高效沟通技巧

1、.高效沟通技巧 课程的意义所谓沟通，就是为了到达某个目标，将信息、思想和情感在两个或两个以上的群体之间传递，并且到达共识的过程。沟通是自然科学和社会科学的混合物，是企业管理的有效工具。沟通是一种技能，是一个人对自身知识能力、表达能力、行为能力的共同表达。在现代企业管理中，沟通应该存在于各个部门的所有环节，有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，是企业管理的重要手段。通过管理者和员工的沟通，可以向员工传达企业的文化、思想、政策等，使全体员工的思想、行动都围绕这个理念，让企业更具有向心力、凝聚力和竞争力。只有深入员工，了解员工在想什么，才能改变工作态度，激发工作热情，更具有战斗力。 课程的收获 如

2、何让员工通过沟通工作更加有效 有效的对人员进展管理 如何提升部门的内部沟通 如何打造高效的沟通团队 如何处理好与上级、平级、下级的关系 如何有效的利用资源到达共赢 课程的特色十几年的实战管理技巧与经历，再融合课程中的很多方法技巧都有很强的实战性，只要在培训后不断的练习和运用都能熟练掌握，能快速提升中层管理者各方面的综合先进的沟通技巧，能够有效的提高中层的沟通效率。办事能力。 培训对象与形式培训对象：中高层管理者 部门经理 一线主管 培训形式：讲授、讨论、视频、案例分析、精彩互动的糅合体验【课程时间】：实战版两天 (12小时) 【参加对象】：本课程适合于企业各层级，中高级管理人员，基层员工【授课

3、模式】：【课程大纲】："高效的沟通技能-杨阳"第一章：沟通概述一什么是沟通根本问题是心态，根本原理是关心，根本要求是主动。二沟通的目的1控制行为2鼓励员工3表达情感4流通信息第二章：沟通的过程一沟通三要素1环境2气氛3情绪二沟通三行为1问2听3说三沟通三件宝1点头2赞美3微笑短片观看及案例分析：示X教诲、模拟演练：就学员提出的难题进展分析、讨论、模拟演练、点评第三章：沟通的三大纪律和类型一：沟通的三大纪律1） 面对问题，而不是躲避矛盾视频分享2） 解决问题，而不是证明对方错误3） 换位思考，而不要固执己见视频分享短片观看及案例分析：二：沟通的类型根本型谅解型提示型直言型警界

4、型询问型三：沟通的人为障碍(1)高高在上(2)自以为是(3)先入为主(4)不善于倾听(5)缺乏反应(6)沟通的位差损耗效应短片观看及案例分析：示X教诲、模拟演练：就学员提出的难题进展分析、讨论、模拟演练、点评第四章：沟通的技巧和日常工作中的应用有效沟通带来高效执行视频分享1、传递信任，赋予下属更多的责任，2、提升下属解决问题的能力3、沟通的四种境界一、坚决执行视频分享1、不找借口找方法2、不阳奉阴违，自始自终3、不推脱，不推卸，勇于承当二、立即执行视频分享1、积极行动，不等不靠。2、立刻行动，快速完成。3、有的放矢，要事第一。三、坚持执行视频分享1、如果你在工作中感觉到痛苦，那是因为你还处在初

5、级阶段 2、在剧烈的竞争中，已是“剩者为王四、“令行制止的企业才有核心竞争力短片观看及案例分析：示X教诲、模拟演练：就学员提出的难题进展分析、讨论、模拟演练、点评第五章：管理者如何有效沟通一、要功绩，不看苦劳和疲劳 结果是检验执行的唯一标准二、过程不代表结果 思考：上一天班公司就该给一天的钱么. 工资是靠什么换来的. 工资上下/合理晋升，靠什么来衡量.要的是结果，管的是过程三、完成工作不等于执行到位1、员工的误区2、什么是任务，什么是结果案例分析：发通知九段秘书的差异 案例：九段秘书的启示第六章：有效沟通是团队高效的根底向上沟通，要有“胆平级沟通，要有“肚向下沟通，要有“心1. 与上级沟通的四大原那么与上级沟通的4大原那么1及时主动汇报2对上司的询问有问必答 3承受批评，不犯重错4注重反应，别让领导猜，让领导心安错误表现：习惯于与上司单向沟通，无反应和进一步的交流1.过于夸X困难，报忧不报喜2.摆成绩，摆功绩，报喜不报忧2.平级沟通的考前须知勤于思考善于交流1. 主动2. 谦让3. 协作4. 双赢3.和下级沟通的五心原那么交心，关心、诚心，信心，耐心1. 传递信任，赋予下属更多的责任，2. 提升下属解决问题的能力4.有效沟