企业流程重组中技术

1、企业流程重组中技术一览表阶段任务技术阶段1构思设想得到管理者的承诺和愿景快速全员参与变化法研讨会愿景说服技巧发现业务流程重组的机会前提假设暴露法核心流程分析头脑风暴法作用因子分析企业系统规划竞争分析关键成功因子法Delphi技术文化评估分析提案组技术黑箱思考价值链分析认识IT/IS的潜能头脑风暴法企业系统规则资讯技术分析选择过程层次分析法关键成功因子法成本/效益风险分析过程优先选择矩阵阶段2项目准备通知股东说服技巧研讨会意义重释法快速全员参与变化法成立重组小组团队建立技术制定项目实施计划预算项目计划技术分析外部顾客需求头脑风暴法品质功能部署调查焦点讨论小组结构化会谈技术设置业务流程重组绩效目标

2、设立标杆法关键成功因子法WX技术成本/效益/风险分析黑箱思考阶段3分析诊断扌描述现有过程基于活动的成本分析DFD过程流图计算机辅助软件工程IDEFO,3资讯控制网层次化着色Petri网岗位分析时间动作研究语言交互建模，调查结构化会谈技术员工小组态度观念评估，作用活动图分析现有过程基于活动的成本分析鱼骨图Pareto曲线图层次化着色Petri网头脑风暴法因果图品质功能部署IDEFO,3统计过程控制计算机辅助软件工程价值分析资讯控制网阶段4过程设计分析并定义新流程的初步方案层次化着色Petri网头脑风暴法因果图计算机辅助软件工程岗位设计，作用因子分析社会技术系统设计IDEFO,3软系统方法语言交互

3、建模IDEF2联姻图前提假设暴露法模拟作用活动图成本/效益/风险分析黑箱思考Delphi技术快速全员参与变化法愿景，工作流设计提案组技术DED过程流图建立新流程的原型演和设计方案拟基于活动的成本分析，DFD角色扮层次化着色Petri网IDEFO,2,3模过程流图设计人力资源系统控制法析件技快速全员参与变化法黑箱思考软方法社会技术系统设计冈位分析资讯网语言交互建模冈位设计头脑风暴基于团队的组织设计技能储备分员工和小组态度观念评估关键事、亠术资讯系统的分析和件再设计X,4计算机辅助软件工程资讯工程软工程语言交互建模DFD数据库设计资讯系统原型法IDEF1,5,6JAD信息系统流程技术工作流设计阶段

4、5重组组织结前提假设暴露法头脑风暴法作用过程实构及其因子分析施运行机制社会技术系统设计意义重释法团队建立技术基于团队的组织设计角色扮演法.技能储备分析资讯系统的实施系统测试技术培训员工；法行为建模训练法角色扮演法基于引导的培训法探索性培训方新旧过程切换转变技术阶段6评估过程的基于活动的成本分析审计焦点讨持续发绩效论小组展谈技时间动作研究调查鱼骨分析统计过程控制价值分析结构化会、亠术品质功能部者Pareto，曲线图员工和小组态度观念评估转向连续改善活动全面品质管理英文(V1S10n)，指组织中共同愿望的景象，共同的理想与目标。是对未来景象的全面而且清晰的设想与描绘，包括企业价值、流程、组织价构、

5、信息技术、岗位职责和企业环境等。建立愿景的注意要点或步骤：1、建立良好的团队(Castyourteam)2、定义项目范围和目标(Projectscopeandobjectives)3、学习更广博的知识，超越以往所知，从以往不了解的领域中获得改进的思路。(Buildprofoundknowledge)4、站在未来，以未来为起点，反观现在，突破原本的思维模式，进行逆向思维。(standinthefuture)5、建立以企业战略方针为导向的愿景、头脑风暴法头脑风暴法(Brainstorming)，从20世纪到50年代开始流行。常用在决策的早期阶段，以解决组织中的新问题或重大问题。头脑风暴法是通过讨论

