银行通用积分

1、银行通用积分项目建议说明- 2012/06/07-银行刷卡手续费下调信用卡营销成本上升信用卡积分贬值既有持卡人消费体验下降信用卡品牌口碑下降潜在持卡人推荐几率降低刷卡消费意愿下降既有有持卡人消费频次降低影响既有刷卡手续费收入规模影响潜在开卡获客几率影响品牌营销表现及市场份额影响当前业务收益及业务潜力衍生违规积分交易关联风险用户纠纷投诉潜在收益机会流失信用卡积分营销业务逻辑图谱刚性政策因素短期无法改变积分兑换范围延展积分价值设计革新积分营销模式革新提升优化规避疏导信用卡积分营销业务关键节点优化策略积分兑换范围延展积分价值设计革新积分营销模式革新当前信用卡积分这一营销手段所遇到的挑“战: 如何用积

2、分提升刷卡消费的频次满足持卡人日益多元化的需求？信用卡积分经营模式的转型：由保守型的保健业务向进攻型的增值业务演进1- 应对行业旗舰对手的竞争？（如招行卡中心）2- 应对跨界对手的竞争？（如支付宝虚拟信用卡“集分宝”）大环境趋势的变化信用卡积分营销关键节点优化策略解读积分兑换范围延展积分价值设计革新积分营销模式革新当前信用卡积分这一营销手段所遇到的挑战: 如何用积分提升刷卡消费的频次满足持卡人日益多元化的需求？信用卡积分经营模式的转型：由保守型的保健业务向进攻型的增值业务演进1- 应对行业旗舰对手的竞争？（如招行卡中心）2- 应对跨界对手的竞争？（如支付宝-集分宝）大环境趋势的变化信用卡积分营

3、销关键节点优化策略解读“ 很快，我们就将实现用手机替代信用卡；未来，我们将进一步推动跨行业合作，充分发挥移动支付的社会服务功能，推广在公交、社保、医疗、水电气缴费等领域的应用，实现用手机替代积分卡、会员卡、优惠券、公交卡等，着力打造超酷体验、更为安全的移动金融生活。”积分价值设计革新1- 应对行业旗舰对手的竞争？（如招行卡中心）大环境趋势的变化n 招商银行信用卡营销的新战略中“积分会员优惠”的策略以随着“移动化”的战略演进成“下一代信用卡配置标准”，与其说招行要“消灭(传统)信用卡”，不如说下一代信用卡的业务版图将涉及到比传统更有价值的“持卡人衍生消费价值管理”领域。n 而在这一领域，随着新一

4、代持卡人消费品类中的“刚性虚拟商品”的比重大幅增加（比如：各类游戏虚拟货币、游戏道具、订制个性化服务、高级应用程序、娱乐影音内容等），以上基于“高频交易(HFT)”获利模式的业务将使“信用卡消费积分”作为“特殊等价物”的价值呈几何倍数级别的放大。n 目前招行信用卡在“虚拟商品领域”的探索创新走在行业的前列，已推出的“QQ卡”和部分游戏联名卡在交易收入中的均有较出色的营销表现。虽然平均单位交易额度并不是最高（但大额甚至巨额购买虚拟商品的交易也不乏见），但持卡人的对该类信用卡的消费黏性与交易频率均表现出色：以“信用卡积分+非全额人民币”来换购“Q币及黄钻等网络通货”的营销模式使招行信用卡积分的价值

5、大幅提升，原来在现实交易中“鸡肋”的“1积分值25人民币”的概念被有效的优化充实，“积分遭遇贬值”的现象并未在虚拟商品交易中普遍发生, 一定程度上缓释了信用卡营销部门因客观政策调整带来的成本压力； 故此，信用卡积分作为真实货币之外的“特殊等价物”在未来信用卡交易趋势中起到的作用不容忽视，2- 应对跨界对手的竞争？（如支付宝-集分宝）http:/ 集分宝目前的业务已经覆盖到国内20多家银行和电信运营商。以广州移动为例，从去年12月至今，已经有10万多用户用移动消费积分兑换了集分宝，其累计价值高达2000多万元。而跟兴业银行合作发行的兴业淘宝卡，其用户活跃度比非淘宝卡用户高出10%，在消费频次、客

6、单价方面两者更是有30%的差异。积分价值设计革新大环境趋势的变化n 从本质来看，通用积分业务不是一个独立的产品，而是异业联盟的一座桥梁通用积分通过兑换机制，打通会员在众多合作商家消费中获得的积分，从而能对积分进行合并累积，使消费者能在不同商家那里抵扣消费金额或兑换礼品。n 2011年底，集分宝从支付宝单独剥离成为独立公司。在李逍遥的愿景中，当集分宝积分能够与大量的第三方积分互兑时，这种积分在支付宝体系内就会逐渐成为具有“硬通货”性质的虚拟货币，而支付宝也会日渐转变成装载流通这种虚拟货币的电子钱包n 传统意义上的积分兑换更多靠的是打电话，消费者对持有的积分数量感知并不强烈，而集分宝在这一点上进行

