保洁计划书.doc

1、新概念家政服务有很公司日常保洁计划书本建方案旨在紧紧围绕“二十一世纪的人性化服务”保洁管理主题，通过专业的保洁管 理设计与策划，提供一种定位正确、操作性强的管理与服务模式，能使临海市哲商小学有一 整洁的工作环境与学习环境，并能够树立良好的对外形象与品质。保洁时间：上午7: 3011: 30 下午 1: 005: 00所需清洁用品：尘推、涂水器、推水刮、小水桶、洗衣粉、玻璃清洁剂、洁厕剂、旧毛巾、毛拖刷、答 堤等。部位内容与范围周 期标准走廊地面拖洗、牵尘、大厅打蜡、 花盆擦拭、装饰物擦拭、防火 栓擦拭、墙壁打蜡、垃圾筒的 清倒、擦拭、柱子、扶手、架 子等金属物的擦拭。全天巡视保洁，巡回 弹擦。

2、地面光兑、无灰尘、无 杂物、内外玻璃明亮、 扶手光洁、花盆、饰物 等无污物。教室清倒字纸篓等垃圾。清扫地 面。擦拭窗台、墙壁等。每日一次集中保洁。地面清洁无尘土，无废 弃物。卫 生 间墙壁、间隔板、大小便器、水 池、入台、镜向擦拭保洁，废 弃物倾倒；地面拖洗，便器消 毒，手纸架、烘手器擦拭。每日集中保洁2次， 每小时巡回保洁一 次。地面洁净，便池无污迹， 厕所内无积水，无蝇无 臭味。步梯阶梯面、扶手护栏拖洗擦拭， 废弃物清理，污迹清理，垃圾 清理。巡回保洁地面护栏光洁，杂物无 外溢，无蝇无痰迹，无 废弃物。楼外广场清扫地面，纸屑、果皮、烟头 等废弃物的拾拣。巡回保洁地向尢纸屑、果皮、烟头等废弃

3、物。天 花 板清扫大花板的蜘蛛网及杂物巡回保洁天花板光怙无污物保洁人员：一、保洁方案、保洁人员配置表保洁区域保洁人员备注1234567三、管理检查制度:为了确保作业计划、 卫生标准、责任制的贯彻执行和落实， 确保清洁公司和 X公司的清洁管理目标的实现, 公司将在X厂区实行四级检查监督制度。1、员工每日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于及时发现问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。2、主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发现的问题进行跟踪处理并报驻场经理登

4、记备案。3、驻场经理计划检查：由驻场经理对清洁工作按清洁计划、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、 评估并及时解决所发现之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司汇报工作。4、公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的 工作绩效。四、驻场经理、主管职责：（一）驻场经理的职责1、全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的安全作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。2、 依据物业的保洁合同和保洁计划，并根据物业的实际情况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。3、 安排工作班次，分

5、配工作，检查各班次交接情况，掌握各班工作状态和工作质量。4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁保养水准。5、 根据有关规定，对本部门员工的转正、升职、奖励、处分等提出意见。6、 加强与物业内其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。7、 组织员工安全生产，注意安全用电，做好防火防盗工作，消除事故隐患，发现问题及时整改。8、 指导员工正确使用机器、工具和清洁剂，控制物料消耗，定期进行盘点，及时把出现的问题向上级反映。（二）驻场主管岗位职责1、 、认真执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。2、 学习业务技能和定理技巧，熟悉管辖

6、范围内的保洁任务、保洁计划、了解保洁的操作规程。3、 安排班次，分配工作，检查员工的保洁工作质量，协助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高服务质量。5、 依据保洁合同和保洁计划，制定具体的工作计划，并付诸实施。6、 对员工的工作进行检查、监督，及时处理有关清洁保养方面的投诉。7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确使用清洁剂，控制物料的消耗。8、 根据员工的工作能力合理的分配工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发现的问题

7、，听取指示，认真落实。六、驻场员工纪律：1、 、凡进入工作场地的清洁工必须穿统一工作服及佩带工作证，遵守 x公司的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处分外，还要接受X 公司有关条文的处罚。2、 清洁工人必须具备诚实坦白的品质，发扬拾金不昧的精神。如发现有偷窃行为即交有关公安部门处理。3、 清洁工人必须服从X 公司管理人员指挥，工作保持高水准。4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与 X 公司员工及顾客吵架，如发生意外问题要报X 公司主管部门解决。6、 遵守公司员工守则，遵守公司

8、的管理制度。七、驻场员工素质标准：1、 、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。2、 熟悉具体的清洁工作程序。3、 经过专业培训，有一定专业知识，能熟练掌握有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作使用方法。4、 年龄 18-40 岁，身体健康，乐于从事清洁工作。5、 作风正派、诚实可靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。八、驻场员工形象规定：（一）着装规定1、 、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神抖擞。2、 女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。3、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。（二）形象规定1、 、 经常注意检查和保持仪表整洁。2、 男

9、工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不得大声喧哗、叫喊、争吵。5、 爱护公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、互相帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。九、驻场员工考核措施及标准（草案）（1） 每人月工资中的200 元作浮动。200（2） 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。（3） 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各