6、会，产生新的想法与建议它一般只产生方案，而不进行决策。脑力激荡法的具体操作如下：1、召集有关人员参加的人员可以是同一行业的专家，也可以是不同行业的人员，甚至可以是毫不相关的人员。人数在710人之间为好。2、选择一个合格的召集人士持头脑风暴法的召集人应该具备下列条件：(1) 了解召集的目的；(2) 掌握脑力激荡法的原则；(3) 善于引导大家思考和发表观点；(4) 自己不发表倾向性观点；(5) 善于阻止相互间的评价和批评。3、选择一个舒适的地点选择的地点应该具备下列条件：(1) 一间温度适宜、安静、光线柔和的办公室或会议室；严禁电话或来人干扰；(2) 有一架性能良好的录音机；有一块白板或白纸夹板，

7、以及相应的书写工具。4、召集人宣布会议开始召集人在会议开始时要清目的、拟解决的问题、会议规则(如相互之间不评论等等)；再让每个人考虑10分钟。5、在脑力激荡中应注意以下几点：(1)尽可能使每个人把个种方案讲出来，不管这个方案听起来多么可笑或不切实际；要求每个人对自己讲出来的方案简单说明一下；(3) 鼓励由他人的方案引出新的方案；把全过程都录音；(4) 把每一种方案写在白板上，使每个人都能看见，以利于激发出新的方案。6、结束脑力激荡时间一般不要超过90分钟，结束时对每一位参与者表示感谢。IDEFIDEF是ICAM(lntegratedComputerAidedManufacturing)defi

8、nitiomethod的缩写。是一种结构化系统分析设计工具。系统分析是复杂系统设计的重要步骤，它将复杂系统分析成相对独立的较简单子系统，在把字系统分解成更简单的模块，如此自顶向下层层分解，直到最底层。美国空军首先在集成计算机辅助制造的项目中运用IDEF方法，在我国，国家CIMS实验工程研究中心在项目设计中最早使用IDEF方法。IDEFO:功能模型(functionmodeling)，建立模型来描述一个系统的功能活动及其联系。IDEF1X:数据模型(datamodeeling)，描述系统信息及联系，构造信息模型，据此进行数据库设计。IDEF2:仿真模型(simulationmodcldesign

9、),系统模拟，建立动态模型。IDEF3:过程描述获取(processdescriptioncapture)IDEF4:面向对象设计(object-orienteddesign)IDEF5:本体论描述获取(ontologydescriptioncapture)IDEF6:设计原理获取(designrationalecapture)IDE厂7:信息系统审定(informationsystemauditing)IDEF8:人与系统接口设计(hunlan-systeminterfacedesign)用户接口建模(userinterfacemodeling)IDEF9:经营约束的发现(businessc

10、onstraintdiscovery)场景驱动信息系统设计(scenario-drivenISdesign)IDEF10:信息制品建模(informationartifactmodeling)实施体系结构建模(implementationarchitecturemodeling)IDEFll:信息工具建模(informationartifactmodeling)IDEFl2:组织设计(organizationdesign)组织建模(organizationmodeling) IDEFl3:三模式映射设计(threeschenlamappingdesign)IDEFl4:网络设计(network

11、design)陈禹六编IDEF建模分析和设计方法清华大学出版社出版IDEF0功能模型局部图例：IDEF0，3，6美国空军在计算机集成制造项目中运用的系统分析和设计方法。IDEF0是了解功能需求的活动建模工具(用来确认需要做什么)。IDEF3通过状态转换表将时间维度合并，采集企业中研究对象的行为。IDEF6用未采集超前的设计，如构成其他IDEF模型的知识和思想(Capture&Model):AsystemsanalysisanddesignmethodologyestablishedbyU.S.AirForceasaresultofitsIntegratedComputerandManu

