物业客服工作职责

1、物业客服工作职责客服部经理1 、严格遵守本公司的职业规范各各项管理规章制度。2 、全面负责本部门的工作。3 、负责本部门的工作安排，对本部门员工的工作进行监督、检查、考核。4 、协调与相关部门的工作联系。5 、按时拟定工作计划和总结。6 、定期召开工作例会。7 、完成总经理及公司其它领导交给的其它工作。8 、负责策划、组织、总结社区活动。9 、接待客户来访10 、负责检查各管理员的日常工作，并对管理员的工作给予具体指导。11 、负责督促和检查各管理的收费工作，统计全区收欠费情况。12 、对日常工作中难以解决的问题，及时汇报部门经理。客服部前台职员1 、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度。

2、2 、为业主输入住手续、机动车辆出入证、巴士通及加密频道申请，并解答业主提出的有关问题。3 、为客户办理装修手续，为装修人员办理临时出入证，向客户发放装修管理规定，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。4 、代客户办理电话初装手续及各种电话服务项目。5 、为客户办理养犬证、暂住证6 、代客户订阅报刊和杂志，同时负责报刊和杂志及信件的接受和分发。7 、为客户代办房屋出租、出售及为发展商的空置房办理出租。8 、负责对客通知的印刷、分发和存档。9 、应客户要求，按照有关规定，为客户开具相关证明。10 、按规定认真完成每日工作记录。11 、随时解答客户提出

3、的各种问题及咨询，遇问题及时向部门经理汇报。12 、完成部门经理及公司领导交予的其他工作。客服部管理员1 、严格遵守公司的职业规范和各项管理规章制度2 、每月按时收取电话费3 、每月月末做现金日记帐月结。4 、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。5 、每年按时收取供暖费。6 、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。7 、每日按规定将现金上缴财务。8 、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。9 、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。10 、办理出门条。11 、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。12 、及时了解小区住户变化情况，并与相

4、关部门沟通信息13 、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。14 、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。第一条：为提高客户满意度，满足和了解客户需求，提高客户对公司服务的满意度，以“你是我的客户，我是你的朋友”这一服务理念为指导，打造亚泰伊通鼎鹿水泥品牌形象。特制定本制度。第二条：建立规范、完整的客户档案（与销售档案同步）信息系统，并对客户进行分级分类，根据销售及客户变化情况实行动态管理，及时更新。第三条：售后人员应定期进行客户回访。在销售旺季至少一周电话回访一次，半个月走访一次，销售淡季半个月电话回访一次，一个月走访一次。第四条：以水泥大客户、新老客户、重点客

5、户、对产品质量及经营服务进行过投诉的客户为重点回访对象，重点收集有关水泥性能的信第五条：客户回访的目地是对客户进行水泥产品质量、经营服务质量、客户投诉处理及水泥需求信息等收集。售后人员及相关职能部门应定期对相关客户进行回访。访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。回访中，对客户的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。回访后遇到的重大问题，应与上级领导商议，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。第六条：客户回访人员要衣着整洁，态度谦和，树立公司良好形象。随行的技术人员要具备一定的专业知识及售后服务经验。第七条：企业须建立和完善客户投诉处理机制，按“首问负责制

6、”原则及时处理客户投诉，对客户损失按相关规定予以补偿，保障客户的正当权益。第八条：公司须设立客户管理人员，构建客户管理体系，按照“同一业务、同一客户两人或两人以上掌握”的原则进行管理，确保客户成为企业的资源。第九条：加强客户咨询的管理，加强技术服务的预先指导和过程指导，针对大用户发放用户手册、针对中小用户发放通俗易懂的使用说明书。第十条：对收集的信息要及时处理，产品质量类信息归技术质检部，服务类信息归生产部、销售部。关于产品质量有价值的信息，技术质部要认真分析，并作为质量改进的重要依据。第十一条：本制度经公司总经理办公会批准，于二零一二年三月一日起施行。第十二条本制度由公司市场部负责解释。1.

7、 认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。2. 按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施”一站式”的管理。3. 积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。4. 具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项5. 在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。6. 依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。7. 按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。8. 建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。9. 按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。10. 按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。11. 编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提