能力素质模型

1、Leadership领导力Action oriented富于实践勤于工作，富于实践，敢于迎接挑战；善于抓住机会。运用不当：工作过度，忽视个人生活；过份透支精力；冷漠，不关心他人，由此产生家庭问题；不愿承担重要但无挑战性的工作。Driver for results追求成果顺利达成目标；工作成效持续突出；能够在规定的时间内完成任务；能够督促自己及其他人努力完成目标。运用不当：为达到目标不择手段；给人过大压力，团队成员离职率高；没有团队精神；不能与他人庆祝或分享成功；极度以自我为中心。Strategic agility机敏有前瞻性；对未来的发展趋势能做出准确判断；着眼于未来：能过清晰地预见可行性：能

2、过制定具有竞争力和突破性的策略和计划。运用不当：过于理论化；对于日常琐事没有耐心；简单复杂化；不能很好地与实务操作人员沟通。Integrity and trust正直与诚信深得大家信赖；诚实，直率；能够采取适当有效的方式来揭露事实；自信；犯错时不会推卸责任，迁怒于他人。运用不当：过于直率，令人难堪；过于坦白和诚实，从而引起不和；被眼前的“事实”所蒙蔽，忽略合理的推论和意见。Listening善于聆听注重有效倾听；耐心地听完别人的话语；即使意见不合，也能准确地理解他人观点。运用不当：花费过多时间倾听；不能有效终止谈话；有时会误解他人的意思。Understanding others理解他人无论赞同

3、与否都会认真倾听他人的意见；进行综合判断之前，广开言路；观点不合时，能够清晰地表达自己的立场；接纳各种不同的声音；能够根据不同的场合预测他人的想法和行为。运用不当：对别人言听计从，缺乏主见；难以表达自己的不同观点；解决问题的时间太长；过于随和。Dealingwith ambiguity善于处理模糊的指令随机应变；自然地调整自己的方式；能够凭借初步信息和构想作出决定，采取行动；事情悬而未决时毫不气馁；对于风险和不确定因素，能够随心应手地解决运用不当：信息不足就罔下结论；变化无常；低估常规的解决办法；不顾惯例；一味求新，不顾风险，放弃可行的解决之道；将简单问题复杂化；夸大不存在的问题Learnin

4、g on the fly快速学习能力遇到新问题时能够马上学习；不断地吸取多方面的知识；能够适应变化；能够从成功或失败的经验中取得进步；不断尝试以寻求解决之道；乐于接受新任务的挑战；迅速掌握事情的本质或核心。运用不当：过于标新立异；其变革需求另人难以理解；有时被人误作优柔寡断，随波逐流；不顾实际情况，为改变而改变；不能将日常事务工作或缺乏挑战性的工作做好。Managerial courage管理勇气能对他人做出立即，直接，全面而有建设性地反馈；直言不讳；敢于直面人员管理问题；必要时不畏惧采取负面行动（例如延长试用期，解雇，降职等）。运用不当：过于挑剔；给他人反馈过于直接或严厉；消极面大大超过积极

5、面；过于强调消极面。Organizational agility组织力懂得组织的运作模式；知道如何利用正式的渠道或非正式的网络来完成任务；了解关键政策，惯例以及程序的本质和来源。运用不当：过于政治化；花费太多的时间夺权争势。Standing alone独立坚持立场并被认可；不逃避个人责任；危急关头可以信赖；希望承担责任；能够轻松地独立完成艰巨的任务。运用不当：孤僻，不能融入团队；难以充分信任他人；以自我为中心。Management skills管理技能Delegation授权可以泰然清晰地对日常工作和重要的任务进行授权；广泛地分享责任；相信员工；让下属自己完成工作。运用不当：在没有充分指导和帮

6、助的情况下过度授权；对下属的期待不切实际；对任务和决定的指示过于细致，从而限制了员工的贡献，控制过度。Developing direct reports发展下属给下属提供挑战性的工作和更大的责任；经常与下属就发展问题进行沟通；清楚地了解下属的职业发展目标；制定严格的发展计划并贯彻执行；推动下属接受发展；奖励下属实践；充分发挥下属的潜力；善于育人。运用不当：可能会牺牲团队的利益来发展某几个下属；不能公正地分配挑战性任务；对下属发展情景过于乐观。Managing diversity多元化管理对不同类型不同等级的员工均平等待之；建立有效的人际关系，不论种族，民族，文化，年龄，性别，性取向的差异和身体

7、残疾；雇佣多元化，无区别限制；提倡待遇公正和机会均等。运用不当：纵容某一类员工；不一视同仁；偏心；在多元化管理上进行妥协。Motivating Others激励他人激励下属和不同的团队成员，评估并充分发挥每一个人的长处；推动任务的进展和决定的出台；授权；鼓励主人翁精神，公开透明；使每一名员工认识到其工作的重要性；人们乐于为其或与其共同工作。运用不当：过于关注个人，不利于团队合作；因人而异的做法有时会令他人感到不公平；无法采取必要的坚定立场；行动前等待时间过长；未能设立明确的任务底限。Sizing up People识人、断人/对人的判断力慧眼识才；在一定观察后可清晰的发现组织内外人员的优势和弱