12、facturing(ICAM)program.IDEF0isanactivitymodelingmoduleforcapturingfunctionalrequirements("identifywhatIneedtodo").IDEF3incorporatesthetimedimensiontocapturethebehaviorofobjectsintheenterprisethroughstatetransitiondiagrams.IDEF6captures"meta"designs,i.e.,theknowledgeandthinkingtha

13、twentintoframingtheotherIDEFmodules.(Mayeretal.,1995)S3A1S3A2S4A1S4A2IDEF1,1X,4,5IDEFl是一种使用实体关系图表法的数据建模模型。IDEFlX是用来对传统关系数据库进行设计的一种IDEF工具。IDEF4是用来处理面向对象的数据模型。IDEF5为大规模分析和设计信息提供了数据库。S4A4(ISSAD):IDEF1isthedatamodelingmoduleusingtheentityrelationshipdiagrammingmethodDEF1xisaversionofIDEFspecificallyaime

14、datdesigningtraditionalrelationaldatabases.IDEF4dealswithobject-orienteddatamodeling.IDEF5providesarepositoryforlargeanalysisanddesign“formation.(Mayeretal.,1995)S4A4IDEF2此种IDEF模型为流程提供了模拟功能，从而描绘了流程的动态行为以及组织如何利用信息和资源提。(Prototype&Sim):ThisistheIDEFmodulethatprovidessimulationoftheprocesstodepictit

15、sdynamicbehaviorandhowinformationandresourcesintheorganizationareused(Mayeretal.,1995)S4A1S4A2层次化着色Petri网(HierarchicalColoredPetriNets)传统Petri网络系统模型的彩色版本，非常适用于描述、模拟和分析大型的系统及流程。(Capture&Model，Prototype&Sim.):AcoloredversionofthetraditionalPetriNetsystemsnlodels，well-suitedforportraying,simula

16、tingandanalyzinglargesystemsandprocesses.S3A1S3A2S4A1S4A2快速全员参与变化法FastCycleFullParticipationChangeMethods快速全员参与变化法不同于传统的设计组的构成，它不是依靠有限的组员的参与，而是通过研讨会和社会技术设计(socioechnicalsystemsdesign)相结合的方法，使得与设计的流程相关的所有人员都参与到设计工作中来。实践证明通过这种方法，设计的质量得以提高后续的实施工作的难度也得以降低，缩短了整个项目的实施周期。(ChangeMgr.,CreativeThinking):Rathc

17、rthanrelyingonthetraditionaldesignteamwithlimitedmembership，thismethodinvolvesasmanypeopleaspossiblefromtheaffectedareainthedesignprocessthroughacombinationofsearchconferenceandsocio-technicalsystemsdesignmethods.Experiencehasshownthatqualityofthedesignaswellastheeaseofsubsequentimplementationsignif

18、icantlyimprove,resultinginmuchlesstimespentontheproject(Pasmore,1994).-S1A1,S2A1,S4A1,S4A10X技术(10Xtechnique)这是Andersen咨询公司进行业务流程重组时确定重组目标的一种方法。此目标是为了在企业范围内进行BPR时，以最好标杆的十分之一为重组目标。Theobjectiveistorestructuretheprocesstocomewithintenpercentofthebestpractice(benchmark)withintheindustry. 基于活动的成本分析(Activi

19、tybasedcost)通过确定产生成本的各种因子来分析每个流程和其子流程如何消耗各种资源的。(Thistechniquedetermineshowaprocessanditssubprocessesconsumeresourcesbyidentifyingcostdriverstoactivities)联姻图(AffinityDiagramming)将运用头脑风暴法形成的意见进行分类与归集，运用图表的方式表示出各分类组内部与相互之间的关系。(CreativeThinking):Sortsideasgeneratedfrombrainstormingintogroups.Diaramsrela

