浙农林管理学期末考试1

1、学院： 专业班级： 姓名： 学号： 装 订 线 内 不 要 答 题 浙江农林大学 2013 - 2014 学年第 一 学期考试卷（B卷）课程名称： 管理学原理 课程类别： 必修 考试方式： 闭卷 注意事项：1、本试卷满分100分。2、考试时间 120分钟。题号一二三四五六得分得分评阅人得分一、判断题（判断每一句话的说法是否正确，正确的打，错误的打×。将判断结果填写在表格内。每小题1分，共10分）123456789101.新的管理理论层出不穷，对实际工作中的新问题做出了较好的解释，因此可以说，泰勒的科学管理理论等古典管理理论已经彻底过时，除了尚存历史意义外，对管理实践早已丧失了指导作用

2、。2.目标管理就是上级给下级制定目标，并依照此对下级进行考核。 3.工作环境越不稳定，各层主管人员的管理幅度越不宜放宽。4.在领导生命周期理论中，“四种领导方式”不能主观确定哪一种领导方式最好。5.授权是一种系统地、制度性地、长期地将权利下放，下属有权利自主决定或解决问题。6.领导可以越级指挥下级，也可以越级检查下级工作；下级可以越级反映情况，也可以越级请示。7.亚当斯的公平理论的基础在于，员工不是在真空中工作，他们总是在进行比较，比较的结果影响他们工作的努力程度。 8.对于基层管理者而言概念技能最重要。9.依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用。10.反馈控制最大的缺

3、点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生，损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。 得分二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的选项填在下面的表格内。每小题1分，共20分）12345678910111213141516171819201一艘船要顺利驾驶到目的地，船长的角色职能包括：设计方向的领航员，实际控制方向和舵手，轮船的设计者或选用者，以及全体船员形成支持、参与和沟通关系的促进者。按照顺序，这些活动依次体现了管理中的（ ）职能。 A. 计划、控制、组织和领导 B. 计划、组织、领导和控制 

4、C. 领导、计划、组织和控制 D. 领导、组织、计划和控制2. 某大企业人才济济、设备精良，长期以来以管理正规有序而自翔。但近来该企业业绩不佳，尤其是干群士气低落，管理人员和技术人员的流失率逐年升高。从管理职能分析，该企业最有可能是（  ）工作存在问题。A. 计划职能 B. 组织职能 C. 领导职能 D. 控制职能3.一般而言，预算控制属于（ ）A. 反馈控制 B. 前馈控制 C. 现场控制 D. 实时控制4.张宁在大学计算机系毕业以后，到一家计算机软件公司工作。三年来，他工作积极，取得了一定的成绩。最近他作为某项目小组的成

5、员，与组内其他人一道奋战了三个月，成功地开发了一个系统，公司领导对此十分满意。这天张宁领到领导亲手交给他的红包，较丰厚的奖金令小张十分高兴，但当他随后在项目小组奖金表上签字时，目光在表上注视了一会儿后，脸便很快阴沉了下来。对于这种情况，下列哪种理论可以较恰当地给予解释？（ ）A.双因素理论 B.期望理论 C.公平理论 D.强化理论5. 需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（ ）A.生理的、安全的、社交的、自尊的和自我实现的需要B.安全的、生理的、社交的、自尊的和自我实现的需要C.自我实现的、自尊的、社交的、安全的和生理的需要D.生理的、自尊的、安全的、社交的和自我实现的需

6、要6. 某饮料公司总经理张浩和其下属王军进行了一次谈话。王军说：“张总，我们现在的情况离预算稍低一点，我想，我们可以在今年余下的时间里保持预算水平。”张浩微笑着说：“半年时要达到预算水平，年末时也要达到预算水平。”王军说：“半年达到，恐怕时间来不及。毕竟我接手的是一种很糟糕的局面。”张浩于是笑笑说：“我不是付给你很多钱？我和你争论你该怎样花掉它们吗？我打搅你了吗？所以，不要告诉我目标应该是什么。半年时达到预算水平，年终也要达到预算水平。”王军说：“假如我做不到呢？”张浩说：“那么你就收拾办公桌回家吧。”根据领导方格理论，以上对话反映出张浩属于何类领导者？（ ）A.贫乏型 B.任务型 C.中庸型

