SGM售后配件紧急快运项目服务介绍

1、ANJI-TNT Automotive Logistics 1SGM 售后配件紧急快运售后配件紧急快运项目服务介绍项目服务介绍 2008年年1月月4日日ANJI-TNT Automotive Logistics 2目录目录安吉天地介绍安吉天地介绍项目概况项目概况实施方案实施方案安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息相关经验和运作案例相关经验和运作案例ANJI-TNT Automotive Logistics 3n安吉天地是中国上汽销售公司和Ceva Logistics(原TNT)于2002年6月12日成立的合资公司，股份为 50%：50%.n注册资本为

2、 USD30Million, 其中 2006的收入 19.6亿人民币n1996年就开始运作大众和通用的整车业务nCeva Logistics (form TNT Logistics )物流从2000年就派外籍专家参与实际运作n目前是中国最大的汽车物流供应商，在全国的物流行业排名前十位, 2006年市场份额约为35%项目清单项目清单n总部有 297名员工n配送了1,300,000 台车n3,400 员工 n2,000,000 m 停车面积n1,639 车辆负责业务n438 节火车皮n11 轮船n32 中心 (VSC) + 11 仓库 (360,000 sqm)+6 周转库n覆盖中国250个城市的

3、1,200个经销商组织机构组织机构安吉天地是中国最大的汽车物流供应商安吉天地是中国最大的汽车物流供应商n上海通用上海通用: 整车运输仓储业务/入厂业务/上海, 沈阳, 烟台售后业务n上海大众上海大众 : 整车运输仓储业务/入厂业务/售后零部件业务n上汽通用五菱上汽通用五菱: 整车业务/入厂业务n宝马宝马: 整车清关业务/整车运输仓储业务n重庆红岩重庆红岩: 整车业务, 入厂业务n一汽丰田一汽丰田: 山东省售后运输业务nWABCO : 青岛仓储及清关业务nEATON: 中国部分LLP业务ANJI-TNT Automotive Logistics 4在全国的物流行业收入排名前十位在全国的物流行业收

4、入排名前十位企业营业执照企业营业执照国际质量认证国际质量认证 ISO9001,14001,OHSAS180012006年公司营业收入超过年公司营业收入超过19亿元亿元2004年中国第年中国第7大物流企业大物流企业单位单位: :百万元百万元全国第一大汽全国第一大汽车物流企业车物流企业ANJI-TNT Automotive Logistics 5AAAAA级物流企业证书级物流企业证书根据2005年4月27日发布实施的国家标准物流企业分类与评估指标 ，安吉天地汽车物流公司与中远、中海等9家知名物流企业于2005年7月13日被评选为中国首批AAAAA级物流企业。经济日报、现代物流报等多家知名媒体上公布

5、了首批AAAAA级物流企业名单。ANJI-TNT Automotive Logistics 6安吉天地售后事业部介绍安吉天地售后事业部介绍客户客户服务范围服务范围上海大众上海大众零部件中央库零部件中央库 (上海上海)仓库设计和管理仓库设计和管理华东区经销商配送华东区经销商配送为西安为西安, 广州和天津分库的干线运输广州和天津分库的干线运输西安分库西安分库仓库设计和管理仓库设计和管理西北区经销商配送西北区经销商配送上海通用上海通用上海总库运输管理上海总库运输管理从供应商提货到上海总库从供应商提货到上海总库(Milkrun)全国经销商配送全国经销商配送 (除烟台除烟台/广州分库负责区域外广州分库负

6、责区域外)从供应商到全国经销商的直接配送从供应商到全国经销商的直接配送(DD )为烟台分库的干线运输为烟台分库的干线运输烟台分库运输管理烟台分库运输管理华北和东北区经销商配送华北和东北区经销商配送广州分库运输管理广州分库运输管理华南和西南区经销商配送华南和西南区经销商配送索赔件仓库的管理和运输索赔件仓库的管理和运输上海通用五菱上海通用五菱华东地区运输管理华东地区运输管理华东区经销商配送华东区经销商配送一汽丰田一汽丰田山东及西北地区日配送运输管理山东及西北地区日配送运输管理山东省、西北地区经销商日配送山东省、西北地区经销商日配送ANJI-TNT Automotive Logistics 7服务服