20、tionshipswithinandbetweengroupings前提假设暴露法(AssumptionSurfacing)这种技术着眼于战略问题的解决，它将问题看做是某种政策下的假设，而不是直接去分析某一个政策。(Mitroff,et.al.,1979)。这种技术中的典型问题是：一般应该选择何种假设以及做出这种选择的出发点？它对做出其他假设的影响？所选择的政策在其他假设下是否能够站的住脚，是否具有很强的适应性？thistechniquetreatstheproblemasoneofexaminingassumptionsunderlyingapolicyratherthanformulati

21、ngandtestingspecificpolicies(Mitroff,et.al.,1979).Typicalquestionsraisedinclude:Whatassumptionshavebeentraditionallyheldandwhy?Whatisthecffectofmakingotherassumptions?Canapolicystanduptootherassumptions;canittoleratethem?etc.审计(Auditing)通过一些审计的手段，如取样、追查等来考察业务流程的可靠性和集成性。(Measurement):Investigatesther

22、eliabilityandintegrityofabusinessprocessthroughsampling,trails,andotherauditingmethods.设立标杆(Benchmarking)Benchmarking严格来讲，并不是一种新的技术性方法。所谓标杆瞄准是指在公司，企业或全球性的集团公司内调查现有流程的绩效情况，并且与业界内其它的成功典范进行比较，从而找出差距。业务流程重组中进行标杆瞄准是为了使可改进或需要改进的流程凸现出来。行为建模训练法(BehavioralModelingTrainingMethod)这种方法是将探索式训练方法(ETM)同传统的基于讲座的教育方

23、式相结合(比较有利于实际知识的学习)，从而完成任务。Thismethodseekstocombinethetraditionallecture-basedinstructionmethod，whichmaybemoreappropriateforfactualknowledge，andETM(ExploratoryTrainingMethod)(Ocoverproceduraltasks.预算(Budgeting)财务和人力资源的预算。DuringBPRprojectplanning，abudgetforfinancialandhumanresourcesforthepr叫eotcanbepr

24、eparedusingstandardbudgetingtechniques.S2A3竞争分析(CompetitiveAnalysis)对竞争对手的实力、本公司的优势和劣势进行分析，从而制定公司的竞争策略。(BusinessPlanning):Analyzesthecapabilitiesofcompetitorsandthecompany'sstrengthsandweaknesses,leadingtoafornmlationofthecompany'scompetitivestrategies.S1A2文化评估分析(CulturalAssessmentAnalysis)研

25、究与重新设计的流程相关的新的价值和奖励体系会对需要维护的人员关系的平衡有何影响，或如何改变组织文化(具体表现在员工的共同价值体现和信念上)。Astudyonhowthenewvaluesandrewardstructureassociatedwiththeredesignedproccsswillaffectthebalanceofrelationshipsneededtomaintainorchangetheorganization'scultureasembodiedinthesharedvaluesandbeliefsamongitsmembers.S1A1S4A3,S5A1计算

26、机辅助软件工程(ComputerAidedSoftwareEngineering)计算机辅助软件工程是一套方法和工具，可使系统开发商规定企业和应用规则，并由计算机自动生成合适的计算机程序。CASE工具分成“高级”CASE和“低级”CASE。高级CASE工具用来绘制企业模型以及规定应用要求，低级CASE工具用来生成实际的程序代码。CASE工具和技术可提高系统分析和程序员生产率。重要的交付技术包括应用生成程序、前端开发过程面向图形的自动化、配置和管理系统以及寿命周期分析工具。在系统开发的生命周期各个阶段，支持各个活动的运作或使其自动化。是基于计算机的系统工具，它能够辅助系统开发过程中的多个阶段的活

27、动，或使其动化。(ISSAD):Asystemofcomputer-basedtoolsthatassistorautomatetheactivitiesinvariousstagesofthesystemsdevelopmentlifecycle.S4A4S3A1S3A2S4A1成本/效益/风险分析(Cost/Benefit/RiskAnalysis)预测重新设计的流程的预计成本与效益，并且分析可能妨碍效益实现的风险因素。(DusinessPlanning):Assessestheexpectedcostandanticipatedbenefitsoftheredesignedprocess

