黑人牙膏客户生命周期

1、黑人牙膏 客户生命周期 学生：周静 学号：11034111黑人牙膏简介n黑人牙膏于民国22年成立于上海，并在民国38年在台湾开始营业，定名为好来化工有限公司。当时的工程暨公司设立于台北市康定路。n民国46年扩大为好来化工股份有限公司，48年时建新厂生产牙膏类产品，黑人牙膏自此成为市场领导牌长达七十年之久。黑人牙膏客户生命周期的阶段：一、客户获取阶段二、形成期三、稳定期四、退化期一、客户获取阶段1、对目标市场的定位（1）黑人主要针对的是中高端牙膏市场，而高端人士最少受广告影响的，这些目标消费者更相信真正的品质和好的口碑。（2）黑人牙膏主要是针对消费者对口腔护理的需求，不仅仅提升消费者的外在，还提

2、升其内在。（3）黑人牙膏要求的不仅仅是清洁牙齿和保护牙齿健康，还要求长时间保持口气清新，从而建立自己的内在自信。2.品牌定位（1）清洁牙齿和提高口腔卫生，许多口腔护理的品牌却仍停留在此，市面上在这方面下工夫的护理品牌种类繁多，消费者会感到疲乏。（2）黑人牙膏能在消费者心中就像它的商标一般，给消费者一种幽默的台灯，使用“黑人牙膏”能能时时刻刻让你笑容满面，更加的自信，更彰显人格之美，同时使消费者觉得这是一种身份的象征，在消费者心中树立一种高雅、大方、有礼貌、谦虚的风度。3.品牌理念n黑人品牌理念：代表了健康洁白牙齿和清新口气，令你每天都充满自信笑容。n产品特点：强调产品的天然，草本精华，健康质量

3、。4.对目标消费者的调查（1）对消费者年龄层的调查由此图可以看出，这三个年龄层均是黑人牙膏的主力消费群体，且25-35岁的年龄段为百分百最高的年龄层。(2)对消费者职业特征的调查n调查的对象主要是学生、服务人员/普通职员、管理/行政人员、专业人员，以及政府、即使人员等。由此图可以看出，黑人牙膏的主力消费群是以白领群体的目标客户。（3）目标客户对价格的接受程度由此图可知，目标消费者比较容易接受较低的价格，在05年前，由于价格过高，黑人曾今也想要在价格上作出改变，但是随着经济的发展，人们所拥有的经济增长，被积压的消费欲望释放，渐渐的产品的要求增加。（4）黑人获取客户的渠道n通过独树一帜的广告，使初

4、始顾客记住黑人略带幽默但又不失绅士的脸。n通过对当时的特别的社会环境，进行活动，使顾客参与其中。n通过对竞争对手的分析及对客户需求的分析，并推出对牙齿的检查时，为客户讲解牙齿的相关知识，以获得客户对品牌的认知度及好感。二、形成期n通过对市场的调查，黑人针对当时人们所面临的生活环境进行广告宣传。比如：2012年“愤怒的小鸟”的推出，黑人就启动了“和他一起玩疯狂小鸟”、“带他看中国足球”等活动。n在网上进行新鲜事的传播，通过客户的每次操作向好友发起邀请，并产生不同的新鲜事，让每一位参与者都成为透心爽品牌的传播者，形成更具规模的二次传播。黑人牙膏的活动n2009-05-07 OL晋级达人不断地提升自

5、己的白动指数、迅速完成各项任务提升晋级指数、邀请更多朋友共事，赢取大奖。n2010-7-22 黑人透心爽激醒我观看寻宝秘笈，上次你的头像，寻找激爽法宝，亲自体验透心爽的3D视觉盛宴，成功提交注册信息就能抽奖。n2010-10-15 黑人牙膏 我耀美丽参与“5步耀美丽”问答游戏或参与“我耀妙计”美容话题讨论，填写个人信息即有机会获得奖品n2011-2-5 黑人清新终成眷属黑人清新终成眷属活动，分享情人节清新短剧，赢取ipad终极好礼，解开清新密语分享短剧，天天赢情侣ipod touch，QQ红钻n2012-07-31黑人茶倍健花语白茶牙膏免费派送您可至维络城线下任意一台标有黑人牙膏广告推荐位的服

6、务终端打印茶倍健花语白茶牙膏免费兑换券，并持券至指定体验站，即可换取试用装一份。n2012-10-28 黑人透心爽牙膏 不许你不爽登录人人网账号，选取互动单元，进行抽奖。n2012-10-29 黑人专研亮白牙膏免费试用 活动流程：1.注册完善个人资料2.提交申请等待审核3.获得试用提交报告4.报告审核成为达人n2012-11-19黑人专研亮白牙膏免费试用n申请者须为凤凰网的注册用户，并登录(修改您会员中心的个人头像）n2012-11-22黑人牙膏 每天为你送上惊喜好礼关注黑人牙膏官方微博，可参加抽奖活动。n2013-01-01黑人牙膏 表达亲密 赢ipad mini登陆新浪微博，进入黑人牙膏双重薄荷活动页面，选择好友头像或上传好友照片，写下对好友的亲密感言，成功发布微博。n2013-01-10黑人牙膏 闪亮告白大挑战 参与赢大奖n要经过三轮pk，对比两条闪亮告白，选出能打动你的一条。分享最终选定的告白发布到微博，则可抽取闪亮大奖。三、稳定期n在提高客户的满意度，建立客户的态度忠诚，黑人采取以下措施。1.及时更新客户对牙膏的需求，尽量的满足客户对牙膏的需求。比如有的客户要求齿白、口气清新、防蛀、抗敏感等，从而研发相应产品。2.在特定的地方，设立对牙齿检查和护理的站点，为客户更好的选择相应的产品，并提供相应的建议。四、衰退期n首先找到客户离开的原因，分析竞争对手的产品及