7、务SGM的全国配送网络的全国配送网络售后配送网络售后配送网络服务范围服务范围 从售后零部件总库到维修站的一般库存和延期订单的运输服务 从维修站到总库的返回件的运输 从上海通用工厂到上海的零部件运输 从上海PDC到烟台PDC的库存转移 2个 PDC (上海和烟台)和6个周转库(北京，沈阳，西安，广州，武汉，重庆) 服务513家维修站 95条固定路线 每月发出近800车次 每周发送订单频率 每月回收订单频率YantaiShanghaiYantaiShanghaiANJI-TNT Automotive Logistics 8目录目录安吉天地介绍安吉天地介绍项目概况项目概况实施方案实施方案安吉天地汽车

8、物流专业项目团队与分供方信息安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息相关经验和运作案例相关经验和运作案例ANJI-TNT Automotive Logistics 9项目概况项目概况n 从SGM三个PDC发运中心出发，快运发到全国特约授权服务中心ASC从上海上海PDCPDC（上海浦东金桥佳桥路199号）至全国特约授权服务中心的紧急快运配送，主要配送华东、华中以及四川、陕西地区从烟台烟台PDCPDC（烟台市长江路288号）至全国特约授权服务中心的紧急快运配送，主要配送山东境内、西南、东北、华北等地区从广州广州PDCPDC（广州花都区新华镇开发区）至全国特约授权服务中心的紧急快运配送，主要配送广东

9、、海南、福建、江西、湖南、云南、贵州、广西八省从沈阳中转库沈阳中转库（沈阳市于洪区黄河北大街130号）至全国特约授权服务中心的紧急快运配送，负责全国各地的SGM某品牌零件紧急发运从全国特约售后服务中心所有索赔件到上海PDC的配件回运配件回运n 从供应商处紧急运输到上海PDC当天提供紧急运输需求当天送回SGM 上海PDC，供应商均在上海和周边。紧急运输量较少且不稳定，同时货量为临时发生。提货地点位于上海、昆山和苏州ANJI-TNT Automotive Logistics 10项目概况项目概况n 从三个PDC送到维修站的加急运输由于CAC投诉或其他原因引发SGM售后需缩短快运时效，对于紧急状况进

10、行江浙沪特约维修中心的加急当天运输。n 运输包装和检验n 不能航空运输的大件与危险品材料快运空气气囊树脂胶液压缩气体涂料带油或带气的发动机、变速箱电瓶单位体积、重量较大的发动机、离合器、变速箱、齿轮箱、方向盘、汽车座椅、仪表板、空调压缩机等n 索赔处理n 不断完善和提高n 应急计划n 管理控制、周报和月度回顾ANJI-TNT Automotive Logistics 11目录目录安吉天地介绍安吉天地介绍项目概况项目概况实施方案实施方案安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息相关经验和运作案例相关经验和运作案例ANJI-TNT Automotive Log

11、istics 12实施方法实施方法安吉天地将组织一支专业的队伍，整合公司内外部的资源，凭借安吉天地的集团整合优势，提供详尽安吉天地将组织一支专业的队伍，整合公司内外部的资源，凭借安吉天地的集团整合优势，提供详尽的运作方案，建立完善的运作流程完成售后紧急配件的全国配送工作。具体将提供以下方法和功能的运作方案，建立完善的运作流程完成售后紧急配件的全国配送工作。具体将提供以下方法和功能保证项目顺利实施和运作保证项目顺利实施和运作：n 维护并改进现有专业队伍n 二级供应商评估，选择和管理n 操作程序设计n 路线设计，根据需要规划和建立网络，并根据SGM的发展及时调整n 紧急配件全程运输跟踪和每个物流环