28、andanalyzesriskfactorsthatmaypreventtherealizationofthebenefits.一S1A4S2A5关键事件技术(criticalIncidentTechnique)由专家形成一份说明工作中有效与无效动作的列表清单。然后按对绩效的重要程度对列表内容进行分类。(OrgAnalysis,ChangeMgt.):Expertscompilealistofbehaviorsthatrepresenteffectivetiveorineffectiveperformanceonthejob.Thelististhensortedintocagegoriesb

29、aseddifferentdegreesofcriticalimportancetoperformance.因果图(CognitiveMapping)给定环境中的各种因素感觉到这种因果关系。Graphicallyrepresentsthecausalrelationshipswhichareperceivedbythedecisionmakerstoexistamongtheelementsofagivenenvironment.通过燃烧的桥”、平行处理或者其他的方法将现有的系统转化为新的系统。(ISSAD):Include"burningbridge",parallelo

30、perationandothermethodsforcuttingthecurrentsystemovertoanewsystem核心流程分析(CoreProcessAnalysis)由麦肯锡公司的Ostrolf和Smith发明的一种技术，用以识别决定企业的竞争优势的跨职能的业务流程。(BusinessPlanning):AtechniquedevelopedbyOstroffandSmith(1992)ofMcKinseyCo.,Inc.foridentifYingthefewcrossfunctionalbusinessprocessesthatdeterminetheCompetitiv

31、esuccessofthefirm.关键成功因子法(CriticalSuccessFactors)由JackRockart(1979)提出的一种方法，要求从企业主管那里总结出一些关键因子，这些因子必须得以持续的监控才能使企业最终取得成功。(BusinessPlanning):AmethoddevelopedbyJackNockart(1979)toclicitfromchiefexecutivesthosefactorsthatmustbecontinuouslymonitoredinorderforthefirmtosucceed.项目计划技术(ProjectSchedulingTechni

32、que)通过广泛使用的技术如PERT图、关键路径法(CPM)、甘特图来计划、控制和管理项目(Proj.Mgr.):TheseincludewidelyusedtechniquessuchasPERT,CPMandGanntChartingforscheduling,controllingandmanagingaproject.-S2A3鱼骨分析(FishboneAnalysis)鱼骨分析是分析诊断阶段常用的代表性技术。在设计新流程之前，项目小组需要对现有流程存在的问题及其原因进行分析，鱼骨图可以清楚地表达某种结果和可能的原因之间的关系。(Prob.Solving):Agraphicaltool

33、usingdiagramintheshapeofafishboneforanalyzingcause-effectrelationshipsinproblemdiagnosis.Alsotermed"Ishikawat"orroot-causediagrams.S3A2S6A1鱼骨分析又称特征因素图或因果图分析法。它通过“脊骨”及其两侧的“大、中、小”骨，层层展示了失效、故障的因果关系。鱼骨图方框圈住的部分为特征、故障对象或分析对象，置于图中脊骨粗箭头之右。引起特征发生的不同层次因素，相应为大的方向以“大骨”表示，更深一层的因素以“中骨”表示，再次为“小骨”。大、中、小骨均

34、以箭头由小向大层层相连。下图为鱼骨分析的示意图。作用因子分析(ForceFieldAnalysis)该方法用于识别推动或阻挠流程执行的作用力，通过图示的方法使分析更简便易行。(CreatlveThinking，ChangeMgt.):Amethodforidentifyingforcesthatpushupaswellaspushdownproccssperformance.Apictorialrepresentationisusedtofacilitatetheanalysis.S1A2,S4A1,S5APareto曲线图(ParetoDiagramming)这种方法基于Pareto理论有限

