客服销售快捷用语11

1、恶魔客服销售快捷用语1. 客户打招呼的！ 您好，喜满官方店铺，我是客服*，很高兴为你服务！有什么可以为亲效劳的吗亲，在的，很高兴为你服务！有什么可以为亲效劳的吗2. 针对长时间没有回应的答：亲，如果你有什么需要咨询的，请继续旺我哦。3. 库存问题Q：请这件有货吗？A：在线的商品都是有货的。您看中的这款很不错哦，很受亲们的青睐/:081注：可以根据客户所看的产品属性再说些产品优点。4.你家的是正品吗（防辐射服） 亲，我们是厂家直销，正品保证的哦，同时我们也是淘宝商城官方店铺，防辐射服检测报告齐全，防伪标签全国免费查询，可接受专柜验货，如是假货，我们会以一罚十赔偿，亲，可以放心购买哦！5.怎么衣服

2、颜色跟图片颜色有点不一样呢？/衣服有色差吗？答：亲，模特拍摄后我们会进行颜色校正，由于显示器的原因可能存在轻微的色差，我们力求保证图片和实物一致，本店图片均100%实物拍摄，亲可以放心购买哦 6. 议价问题Q：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的。非常感谢亲对小店的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的，当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予包邮或是适当的优惠的。Q：价格优惠些吧，打个折 A：/:$我们都是正品实价销售的哦 ,保证为你提供货真价实的商品和服务，定价都是根扰成本加上各种费用

3、计算的，是很公道的 B. 我们都是明码标价，您买的更踏实呢，虽然宝贝有点贵，但值这个价呢，材质，做工，质量和售后，客户反映都不错的哦，C、我们是厂家直销的哦，实价销售的，价格已经比线下低很多啦，D、售价是公司根据各方面的指标合理定价的，商城后台也没有改价通道的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！E、需要和您先说明的是我们公司对价格有比较严格的规定,产品都是最低价销售的。感谢您的理解和支持。/:girlF、亲 产品都最低价格销售的 公司规定不议价的呢 。您多多包涵的 /:068Q：别人比你卖的便宜，多少给点优惠A：亲确实是要货比三家，而且全方位比较，成熟 的市场，一般都具有一分钱一公货的规律

4、的哦，我们都是实价的呢，商城也是没有商品改价通道的哦，同时我们客服也没有更改价格的权利的，还请亲多多体谅！后面可以加：亲，这样吧，我帮您申请赠送一个小礼物吧（觉得衣服价格可以在赠送的情况下，）Q，顾客申明，价格不便宜我就走了（几次还价后） A:这样吧，我们聊来聊去都挺辛苦的，我也看出你买这款衣服的诚意了，真是磨不过你啊 ，我帮亲申请一个小礼物送给亲吧，其他人可没有这样的机会的哦 B：您来到我们的店铺也种缘分呐，您放心，您买过我们的产品就会体会到我们的服务和质量了，亲理想中的价位是多少呢，我可以帮亲推荐一下其它的款式哦（一般看中原先的那件会买下的）C：我帮您和我们主管申请下，好吧，我做客服这么长

5、时间，从来没有给亲们这个优惠的尺寸呢，算是交个朋友。呵呵，您真是太厉害了，宝贝用的好，一定的分享给身边的同事朋友，介绍下哈Q：多送点礼物A：这个一般我们都是没有赠品的，也是和您谈了这么长时间，特别送给亲的，确实不好再优惠的，还请多多包涵 B：礼物是我们的一份小小的心意和对您的美好祝福，是在价格非常优惠的基础上送您的，亲爱的，理解一下哦！Q：能不能包个邮（根据店铺的包邮活动说明）如：买家：我们是全场满200包邮的哦，那我帮亲申请下吧，但不保证能批下来哦，亲稍等哈（接近200这个价格的可以包邮，一般过30秒回复） 如：我们是全场满200包邮的哦，我帮亲推荐一下其他配套适合您的款式，只要满就可以包邮

6、了哈 7.衣服不喜欢或者大小不合适可以退换货吗？1.在不影响我们二次销售的情况下（吊牌齐全，未下水，未穿着，所有配件都完好）7天内是可以退换货的，非质量问题来回运费是需要亲来承担的哦请在寄出之前联系我们售后客服进行操作咨询哦！谢谢！2.7天内无理由退换货：本店所售产品支持7天内无理由退换货。如质量问题由卖家承担双程运费，如非质量问题由买家承担双程运费，注意：质量问题为发错衣服颜色、型号、大小，及衣服有难以去除的污渍（对手机测试结果不满意不属于质量问题）。请买家朋友保持电话通畅，由于买家造成的运费损失，需客户自行承担。8. 签收验货问题Q： 如果我收到里面破损了怎么办：A：收货后7天内质量问题我