8、势所在；正确的判断人们在不同情景下的行为。运用不当：对他人吹毛求疵；对他人第一印象难以更改；对其他的事实视而不见；在面对进入状态较慢的人、内敛的人或不善言辞的人时可能会做出错误判断。Building Effective Teams建立有效的团队建立高昂的团队士气；分享成功；提倡开诚布公的交流；使团队成员各守其责并各尽其责；允许下属向高层领导汇报；以实际行动表明真正的成功是团队的成功；培育归属感。运用不当：不能因人而异；开明过度，延缓进程；优柔寡断；领导不力；无法在困难面前担当领导重任。Customer Focus关注客户专注于满足内部客户和外部客户的期望和要求；寻求第一手的客户信息，提高产品和

9、服务；言谈举止中无不以客户为中心；建立和维护有效的客户关系，深得客户的信任和尊重。运用不当：过度照顾客户需求；客户要求不合理时改变现有的流程和日程；例外过多，无法形成一致的政策、做法和流程来让团队成员学习和遵守。Informing信息分享向必要的团队成员提供信息；提供正确的反馈和信息以便人们能做出正确的决定；信息分享及时。运用不当：提供信息过多；可能由于信息量过大而使人们难于处理；提供错误的信息。Negotiation谈判无论内外部的环境如何困难，都可以进行高水平的谈判；以最平静的方式化解争执；得到对方妥协而又不伤和气；谈判时老练直接有力；能很快争取到谈判各方的信任；具有良好的时间观念。运用不

10、当：可能伤害他人；忽略他人的感受；过于好胜；固执己见；偏执，不肯放弃；希望事事调和；做决定的时间过长。Process management过程管理擅长找出做事情的正确流程；懂得如何组织人员和活动；分解和组织任务，融入正确的流程；了解业绩衡量的内容和方式；能够看到他人所不能看出的业务整合机会；简化复杂的流程；充分利用有限的资源。运用不当：总是修修改改，无法在一段时间内维持稳定性；不能清晰地揭示其对流程的期望；总是一事无成；对自己和他人要求过于苛刻，难以满足；试图一次性完成多重工作；错误估量他人接受变革的能力。Managing through systems系统管理通过设计规范，流程，步骤实现远程

11、控制；可以放心地让事情通过流程自我解决，而不需要亲自参与；不需亲临现场即可运筹帷幄；通过远程交流对人员和结果产生影响力。运用不当：与下属关系疏远，难以接近和交流，脱离工作；过于信赖流程；不能接受消极结果；改变系统的步伐缓慢。Managing vision and purpose 目标管理目的明确；有远见；分析各种可能性；乐观；掌握实现目标的各个环节；与他人有效的分解目标；激励整个团队；有个人魅力。运用不当：使别人感到落后于自己；对不能理解或分散目标的人表现不够耐心，欠缺恰当的工作定位及过程管理；缺乏对日常工作的跟踪。Individual skills个人技能Perseverance持之以恒对任

12、何事情都有始而终的充满行动力；极少半途而废，特别是在遇到阻力的情况下。运用不当：盲目的坚持，尽管种种迹象表明所坚持的并不正确；固执；有可能错误的安排事情的优先次序；难于接受改变；有可能混淆个人认为应该做的和实际最需要做的事情。Self knowledge自我了解清楚个人的优势、弱项、机遇和局限性；征求反馈；正确的分析错误的根源；虚心听取批评；不自我封闭；坦然评论自己的缺点；在个人表现和职业方面，向他人征求中肯（优势和弱项）的评价。运用不当：则可能对自己要求过于严格；自己过于公开化；不愿意对已有的知识结构作改进；花费太多时间用于自我分析；过度依赖他人的意见；过多的请求他人的反馈。Time man

13、agement时间管理有效利用时间；设定优先次序；珍惜时间；分清事情主次，并相应的分配个人精力。运用不当：可能不懂得适当的停止和休整；不给他人休整的时间；对他人的时间安排和步调不耐心。Creativity创造力有许多新颖独到的见解；轻松的把过去发生的不连贯的事情联系起来；具有创造力。运用不当：在小事上不遗余力而浪费时间；在多项事务中同时投入精力；不能跟进和落实；不善于管理细节；游离于团队之外；不能与缺乏创新能力的人良好相处。Timely decision quality适时决策及时做出重大决策，即使有时信息不全，或期限过短、压力巨大；偏爱行动。运用不当：在没有合理思考前就急于做出结论，采取行动

14、；为行动而行动；行动前不能全面接受各方的意见；冲动，无耐心；在有分歧的局面前难以抉择。Innovation management创新管理能准确的判断出哪种想法具有创新意义，以及哪种建议会行之有效；懂得如何带动他人去创新；能够进行有效的创新思维；懂得如何实施有价值的想法；懂得如何让他人的创新想法发挥作用。运用不当：盲目的弃旧图新；只认可善于创新、而否定不太善于创新的人；在思想上和计划方面过多的超越他人。Problem solving解决问题的能力有效的解决难题；提出有价值的问题，并运用资源找出方案；能看出隐含的问题和架构；善于分析真实性；看问题不局限于表面现象，不浅尝辄止。运用不当：只停留于对问题的分析；做出结论前的阶段过长；注重细枝末节而忽略整体；把事情复杂化；回避合理的风险；做出过多的分析。Business acumen业务敏锐性掌握当前和今后经营和组织工作所需要的政策知识、实践经验、发展趋势及信息；了解竞争；懂得在实践中如何运用战略策略。运用不当：有可能过于注重提高或依赖经营知识和技能，却忽略个人素质、人际关系、管理和领导能力的提高。Functional/technical skills业务技巧具备出色完成本职工作的知识和技能。运用不当：有局限性；过于注重提高或依