现代管理学复习要点——期末考试

1、精选优质文档-倾情为你奉上第一讲 管理与管理科学一、管理在人类社会发展中的地位和作用（怎样理解管理在社会发展中的地位和作用？）第1、 管理是维系人类正常社会生活的基本条件，是人类一切有组织的社会活动所不可缺少的。第2、 管理是生产力要素的粘合剂。管理的决定性作用：管理既决定着现代生产力的存在状态，又决定着现代生产力的发展速度，还决定着现代生产力的实现程度。管理本身还能造成一种新的生产力管理所形成的整体功能：1+1+13（系统论）欧洲展开的大讨论：欧洲的科学技术不比美国落后，可经济为何落在美国后面？讨论所形成的共识：欧洲与美国在经济发展上的差距，与其说是科学技术上的差距，不如说是管理上的差距。曼

2、哈顿工程的技术负责人奥本海默：“使科学技术充分发挥威力的不是别的，而是科学的组织管理”2、 管理、管理学和现代管理学（1） 管理的基本涵义在字面上的涵义：管辖和处理在管理科学中的涵义：1、职能说：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。代表人物：法约尔2、 人本说：管理就是指导别人、激励别人的方法和技术。代：穆尼3、 协调说：为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。代：周三多4、 资源说：通过计划、组织、领导等环节，分配和运用各种资源，以期更好地达到组织目标。代：徐国华5、 决策说：决策就是管理的同义语。代：西蒙 张院对管理涵义的看法：管理就是在一定的社会制度

3、等外部环境中，一个组织为了实现预期的目标和发展的愿景，由管理者对组织内部的各种资源，进行决策、计划、组织、领导和控制，促进其相互协调，以取得最大效益的动态过程。 四个基本观点：任何管理活动都是在一定的社会制度之下进行的。 任何管理活动都是在一定的组织中进行的。组织本身是一个系统，从社会环境中输入必要资源（人、财、物、信息等）；向社会输出一定的资源（劳务或产品）。一个组织为了实现组织的预期目标和发展愿景，除了要作出技术上的努力之外，还有作出管理上的努力。实行动态管理。人在管理活动中扮演着管理者和被管理者的双重角色，具有决定性作用。（2） 管理学及其研究对象 管理学：是一门专门研究管理活动的基本规

4、律和一般方法的科学。 管理学的研究对象：就是与管理活动相关的生产力问题、生产关系问题和上层建筑问题。从生产力方面看，管理学主要研究如何合理地、经济地、高效地使用和协调组织内部的人、财、物、时间、信息等资源，以获得最佳的经济效益和社会效益。从生产关系方面来看，管理学主要研究如何正确地处理组织内部人与人之间的关系，尤其是要研究管理者与被管理者之间的关系。从上层建筑方面来看，管理学主要研究如何根据管理科学的基本原理和国家、社会的需要以及发展市场经济和加入WTO后的新要求，建立起科学的、合理的管理体制。（三）现代管理学及其特点（现代管理学有何涵义及其特点？）“现代”：20世纪50年代二战结束之后的时代

5、。“近代”：18世纪60年代英国产业革命发生，到20世纪50年代二战结束之后的时代。“古代”：18世纪60年代英国产业革命发生之前的时代。现代管理学：是在总结管理发展历史经验的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学所提供的理论、方法和技术，研究现代条件下各种管理活动的基本规律和一般方法的科学。现代管理学的基本特征：历史性 综合性 应用性科学决策的八个阶段：1、发现问题 2、确定目标 3、确定价值准则 4、拟制方案 5、分析评估 6、方案选优 7、试验实证 8、普遍实施联系实际，说明学校、研究现代管理学的重要意义。第二讲 现代管理原理及其相应原则1、 管理原理及其相应原则概述（如何分析和揭示现代