7、 D.团队型7. 属于领导者个人的权力的是（ ）A. 强制权 B. 奖励权 C. 专长权 D. 法定权8. 某公司随着经营规模的扩大，其由总经理直管的营销人员数也从 3 人增加到 100 人。最近公司发现营销人员似乎有点散漫，对公司的做法有些异议，销售业绩下降。从管理的角度看，你认为出现这种情况的主要原因最大可能在于（ ）A营销人员太多，产生了鱼龙混杂的情况B总经理投入的管理时间不够，致使营销人员产生了看法C总经理的管理幅度太宽，以至于无法对营销队伍实行有效的管理D营销队伍的管理层次太多，使得总经理无法与营销人員实現有效的沟通9. 俗话说“饥寒起盗心”，但古人云“廉者不受嗟来之食，志士不饮盗泉

8、之水”，根据管理学的有关原理，以下哪一项对这一俗话、格言所做的解释比较恰当？（ ）A. 此俗语体现了马斯洛的需求层次理论，而格言与马斯洛的需求层次理论相悖B. 此俗语、格言均符合马斯洛的需求层次理论，只不过需求层次不同C. 此俗语符合马斯洛的需求层次理论，而格言符合赫茨伯格的双因素理论D. 俗语符合期望理论，格言符合需求层次理论10由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（ ）A.事业部制组织结构 B.职能制组织结构C.部门直线组织结构 D.矩阵组织结构11有人说“外

9、行不能领导内行”，但有时某些业务上“外行”领导内行也能有许多成功的事例，从管理学的角度分析，业务上的外行更适合担任： （ ）A基层管理者，因为管理的内容比较简单 B中层管理者，因为对中层管理者来说业务并不重要 C高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务 D外行在任何情况下，都不宜领导内行12在赫茨伯格的双因素理论中，提到了保健因素的概念，关于保健因素，可以有如下解释，哪种提法是正确的？（ ） A保健因素能预防和减少职工的不满，但不能使其对工作非常满意 B保健因素最大的作用是确保人的生理与心理健康。 C保健因素的满足，能使职工对工作非常满意 D保健因素的满足，有助于职工潜力的发挥13在

10、完成某一任务时，某公司的总经理不仅给下属提供工作所需要的资料、条件和咨询，并负责协调各部门关系，而且征求下属的意见共同决策。根据领导情景理论，该总经理的领导风格属于哪一种？（ ）A. 高任务低关系 B. 高任务高关系 C. 低任务高关系 D. 低任务低关系14中华商务中心是一家合资企业，以物业经营为主要业务。目前有写字楼租户272家，公寓租户426家，商场租户106家。公司在总经理下设有物业部、市场部、财务部、人事部、公关部、业务发展部等部门。物业部下设置了写字楼管理部、公寓管理部、商场管理部以及其他配套部门。试问，其整个公司和物业部内部的组织结构设计分别采取了何种部门化或部门划分形式( )？

11、A职能部门化和顾客部门化。 B顾客部门化和职能部门化。C均为职能部门化。 D均为顾客部门15某公司总经理要求下属人员都按他的要求工作，而副总经理也是这样要求下属，结果下属不知如何是好，问题出在（ ）A. 总经理与副总经理不信任下 B. 总经理与副总经理不知道这种做法的坏处C. 总经理与副总经理违背统一指挥原则 D. 总经理与副总经理有矛盾16. 有人说，教师不是管理者，但也有人不同意此观点，正确的观点是（ ）A.教师是管理者，因为在教学过程中同样要行使计划、组织、领导、控制的职能。B.教师不是管理者，因为教师没有下属。C.教师是管理者，因为教师的工作是为实现教学目标服务的，是一种管理工作。D.

12、教师不是管理者，因为没有行政级别而只有职称的高低。17. 一家外企在中国创立集在线销售中心、客户满意中心、客户技术中心、内部技术支持中心多功能于一体的信息中心，即通常人们所说的“呼叫中心”时，提出中心负责人需仔细考虑如下事项：（1）根据初期目标规划与未来发展的潜力，确定业务与技术方面的需求；（2）对呼叫中心进行配置，确定技术和数据库方面的需求；（3）抓好新人招募与培训，组成能与客户良好交流的小组；（4）进行结果分析，采取行动，以保证持续长足的进步和满足既定的业务目标。在上述事项中没有得到明确强调的是哪一项管理工作？（ ）A.计划 B.组织 C.领导 D.控制18对高层管理人员的技能要求与对中层

