零售学第五章 零售组织的设计ppt课件

1、第五章第五章 零售组织设计零售组织设计本章所要回答的问题是： 零售组织构造设计要求 零售组织构造设计程序 组织文化塑造 小型独立商店、百货商店、区域连锁商店的组织 构造范式(点击右键终了放映前往)第一节组织构造设计要求三、 满足员工的需求。一、 满足目的市场的需求；二、满足公司管理部门的需求；第二节 组织构造设计程序步骤1弄清楚公司要履行的商业职能步骤2步骤3步骤4将各职能活动分解成具体的任务任务设立岗位，明确职责建立组织机构职位义务书范本：职位义务书范本：职位称号：某某分店经理职位称号：某某分店经理该职位上级：高级副总裁该职位上级：高级副总裁该职位下级：某某分店一切员工该职位下级：某某分店一

2、切员工职位目的：配备适当的人员和运营管理好某某分店职位目的：配备适当的人员和运营管理好某某分店义务和责任：义务和责任： 1 1、员工的招聘、挑选、培训、鼓励和评价；、员工的招聘、挑选、培训、鼓励和评价； 2 2、商品陈列、商品陈列 3 3、库存清点和控制、库存清点和控制 4 4、同意商品订单、同意商品订单 5 5、分店之间的商品调动、分店之间的商品调动 6 6、销售预测、销售预测 7 7、预算、预算 8 8、处置商店收据、处置商店收据 9 9、银行业务往来、银行业务往来 10 10、顾客埋怨处置、顾客埋怨处置 11 11、商店财富保管、商店财富保管 12 12、一切业务的检查和数据表格、一切业

3、务的检查和数据表格 13 13、向上级主管提交报告、向上级主管提交报告需参与的会议：需参与的会议：1 1、商店经理检查委员会、商店经理检查委员会 2 2、每月参与由高级副总裁主持的会议、每月参与由高级副总裁主持的会议 3 3、监视部门经理的每周例会、监视部门经理的每周例会第三节组织构造类型一、一、 小型独立商店的组织构造小型独立商店的组织构造店主经理售货员1售货员2送 货 员二、百货商店的组织构造 Mazur 计计划划的的组组织织机机构构设设计计图图总 经 理研究部门总经理助理 副总经理 经理会财务部经理商品部经理公关宣传部经理商店管理部经理商 品 分部经理商 品 分部经理 三、 区域连锁商店

4、的组织构造 区区域域性性连连锁锁超超市市组组织织机机构构图图 总 经 理企划部发展部店面经营部配销部财务部行政部信息服务部A区分店B区分店C区分店A商品采购室B商品采购室配送中心 7-11 公公 司司 组组 织织 机机 构构 图图社 长董 事 会建筑设施本部信息系统本部商品本部物流管理本部运作本部招聘本部业务本部总务本部财务本部会计管理本部DO会计支持部事物管理部会计管理部资金部证券部会计部涉外部行政部法律部监 察 室企 划 室预 算 部营 业 企 划 部对 外 关 系 部经 营 企 划 部人事部培训部广告部经营委托部招聘支持部第1招聘部第2招聘部各地管理部及分店品质管理部物流部地区MD综合部

5、食品部杂货部销售促进部系统企划部订货会计系统部营业系统部设备部建筑管理部建筑部案例：7-11公司四、组织机构设计本卷须知 店面运营部与采购部门的协调 三种方式： 部门职员间正式和非正式的日常交流； 部门担任人会议 总经理进展的协调 配送中心的设置 地域性管理组织或事业部组织的设置 大大型型连连锁锁公公司司组组织织机机构构图图 总 经 理企划部发展部店面经营部配销部财务部行政部信息服务部甲地区经营本部乙地区经营本部海外事业部(点击右键终了放映前往)第四节组织文化一、一、 组织文化的表现和内涵组织文化的表现和内涵组织文化组织文化Organizational CultureOrganizationa

6、l Culture是指一系列指点组织是指一系列指点组织成员行为的价值观念、传统习惯、了解才干和思想方式。成员行为的价值观念、传统习惯、了解才干和思想方式。组织文化存在于两个层次之上，在外表上是可见物像和可观测行为即组织成员之间共享的有关人们穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。但是，文化中的可见要素反映了存在于组织成员思想中的深层次价值观。这些深层次的价值观、假定、信心和思想过程才是真正的文化。 组织文化的层次组织文化的层次可观察的表象：仪式、行 为 、 口号、服装等深层次的价值观、规则、信念、理解力、思维方式二、强文化和弱文化组织文化有强文化和弱文化之分。文化的力量指组织成员间关于特定价值观重

