本科电大管理方法与艺术答案

1、效果。通过调整基本工资与绩效工资的比例，可产生不同的激励选择一项：通常基本工资与绩效工资的比例要适当。如果基本工资比例过大,会消弱薪酬的激励作用，如果基本工资比例过小，就会降低员工的 安全感，放大员工承担的风险。正确的答案是”对"。题目2未回答满分1.00标记题目题干换位思考是管理者常用的沟通技巧选择一项：r对错反馈正确的答案是 '' 对题目 3未回答满分 1.00标记题目题干 沟通是不需要成本的，因为沟通只是人与人之间的交流()选择一项：r对 r错沟通反馈 解析：沟通也是有成本的，如沟通会有直接的时间成本、不利的可能损失。正确的答案是 '' 错&qu

2、ot; 。题目 4未回答题干据权威统计，假设一个机构组织层级为五级，一条信息从最高领导者经过五个层次传递到最低层的成员，往往只会留存（）左右。在这一过程中，沟通信息便产生了漏斗，高层管理人员的决策、指令，传递到基层员工时，早已失去了本来的面貌。选择一项：a. 20%左右b. 70%左右c. 90%左右d80%左右反馈你的回答不正确根据统计结果，信息往往只会留存 20%左右。另外，通过对题干 的表述进行分析，信息经过五层传递，早已失去了本来的面貌，则不可能还会留存70%以上。正确答案是： 20% 左右题目5未回答满分1.00标记题目题干在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负激励选择一

3、项:解析：正激励和负激励是激励机制不可缺少的两个方面。在实际工作中，只有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚徽 ，才能使先进受 到奖励、后进受到鞭策，真正调动起人们的 工作热情。正确的答案是''对"。题目6 未回答题干简短清晰的表达结论，并营造一种坚定氛围是达成沟通目 标的关键。选择一项：r对r错反馈正确的答案是 '' 对 " 。题目 7未回答满分 1.00标记题目题干企业激励机制设计原则通常包括(选择一项：a. 公平原则b. 战略原则C.以上都是r d. 兼顾企业和员工双方利益的原则反馈你的回答不正确 企业激励机制设计原则通常包括：战略原则、正激

4、励与负 激励结 合的原则、兼顾企业和员工双方利益、物质激励与 精神激励相结 合、绩效导向、公平合理、及时激励等。正确答案是：以上都是题目 8未回答满分 1.00标记题目题干易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩 突出， 被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后 就着手组建一 支高效的团队，但他没什么经验，不久就与 团队格格不入，员工 反馈显示，大小事都由本人负责监督 管理，下属工作热情低下， 也找不到成就感，导致新来的 2 名业务人员辞职。每次开会时都 会喋喋不休，同样的问 题重复多次，对下属没做发的工作，除了 批评就是抱怨， 很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动

5、 与下属进行沟通交流。 王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领导的乐趣失去了过去作为一个业务员 的单纯 与快乐，为此他感到非常痛苦。根据案例提供的信息，易先生要想取得员工的信任，他需 要（） 选择一项：r A. 加强与员工之间的沟通 r B. 学会组织高效的会议 r C. 学会授权 r D. 都需要反馈你的回答不正确 解析：加强与与员工之间的沟通、学会组织高效的会议和 学会授 权，都是易先生为取得员工信任应做的工作。 正确答案是：都需 要题目 9未回答满分 1.00标记题目题干 马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次， 在同一 时期，一个人只一种需要，某一层次的需要相对满

6、足了，就会向高一层次发展选择一项：马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，同一时期，一个人可能有几种需要，但每一时期总有一种 需要占支配地 位，对行为起决定作用。正确的答案是”错。题目10未回答满分1.00标记题目题干 在工作中对下属进行激励的前提是（）选择一项：r A.做好激励增效的准备r B.做好对惩戒失效的准备r C.把握员工需要激励时所发出的信号r D.根据员工突出的表现反馈你的回答不正确 解析：只有及时了解员工的需要并及时进行激励，才能起 到好的 效果。正确答案是：把握员工需要激励时所发出的信号题目 11未回答满分 1.00标记题目题干易先生是一家软件公司业务员，由于工作认

