主持人礼仪培训课程

1、第四章 人际互动第三章 社会角色Aha，I mthe president2关于角色的文学描述 全世界是一个舞台， 所有的男男女女不过是一些演员； 他们都有下场的时候， 也都有上场的时候， 一个人一生中扮演着好几个角色。 莎士比亚皆大欢喜上联：尧舜生，汤武净，桓文丑末，古今来几辈角色；下联：云霞彩，日月灯，风雷鼓板，天地间一大戏台。 中国古语3内容提要d学习目标学习目标了解社会语言学基本知识并自觉运用把握言语交流中的角色身份能够进行正确的角色定位，并选择相应的角色语言6v 知识要求知识要求1社会角色和话语角色2话语角色认知和定位3确认角色身份的因素4角色语言的表现形式5根据角色身份选择角色语言6

2、调整话语角色的策略第一节 把握身份1 社会角色和话语角色 社会角色 言语角色 eg. 董卿在台前与台后的形象社会角色 多种角色集于一人身上，社会学称之为：角色丛角色丛eg.一位大学一位大学老师老师：教师、下属、同事、：教师、下属、同事、妻子妻子、母亲母亲、女儿女儿 社会角色的类型先赋角色与自致角色先赋角色与自致角色 (1) 先赋角色：建立在血缘、遗传等先天的或生理的因素基础上的社会角色。 eg. 种族、民族、家庭出身、性别等角色。种族、民族、家庭出身、性别等角色。 (2) 自致角色：主要是通过个人的活动与努力而获得的社会角色。 eg. 体育冠军、罪犯等角色；科学家、画家、音乐家等职业角色。体育

3、冠军、罪犯等角色；科学家、画家、音乐家等职业角色。话语角色 每个人的社会总是处在一定的社会关系之中，并以一定的社会成员的身份与他人进行交往，而这种交往一般以语言为媒介，即进行言语交际。2 话语角色的认知和定位12话语角色认知主要有四个方面自我角色认知他人角色认知交际双方之间的话语角色关系认知社会心理认知 鲁迅的小说故乡 “闰土”虽然是“我”的家仆，但同样是“我”童年的玩伴。儿时的闰土也对自己作了这样的角色定位，因此称“我”为“讯哥”。 然而，数年之后，“我”和“闰土”重逢时，他却叫了一声 “老爷”。自我角色认知举例话语角色关系认知举例1 1948年，英国的维多利亚女王和她的你表哥阿尔伯特公爵结

4、婚了，与女王同岁的阿尔伯特公爵喜欢读书，不大爱社交，对政治也不关心。 有一次，女王敲门找阿尔伯特 “谁”里面问道 “英国女王”女王回答道 门没有开。敲了好几次后，女王突然感觉到了什么，又敲了几下，用温和的语气说：“我是你的妻子，阿尔伯特。 这时，门开了。关系角色认知定位举例2东方电视台的主持人袁鸣有一次来到湖南主持一台文艺晚会。一上台，袁鸣说了一段与观众交流的话：来到湖南，我总有一种说不出的亲切感。因为几年前我曾在湖南电视台拍摄的电视连续剧毛泽东和他的乡亲们中扮演毛泽东的女儿李敏，所以我应该算是湖南人的“女儿”了，希望湖南的观众能够给予我更多的支持和帮助。把握社会心理认知举例过去过去20世纪六

5、七十年代，老朋友见面寒暄“进来发福了”或对小孩说“嗯，又长胖了。”现在现在 “多日不见，您更加丰满了”3 确认角色身份的因素 性别 年龄 职业身份 社会阶层eg:在农村，面对农民说“这位女士，请问城里怎么走？“在高校，面对教师说”大娘，请问图书馆怎么走？“4 角色语言的表现形式称呼语尊称官衔、职衔、学衔、军衔”赵博士、王局长、刘团长、李教授、张经理“泛称”老师、师傅、先生、女士、夫人“谦称”奴婢、臣妾“主持人在运用称呼时要适应节目的不同需要，支持人谦虚的把自己放入”我们“之中，这样的言语形式主动、平等、随和2）动词形式3）口气：埋怨的口气、长辈的口气、领导的口气。4）语体：礼仪语体、正式语体、

