

37、展这一工作，管理者需要做到的要点包括（ ）。 估计一下需要多少人估计一下需要多长时间确定计算成本的方法是什么确定每个人应承担的责任 (A) (B)(C) (D)答案： A 考点编号： ZXK03 考点内容： 管理者如何对项目进行初步的成本分析 解析：资源下教材第75页，成本分析。初步成本分析要做以下几点：估计需要多少人和多长时间；估计需要多少设备和设施；确定计算成本的方法是什么；对资源进行成本计算，并进行加总。44：关于项目收尾和该阶段需要做的事情，说法不正确的是（ ）。(A)项目收尾阶段的工作常常是零碎、繁琐、费时、费力的 (B)项目收尾阶段重要的是坚持所设定的步骤和时间，不要让事情松懈下来

38、而导致失败(C)项目收尾时应该召开项目总结会议 (D)项目收尾阶段最重要的两件事是项目监督和项目验收答案： D 考点编号： ZXK05 考点内容： 项目收尾阶段最主要的两件事 解析：资源下教材第103页，项目收尾阶段。在项目收尾阶段，最主要的两件事是进行项目验收和撰写项目报告。45：虽然管理者非常愿意采用新技术解决当前生产线经常停工的问题，但是现在购买这种新技术的费用太高，所以管理者只能进行一些日常的维护和修理。这属于管理者经常遇到的（ ）。(A)工作流程的问题 (B)管理者本身的问题(C)组织的问题 (D)人的问题答案： C 考点编号： ZXK06 考点内容： 管理者经常遇到的五方面问题 解

39、析：资源下教材第114页，管理者经常遇到的问题。管理者经常遇到的问题来自人、工作流程、人与工作流程的协调、管理者本身、组织。组织的问题是指组织的运转受到资金、人员技能、组织文化、组织结构和管理风格等诸多因素的制约。46：有时管理者做出决策并不需要很长的时间，根据经验或感觉就能马上做出指示和命令，这种决策类型是（ ）。(A)向上级请示型 (B)思考型(C)反复试验型 (D)直觉型答案： D 考点编号： ZXK07 考点内容： 判断决策的类型 解析：资源下教材第119页，决策的类型。决策的类型分为：（1）直觉或常规型：有时管理者并不需要用复杂的“四步法”来解决问题，他们完全可以根据经验或直觉迅速解

40、决问题；（2）反复试验型：有一些问题，管理者不能凭直觉马上作出决策，同时也不能借助于一些特定的处理方法，那么其可以用反复试验的方法解决此类问题；47：变革随处可见，但并非所有的变化都是变革，根据变革的概念，不属于组织变革的是（ ）。(A)办公区域合并 (B)有一位老员工退休(C)更新发票系统 (D)部门重组答案： B 考点编号： ZXK08 考点内容： 变革的概念 解析：资源下教材第158页，变革的概念。公司可能出现的变革包括：公司换商标、部门改名称、部门重组、办公区域合并、更新发票系统等。48：DB公司要在明天的发布会上宣布IT部门改组等事项,通知IT部门把相关材料在今天11点前发送到行政部

41、门，可这一天都快结束了也没有发送过来。IT部门这种抵制变革的形式属于（ ）。(A)批评变革 (B)积极抵制(C)公开反抗 (D)消极抵制答案： D 考点编号： ZXK09 考点内容： 对变革的抵制有两种不同形式 解析：资源下教材第175页，变革的阻力。抵制变革的两种主要形式是消极抵制和公开反抗。消极抵制总是令人难以觉得，例如人们不积极参与讨论，甚至隐瞒、延误信息。49：很多对企业有益的变革无法推行，是因为变革的关系人不了解实施变革会给他们带来哪些好处。这说明变革的推动者要想在变革的过程中赢得支持和参与，需要（ ）。(A)对变革充满热情 (B)强制实施变革(C)为每个关系人列出利益清单 (D)确

42、定变革的最佳时间答案： C 考点编号： ZXK10 考点内容： 如何赢得支持和参与 解析：资源下教材第187页，如何赢得支持与参与。赢得支持与参与的步骤与方法有：（1）明确变革目标，展示变革的理由和利益；（2）预见反应和反抗，准备好应对的方法；（3）为每个关系人列出利益清单；（4）关系人会从不同的角度看待变革，需要告诉他们变革为其带来的诸多利益；（5）接受反馈，进行商讨，确定变革的最佳时间；（6）让团队成员参与到变革的计划过程当中；（7）让每个人了解计划；（8）直面反抗；（9）对变革充满热情。50：宝洁公司为了了解它的各种洗发产品的受欢迎程度，在某超市的洗发专区安装摄像头，以收集相关信息。这种

43、确认客户需求的方式是（ ）。(A)电话访谈 (B)问卷调查(C)观察 (D)当面交谈答案： C 考点编号： ZXK12 考点内容： 确认客户需求的方式 解析：资源下教材第15页，确认客户需求。要想知道客户的特定需求，最好的办法就是去问他们本人。我们通常采用问卷、普遍调查和当面交谈等方式。51：客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是（ ）。(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等 (B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策(C)客户关系管理系统的优点在于成本低 (D)客户关系管理主要依赖新技