6、管理的实质内容？）1996年9月，朱镕基管理科学 兴国之道1997年6月，国务院学位委员会颁布新的“培养研究生.”三原理说：群众本位原理、系统优化原理、动态调节原理五原理说：系统原理、人本原理、责任原理、效益原理、伦理原理七原理说：系统原理、整分合原理、反馈原理、封闭原理、能级原理、弹性原理、动力原理管理的基本原理：就是对管理的实质及其基本运动规律的表述。 对于管理工作的实质内容，应当从对管理的对象、管理的核心和动力、管理的过程以及管理的目的的统一理解中进行概括。基本思路和框架：从分析管理的对象入手，表述管理的系统原理；从分析管理的核心和动力入手，揭示管理的人本原理；从分析管理的过程入手，概括

7、管理的动态原理；从分析管理的目的入手，总结管理的效益原理。相应的管理原则：是指根据对管理基本原理的认识而引申出来的，要求人们共同遵守的行为规范。2、 管理系统原理及其相应原则（怎样理解管理的系统原理及其相应原则？）（1） 管理的对象及其实质管理对象的三要素：人、财、物管理对象的五要素：人、财、物、信息、时间管理对象的七要素：人、财、物、信息、时间、士气、方法管理对象的实质：任何管理对象都是部分与部分、部分与整体相互联系、相互作用的动态统一体。（系统）（2） 系统、系统原理及其相应原则 系统是指由若干相互联系和相互作用的要素按一定结构方式组合而成的，具有特定功能的统一体。这种统一体在更大的系统内

8、一定与其他相关系统发生输入和输出的关系。 管理的系统原理：现代管理的每一个要素都不是孤立的。它既存在于本系统之内，又与其他系统发生各种形式的联系，为使现代管理达到优化的目的，必须对管理对象进行系统分析。古训：不谋万世者，不足谋一时；不谋全局者，不足谋一域。 整分合原则：现代管理必须在对管理系统整体把握的前提下，实行科学的分解和总体的组织综合。 相对封闭原则：现代管理系统虽因与外部环境有输入和输出关系而具有开放性，但就其内部而言，必须构成一个各环节首尾衔接、互相促进、互相制约的连续封闭的回路，以充分发挥各个环节的功能和作用，从而形成有效的管理运动。3、 管理人本原理及其相应原则（试用人本原理及其

9、相应原则，分析和解决你在管理活动中遇到的人的问题，看是否有效？）（1） 管理的核心和动力 寻找管理的核心和动力的两种模式：1、因素比较分析模式 2、综合分析模式 对上述两种分析模式的评价：既有可取之处，又有严重缺陷。 张院提出的新的分析模式：历史唯物主义分析模式/唯物史观分析模式 现代管理工作的核心动力：人以及人的积极性（2） 管理人本原理的内容及其相应原则 管理人本原理的内容：现代社会的一切管理工作都应以激励人的行为，调动人的积极性为根本。 能级原则：管理者应当按照人的能力大小，将其安置在相应级别的工作岗位上，做到人尽其才，各尽所能。华西集团公司董事长吴仁宝：“小才大用，基本有用；大才小用，

10、一般无用。” 动力原则：现代管理要充分激发人的行为动机，从而使管理活动持续、有效的运行，就必须高度重视并且正确运用的动力。三种动力：物质动力、精神动力、信息动力4、 管理动态原理及其相应原则（如何认识和把握管理的动态原理？）（1） 管理过程分析1、 管理的过程由相互联系的六个环节构成：目标、计划、组织、指挥、控制、决策（六环节论）2、 管理的过程由相互联系的三个环节构成：计划、组织、控制（三环节论） 张院把构成管理过程的环节分为九个：确定目标、制定计划、健全机构、组织力量、指挥行动、跟踪变化、协调关系、控制系统、总结经验。 管理环节及其过程周而复始、螺旋上升。管理的过程是一个不间断的周而复始、

