创新管理全面推进优质护理

1、创新管理创新管理 全面推进优质护理全面推进优质护理福建省肿瘤医院福建省肿瘤医院 骆惠玉骆惠玉一、医院护理工作的重要性一、医院护理工作的重要性 现代医院是一个由多学科、多专业组成现代医院是一个由多学科、多专业组成的，服务对象多元化、服务过程多样化、服务的，服务对象多元化、服务过程多样化、服务内容个性化的高技术、高风险、高情感的机构，内容个性化的高技术、高风险、高情感的机构，医疗质量、患者安全、医疗服务是医院管理的医疗质量、患者安全、医疗服务是医院管理的核心。核心。一、医院护理工作的重要性一、医院护理工作的重要性l护理在医院中的地位和作用护理在医院中的地位和作用1 1、护理服务的特性：连续性、广泛

2、性、直接性、护理服务的特性：连续性、广泛性、直接性、 合作性、整体性合作性、整体性2 2、护理在保障医疗安全、医疗质量中的重要作用、护理在保障医疗安全、医疗质量中的重要作用3 3、护理在建立和谐医患关系方面具有重要作用。、护理在建立和谐医患关系方面具有重要作用。二、优质护理内涵和实施的意义二、优质护理内涵和实施的意义l（一）实施优质护理是一个系统工程（一）实施优质护理是一个系统工程l（二）对公立医院改革的意义（二）对公立医院改革的意义l（三）措施有力（三）措施有力l（四）建立健全绩效考核制度（四）建立健全绩效考核制度（一）实施优质护理是一个系统工程（一）实施优质护理是一个系统工程 l落脚点：护

3、士全面履行护理职责，不断丰富内落脚点：护士全面履行护理职责，不断丰富内涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、涵，拓展外延，为患者提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务。专业、人性化的优质护理服务。l切入点：改革临床护理服务模式切入点：改革临床护理服务模式l关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士关键点：加强护士队伍的科学管理，调动护士工作的积极性。工作的积极性。（二）对公立医院改革的意义（二）对公立医院改革的意义（三）措施有力（三）措施有力l1 1、合理调配护理人力、合理调配护理人力l2 2、改革护理工作模式：、改革护理工作模式： （1 1）实施责任包干制整体护理）实施责任包干制

4、整体护理 名称：名称：20092009年我院实行新的护理工作模式，年我院实行新的护理工作模式， 即即“主诊医生组负责制下的责任护士负责制主诊医生组负责制下的责任护士负责制” （简称（简称“主责护士主责护士”）护理模式。）护理模式。（1 1）实施责任包干制整体护理）实施责任包干制整体护理 定义：以主诊医生组为基本单元，护理人定义：以主诊医生组为基本单元，护理人员分组，每组由一名主责护士（具有主管护师员分组，每组由一名主责护士（具有主管护师以上资格）带领责任护士、辅助护士、助理护以上资格）带领责任护士、辅助护士、助理护士士5 56 6名与主诊组医生配合，全面负责组内病名与主诊组医生配合，全面负责组

5、内病人的诊疗、护理、康复，保证病人治疗的连续人的诊疗、护理、康复，保证病人治疗的连续性、及时性和完整性的整体护理工作模式。性、及时性和完整性的整体护理工作模式。 每个护士包干负责一定数量的患者，每名每个护士包干负责一定数量的患者，每名患者均有相对固定的护士对其全程全面负责。患者均有相对固定的护士对其全程全面负责。 （1 1）实施责任包干制整体护理）实施责任包干制整体护理l医护患关系：相对固定医护患关系：相对固定l护理在保障医疗安全和质量中的重要作用护理在保障医疗安全和质量中的重要作用 1 1）专业照顾：提供帮助，保证安全，促进）专业照顾：提供帮助，保证安全，促进康复，增进信任。康复，增进信任。

6、 2 2）协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病）协助诊疗：正确实施医疗处置，观察病情和治疗后的反应，及时发现并发症问题。情和治疗后的反应，及时发现并发症问题。（1 1）实施责任包干制整体护理）实施责任包干制整体护理3 3）患者教育：饮食指导、康复指导，预防并发症。）患者教育：饮食指导、康复指导，预防并发症。4 4）心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐）心理支持：缓解因疾病引发的焦虑、紧张、恐 惧等情绪。惧等情绪。5 5）沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通，）沟通协调：与医师、技师等专业人员联络沟通， 讨论有关患者的治疗、护理等问题。讨论有关患者的治疗、护理等问题。（1 1）实施责任包干

7、制整体护理）实施责任包干制整体护理l主责护士工作职责主责护士工作职责l模式改革成果：模式改革成果：20112011年，在中华护理杂志发表年，在中华护理杂志发表实行实行“主责任护士负责制主责任护士负责制”；20102010年，在年，在中华护理管理发表中华护理管理发表医疗体制中一种新型护理医疗体制中一种新型护理工作模式思考工作模式思考（2 2）日间治疗室模式）日间治疗室模式3 3、护士管理方式改革的必要性的紧迫性、护士管理方式改革的必要性的紧迫性l完善人事和收入分配制度要求完善人事和收入分配制度要求l通过科学管理调动护士的积极性、创造性通过科学管理调动护士的积极性、创造性l实施岗位管理实施岗位管理

8、 科学调配人力科学调配人力l量化绩效考核量化绩效考核 改革分配机制改革分配机制l完善激励机制完善激励机制 促进职业发展促进职业发展（四）建立健全绩效考核制度（四）建立健全绩效考核制度l完善人事和收入分配制度要求完善人事和收入分配制度要求l加强护士队伍科学管理加强护士队伍科学管理l绩效目标的确定绩效目标的确定关键绩效的指标（关键绩效的指标（KPIKPI）lKPIKPI选择原则选择原则l建立绩效考核（奖金分配）督导小组建立绩效考核（奖金分配）督导小组（四）建立健全绩效考核制度（四）建立健全绩效考核制度l绩效考核的指导原则绩效考核的指导原则l绩效考核方案绩效考核方案l奖金发放的办法奖金发放的办法l助理护士绩效考核助理护士绩效考核二、科学管理二、科学管理 全面推进优质护