7、真负责，业绩 突出， 被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后 就着手组建一 支高效的团队，但他没什么经验，不久就与 团队格格不入，员工 反馈显示，大小事都由本人负责监督 管理，下属工作热情低下， 也找不到成就感，导致新来的 2 名业务人员辞职。每次开会时都 会喋喋不休，同样的问 题重复多次，对下属没做好的工作，除了 批评就是抱怨， 很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来 不会主动 与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫， 找不到做一个团队领导的乐趣失去了过去作为一个业务员 的单纯 与快乐，为此他感到非常痛苦。根据案例提供的信息，易先生曾经是一位优秀的业务员， 但长为 管理人

8、员后，却遇到很多麻烦，造成目前局面的最 大原因是（ ）。选择一项：r a. 没有实现好角色的转变r b. 工作任务太艰难r c. 员工不配合他的工作r d. 个人的能力不强反馈你的回答不正确正确答案是：员工不配合他的工作题冃 12未回答 满分 1.00题干无论是什么形态的非正式沟通，都具有一些共同的特点 , 下列哪 项内容不是非正式沟通的特点。（ ） 选择一项：r a. 人们所熟悉的人和事容易被传播r b. 消息越新鲜，人们谈论得就越多r c. 与人们的切身利益关系越密切，人们就越关注r d. 有确定的组织者反馈你的回答不正确非正式沟通没有确定的组织者。 正确答案是：有确定的组织者 题目 13

9、未回答 满分 1.00标记题目题干励员工员工的需要是产生激励的根本原因，因此企业管理者为激应多了解员工的需要。（）选择一项：反馈解析：人有各种需要，其中占主导地位的最重要、最强烈 的需要 决定了人的动机，而动机则是促使人们行为产生的 直接原因，因 此，要激励员工应了解和满足员工的主导需 要。正确的答案是 '' 对 " 。题目 14未回答满分 1.00标记题目题干根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被 公平对 待的。又顷根据公平理论，公平既与获得的回报多少有关，还与付出的多少有关。以员工的投入和他获得的报酬相比较，员工 在心理上对这 种比较的结果加以判断，从

10、而在员工的心理 上产生是否公平的感 觉正确的答案是”错"。题目15未回答满分1.00标记题目题干 马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，下列（）不是其五个要需层次。选择一项：a.r b.生理的需要c安全的需要d.金钱的需要金钱的需要金钱的需要反馈 你的回答不正确马斯洛的需要层次理论将个人的基本需要分为五种层次，分别为：生理上的需要，安全上的需要，情感和归属的需 重的需要，自我实现的需要。正确答案是：金钱的需要金钱的需要金钱的需要题目 16未回答满分 1.00?如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较要，尊少，这意味着该组织（）r a. 其中有部分人特别喜欢在背后

11、乱发议论，传递小道消息 r b. 非正式沟通渠道中消息传递很通畅，运作良好 r c. 充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 r d. 正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整反馈你的回答不正确 组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这种现象 通常是 正式沟通渠道出了问题，包括正式沟通渠道少、沟 通不畅、甚至 员工不信任正式渠道等，因此应对正式沟通 渠道进行调整。 正确答案是：正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调 整 题目 17 未回答 满分 1.00 为拓展公司的正式沟通渠道，可采取以下哪些措施。（ ） 选择一项：r a. 定期实施员工岗位交流 r b. 定期召开部分员工大会

12、 r c. 建立网络信息沟通平台 r d. 以上都是反馈施员工)o你的回答不正确建立网络信息沟通平台、定期召开部分员工大会、定期实岗位交流都是组织构建的正式沟通方式。 正确答案是：以上都是未回答满分 1.00标记题目题干期望理论认为是要激励员工，就必须让员工明确(选择一项：r a. 以上都是r b. 他们欲求的东西是和绩效联系在一起的r c. 工作能提供给他们真正需要的东西r d. 只要努力工作就能提高他们的绩效反馈你的回答不正确期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要 激励员工，就必须让员工明确：(1) 工作能提供给他们真正 需要的东西；(2) 他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；