7、们承担运费为亲换货，外观损伤，配件齐全等等运输过程问题要亲签收验货，有问题拒收，及时联系我们快递单上的电话。 有什么问题我们都会尽力帮亲解决哦。9.这款我要选择什么尺码的呀？答:1.请问，我可以知道你的体重身高吗 帮您做下建议供您参考哦2.亲，根据您提供的身高体重，我们为您推荐的是 XL码，不过毕竟我们看不到您本人，感受不到您的气质与身型，给出的意见只供您参考，最后的决定还是由您把关的哦！(*_*) ，具体您也可以参考一下页面下方的尺寸表，嘻嘻10.你们店有好几个品牌，有什么区别吗？答：亲，你真是细心哦，我们公司现在有3个品牌，富逸是高端产品，款式设计高贵大方；喜满中高端产

8、品，款式设计时尚甜美，优贝喜大众产品，适合所有的孕妈咪。 11.手机信号可以屏蔽吗？答：A亲，首先目前国内外都没有相关规定说明手机检测的科学依据存在，就是科学家们都还没有研究这块理论来；再者，因为手机本身接收讯号的水平有好坏，而且手机之所以可以接收讯号，是因为移动基站（转发器）的建设，不同地区的建设水平有高低，经济发达、人口密集区域可能基站数量多，有些地方基站数量少，当手持手机的人员靠近手机讯号转化器的地方，手机讯号明显强，远离手机讯号转换器远的地方，手机讯号通常较弱。所以，用手机测试辨别防辐射的屏蔽效果，是一种常识性的误会，不属于科学的做法。亲，我可以发一些正确的测试方法你看看哦。B, 信号

9、和辐射，不是一个概念的 很多人以为手机信号就是辐射，所以要把手机包住打不通信号才算是有防辐射效果，这是一个完全错误的观念，因为手机辐射与手机信号是两回事。 1、所谓辐射是指手机、电脑等电器在使用过程中向外发出的电磁波干扰，这个对人体有害。 2、所谓信号是指中国移动向手机发出的信号，这个信号何时何地都存在，是与电视信号一样属于非常正常民用信号，对人体没有危害，也完全符合国家标准不同的地方，不同的手机测试的结果都不一样的，信号测试不是防辐射测试方法，实际上同一个位置，手机关机，待机，和通话三种状态信号完全一样，只是我们感觉不到，而关机没有辐射的，待机辐射小，通话辐射最

10、大，说明辐射是手机产生的，不是移动公司提供的12.防辐射的衣服效果有多久，洗了还有效果吗？【请根据实际情况回答】答，亲，我公司目前针对不同客户需求开发了三种防辐射面料：（1）金属纤维混纺面料。这种面料非常耐洗涤，如果您是按照正确的洗涤方式和保存方式来保存衣服的（可以直接水洗，轻柔或者刷洗，切勿甩干或者用力拧，洗完后挂起来晾干，不穿时挂起来，尽量不要折，最大限度保持衣服的功能性），一般可以使用三年以上。（2）超强金属化织物。这款衣服是可脱卸的，外面的棉质外套是可以洗涤的，内胆不可洗涤。因为是棉，所以洗涤方式同一般的棉质衣物一样。穿着和保存的时候，尽量不要把内胆褶皱。（3）银纤维面料。由于它的特殊

11、性能，可氧化，市面上一般银纤维面料的衣服保质期都是一年左右，我公司产品也不例外。所以您在保存这件衣服的时候可以尽量少让衣服接触空气（比如可以用不透风塑料袋包装保存）。另外这款衣服是可以洗涤的，洗涤时候注意轻揉水洗，中性洗衣粉，洗完后直接晾干勿拧。 13.纳米银和金属混纺的面料有什么不同的？答：金属混纺是合金（主要成分是钢）纤维和棉涤混纺而成，特点是耐洗涤、透气性好、穿着舒适、技术成熟、性价比高，完全能满足日常防护的需要，所以被广泛使用，也是市场的主流产品金属纤维的屏蔽效果主要根据面料中金属纤维的含量而定。一般市面上的金属纤维含量为20%、 25%、30%，其屏蔽率均在9599%以上，但由于混纺

12、编织的工艺特点以及对面料本身的穿着要求，金属纤维面料并不能完全屏蔽手机信号，但其屏蔽效果已经完全可以满足防辐射的要求。银纤维是将银离子和棉涤纤维聚合成不剥离的单一个体，在纤维的内外均聚合纯银离子并不是仅将纤维的表面做银的附着处理银纤维面料具有以下优点：柔软透气、穿着舒适、完全屏蔽手机信号、杀菌消毒、调节体温等，是目前公认为最好的防辐射面料，但由于其价格一直居高不下致使无法得到更好普及。只在高端市场以及作为高档防辐射服的里料使用。简单的说，纳米银和金属混纺是两种不同概念的防辐射面料，因其制作原理不同所以各有优缺点，金属混纺（优点：透气性好，耐洗涤；缺点：质地较硬）银纤维（优点：柔软舒适，耐洗耐磨