7、要性的意见一致程度。假设对某些价值观的重要性存在普遍的一致性意见，那么该文化就是具有内聚力的且是强势的。假设很少存在一致意见，那么这种文化就是弱势的。当组织文化处于强势时，它会对组织施加强有力的影响，但并不一定总是正面的影响。组织文化需求很长的时间才干构成，但一旦构成后，它又趋向于稳定不变。一个强的组织文化，由于得到员工的普遍认同，要改变它是很困难的。因此，当一个既定的组织文化，随着时间的推移而变得对组织不适宜或成为开展妨碍时，要改动它需求一定的时间。案例：案例：Home Depot Home Depot 公司的管理理念公司的管理理念 以下用从以下用从Home DepotHome Depot公

8、司公司19921992年度报告中援用的内容来阐年度报告中援用的内容来阐明其公司的管理理念：明其公司的管理理念： 坦诚的双向交流：我们要搞清楚公司的雇员们都知道公司坦诚的双向交流：我们要搞清楚公司的雇员们都知道公司期望他们做什么，以及他们本人期望些什么期望他们做什么，以及他们本人期望些什么-甚至是期望从他甚至是期望从他们的经理那里得到什么。我们珍爱在团队任务中们的经理那里得到什么。我们珍爱在团队任务中 ，在实验和，在实验和冒险中，自在地表述本人的观念、个性和自立精神，假设我们冒险中，自在地表述本人的观念、个性和自立精神，假设我们变成一个数千人都束缚着手脚在行进的公司，那么我们必将失变成一个数千人

9、都束缚着手脚在行进的公司，那么我们必将失掉企业的中心。掉企业的中心。 培训：我们的公司不是用备忘录或命令来管理的培训：我们的公司不是用备忘录或命令来管理的-我们的我们的官员和高级经理睬穿上他们的橙色围裙，在商店里花大量时间官员和高级经理睬穿上他们的橙色围裙，在商店里花大量时间与我们的雇员一同任务，指点他们并从他们身上学习新颖的东与我们的雇员一同任务，指点他们并从他们身上学习新颖的东西。西。 报酬：我们置信发明财富的最好方法是分享财富。我们的报酬：我们置信发明财富的最好方法是分享财富。我们的管理历年是给雇员他们应得的报酬，我们没有设定工资的范围，管理历年是给雇员他们应得的报酬，我们没有设定工资的

10、范围，也没有最低工资。经过我们的股票购买方案，我们公司的一切也没有最低工资。经过我们的股票购买方案，我们公司的一切员工都能成为公司的一切者。员工都能成为公司的一切者。 多样化：我们置信多样化的力量，并将继续在雇佣和提拔多样化：我们置信多样化的力量，并将继续在雇佣和提拔妇女和年轻人方面更上一层楼。在一个传统上是由男人主管的妇女和年轻人方面更上一层楼。在一个传统上是由男人主管的行业家庭改良中心中，我们正设法建立一个雇员根底，这行业家庭改良中心中，我们正设法建立一个雇员根底，这个根底是我们在做生意的社区的明理的代表。个根底是我们在做生意的社区的明理的代表。三、重塑组织文化三、重塑组织文化 订立根本价

11、值准那么 建立组织架构和鼓励机制 基于正确价值观的指点案例：沃尔玛的十大商业规那么案例：沃尔玛的十大商业规那么 规那么规那么1 1：献身于他的事业。：献身于他的事业。 规那么规那么2 2：和一切的员工共享盈利，视员工为他的合伙人。：和一切的员工共享盈利，视员工为他的合伙人。 规那么规那么3 3：鼓励他的合伙人。：鼓励他的合伙人。 规那么规那么4 4：把他所能交流的每一件事都通知他的合伙人。：把他所能交流的每一件事都通知他的合伙人。 规那么规那么5 5：赞赏他的合伙人为生意做的每一件事。：赞赏他的合伙人为生意做的每一件事。 规那么规那么6 6：庆贺他的胜利。：庆贺他的胜利。 规那么规那么7 7：仔细倾听公司里每一个人的意见。：仔细倾听公司里每一个人的意见。 规那么规那么8 8：超越他