医疗纠纷预防与处置培训

1、现在学习的是第一页，共95页现在学习的是第二页，共95页现在学习的是第三页，共95页现在学习的是第四页，共95页现在学习的是第五页，共95页现在学习的是第六页，共95页现在学习的是第七页，共95页现在学习的是第八页，共95页现在学习的是第九页，共95页现在学习的是第十页，共95页现在学习的是第十一页，共95页现在学习的是第十二页，共95页现在学习的是第十三页，共95页现在学习的是第十四页，共95页现在学习的是第十五页，共95页现在学习的是第十六页，共95页现在学习的是第十七页，共95页现在学习的是第十八页，共95页现在学习的是第十九页，共95页现在学习的是第二十页，共95页现在学习的是第二十一

2、页，共95页现在学习的是第二十二页，共95页现在学习的是第二十三页，共95页现在学习的是第二十四页，共95页现在学习的是第二十五页，共95页现在学习的是第二十六页，共95页现在学习的是第二十七页，共95页现在学习的是第二十八页，共95页现在学习的是第二十九页，共95页现在学习的是第三十页，共95页现在学习的是第三十一页，共95页现在学习的是第三十二页，共95页现在学习的是第三十三页，共95页现在学习的是第三十四页，共95页现在学习的是第三十五页，共95页现在学习的是第三十六页，共95页现在学习的是第三十七页，共95页现在学习的是第三十八页，共95页现在学习的是第三十九页，共95页现在学习的是第

3、四十页，共95页现在学习的是第四十一页，共95页现在学习的是第四十二页，共95页现在学习的是第四十三页，共95页现在学习的是第四十四页，共95页现在学习的是第四十五页，共95页现在学习的是第四十六页，共95页现在学习的是第四十七页，共95页现在学习的是第四十八页，共95页现在学习的是第四十九页，共95页现在学习的是第五十页，共95页现在学习的是第五十一页，共95页现在学习的是第五十二页，共95页现在学习的是第五十三页，共95页现在学习的是第五十四页，共95页现在学习的是第五十五页，共95页现在学习的是第五十六页，共95页现在学习的是第五十七页，共95页现在学习的是第五十八页，共95页现在学习的

4、是第五十九页，共95页现在学习的是第六十页，共95页现在学习的是第六十一页，共95页现在学习的是第六十二页，共95页医疗纠纷发生现场抢救病人纠纷平息，24小时内报告交医务科，沟通办立即到达现场，大科内会诊，制定抢救方案，调解纠纷、评估电话报告大科纠纷不能调解立即到达现场，抢救病人，调解纠纷、评估报告科主任医生护士纠纷不能调解纠纷不能调解立即到达现场，组织全院会诊，上级会诊，制定抢救方案，纠纷调解、评估电话报告医务科、护理部、医患沟通办电话报告值班院领导，分管纠纷院领导，业务副院长，医务科书面汇报材料维持秩序、摄像通知保卫科现场不能控制，报科主任、报110纠纷发生上级部门转办病人向医务科、沟通办

5、投诉、反映医务科、沟通办组织大科、科室参与调解医患沟通办登记，收集资料备案医务科组织大科调查，写出书面报告纠纷不能调解纠纷平息现场调解，纠纷调解办调解、评估报告院长、书记，县医调中心,卫生局医政股纠纷不能调解纠纷平息当事科室主任、大科主任、医务科主任参加县医调中心调解纠纷平息司法鉴定专家评估调解法院诉讼纠纷平息纠纷平息，24小时内报告交医务科，沟通办纠纷平息，24小时内报告交医务科，沟通办医疗纠纷调解处理流程医疗纠纷调解处理流程注：所有纠纷平息后，由医务科、护理部组织对医疗纠纷进行评注：所有纠纷平息后，由医务科、护理部组织对医疗纠纷进行评析、制定整改方案，讨论对当事科室及当事人初步处理意见，提

6、析、制定整改方案，讨论对当事科室及当事人初步处理意见，提交学术委员会讨论决定最终处理意见。交学术委员会讨论决定最终处理意见。现在学习的是第六十三页，共95页现在学习的是第六十四页，共95页现在学习的是第六十五页，共95页现在学习的是第六十六页，共95页现在学习的是第六十七页，共95页现在学习的是第六十八页，共95页现在学习的是第六十九页，共95页现在学习的是第七十页，共95页现在学习的是第七十一页，共95页现在学习的是第七十二页，共95页现在学习的是第七十三页，共95页现在学习的是第七十四页，共95页现在学习的是第七十五页，共95页现在学习的是第七十六页，共95页现在学习的是第七十七页，共95

7、页现在学习的是第七十八页，共95页现在学习的是第七十九页，共95页现在学习的是第八十页，共95页现在学习的是第八十一页，共95页现在学习的是第八十二页，共95页现在学习的是第八十三页，共95页现在学习的是第八十四页，共95页发现不良事件或不良事件责任人，立即报告。科室主任（副主任）、护士长，采取有效处理措施。、级事件，立即上报医务科、护理部。当事科室在1个工作日内填报医疗质量安全（不良）事件报告表，并提交至医务科、护理部和医患沟通办 。、级事件，当事人报告科室负责人，在1-2个工作日内填写医疗质量安全（不良）事件报告表，并提交至医务科、护理部和医患沟通办。职能部门（医务科、护理部、医患沟通办）与相关科室共同分析问题，并在7个工作日内提出建议，反馈给科室。从运行机制、规章制度、岗位职责上进行有针对性改进，大科负责人、职能部门（医务科、护理部）追踪评价。医务科、护理部医患沟通办组织全院医疗、护理人员分享医疗安全信息及其分析结果 。医务科、护理部每季度总结，医患沟通办汇总，上报医疗质量管理委员会讨论，落实考核奖罚，上报院长办公会批准执行。现在学习的是第八十五页，共95页现在学习的是第八十六页，共95页现在学习的是第八十七页，共95页现在学习的是第八十八页，共95页