13、(3) 只要努力工作就能提高他们的绩效。这种需要与目标之间的关系用公式表示即：激励力 =期望值 x 效价。正确答案是：以上都是题冃 19未回答满分 1.00标记题目题干赫兹伯格的双因素理论认为，下列哪项是激励因素( )O选择一项：你的回答不正确赫兹伯格的双因素理论认为，引发人们工作动机的因素主要有两个：保健因素和激励因素。保健因素（又叫维持因 素）是指和工 作环境或条件相关的因素。如：公司的政策和行政管理，监督方式，与上司的关系，工作条件，薪资，与同事的关系，地位。激励 因素是指影响人们工作的内在 因素，它与金钱和管理方式没多大 关系。这类因素主要有：工作成就，得到的认可，责任感，工作本 身的

14、内容和工作的成长性。正确答案是：工作成就题目20未回答 满分1.00标记题目题干 加强内部沟通，增进员工间的交流和归属感也是员工激励措施之一。选择一项:正确的答案是”对题冃21未回答满分1.00标记题目题干选择一项对于员工的抱怨管理者下列做法不妥的是（） r A.乐于接受抱怨r B.平等沟通C对常在工作中不负责任的员工的抱怨不 Y理睬 r D.果断处理反馈 你的回答不正确员工的解析：对员工的抱怨不予理睬只能更加增加其抱怨，影响积极性。正确答案是：对常在工作中不负责任的员工的抱怨不予理题目 22未回答满分 1.00标记题目题干没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的 是（） 选择一项：

15、r a. Y 型沟通r b. 全通道型沟通r c. 园型沟通r d. 轮型沟通反馈 你的回答不正确 全通道式沟通是指所有沟通者参与者之间穷 尽所有沟通渠 道的全方位沟通。这是一种非等级式沟通，满意度 高、失 真度低，但规模受限、速度低。正确答案是：全通道型沟通题目 23未回答 满分 1.00标记题目题干要做好领导工作，就要给下属好的评价。选择一项：r对r错反馈对下属的评价要实事求是，做得好的要鼓励，做得不好的 要批评、指导，不能无原则的只给下属好的评价。正确的答案是 '' 错" 。题目 24未回答满分 1.00标记题目题干假如你必须按时完成一项及其复杂且时间紧迫的工作

16、，而 下属的经验不足，缺乏主动性，此时最合适的方式是釆取( ) 管理方式。选择一项:你的回答不正确任务复杂且时间紧迫，加之下属经验不足，这时如果采用 指导式、 支持式就会难以完成任务，而采取命令式可以下 达直接明确的指 令，使下属完成指定的工作。正确答案是：命令式题目25 未回答满分1.00激励过程就是一个由（）开始，到（ 连锁 ）得到满足为止的 反应。题干选择一项 :a. 需要、需要动机、需要c. 需要、动机r d. 动机、动机反馈 你的回答不正确激励的过程就是满足人的需要的过程。 正确答案是：需要、需要题目 26未回答满分 1.00标记题 H在激励员工时，满足员工自我实现的需要是最重要的激

17、励()选择一项：r对反馈 解析：不能一概而论。人的需要像阶梯一样从低到高，逐 级 递升，分别为：生理上的需要，安全上的需要，情感和 归属的需 要，尊重的需要，自我实现的需要。一般来说 , 某一层次的需要相 对满足了，就会向高一层次发展，追求 更高一层次的需要就成为 驱使行为的动力。因此，当员工 低层次的需要还没满足时，高层 次的需要对员工来说吸引 力不强。正确的答案是 '' 错题目 27未回答满分 1.00标记题目企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（）选择一项:解析：员工在某一岗位的吋间久了，难免会产生只考虑自己所在范围内的事情，对其他领域的情况知之甚少，而在与其

18、他部门沟通的过程中产生的障碍，存在沟通主体之间互相不了解、不理解、不信任，没有站在对方的立场考虑 问题的因素。如果进行岗位交流能使员工之间 相互了解、理解和信任，能进行换位思考。正确的答案是”对。题目2未回答满分1.00标记题目题干强化理论认为，人们做岀某种行为或者不做岀某种行为，只取决于一个影响因素，那就是动机。选择一项: r错反馈强化理论认为，人们做岀某种行为或者不做出某种行为 , 只取决于一个 影响因素，那就是行为的后果。正确的答案是 '' 错 " 。题目 29未回答满分 1.00标记题目题干 一般来说，人对物质需要和精神的需要是占同等地位的。选择一项：r对r