13、，屏蔽效果高，缺点：价格高，有保质期）信号问题解答：1. 你家的衣服不防辐射啊亲，我想了解一下你是怎么测试的呢？2. 不能包信号啊？亲，防辐射用包手机信号测试不是能否防辐射的检测标准，这种测试是不科学的哦接下原因：手机信号和辐射是不一样的概念，在一些乡村或者电梯内，也是没有信号的，但是辐射还是存在的。通常我们说的手机辐射不是指手机信号，是指手机电路板，手机电池手机天线接收信号等发出来的辐射。手机信号的辐射是发射塔发出来的，发射塔一般距离人体200米以外，辐射值在国家控制的安全范围内的。测试方法：布料燃烧方法：取一小块产品配送的样布，用火点燃后，检查未燃烧的部分，成网状的是防辐射纤维是第三代最新

14、的工艺。就是靠这防辐射纤维来屏蔽辐射的屏幕干扰方法：用手机在电脑屏幕前拨打电话，手机所发出的电磁波会干扰电脑显示器，造成杂波和杂音，这时用屏蔽服挡在手机与电脑屏幕之间，杂波和杂音立刻消失，表明电磁屏蔽服可以屏蔽掉手机发出的近区场辐射。杂音干扰方法：利用座机电话或者收音机、喇叭测试：拿起座机话筒，在座机话筒附近同时拨通手机，座机话筒里传来干扰杂音，此时把防辐射服展开隔在手机和座机话筒之间，会听到杂音减弱或者消失。对于收音机和喇叭，现在应用的抗干扰技术很好，可能会有拨通手机后一开始就无杂音干扰，所以建议采用座机测试。洗涤方法：洗涤方法】建议以手洗方式洗涤，将衣服置于稀释后的普通洗衣粉中稍加浸泡，清

15、水冲洗干净，不要曝晒，置于阴凉处晾干即可。请勿大力揉搓，污点处小心轻刷。建议少洗，一般2到3个月左右洗一次即可！14.快递运输Q：我拍好了。A：好的，请稍等，我帮您核对下信息哦！-Q：地址对的，发什么快递，几天能到？ A：我们现在合作的快递是申通、圆通，天天和EMS，正常情况下江浙沪1-2天能到，江浙沪以外的城市3-5天能到，但考虑每个快递的送货时间和送货速度有所不同，可能会造成延误，请您注意跟踪，有问题也可以和我们联系哦！15.关于退换货的地址的？答： 另外如果是我们的质量问题 再加上： 快递请不要发顺丰和EMS哦，邮费您先付下，我们把邮费支付宝转给您的。16.你们什么时候发货？答：亲，下午

16、4点之前支付是当天发货的，之后转到明天哦!请您及时支付，我们也会有充足的时间帮您检查发货哦！17.付款问题Q：我付不了款怎么办？A： 这个是付款方式的介绍，您看下，您是什么原因付不款呢？Q：钱不够了，明天充值支付宝后再付款吧A：亲，现在支付宝推出了快捷支付功能，无须网银，不需要手续费，只要有银行卡，就可以快捷支付，更方便哦。这个是操作的步骤，您试试看/:052第一步：点次链接进去： 第二步：点“立即开通快捷支付”的黄色按钮第三步：点击之后，然后登陆你的支付宝帐号。第四步：登陆进去之后选择您相应的银行，上面是“信用卡”的银行选择，如果你没有开通信用卡的话，就选择下面的“储蓄卡”里面的相

17、应银行选择。18.问产品有没有货的？ A：在线的商品都是有货的。您看中的这款很不错哦，很受亲们的青睐 注：可以根据客户所看的产品属性再说些产品优点。 B： 亲，宝贝详情页面显示的均为实际库存，能勾选拍下并付款的一般都有货哦，相反则无货，活动期间宝贝分分秒秒有断货的可能，如果选择不了或者下架，说明已经断货了呢,您可以考虑其他颜色或者其他款式 ，付款减库存，先付先得哦！19. 买家拍下没付款，吹买家付款？亲，拍下付款成功之后，系统自动减库存，未付款的宝贝不做预留，建议您尽快完成付款，以免因为断货造成您的遗憾哦！20.关于询问发票的，亲.需要发票的订单请您拍下时务必留言备注清楚，不备注视为放弃，发票抬头【如无备注，默认抬头为“个人”，发票内容统一为服装，金额为您实付金额，发票与商品分开发出，我们会在 10天内为您寄出】.21. 买家说： 我再看看， 恩好的亲，有需要可以随时咨询我们，客服上班时间早9点到晚上24点，亲考虑好可以尽快拍下哈.我们会亲及时发货的，亲可以先收藏我们的店铺随便于时关注店铺的活动哦，祝亲购物愉快！【结束语】未成交： 有什么问题您随时联系我哦，希望我们还有机会合作，祝您生活美满，工作愉快！我再看看我去别家看看（特价） 亲可以再考虑一下哈，这款限时特价只