12、节的管理n 时间节点控制n 单证设计和控制n 每天的具体操作执行和管理n 定期提供KPI报告给SGM n 投入系统控制每个环节和货物跟踪n 应急方案设计和执行n 工作的持续改进和完善孔德兴(售后事业部总经理)习建华（运输科长）Warren Zhong（技术支持）张晓琥（上海/沈阳运作管理）杨波（烟台运作管理）陈云胜（广州运作管理）汪宇峰（客户服务支持）ANJI-TNT Automotive Logistics 13基本运作流程基本运作流程ANJI-TNT Automotive Logistics 14货物交付流程货物交付流程ANJI-TNT Automotive Logistics 15索赔件

13、回运流程索赔件回运流程售后索赔件管理人员书面通知客服联络ASC当地人员联络ASC,确认提货时间回运到上海PDC,联络索赔件仓库管理人员送货提货，测量体积和重量检验货物情况和索赔单据，必要时拍照确认上海PDC人员接货，签收确认，并再次现场测量体积重量作为结算依据通知通用索赔管理人员货物到达情况ANJI-TNT Automotive Logistics 16紧急订单配送运作的管理方案紧急订单配送运作的管理方案n 经过统计，SGM售后紧急订单中有75%的货物属于小件货品，小件货品的干线运输安吉天地在加固包装后，利用航空和中铁的铁路资源（部分中距离的中等城市直达铁路比航空中转迅速）按照指定的班次直接运

14、输到各目的城市，然后按照快递的模式直接配送到维修站，可大大减少配送时间。n 对于大件货物在通过干线到达指定城市后，由于快递公司缺乏大型车辆，由当地的中铁或航空代理直接安排车辆提货后直送维修站，可避免由于快递公司无法配送造成的迟送等现象。n 无法配载航空的货物，或者是液体润滑油以及带油的发动机/变速箱，安全气囊等由安吉天地安排中铁的指定班次行李车，直接配送到目的城市。可以提高SGM售后紧急订单的满足率，为维修站提供更好的服务水平。n 安吉天地通过为SGM在2008实施日配送项目，将常规订单和紧急订单结合起来，再整合安吉天地的上海大众售后紧急订单和常规订单的配送，将在长江三角洲，珠江三角洲，华北（

15、山东）地区形成每天每个区域10条以上的自有日班车路线，覆盖整个区域。再结合ALL NIGHT DELIVERY的运作模式，利用快运网络的配送优势，既可以降低SGM的紧急订单和常规订单日配送的成本，也加快了到货速度，在班车覆盖的范围内维修站在下单后的第二天上午就可以收到相应的紧急订单。n 安吉天地将根据各分包商的优势，根据运输方式划分分包商的工作范围，利用安吉天地的管理和培训，将优势资源整合，以提高服务水平。ANJI-TNT Automotive Logistics 17AP11：00-PM8:00 8H紧急运输的操作方案紧急运输的操作方案n 专车送货n 走航空公司的行李托运渠道n 手提运输n

16、专人搭乘快速列车或长途客车直送n 加急快运的操作流程ANJI-TNT Automotive Logistics 18单证流程和单证交接管理单证流程和单证交接管理n 使用安吉天地的快件运单作为上海通用售后紧急订单配送的基本管理单证。n 安吉天地在发运前接受PDC给出的装箱单。n 安吉天地在获取相关的货物信息后（实地测量体积和重量），根据PDC提供的相关信息，如收货人地址，名称，送达时限要求等，完整的填写在快件运单上。n 安吉天地将快件运单交由PDC人员签字认可后，保留客户联给PDC以备查询使用。n 安吉天地负责将相关运单信息输入电脑系统。n 安吉天地在PDC的装箱单上签字确认收到装箱单，并保留1