44、术，通过信息技术的应用满足客户的需求答案： C 考点编号： ZXK13 考点内容： 客户关系管理（CRM）的优缺点 解析：资源下教材第26页，CRM系统的优缺点。CRM系统具有以下优点：增加满足特定客户需求的能力；更好地运用组织所掌握的信息；加快对客户的响应时间；根据客户的反馈，提高采取行动的能力，比如设计新产品；把总体的商业战略、市场运作、销售战略与客户服务有效地联系起来。52：过程中的自然偏差、容错范围和处理能力等是6的重要概念。如果处理能力（ ），则表示过程中的自然偏差超过了容错范围。(A)等于1 (B)小于1(C)大于1 (D)无法衡量答案： B 考点编号： ZXK14 考点内容： 6

45、的四个相关概念 解析：资源下教材第31页，“6”的有关概念。（1）正态分布：在统计学中，如果从各个不同过程中采样，那么随着样本数量的增加，可以预测这些数据会呈现出正态分布。（2）过程的自然偏差：统计学中的正态分布表示，大部分的观测值会落在平均值两侧3个标准偏差以内的区域。所以，在控制过程中，一般认为过程的自然偏差可以通过在过程平均值两侧分别加减3个标准偏差进行描述。（3）容错范围：为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下界。这些上界和下界是操作可以接受的数值范围，被称作容错范围。（4）处理能力：测试处理能力的一个简单方法是，将容错范围（可允许的偏差）除以过程

46、中的自然偏差。处理能力如果为1，表示容错范围与过程的自然偏差是一样的；处理能力如果小于1，则表示过程的自然偏差超过了容错范围。53：对项目进行风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，不属于该问题表范围内的是（ ）。(A)公司的政策导致该项目的停止 (B)资源的缺乏导致该项目延期(C)供应商一直以来供货及时 (D)团队成员生病而影响该项目答案： C 考点编号： ZXK17 考点内容： 风险评估的步骤 解析：资源下教材第81页，风险评估的步骤。风险评估的第一步是为项目列出一个可能出现的问题表，这些问题包括：没有在预定的截止日期前完成、项目结果不能令人满意、成本超过了预算、所需要的人员没有

47、到位、总经理取消了该项目等。54：工作任务书是确定工作分配的行之有效的方法，关于工作任务书，说法不正确的是（ ）。(A)在编写工作任务书时，解释该项目和各项任务的必要性有助于更加有效地完成这项工作 (B)工作任务书是建立在对项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上的(C)工作任务书将任务和人员联系起来，给出在规定的时间内、按特定的质量完成任务的详细活动 (D)工作任务书只是针对项目成员编写的，不可以设计供应商的工作任务书答案： D 考点编号： ZXK18 考点内容： 工作任务书 解析：资源下教材第89页，工作任务书。工作任务书（SOW）是一种确定工作分配的行之有效的方法。它建立在对

48、项目进行工作结构分解和征得每个团队成员同意的基础之上。除了为团队和自己编写工作任务书，也可以设计供应商的工作任务书。55：管理者在工作中会面临很多不同类型的问题，答复赞助邀请属于（ ）。(A)长期问题 (B)短期问题(C)琐碎问题 (D)主要问题答案： C 考点编号： ZXK19 考点内容： 问题的类型 解析：资源下教材第116页，问题的类型。根据问题分量的不同可分为主要问题和琐碎问题。主要问题包括如何实现目标和计划，以及如何处理严重妨碍目标实现的事件，比如生产停工或罢工。琐碎问题包括答复赞助邀请、重新详细布置工作等。56：某食品企业为了适应激烈的市场竞争，决定开发一种新产品，研发部门在上报的

49、计划中写道：我们的目标是开发一种适合年轻人的新口味的咖啡。审视这个目标，没有体现SMART原则中的（ ）原则。(A)明确的 (B)可测的(C)可实现的 (D)有时间约束的答案： D 考点编号： ZXK20 考点内容： SMART原则的内容 解析：资源下教材第124页，SMART原则。通常，我们确定的目标要符合SMART原则,对SMART原则的具体解释是：明确的清晰不模糊；可测的可以定义和测量；可实现的挑战性兼顾现实可行性；相关的适用于预期目标；有时间约束的有截止或结束日期。57：由于业务拓展的需要，销售总监李先生决定提升一位下属为华北区的总代表，于是他请求人力资源部门配合对几个候选人做绩效评估。在此决策中李先生采用的决策技巧是（ ）。(A)水平思考 (B)直觉思考(C)评估 (D)监测答案： C 考点编号： ZXK21 考点内容： 制定决策时所需要的基本技巧 解析：资源下教材第139页，决策技巧。决策技巧有：逻辑思维、水平思考、直觉思考、反复试验、收集和筛选信息、分析、注重细节、监测、评估、修改目标、承担风险、调查、与别人沟通以及别人的参与。58：面对公司即将实行弹性工作制，小王感慨如下：“我个人认为弹性工作制作用不大，这样我们就不能全天在一起工作了。不过公司这样安排总有它的道理，所以我愿意尝试。”由此我们可以看出小王在变革中的角色是（ ）。(A)反对者 (B)追随