19、错 反馈 一般来说，当社会经济文化发展水平比较低时，人们的物 质 需求就会比较强烈，而当社会经济文件发展水平比较高 时，人们的精 神需要则会占主导地位。正确的答案是 '' 错 " 。题目 30未回答满分 1.00标记题目题干人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人 们对报 酬的分配是否感到公平更为密切。（）选择一项：r对r错反馈解析：员工报酬的多少自然影响到员工的激励性，但报酬 的不公 平的影响会更大， '' 不患寡而患不均 " 说的就是这个 道理，因此在 员工薪酬分配时一定要强调分配公平。 正确的答案是 '' 对。

20、某公司来了一位新员工，工作了一段时间后，领导发现该 员工工 作热情饱满，业绩提高很快。对于这一情况，除了 按公司激励制 度的正常规定给予相应的奖励外，如果你作 为该公司的领导，还 赞成进一步采取哪种做法？（） 选择一项：r a.顺其自然，让他通过自我激励不断提高绩效 r b.充分肯定他的成绩，并提醒他不要骄傲自满r c.给他提供进一步提高业绩的方法与程序指导r d.及时肯定他的进步，激励他取得更大的成绩反馈你的回答不正确正确答案是：及时肯定他的进步，激励他取得更大的成绩未回答满分1.00标记题目题干一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种人员。（）选择一项：r a?安全需要b?社交需

21、要r C.尊重需要r d.自我实现需要题冃2需要的反馈你的回答不正确 正确答案是：自我实现需要 题目 3未回答满分 1.00标记题目题干对员工进行物质奖励时，激励效果只取决于奖励力度，与 奖励的 时机没有什么关系。选择一项：r对错 反馈 无论正激励还是负激励，在事情刚发生或员工表现岀相 应 的行为时给予激励的效果最好，如果激励时期拖延，将影 响激 励效果。正确的答案是 '' 错" 。题目 4未回答 满分 1.00题干在设计员工激励机制时，既要强调正激励，也不能忽视负 激励。（）选择一项：r对r错反馈解析：正激励和负激励是激励机制不可缺少的两个方面。 在实际 工作中，只

22、有做到奖功罚过、奖优罚劣、奖勤罚徽 , 才能使先进受 到奖励、后进受到鞭策，真正调动起人们的 工作热情。 正确的答案是 '' 对" 。题目 5未回答满分 1.00标记题目题干薪酬分为经济性性薪酬和非经济性薪酬，下列（ 为非经济性薪酬。选择一项：r A. 工作认可和表扬、发展晋升机会r B. 工作认可和表扬、带薪休假r C. 带薪休假、社会保险r D. 发展晋升机会、带薪休假反馈你的回答不正确解析: 经济性薪酬包括现金支付的部分和非现金支付的部分，上述带薪休假、社会保险均为经济性薪酬，只有工 作认可和表扬、 发展晋升机会为非经济性薪酬。 正确答案是：工作认可和表扬、发展

23、晋升机会题目 6未回答 满分 1.00标记题目题干 根据马斯洛需要层次理论，下列哪一类人员的主导需要是 安全需要（）选择一项：r a. 工厂的一线操作工人r b. 失业人员r c. 总经理r d. 刚刚参加工作的大学生反馈你的回答不正确 工厂的一线操作工人维持生存的生理需要已得到满足，因 此，其 主导需要是高一层次的安全需要。正确答案是：工厂的一线操作工人题目 7未回答题干激励措施所产生激励力量的大小，等于员工采取行动后能获取的收益大小和可能由于达成目标获取收益的概率的乘积。（）选择一项:解析：期望理论指出：激励力=期望值X效价。激励取决于 行动结 果的价值评价（即”效价"）和其对应