17、张给PDC，1张作为出门证。n 安吉天地确保快件运单和装箱单一起跟随货物到达目的港。n 安吉天地在派送完成后，请维修站同时在快件运单上和装箱单上签收。n 安吉天地定期将运单和装箱单的签收正本收集并且至少保存2年以上，以备通用查阅。ANJI-TNT Automotive Logistics 19跟踪与预警机制跟踪与预警机制n 安吉天地安排专人和专线电话为上海通用及上海通用授权特许站提供紧急订单跟踪和查询，安吉天地承诺在适当的条件下将使用系统和上海通用的售后管理系统对接，为上海通用及上海通用的ASC提供在线货物状态查询服务。在该服务没有正式提供前，安吉天地使用客户服务中心，向相关方提供实时查询。n

18、 安吉天地承诺对受天气影响较大的航空运输提供不间断的天气预警报告，及时向上海通用汇报灾害性天气的发展情况，并在实际发生灾害性天气时及时调动预警方案。安吉天地将提供货物运输跟踪,根据SGM对供应链管理的要求，我们有能力把货物安全交给SGM指定的收货人。ANJI-TNT Automotive Logistics 20应急方案准备应急方案准备ANJI-TNT Automotive Logistics 21紧急状况处理原则紧急状况处理原则n 在发生问题是第一时间向通用汇报n 在汇报同时，提供结果影响程度的评估，和相应的解决方案。n 及时和维修站联系，通报收货人的货物状态。n 如发生长时期，大面积的影响

19、，如SARS等急性流行性疾病，大范围的水灾，大面积的化学品污染事故等，及时和通用协商，制定更新后的应急措施。n 记录所有的紧急事件案例，定期提供报表给上海通用，并根据统计结果分析和制定更好的解决方案。ANJI-TNT Automotive Logistics 22增值服务增值服务安吉天地能为上海通用售后紧急订单项目提供的不额外收费的增值服务包括：安吉天地能为上海通用售后紧急订单项目提供的不额外收费的增值服务包括：n 安吉天地可以向上海通用售后紧急订单提供关于适应性包装的建议。所有的具体包装方案均要经过SGM售后服务部的确认才能执行。n 安吉天地的驻厂工人可以为通用提供免费的包装和装卸服务，包装

20、材料需要根据包装方案由上海通用提供。n 安吉天地可以安排专门的客户服务热线，供上海通用和维修站查询使用。ANJI-TNT Automotive Logistics 23KPI标准标准安吉天地向上海通用承诺达到以下的安吉天地向上海通用承诺达到以下的KPI指标，以满足通用售后紧急订单配送的要求指标，以满足通用售后紧急订单配送的要求n 配送准时率（不可抗因素除外） 准时配送件数/总配送件数100 =99%n 配送货损率配送中损坏的订单件数/总计订单件数100 =0.02%n 用户投诉处理率100n SGM有效投诉率：99%n 定期报表（分析）制作的合理性和反馈的及时性，试用期每月更新及时性的提醒不高

21、于3次，试用期结束后每月提醒不高于1次ANJI-TNT Automotive Logistics 24目录目录安吉天地介绍安吉天地介绍项目概况项目概况实施方案实施方案安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息相关经验和运作案例相关经验和运作案例ANJI-TNT Automotive Logistics 25运作团队运作团队ANJI-TNT Automotive Logistics 26资源配置和竞争优势资源配置和竞争优势n人员配置：根据业务量的要求，安吉天地为上海通用售后紧急订单配送可以安排2-4名专职运作员常驻PDC仓库内，作为运作方面的人员接口。n根据