35、的原因能够造成许多影响。该图按照破坏性的递减顺序表示造成问题的原因，同时揭示了何种原因需要关注。(Prob.Solving):BasedontheParetoprinciplethatafewcausesoftenaccountformostoftheeffect.Thediagramgraphicallyrepresentsproblemcauseswhicharerankedindescendingorderofdestructivenessandindicateswhichcausesshouldbetargeted.S3A2S6A1黑箱思考(OutofBoxThinking)由Mich

36、aclHammer倡导的创造性技术，他提倡将业务运营规范从头开始进行再思考。该思想是对流程设计者的挑战，它要求流程设计者建立流程的“延伸”目标，并在现有操作方式的基础上，对基本的假设进行重新检验。(CreatlveThinking):AcreativitytechniqueproposedbyMichaelHammerthatadvocatestherethinkingofthenornlofbusinessoperationattheoutset.Itchallengesthedesignerstoset"stretchgoals"fortheprocessandre-e

37、xaminebasicassumptionsunderlyingcurrentoperations(Hammer&Champy,1993)S1A2S2A5S4A1S4A3品质功能部署(QualityFunctionDeployment)一种将客户需求可靠的转化为实际产品规格的方法，这种技术以一种叫做“品质屋”的分析工具为核心。一系列的“房屋”能够将客户需求转化为流程执行标准。(CustomerRequirements):Amethodforreliablytranslatingcustomerrequlrenlentsintoactualproductspecifications.Th

38、etechniqueiscenteredaroundananalysistoolcalled"HouseofQuality."Asequenceofsuch"houses"canbeappliedtotranslatecustomerreqmrementsintoprocessperformancemeasures(Akao,1990).S2A4S3A2S6A1QFD本来是用于新产品开发过程中，通过“品质屋”将顾客需求转化为可度量的，可操作的及有改进潜力的相应的产品工程特征。在BPR中可用世界级公司的过程作为标杆设置一系列顾客的需求，并把他们和过程的特征

39、联系起来。1、客户需求：顾客需求驱动整个QFD过程。这部分用顾客的属于列出对顾客重要的属性。这些属性可能很多，因而需要把它们按照设计小组能认同或用正规的非参数统计技术（如聚类分析）组合起来。重要性一栏用1到10的数据表示顾客需求的重要程度，数字越大越重要。2、竞争性评价：品质屋右边是评价图。对顾客的每一个需求，根据客户意见将公司X的流程性能和竞争者A和B进行比较（原本是用产品X的性能和竞争者的产品A和B进行比较）。数目越大表示性能越好。这个资讯可以确定我们在哪个顾客需求上将产生竞争优势，应该努力追求。3、产品特性：在产品设计时，用工程的语言表达产品特性，位于品质屋的上层。这些特征也象顾客的需求

40、一样进行合并，所不同的是产品特性的术语更多反映的是工程上的特性。4、关系矩阵：关系矩阵位于品质屋的中间，把顾客需求和产品的特性联系起来。表示两者之间的联系，分为强相关、相关、相关性不大和负相关。5、平衡矩阵：反映的是改变设计特性对其他特性的影响。有利于我们综合考虑问题，看到潜在的问题。6、技术评价与目标值：品质屋的底部描述的是对决定设计目标值很重要的一些因素，如成本、难度、和重要性等。目标评价是一些具体特性的数值，可以与其他企业的具体数值进行比较。品质功能部署这种方法是将顾客需求和流程特性充分联系的一种方法。资讯控制网(InformationControl)一种用于分析同力、公程序相关的通信模

41、式及控制结构的图形工具。(Capture&Mode):Agraphicaltoolforahalyzingconmmnicationpatternandcontrolstructuresassociatedwithofficeprocedures(Cook1981).S3A1S4A3,S3A2通过图形方式来反映在外部实体、内部流程步骤、数据存储元素等方面存在的数据流。(Capture&Model,ISSAD):GraphicanydepictstheflowOfdataamongexternalentitles,internalprocessingstepsanddatasto