11、螺旋上升的动态发展过程：动态性是现代科学管理的重要特征。（2） 管理动态原理的内容及其相应原则内容：在现代管理活动中，要注意把握管理对象运动、变化的情况，及时协调管理的各个环节和各种关系，以保证管理活动沿着预定的目标前进。1、 反馈原则：现代管理要有效控制不断变化的管理活动向着预定目标发展，就必须对管理过程中出现的新情况、新问题及时作出信息反馈，采取相应的措施把问题和矛盾解决在萌芽状态。控制论中的“反馈”的涵义：由控制系统把信息输送出去，又把作用结果返送回来，并对信息的再输出产生影响，起到控制作用，以达到预定目标的过程。反馈的特点：根据过去的操作情况，去调整未来的行动。正反馈：反馈信息使系统的

12、输入对输出的影响增大，造成系统运行加剧，导致振荡，进而使系统的运行放弃或较大地修改原定目标。只报喜，不报忧。负反馈：反馈信息使系统的输入对输出的影响缩小，进而使系统的运动基本上不偏离原定目标，趋于稳定状态。要报喜，更要报忧。2、 弹性原则：现代管理必须留有充分的余地，以应付管理过程中随时都可能出现的新情况和新变化，从而达到有效管理的目的。（“现代管理一定要留有余地”的理论依据？）现代管理遵循弹性原则的理由：第一，现代管理活动具有高度的复杂性。第二，现代管理活动具有较大的不确定性。第三，现代管理活动具有强烈的后果性。消极弹性：把“留有余地”当作“留一手”（把计划定得松一些），落后小生产的管理方式

13、积极弹性：遇事“多一手”，社会化大生产，保持可调节的多选择性。5、 管理效益原理及其相应原则（现代管理应当追求什么效益？效率高是否说明效益好？）（1） 管理目的分析对于“管理的目的”问题，在管理科学的发展史上，存在不同的说法。管理工作的开展的确能够提高劳动效率和工作效率。在社会主义制度下，从事管理工作，提高劳动效率和工作效率的根本目的在于增加更多更好的经济效益和社会效益。经济效益是指人们从事经济活动所取得的收益性成果。收益性成果是指通过流通之后所获得的经济成果与劳动耗费之差。经济效益=已实现的经济活动成果-劳动耗费=所得-所费。社会效益是指人们的社会实践活动对社会发展所发挥的积极作用或所产生的

14、有益效果。经济效益与社会效益既有联系，又有区别。它们的联系表现为：两者都是指某一社会活动所产生的收益性效果；它们的区别表现为:经济效益常常体现的是个人的、集体的、局部的和当前的利益，而社会效益更多地体现为国家的、社会的、广大人民群众的整体利益和长远利益。社会主义制度下的管理工作处理经济效益与社会效益的关系：应当遵循统筹兼顾、同步增长的原则。两者有冲突时，社会效益高于经济效益。（2） 管理效益原理的内容及其相应原则管理效益原理是指管理者要牢固树立效益观念，把追求最大的经济效益和社会效益放在管理工作的重要位置，克服和摒弃一切忽视管理效益的思想和方式。价值原则：是指管理过程中的各个环节和各项工作都要

15、紧紧围绕提高社会效益和经济效益，科学地、节省地使用各种资源，以创造最大的经济价值和社会价值。价值原则中的“价值”不仅包含着商品价值和经济价值的意义，而且包含着社会价值的意义，是商品价值、经济价值与社会价值的有机统一。 价值=产出（效用） 符合社会需要的产品总量 投入（成本） 社会所耗费、所占用的劳动总量提高管理工作的效益、追求最大的经济价值和社会价值的途径：第一，提高产出，降低投入，提高效用，降低成本；第二，产出、效用不变，降低投入、成本；第三，投入、成本不变，提高产出、效用；第四，产出、效用略降，投入、成本大幅度降低；第五，投入、成本略升，产出、效用大幅度提高。第三讲 现代管理功能1、 管理

