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文档简介

1、客户满意度调查问卷尊敬的 您好！首先，非常感谢您选择我公司提供的产品与服务！为了不断提高产品品质以及服务质量，我公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将秉承“追求卓越、诚实守信、全局观念、勤俭务实”的服务理念，虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。感谢您的配合与支持！ XXXXXXX有限公司（xxx部门） 年 月 日客户满意度调查表个人信息项目名称客户名称联系人联系电话项目评价内容满意度评价不满意或评价低，请说明原因服务及时性1、服务请求电话应答的及时性非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意2、运维人员到

2、达现场的及时性非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务态度3、运维人员的服务态度非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4、运维人员的服务规范性非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务人员技能评价5、服务台人员对故障的初步判断非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意6、运维人员的技术水平非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意7、运维人员的沟通能力非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意8、运维人员的职业素养非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务能力9、对制定的服务方案是否满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意10、配送的配件是否满足需求非常满意 满意 一般 不满意 非常不

3、满意11、问题解决的有效性非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意12、问题处理的效率非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意13、对服务报价的满意度非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务交付情况14、资料、文档的交付情况非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意15、客户咨询及培训情况非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意16、设备交付的情况非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意服务改进17、对投诉或建议的反馈是否满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意18、对服务改进是否满意非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意19、与同行业的对比非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意综合评价您选择本公司最看重的是企业宣传 企业信誉 企业实力 产品品质 售后服务 其它： 您是通过何种渠道了解本公司的广告 朋友介绍 渠道商 市场/商场 其他途径： 您是否愿意再次选择我公司的产品及服

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