42、rageelements.一-S3A1S4A1S4A2S4A4过程流图(ProcessFlowcharting)(Capture&Model):Typicalflowchartingsymbolsandmethodsareappliedtodepictthelogicandflowofactivitiesnabusinessprocess.S3A1S4A1S4A2统计过程控制(StatisticalProcessControl)这种方法使用统计学的取样方法，从而能够更快地找出故障原因。(Prob.Solving，Measurement):Thistechniqueinvolvesthe

43、applicationofstatisticalsal21plmgtheoryinordertoderectmalfunctionsanddefectsfasterthanispossiblewithfinalinspection.S3A2S6A1全面品质管理(TotalQual让yManagementPrOgram)为了实现质量管理的目的而采用的一系列技术，包括质量功能展开、统计质量控制和鱼骨图。Aclassof(ratherthanaspecific)techniquesforchievingoverallsuccessinqualitymanagement,includingtechni

44、quessuchasQualityFunctionDeployment,StatisticalQualityControlandFishboneAnalysis.S6A2岗位分析(JobAnalysis)通过收集任务数据、行为数据、能力数据对特定的岗位特点进行分析的系统流程。(Org.Analysis):Asystematicprocessforcollectingtaskdata，behavioraldata，andabilitydatainanalyzingthenatureofaspecificjob.S3A1S4A3角色扮演(RolePlaying)一种通过在模拟的业务流程中指定员工扮

45、演特定角色，从而了解流程中人的作用的方法。(Prototype&Sim,ChangeMgt.):Amethodforsinmlatinghumanaspectsofaprocessbyhavingtheemployeeassumeaparticularrole(e.g.,theCustomer)inaspontaneousrehearsalofthebusinessprocess.S4A2S5A1S5A3过程优先选择矩阵(ProcessPrioritizationMatrix)过程优先选择矩阵是用来选择需要再造的业务流程以及再造的优先次序的一种方法。一般来讲，流程的优先矩阵图如下：由企

46、业领导层（可以咨询公司辅助参与）确定了决定企业成功与否的关键成功因子（CSF），和实现这些成功关键因子的企业基本流程（essentialprocess，矩阵中以E表示），以及值的得做的流程（desirableprocess，矩阵中的D），就可以通过矩阵表示流程和CSF之间的关系。矩阵中，行表示流程，列表示成功关键因子CSF。再造流程的选择标准会因企业的不同而有所不同，一种做法是令正为2,D为1,每一行的总值反映了该流程相对于CSF6勺重要程度，以行总值的大小对流程进行排队，总值大的优先程度高，再同时考虑成本、风险等因素，最终就可以得到应该进行再造的流程的先后次序关键成功因子C1C2C3C4C5

47、C6TotalP1ED2P2EDD4企P3EDDD5业P4E2流程P5D1P6EDEE7P7DEED6P8DEE5正=基本流程(2点)；D=值得做流程(1点)(BusinessPlanning):ThematrixrelatesasetofcandidateprocessesforBPRtothefirms'criticalsuccess.Acellismarkedwith(theprocessisessentialtotheCSF)orD(theprocessisdesirable)(Kettinger,TengandGuha,1996).一S1A4研讨会(SearchConfcre

48、nce)研讨会将所有的相关人员(持股者)集中在一起，参与讨论流程改变的必要性以及进行流程改变的方法许多流程相关的层次和功能如客户、合伙人、供应商等都被相应的进行描述。(BusinessPlan.,Change，Mgt.):Searchconferencesbringallstakeholdersintothesameroomtopanicipateinaprocessofdehningboththeneedforchangeandhowchangcsshouldbeachieved.Alllevelsandfunctionsrelatedtoaprocessaretypicallyrepres