16、功能概述管理功能（管理职能）是指管理者所应承担和完成的基本任务。管理的基本功能：决策、计划、组织、领导、控制。这五种基本功能的内涵及其关系可以用“船舶航行”来形象地说明，管理的五种基本功能是相互关联、相互贯通；相互渗透、相互交叉的。2、 管理的决策功能（1） 决策的涵义及其特征决策Decision-making，作出决策管理科学中的“决策”：人们针对需要解决的问题，对若干准备行动的方案进行选择、决断取舍的过程。决策的特征：第一、决策必须面对未来 第二、决策必须是一种选择。“霍布森选择”（2） 决策的基本类型（何谓经验决策和科学决策？二者的关系如何？）按决策主体的决策方式：经验决策、科学决策；按

17、决策主体的地位：高层决策（中央决策）、中层决策（地方决策）、低层决策（基层决策）；按决策主体的人数：个人决策、集体决策；按决策的起点：初始性决策、追踪性决策；按决策问题是否经常出现：常规性决策、非常规性决策；按对决策问题的认识程度：确定型决策、风险型决策、非确定型决策；按决策调整的对象和时限：战略决策、战术决策。（3） 决策的一般程序和组织体系（简述现代决策的一般程序和组织体系）3、 管理的计划功能（1） 计划的涵义及其作用 汉书：“公知其一，未知其二。夫运筹帷幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，抚百姓，给饷馈，不绝粮道，吾不如肖何。连百万之众，战必胜，攻必克，吾不如韩信。三者，皆人杰，

18、吾能用之，此吾所以取天下也”计划的两种含义：第一，计划是指为贯彻决策意图而对未来的管理活动及其人力、物力、财力所进行的设计和谋划，是一种活动，是一种过程。第二，计划是指人们的设计和谋划活动的结果，“意见”、“方案”、“规划”、“预算”等。计划的作用：计划使决策目标具体化 计划是组织实施的纲领 计划为控制提供标准（2） 制定计划的原则和程序（怎样科学地制定计划？）4、 管理的组织功能（1） 组织的涵义及其结构形式 从静态方面看，组织是人们以某种结构形式，通过分工、合作以及不同层次的权力、责任制度，为实现共同目标而协调努力的集合体。从动态方面看，组织是将实现目标所必须进行的业务活动加以分类，并据此

19、拟定职务、建立机构、选用人员、明确职权的全部过程。管理组织的结构形式有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、矩阵制。扁平制（2） 组织设计和人员配备（如何进行组织设计？）5、 管理的领导功能（1） 领导、领导者及其影响力理论界关于“领导”概念的观点。第一种观点：领导是一门艺术，是一门促使下级以高度的热心和信心去完成他们的任务的艺术。第二种观点：领导是一项程序，是一项使人们在选择目标和完成目标的过程中受到指挥者的导向和影响的程序。第三种观点：领导是一种能力，是一种说服他人热心追求目标的能力。张院：领导，是指影响个人或群体在某种特定的条件下，向目标迈进的行为或力量。领导者的影响力从何而来？（2）

20、领导者的基本任务 负责完成组织目标 努力满足组织成员个人的合理需要。（3） 领导者的信息沟通和激励工作6、 管理的控制功能（1） 控制的涵义及其前提条件控制：管理者为实现组织目标和工作计划而对管理活动进行检查、衡量和纠偏的行为。做好控制工作的三个前提条件：控制要围绕整体目标 控制要按照计划进行 控制要明确组织结构的职责。（2） 控制的过程和类型控制过程的三个步骤：制定标准 衡量成效 纠正偏差（中心环节、落脚点）控制的类型：事先控制（前馈控制） 事中控制（现场控制） 事后控制（反馈控制）试述加强控制的途径和措施。第四讲 现代管理方法1、 管理方法的涵义及其重要性（管理方法的含义和功能是什么？）管

21、理方法是管理者作用于管理对象、履行管理职能、完成管理任务、实现管理目标的途径、方式、手段和措施的总称。孔子曰：“工欲善其事，必先利其器”。黑格尔：“方法也就是工具，也就是主观方面的某种手段，主观方面通过这种手段与客体发生关系。”毛主席在关心群众生活，注意工作方法一文中写道：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但没有桥或船就不能过。不解决桥或船的问题，过河就是一句空话。不解决方法问题，任务。”综合以上分析管理方法的重要性：管理方法是连接管理主体与管理客体的纽带，是管理主体作用于管理客体、履行管理职能、完成管理任务的桥梁。管理方法的正确性直接影响和制约着管理行为的