6、商议语体、随便语体、亲切语体。5 根据角色身份选择角色语言 1）确认自我角色身份）确认自我角色身份婚礼现场，出于礼貌，主持人首先要自我介绍礼仪主持，尤其是婚礼主持时，最忌讳的就是喧宾夺主。2）确认对方角色身份）确认对方角色身份对于礼仪主持人来说，其交际对象主要有嘉宾和观众两类。礼仪主持人要主动和嘉宾接触，确认对方的角色身份，并在主持开始时，讲嘉宾介绍给观众。3）确认双方角色关系）确认双方角色关系礼仪主持人一般是活动中占据引导、控制地位的人，但也应摆正自己的位置，切忌做观众的主宰，发号施令指挥观众的感情活动。4）适应不同的交际情景）适应不同的交际情景主持儿童生日宴、婚礼、庆典、单位新年晚会，语言

7、风格都应各不相同。6 调整话语角色的策略 1）主动式调整策略）主动式调整策略 eg:2005年超级女生的评委，（Fans) p157 2)被动式调整策略被动式调整策略 窦文涛 侯耀华第二节 沟通活动主角 学习目的：学习目的： 了解基本的公共关系常识 掌握言语行为的基本原则 能够通过语言交流使活动主角参与活动 知识要求知识要求 1公共关系基本常识 2言语交际的基本原则 3灵活运用合作原则和礼貌原则 技能要求技能要求 通过语言交流，使活动主角参与活动 1 公共关系基本常识1）、）、公共关系传播公共关系传播是指社会组织利用各种媒体将信息有计划地与公众进是指社会组织利用各种媒体将信息有计划地与公众进行

8、交流的沟通活动。行交流的沟通活动。基本要素：基本要素： 社会组织、公众、传播社会组织、公众、传播2 ）公共关系的基本目标和职能）公共关系的基本目标和职能目标：树立和维护组织的形象目标：树立和维护组织的形象主要是主要是认知度、美誉度、和谐度认知度、美誉度、和谐度三个方面三个方面3）公共关系与人际关系的区别）公共关系与人际关系的区别l 以社会组织为支点以社会组织为支点VS个人支点个人支点l 为实现社会组织的目标为实现社会组织的目标VS个人目标个人目标l运用多样的传播媒体，大范围传播，如人、报纸、刊物、广播、电视、运用多样的传播媒体，大范围传播，如人、报纸、刊物、广播、电视、网络等，网络等，有人际传

9、播，也有大众传播有人际传播，也有大众传播 4）礼仪在公共关系中的作用 信息沟通 协调关系 广结良缘、消除误会2 言语交际的基本原则 1）合作原则说真话、靠谱的话说真话、靠谱的话建立在谈话双方都相互理解、共同配合的基础上建立在谈话双方都相互理解、共同配合的基础上数量准则数量准则包含所需的信息、不超过所需的信息包含所需的信息、不超过所需的信息质量准则质量准则不要说自知是不真实的话，不要说缺乏足够证不要说自知是不真实的话，不要说缺乏足够证据的话。据的话。关联准则关联准则说话要贴切，与谈话有关联、表达必须与所处说话要贴切，与谈话有关联、表达必须与所处的时间、场合一致。的时间、场合一致。方式准则方式准则

10、避免晦涩、歧义、啰嗦、要井井有条避免晦涩、歧义、啰嗦、要井井有条 2）礼貌原则）礼貌原则敬、谦敬、谦得体准则，得体准则，减少有损他人的观点，表扬、异议、批评都要讲求得体。尽量少让别人吃亏。慷慨准则尽量少使自己得益、尽量多让自己吃亏。赞誉准则尽量少贬低别人，尽量多赞誉别人。谦逊准则谦逊准则尽量少赞誉自己，尽量多贬低自己一致准则尽量减少双方的分歧。尽量增加双方的一致。同情准则同情准则尽量减少双方的反感。尽量增加双方的同情。3灵活运功合作原则和礼貌原则 1）适当的违反合作原则 eg1: P166 两位董事长谈话，评定公司的优秀公关经理 甲：李强和王明都很优秀，不是吗？ 乙、嗯，李强的确优秀。 eg2: 甲：约翰几点到？ 乙：明天下午吧。 eg3: 尼克松访华，问周总理：中国人为什么总喜欢弯腰走路，而美国人总挺着腰走路？ （想借机讽刺中国人没有精气神。） 周总理回答：