跟单的五大绝招

1、跟单的五大绝招1导购的错误跟单行为错误一：没有进行跟单错误二：想起来才进行跟单错误三：进行了跟单，但是方法出现了错误 2跟单细节1，对进店客户所留信息进行跟进，直至客户订购我们的产品2，在客户订购后，生产过程的环节跟进3，工厂发货后，对订单的跟进，与客户进行沟通，准备安装4，客户使用后，进行定期跟进5，客户使用过程中出现问题，进行又有效的跟进，将负面问题妥善处理3销售代表应该从哪几方面吸引客户第二次进店呢？4绝招一 留电话，要顾客填写贵宾客服满意表1，情景在线：2，实战点评：5绝招二 发短信，客户离店15分钟后，发一条表示感谢的短信第一次，15分钟后短信模板：尊敬的XXX先生，非常感谢你在百忙

2、之中光临博洛尼家居生活馆，由于，时间关系，我们没能给您更多的信息，我们深感歉意。如在选购橱柜上遇到难题请直接与我们联系，我们非常希望能够给您提供橱柜的选购咨询，欢迎您再次光临博洛尼家居生活馆。销售代表：XXX6第二次，3天后 尊敬的XXX先生，感谢您关注博洛尼家居体验馆，不知这几天里您是否选购了自己心爱的橱柜，根据您的回访表，我们得知您是一位注重细节的有心人，我们特此向您提供选购橱柜的5大特点：一看环保，二看板材，三看五金，四看台面，五看安装。博洛尼整体橱柜相信您能买到称心如意的产品7第三次，5天后，打电话给客户话术：导购-XXX先生您好，实在不好意思，打扰您了，我是博洛尼家居生活馆的小X，我

3、们发现离上次光临我们店已经有5天了，想问问您是否已订到了心爱的橱柜？如果没有，我们能够提供什么帮助？客户-还没有。8销售代表-哦，林先生果然是追求细节的人士，我们想邀约林先生周末来我们这边详细了解一下橱柜的选购细节和注意事项，不知林先生周末是否有时间？客户-可以。销售代表-非常感谢林先生给我们博洛尼橱柜一个机会，那我们周末早上十点等您到来。客户-好的。销售代表-好！那谢谢林先生，我们就不打扰您的工作啦，我们周末早上见，为了避免您遗忘，我们会在周五下午再次发短信提醒您。9客户-好的！销售代表-谢谢林先生，我们周末见！客户-再见！10绝招三：发信息，客户订购离开后，发短信感谢客户的认可和光临，同时

4、向客户承诺选择我们的品牌就是选择了享受贵宾的服务11短信模板：尊敬的谢先生，非常感谢您对我们的信任和厚爱。博洛尼橱柜不仅仅是在做橱柜，更是在经营一种生活方式，打造一种生活品位。博洛尼家居生活馆随时欢迎您到店里坐坐。订单信息我们将第一时间短信通知您！祝您装修愉快！12绝招四上门量尺后，给顾客发一条温馨的短信13产品设计师短信模板：刘姐，我是博洛尼家居生活馆的小李，负责设计您的厨房，我将以我最专业的知识结合您家的情况，为您设计出最完美的专属于您独有的厨房，希望我的服务您能满意！销售代表短信模板： 刘姐您好，我们的专业设计师已经对您家的厨房进行了初步的丈量，预计三天后给您出整套平面和效果图。我会一直

5、跟进，第一时间通知您过来看方案，并与我们专业设计师一起讨论！14博洛尼橱柜销售顾问小李。（注：此条短信应在设计师到客户家里量完尺寸后，和设计师沟通完客户的情况后发给客户)15绝招五产品下单生产时和工厂发货后，短信告知客户，让客户知道生产进度，让顾客安排时间进行安装16短信模板： 尊敬的刘姐，XXX橱柜客服中心感谢您对我们的信任，你所定做的橱柜正在生产中，我们将时刻关注生产进度，橱柜抵达后，我们将第一时间通知您17客户订单产品到达后一直到使用直至出现售后时候的短信模板18一，物流到货后，确认件数不少短信模板 尊敬的刘姐，博洛尼橱柜客服中心温馨提示您，您定做的橱柜已经安全到达，近期将会与您联系，确

6、认安装时间。谢谢！19二，与客户确认好安装时间，并与安装工确认好安装时间20短信模板： （安装前一天）尊敬的刘姐，您所定的博洛尼橱柜将于明天到您家安装，我们将按照安装标准严格为您提供服务，并请您在安装过程中给予监督和帮助。21三，安装完毕后，与安装师确认安装过程无问题22短信模板 （安装后一天）亲爱的刘姐，博洛尼橱柜已顺利为您家安装完毕，在今后使用过程中如有问题请及时与我们联络，博洛尼家居生活馆全体员工祝您入住愉快！23四，新房入住祝福短信，销售代表在电话回访或者沟通的过程中，尽量确认客户入住新房的时间24短信模板1： 新家，心佳！博洛尼家居生活馆愿您家新，佳心！新家好生活，真心祝福，恭贺乔迁

7、之喜，室染秋香之气！短信模板2：搬家的时候，有些东西一定要带走，比如幸福健康快乐等贵重物品。有些破烂一定要扔掉：忧伤烦恼无奈！博洛尼橱柜祝您乔迁之喜！25五，新房入住，询问客户橱柜使用是否顺心，进一步确认橱柜的质量和设计26短信模板： 刘姐，橱柜使用一段时间了吧，用的还舒心吧？我愿意与您分享橱柜使用的快乐或者是烦恼，欢迎您常来店里坐坐，博洛尼家居生活馆小李。27六，处理客户售后281，接到投诉后一小时内道歉短信： 尊敬的刘姐，非常抱歉，给的使用带来不便！我们将在48小时内与您联系并上门服务，请您原谅！博洛尼橱柜小李292，与客户，维修人员确认后维修时间 提示短信：尊敬的刘姐，博洛尼橱柜客服中心温馨提示您，我们售后人员将在明天上午10点钟抵达您家为您服