13、管理人员的要求不同，按三种技能的比重从大到小排列，对高层管理人员的技能要求应该为：（ ） A人际技能、概念技能、技术技能 B技术技能、人际技能、概念技能 C概念技能、人际技能、技术技能 D概念技能、技术技能、人际技能19. 深层的企业文化是指（ ）。 A.厂容厂貌 B.规章制度 C.组织体中广大员工共同的意识形态 D.产品形象20. 某企业的总经理说：“我的管理方法就是，对于能力比较强又愿意干活的人，我只告诉他我最后想要什么结果，至于他怎么做，我不管；对于能力一般但愿意干活的人，我不但会告诉他我想要什么结果，而且还会告诉他应该如何做。对于那些不好好干活的人，我要么让他走人，要么采取严格的监督和

14、控制。”由此可以推出该企业总经理的管理风格比较适合何种领导理论的观点？（ ）A.领导生命周期理论 B.最难共事者模型 C.管理方格理论 D.目标路径理论得分三、简答题（共30分）1. 简述梅奥的人系关系学说的主要内容。（3分） 2.简述目标管理的基本思想。（5分） 3.简述一个有效的管理者需要扮演哪些角色。（6分？）4列举至少五种组织结构类型。（5分）5.简述什么是控制及如何实现有效控制。（6分）6、简述领导权力的5种来源。（5分）得分四、计算题（第一题8分，第二题7分，共15分）1. 试用决策树法进行决策。某企业生产一种产品，市场预测结果表明有三种可能：销路好，销路一般，销路差。备选方案三个

15、，一是扩建，二是技术改造，三是维持现状。扩建需投资25万，技术改造需投资15万。各方案在不同自然状态下的损益值如下表。若知销路好的概率为0.5，销路一般为0.3，销路差为0.2，试用决策树法进行决策。方案损益值销路好销路一般销路差A.扩建21010060B.技术改造1608040C.维持现状9040202.某厂生产某产品未来销售可能出现3种情况，即高需求、中需求和低需求，因此企业有3种方案可供选择即新建车间、扩建车间和外协作，相应的损益值如下表所示，怎样选择方案？（请用最小最大后悔值法） 单位：万元高需求中需求低需求A新建980-500-800B改建700250-200C协作40090-30得

16、分五、案例题（其中案例一10分，案例二15分，共25分）案例一 （10分）新新公司一家在同行业居领先地位、注重高素质人才培养的高技术产品制造公司，不久前有二位精明强干的年轻财务管理人员提出辞职，到提供更高薪金的竞争对手公司里任职。其实，这家大公司的财务主管早在数月前就曾要求公司给这二位年轻人增加薪金，因为他们的工作表现十分出色。但人事部门的主管认为，这二位年轻财务管理人员的薪金水平，按同行业平均水平来说，已经是相当高的了，而且这种加薪要求与公司现行建立在职位、年龄和资历基础上的薪金制度不符合，因此拒绝给予加薪。 对这一辞职事件，公司里的人议论纷纷。有的人说，尽管这二位年轻人所得报酬的绝对量高于

17、行业平均水平，但他们的表现那么出色，这样的报酬水准是很难令人满意的。但也有的人质疑，公司人事部门的主管明显的反对该项提薪要求，但是否应当由了解其下属表现好坏的财务部门主管对本部门员工的酬劳行使最后决定权？公司制定了明确的薪金制度，但它是否与公司雇用和保留优秀人才的需要相适应呢？公司是否应当制定出特殊的条例来吸引优秀的人才，或者还是让那些破坏现行制度的人离开算了？这些议论引起了公司总经理的注意，他责成人事部门牵头与生产、销售、财务等各部门人员组成一个专案组，就公司酬劳计付方式广泛征求各部门职工的意见，并提出几套方案，供下月初举行的公司常务会讨论和决策之用。注意：以下选择题每题都只有一个正确答案，

18、每小题2分。 1 这家高技术产品制造公司的组织结构是（ ） A 直线制 B 直线职能制 C 事业部制 D 矩阵制 2 二位年轻人拿到了高于行业平均水平的薪金仍没感到满意，这种现象可用何种激励理论得以解释（ ） A 公平理论 B 期望理论 C 强化理论 D 需要层次理论 3 财务主管和人事主管在该公司中属于（ ） A 基层管理人员 B 中层管理人员 C 高层管理人员 D 综合管理人员 4 人事部门主管拒绝同意给财务管理人员加薪，这是行使了（ ） A 直线权力 B 参谋权力 C 职能权力 D 个人权力 5公司总经理准备薪金制度的改革问题，这是一种（ ） A 程序性决策 B 非程序性决策 C 战略决