7、了创新，将积分电子化，从而实现随时查询。除此以外，消费者兑换积分再进行其他业务消费抵扣的需求并不强，他们更多的是购买积分的需求，因此，集分宝将最后一公里设置在用户产生购买行为的时候。现在当你拿着银行卡积分去买东西的时候，集分宝会告知你在已有的账户中，有多少积分可以用于抵扣现金，整体体验变得更为流畅了http:/ 淘宝比传统信用卡在积分层面做得更出色，甚至积分兑换范围延展积分价值设计革新积分营销模式革新当前信用卡积分这一营销手段所遇到的挑战: 如何用积分提升刷卡消费的频次满足持卡人日益多元化的需求？信用卡积分经营模式的转型：由保守型的保健业务向进攻型的增值业务演进1- 应对行业旗舰对手的竞争？（

8、如招行卡中心）2- 应对跨界对手的竞争？（如支付宝虚拟信用卡和微信会员卡）大环境趋势的变化信用卡积分营销关键节点优化策略解读积分兑换范围延展百度指数显示历年来对信用卡积分兑换的需求正在大幅超越信用卡积分价值本身，某种意义上信用卡积分正在遭遇“通货膨胀”；故此“提升信用积分流通性”将成为解决之道n传统信用卡积分营销正将持卡人推向集分宝推动的支付宝的虚拟信用卡业务当前信用卡积分这一营销手段所遇到的挑战: 如何用积分提升刷卡消费的频次满足持卡人日益多元化的需求？积分兑换范围延展积分价值设计革新积分营销模式革新当前信用卡积分这一营销手段所遇到的挑战: 如何用积分提升刷卡消费的频次满足持卡人日益多元化的

9、需求？信用卡积分经营模式的转型：由保守型的保健业务向进攻型的增值业务演进1- 应对行业旗舰对手的竞争？（如招行卡中心）2- 应对跨界对手的竞争？（如支付宝-集分宝）大环境趋势的变化积分营销模式革新信用卡积分经营模式的转型：由保守型的保健业务向进攻型的增值业务演进（如：交行信用卡积分乐园）信用卡积分一直被消费者认为是“鸡肋”，而交通银行信用卡积分却一直深受好评，因其始终坚持为持卡人打造“快积好用”的积分体系。贴合日益高涨的网购热情，交通银行信用卡还打造了 全国首家信用卡网上积分消费百货商城 “积分乐园”，涵盖八大品类上万种商品；拥有苹果、迪士尼、周生生等品牌馆；并提供千余条国内外旅游线路以及多个

10、国家和地区的酒店预订和酒店团购服务。在“积分乐园”上，持卡人可选择信用卡全积分消费、积分加现金、免息分期等多种在线支付方式，给客户创造了积分消费的全新体验。n 交行信用卡的“积分乐园”项目明显促进了交行信用卡中心母站的流量，自然流入流量占到整体流量的第4大来源，搜索流量排在前8位http:/ n数据时间段内，共有65万+访客访问了首页，产生页面浏览590万+，访客整体趋势平稳。n访客访问网站深度较高，平均花费时间00:07:07秒，超过50%的访问均是有目的访问，网站用户活跃度较高。n网站访客主要来自上海，北京。n机票搜索中，厦门，三亚，昆明等旅游城市搜索次数较多，可增加这些城市的旅游兑换服务

11、。n所有商品分类中，家居百货浏览量最高，占整体的三分之一。n关键词搜索中全积分，刷卡金搜索最多，与普通用户相比搜索用户更关注手机类商品。n整体来看，用户对于全积分兑换商品以及苹果，三星的数码商品最感兴趣。品牌及产品关注度提升用户活跃度提升信用卡系列积分产品优化区域用户数据支持产品开发优化赠品品类优化及供应链优化积分营销模式革新n 通用积分计划是近几年才兴起的服务性项目，目前已有不少国家和地区在拓展这项服务事业 n比较成功的有英国的Nectar积分计划、美国的优诺公司积分项目、韩国的OKoashbag整合积分服务，以及德国的PayBaok、澳大利亚的FlyBuys、加拿大的Airmiles、新加坡的MoreRewards和香港的亚洲万里通服务等。在国内，上海、北京和深圳也有少数公司在尝试开展这个服务，但目前已开展通用积分服务的公司自身又大都缺乏客户资源，先天不足使这些公司的运营计划难以有效实施。这么有价值的业务我们为什么不能自己做？提议单一自营积分开卡获客消费提频既有客群潜在客群当前行用卡积分营销网络营销