24、的期望值（实 现概率）的乘 积。事实上，我们知道，能获取的收益越大当然激励力度越大，但如果由于达成目标的可能性很小，即使达成目标的收益非常大，我们也会感觉获取收益是几乎不可能的而放弃努力。正确的答案是”对"。题目8 未回答题干 团队中形成多个非正式组织是团队建设中的危险信号之选择一项：r对反馈 正确的答案是 '' 对"题目 9未回答满分 1.00标记题目题干以下属于参与激励的是（ ）选择一项：A. 合理化建议B. 共同制定目标，分别承担改善责任C?民主决策制r D.以上都是反馈 你的回答不正确得到认正确答案是:解析：上述情况都让员工参与了管理过程，员工的想法

25、能 同，能体现员工的自身价值，具有较强的激励作用。以上都是题目10未回答满分1.00标记题目题干引起注意的关键是沟通目标明确、利益明确选择一项：r对反馈题目11未回答满分1.00标记题目题干一个人最重要、最强烈的需要决定了他 /她的动机选择一项：一个人的各种需要中，占主导地位的最重要、最强烈的需 要（即优势需要）决定了他/她的动机。正确的答案是''对"。题目12未回答满分1.00标记题目题干改进办公条件为是改善公司的内部沟通的措施之一选择一项：r对错反馈改进办公条件，可增加员工的交流空间和交流机会，从而 改善公 司的内部沟通，增强员工对公司的归属感和认同感。 正确的答

26、案 是''对" 。题目 13未回答满分 1.00标记题目题干很多企业制订了很多奖罚制度，但在进行处罚时经常由于 各种原 因而放弃处罚。如果是这种情况还不如不要相应的 处罚制度和规 定。（）选择一项：r对r 错 反馈 解析：经过研究，人们做出某种行为或者不做出某种行 为, 只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。人为了达到 某种目的而采取一定的行为，当这种行为的后果对他有利 时，这种 行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就 减弱或消失。因 此，如果员工违规了而不会受到相应处罚 , 则员工的这种行为就会 在以后重复出现，制度也就形同虚 设，更为严重的是在员工中会 形成

27、制度可以不遵守的习惯。 正确的答案是 '' 对" 。题目 14未回答满分 1.00标记题目题干你认为下列哪项的基本工资与绩效工资的比例不合理( )O选择一项：r a. 一般员工：基本工资占 70%, 绩效工资占 30%r b. 中层管理人员：基本工资占 50%, 绩效工资占 50%r c. 所有人员：基本工资占 60%, 绩效工资占 40%r d. 高级管理人员：基本工资占 30%, 绩效工资占 70% 反馈 你的回答不正确岗位层级高、工作弹性大的岗位，一般基本工资比例要低 绩效工资比例要高一些。正确答案是 : 所有人员 : 基本工资占 60%, 绩效工资占 40%题

28、目 15未回答满分 1.00标记题目题干某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月 50% 的奖金， 自此规 定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种 强化方式？ 选择一项：r a. 惩罚r b. 负强化r c. 忽视r d. 正强化反馈你的回答不正确斯金纳认为：人或动物为了达到某种目的，会采取一定的 行为作 用于环境，当这种行为的后果对他有利时，这种行 为就会在以后 重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。 人们可以用这种正 强化或负强化的办法来影响行为的后 果，从而修正其行为。 正确答案是：负强化题冃 16未回答满分 1.00标记题目题干据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为

29、三种类 型：体态语言、口头语言、书面语言。他们所占的 比例分别为： 50% 、43% 、7% 。根据这一资料，你认为 下述哪种观点正确？ （）选择一项：r a. 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用r b. 人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解r c. 这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语r d. 体态语言太原始，大可不必重视它反馈你的回答不正确正确答案是：在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作题冃17未回答满分1.00标记题目题干非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真，浓厚的感情色彩容易影响人们的情绪和关系，可能导致形成小团体、小集团和小圈子，影响组织的凝聚力和团结等缺点，所以应该尽力将其消除或减小到最低程度。（）选择一项:错反馈解析：尽管非正式沟通有很多缺点，但非正式沟通还具有 沟通形 式不拘，直接明了，速度快，能够满足人们对信息 的需求的优点。 由于非正式沟通的传递建立在人们的社会 关系的基础上，因此能够满足人们的心理和情感的需求，增强人们的感情联络，这是组O 故不能在