19、策 D 业务决策案例2：赵护士长的困惑（15分）作为复康医院护理部的赵护士长负责管理9名值班主管以及115名注册护士和护士助理。一个周一的早上，赵护士长来到医院时看到一大群护士（要下夜班的护士和即将上早班的护士）正三三两两聚在一起激励地讨论着，当她们看到赵护士长走进来，立即停止了交流。这种突然的沉默和冰冷的注视，使赵护士长明白自己正是谈论的主题，而且看来她们所说的不像是赞赏之辞。赵护士长来到自己的办公室，半分钟后她的一名值班主管老李走了进来。老李因在医院工作多年，和赵护士长关系一直不错，所以说话总是很直率。老李直言不讳地说道：“赵护士长，上周你发出的那些信对人们的打击太大了，它使每个人都心烦意

20、乱。”“发生了什么事？”赵护士长问道，“在主管会议上大家都一致同意向每个人通报我们单位财务预算的困难以及裁员的可能性。我所做的只不过是执行这项决议。”“可你都说了些什么？”老李显得很失望，“我们需要为护士们的生计着想。我们当主管的以为你直接找护士们谈话，告诉她们目前的困难，谨慎地透露这个坏消息，并允许他们提出疑问，那样的话，可以在很大程度上减小打击。而你却寄给她们这种形式的信，并且寄到她们的家里，天哪！赵护士长，周五她们收到信后，整个周末都处于极度焦虑之中。她们打电话告诉自己的朋友和同事，现在传言四起，我们处于一种近于骚乱的局势中，我从来没见过员工的士气如此低沉。”对此，赵护士长感到很震惊，同

21、时她也陷入了沉思。 结合以上资料，请回答以下问题：1.你认为赵护士长的做法有问题吗？（5分）2.如果有，她错在哪里？如果没有，说明你的理由。（5分）3.从这个案例你能得到什么启示？（5分）浙江农林大学2013-2014学年第 一 学期考试卷（B卷答案）一. 判断题（每小题1分，共10分）题号12345678910答案XXXXXX二、选择题（每小题1分，共20分）题号12345678910答案A C BCA BCC A D题号11121314151617181920答案CABACBC C CA三、简答题 (每小题5分，共30分)1.简述梅奥的人际关系学说的主要内容。（3分）答： （1）工人是社会

22、人，而不是经济人；(1分)（2）企业中存在着非正式组织；（1分）（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系（1分）。2.简述目标管理的基本思想。（5分）答：（1）任务必须转化为目标经理人员的成绩在于对目标的贡献；(1分)（2）目标管理是一种程序上下共同制定，方向一致，避免冲突；(1分)（3）通过分目标保证总目标目标的层层分解；(1分)（4）管理人员和工人是靠目标来管理自我管理；(1分)（5）考核和奖惩依据分目标。(1分)3.简述一个有效的管理者需要扮演哪些角色？（6分）答：据亨利明茨伯格的研究，管理者扮演着十种角色，这些角色可以归入三大类人际角色：包括挂名首脑角色、领导者角色和联

23、络者角色（2分）； 信息角色：包括监听者角色、传播者角色和发言人角色（2分）；决策角色：包括企业家角色、混乱驾驭者角色、资源分配者角色和谈判者角色（2分）。4.列举至少五种组织结构类型。（5分）答：直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制、委员会制、网络型结构（答对任意吴中即可，每个1分）5.简述什么是控制及如何实现有效控制。（6分）答：控制是指对各项活动的监视以保证各项行动按计划进行并纠正各种显著偏差的过程。（2分）实现有效控制要注意：适时控制；适度控制；客观控制，弹性控制（4分）6.简述领导权力的五种来源。（5分）答：领导权力的五种来源是：法定性权力（1分），奖赏性权力（1分），惩罚性权力（1分），感召性权力（1分），专长性权力（1分）。四、计算题（共15分）1. 试用决策树法进行决策。（10分）【解】：（1）先画决策树，如图所示，-5分（2）计算各方案的期望收益方案1（节点1）的期望收益为：（210×0.5）+（100×0.3）+(-60×0.2)-25=98（万元）方案2