10、自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出 元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）B 、每月由于总分不同所以分值亦不同。C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。D 、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。（4） 奖罚标准的制定1、 、 奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动态度、劳动纪律等三大部分。2、 三大部分中工作质量占60 分，劳动态度占15 分，劳动纪律占25 分。3、 处罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进

11、行扣罚。4、 奖励员工加分时亦明确各项加分数量，但无数量限制。5、 各工地制定明确合理的奖罚标准。6、 奖罚标准要以工作质量、劳动态度、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得准确、合理、公平。7、 每月最后一天由各工地领班统计汇总各员工得分情况并于下月初（2 号前）向员工公布。8、 各工地领班根据各位员工的得分情况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。9、 各工地的统计上报数一定要准确，否则会影响工资的准时发放。X 公司清洁员工月考核标准（草案）项目考核内容扣分标准仪容仪表1 、未按规定佩带员工证（工号牌）扣 2 分2、男

12、员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发扣 2 分3、不着工作服扣 2 分4、穿破烂的工作服影响仪容扣 2 分5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走扣 2 分劳动纪律1 、迟到，早退扣 2-10 分2、无故旷工一天扣 20 分并扣三天工资3、不请假外出一次扣 10 分4、打架扣 30 分至警告、开除5、诽谤或侮辱他人扣 15 分至警告、开除6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西扣 10 分7、上岗期间饮酒扣 10-15 分并警告8、擅离工作岗位扣 5 分9、上岗时睡觉扣 10 分，打瞌睡扣5 分10 、私带亲友到工作区聊天扣 8 分11 、拾遗不报扣 5-30 分至警告、开除12 、偷拿公

13、司或他人物品扣 20 分并立即开除13 、不服从上级领导分配，不听从指挥扣 10-30 分14 、挑拨关系，拉帮结派，制造事端扣 20-30 分至警告、开除15 、其他违纪行为扣 5-20 分至警告、开除劳动态度1 、未认真履行岗位职责的每项扣 2 分2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300 元以下）每次扣 20 分并赔偿损失3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（300 元以上）赔偿损失并开除4、因工作失误客人投诉扣 10-20 分5、因工作失误X 物业部门投诉扣 10-20 分6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为扣 10-30 分7、工作中造成客人及其他人员不满扣 10 分8、

14、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑扣 5 分9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大的损失扣 15 分10 、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重的损失赔偿损失并开除11 、使用机器前未检查造成损失者扣 20-60 分12 、对有突出表现的员工可由各工地主管对照扣分标准给予相应奖分项 目 考 核 内 容 扣分标准1 、工作质量广场车场地面应无明显垃圾杂物不达标扣2-10 分2 、地毯应无积尘，无明显污渍不达标扣2-10 分3 、玻璃、镜应无积尘及手印，无明显污渍，光亮透明不达标扣2-5 分4 、指示牌应无积尘、无污渍不达标扣5-10 分5 、天花板应无积尘、无蜘蛛网不达标扣5-1

15、0 分6 、墙身应无积尘，无污渍；墙角无蜘蛛网不达标扣2-5 分7 、装饰设施应无积尘、无渍不达标扣2-5 分8 、大厅服务台及接待室、台面应无积尘、无污渍不达标扣2-5 分9 、花盆应无尘、无污渍不达标扣2-5 分10 、喷水池池基应无明显污渍不达标扣2-5 分11 、 外围绿化带地面无明显垃圾杂物不达标扣2-5 分12 、门、门框、门楣应无积尘不达标扣2-5 分13 、 消防设施应无积尘不达标扣2-5 分14 、 地脚线应无积尘不达标扣2-5 分15 、 卫生间应无明显污渍不达标扣2-10 分16 、 室内厂区地面应巡回推尘保养，保持地面光洁无污渍污迹灰尘灰尘污迹污渍、垃圾杂物不达标扣2-

16、10 分注： 1 、员工浮动工资按月考核，根据奖扣分情况进行确定；2、采用定期或不定期检查考核；3、考核方法：各区域班组自查与公司检查结合，以区域班组为主。清洁管理质量记录、表格（略 ）清洁培训计划（略 ）情感语录1 .爱情合适就好，不要委屈将就，只要随意，彼此之间不要太大压力2 .时间会把最正确的人带到你身边，在此之前，你要做的，是好好的照顾自3 .女人的眼泪是最无用的液体，但你让女人流泪说明你很无用4 .总有一天，你会遇上那个人，陪你看日出，直到你的人生落幕5 .最美的感动是我以为人去楼空的时候你依然在6 .我莫名其妙的地笑了，原来只因为想到了你7 .会离开的都是废品，能抢走的都是垃圾8 .其实你不知道，如果可以，我愿意把整颗心都刻满你的名字9 .女人谁不愿意青春永驻，但我愿意用来换一个疼我的你10 .我们和好吧，我想和你拌嘴吵架，想闹小脾气，想为了你哭鼻子，我想你了11 .如此情深，却难以启齿。其实你若真爱一个人，内心酸涩，反而会说不出话来12 .生命中有一些人与我们擦肩了，却来不及遇见；遇见了，却来不及相识；相识了，却来不及熟悉，却还要是再见13 .对自己好点，因为一辈子不长；对身边的人好