22、有效性。2、 管理方法的系统及其层次性（管理方法有何特点？）根据管理方法的性质和适用范围，把管理方法系统划分为三个基本层次：第一层次，管理的哲学方法；第二层次，管理的一般方法；第三层次，管理的特殊方法。管理的哲学方法，在管理方法系统中处于最高层次，具有普遍的适用性。哲学观点：管理信条、管理观念、管理精神。上海霞飞日用化工厂的管理精神：“艰苦创业，勇于开拓，顽强拼搏，飞向世界”。周总理处理外交事务的信条：“守如处子，动如脱兔”。邓小平提出的“24字”方针：“冷静观察、稳住阵脚；沉着应付，韬光养晦；善于守足，绝不当头”。李瑞环的管理信条:“为民办事，尽心竭力”。蒋建国“以民为本，以法为治，以廉为政

23、”。叶继革“兴一方经济，富一方百姓，保一方平安，创一方文明”。刘运生“进取有乐，知足常乐，先苦后乐，自得其乐，助人为乐，与民同乐”。“管理的一般方法”是指在管理的哲学方法指导下产生的，具有一定的通用性，包括行政方法、经济方法、法律方法、社会心理学方法，这些方法原则上适用于社会管理的各个领域。“管理的特殊方法”，指在某一类型、某一局部的管理活动中所运用的具体方法。这类方法在管理方法系统中处于最低层次，具有专门性。3、 管理一般方法的特点、作用和局限（1） 行政方法的特点、作用和局限课本P117-180（2） 经济方法的特点、作用和局限 “经济方法”指根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节不同经

24、济利益之间的关系，以获取经济效益和社会效益的管理方法。显著特点：利益性和灵活性。作用：具有相当强的实效性。局限性：有可能对国家的意识形态以及社会道德生活和政治生活产生不良影响，使人们萌发“一切向钱看”的思想意识，甚至发展到金钱至上、拜金主义的地步。（3） 法律方法的特点、作用和局限“法律方法”是指运用法律规范和具有法律规范性质的某些规定进行管理的方法。法律方法的特点（与行政方法相比较）：具有更大的强制性、更高的权威性和一定的稳定性。小智者治事，大智者治人，睿智者治法。法律方法的局限性：法律可以规范人们的行为，但却不能规范人们的心理和思想；法律可以规定人们能够做什么，但却无法规定人们能够想什么。

25、（4） 社会心理学方法的特点、作用和局限“社会心理学方法”是指运用社会心理学的基本理论，分析被管理者群体和个体的心理活动，按照人们的心理规律进行管理的方法。社会心理学方法的显著特点：通过对人的气质、性格、特长、爱好、欲望、动机等个性心理特征和心理活动过程的分析，寻找具有针对性的，并能打动人心的管理方法。社会心理学方法是一种影响更深远、作用更明显的管理方法。成都武侯祠的一副对联：能攻心则反侧自消，自古知兵非好战；不审势即宽严皆误，后来治蜀要深思。 超智者知心社会心理学方法的局限性：不能代替行政方法对人们的工作行为进行直接干预，也不能代替经济方法对人们的经济利益进行直接调节，更不能代替法律方法对人们的外在行为进行直接强制。4、 管理一般方法的运用和创新（联系实际，说明管理方法的运用和创新）“四句话，二十四个字”：弄懂方法真谛，力求切合实际；避免落入俗套，着意创造特色。孟子曰：马不伏枥，不可以趋道；仕不素养，不可以重国。陈云曰：不唯上，不唯书，要唯实。常州市委书记所讲的“老一套”管理方法：一个调子，两个指挥，三部曲，四季歌，五重唱第五讲 中国管理科学发展的状况审视及推进策略1、 中国管理科学发展的历史进程管理作为一种思想，