49、entedincludingcustomers,shareholdersandsuppliers.(Pasmore,1994).S1A1S2A1技能储备分析(SkillsInventoryAnalysis)技能储备用来跟踪职员的工作资历、教育程度和工作经验。对这些信息的动态维护与分析对于人力资源的成功管理是非常重要的。(Org.Analysis):Askillsinventorykeepstrackofanemployee'sjobqualification，educationandexperience.On-goinganalysisofthisinventoryiscritical

50、tothesuccessofhumanresourcemanagement.S4A3模拟(Simulation)通过数学逻辑模型对一个流程进行动态的模拟能够使新流程的设计更加容易。(Prototype&Sim.):Simulationofthedynamicbehaviorsofaprocesswithmathematical-logicalmodelscanfacilitatethedesignofnewprocesses.S4A1S4A2说服技术(Persuasiontechnique)基于组织行为学的“详尽可能性模型”以及“适度连贯效力模型”？，这些技术结合扩展影响力的策略，在人

51、公开或私下抵制BPR执行的情况下进行。特殊的说月良技术包括“先拒绝后让步”、“承诺与连贯性原则”、“社会考验”、“爱好”、“伪装稀缺性”等方法(ChangeMgr.):Basedonthe"elaborationlikelihoodmodel",and"appropriateness-consistency-effectivenessmodel"fromorganizationalbehavior,thesetechniquesarticulatestrategiesofinfluencewhichcanbeusedinsituationswherein

52、dividualspubliclyorprivatelyresistBPRimplementation.Specificpersuasiontechniquesinclude"rection-then-retreat,""thecommitmentandconsistencyrule,"socialproof,""liking,"and"artificialscarcity",(Melone,1995).S1A1S2A1S5A1企业系统规划(BusinessSystemsPlanning)一种由IBM提出

53、的组织严密、全面广泛的信息系统计划方法论，它围绕数据流和业务流，力求为企业建立一种稳定的数据结构。一一S1A2(BusinessPlanning):Atopdown，comprehensiveISplanningmethodologydevelopedbyIBM(1984).Itcentersarounddataandbusinessprocessesandseekstobuildastabledataarchitectureforthebusiness.S1A2Delphi技术(DelphiTechnique)问题的现象，为了消除这个现象，通过向小组中专家发放调查表的形式来达到意见的最终统一

54、。S1A2S4A1(CreativeThinking):Thistechniqueseekstoeliminatethebandwagoneffectofmajorityopinioningroupmeetingsbyissuingasequenceofquestionnairestoapanelofexpertstosuccessivelyrefinetheiropinionsandfinallyreachaconsensus(Cougeret.,1993)S1A2S4A1提案组技术(NominalGroupTechnique)采用讨论和投票的方式，通过员工个人匿名提供观点，达到组织一致目标

55、的结构化方法。(CreativeThinking):Astructuredprocessforreachinggroupconsensusthroughanonynlousideagenerationbyindividualgroupmembers,followedbydiscussionandvoting(Cougeretal.,1993).S1A2S4A1价值链分析(Value-ChainAnalysis)Porter和Millar(1985)提出，价值链分析即对每个活动进行分析，考虑是否是增值活动(客户愿意付钱的活动)。价值活动一般分成9类，包括主要流程如后勤、运营、市场等，以及辅助流程

56、如人力资源、技术管理等。一一S1A2(BusinessPlanning):AsproposedbyPorter&Millar(1985)，thistechniqueinvolvesasystematicevaluationoftheflowofacompany'sactivitiesintermsof"value"，(theextenttowhichbuyersarewillingtopayforaproductorservice).Thereareninegenericcategoriesofacompany'svalueactivities.Thesecanbeclassifiedasprimaryactivities(inboundlogistrics,operation,marketing,etc.)andsupportactivities(humanresource,technologymanagement,etc.).S1A2价值分析(ValueAnalysis)个组织带来不同的价值。这种方法着眼点在于：如何通过让白领阶层经常从事高价值工作，并利用IT技术和流程改进技术来提高员工的工作效率。(Meas