22、通用紧急订单业务量的要求，安吉天地可以安排1-2辆专用车辆，派驻在PDC内，作为紧急订单提送货物专车，以提高反应速度。n根据业务量和维修站对反应时间的要求，安吉天地将自行或者委托分包商在部分区域安排专用配送车辆，以满足维修站对配送时间不断增长的要求n安吉天地通过二级分包商可以协调控制上海航空公司，山东航空公司，东方航空公司，南方航空公司，中国国际航空公司，海南航空公司（扬子江货运航空公司）为主的150多个国内航班舱位资源。并且拥有从四地始发的200多个客运列车的行李舱位。通过以上资源可以有效保证通用紧急订单的有足够的舱位使用。n安吉天地及其二级分包商的自有网点遍布全国所有的省会级城市以及长江三

23、角洲，珠江三角洲，京津塘地区。并且在全国铁路直达列车到达的城市（一、二级城市）拥有直接管理的代理商，完全可以满足为通用提供全国范围内ASC的门到门紧急配送服务。n安吉天地已经建立或者在计划在全国建立12个中转库（Cross docking），12个中转库可监控了80%以上的配送网点，利用12个监控点，安吉天地可以有效地监控二级分包商的运作和服务水平。n安吉天地可以向通用紧急订单配送项目提供数百辆各种吨位的配送车辆，以满足通用的需求。n安吉天地将利用现有成熟的物流管理系统，将通用售后常规订单和紧急订单整合在同一个平台下面，为通用售后运输管理系统的实施提供了良好的运作环境。ANJI-TNT Aut

24、omotive Logistics 27分供方信息分供方信息 n中铁快运作中铁快运作为安吉天地在通用售后紧急订单配送项目中铁路行包资源的提供方。中铁快运是中国铁道部控股的专业铁路快运公司，经营着国内200多条铁路特快列车的行李舱位，网点覆盖到全国所有的一、二级城市，可以有效地满足通用售后维修站遍布城市广泛的特点，并可以在所有有铁路车站的城市做到门到门配送。并可以为部分航空不允许承运的润滑油和无法配载的超大件货物提供快运服务支持，提高SGM对维修站的服务水平，扩大快运范围。中铁快运的网络结构和车辆资源均能符合上海通用零部件的多样性和服务网点结构的需要。n上海莲花国际储运有限公司上海莲花国际储运有

25、限公司是民航总局的一级航空货运代理， 在东航，南航，国航，上航的主要国内空运航线上均有包舱协议，在航空运输的成本和舱位上有很大优势。并拥有为丰田的售后紧急全国陪送的服务经验。该公司作为安吉天地在航空运输上的分包商。n上海通林物流有限公司上海通林物流有限公司：通林物流是安吉天地零部件物流领域内的战略合作伙伴，目前为安吉天地承担了SGM售后和入场物流的配送业务。通林物流将为安吉天地在SGM售后常规订单和紧急订单的配送业务提供广东省内，江浙沪皖，华北山东地区配送的干线和区域配送支持，预计将在每个区域投入10辆以上的干线车辆以及合作建设15个以上的自有网点，支持SGM的售后物流天天配送和紧急订单业务。

26、n申通快递公司申通快递公司，申通快递公司是目前国内最大的快递公司之一，由于操作模式的不同，在小件货品的送货上有比较大的优势，在速度上可达到相当高的水平。可以提高上海通用的75%的小件货品快递配送的时间要求。ANJI-TNT Automotive Logistics 28目录目录安吉天地介绍安吉天地介绍项目概况项目概况实施方案实施方案安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息安吉天地汽车物流专业项目团队与分供方信息相关经验和运作案例相关经验和运作案例ANJI-TNT Automotive Logistics 29服务案例服务案例 卡特比勒售后零部件配送卡特比勒售后零部件配送n 从上海出发n 为客户提供了挖掘机/柴油机各种配件的配送服务，共投入100多辆配送车辆（包括提送货车辆和干线车辆）n 运输方式为空运、铁路和公路三种。华东地区的配送形式为货运班车，时效均为24小时；由于配件重大件货物较多，大件货物长途路线采用