奥克斯空调售后配件培训

1、Copyrights 2007 AUX Group 奥克斯配件培训奥克斯配件培训郑州配件库郑州配件库2010年年11月月Copyrights 2007 AUX Group 一一.熟悉运用配件熟悉运用配件 查询表查询表 Copyrights 2007 AUX Group 输入帐号密码输入帐号密码点击确定点击确定Copyrights 2007 AUX Group 点击打开点击打开Copyrights 2007 AUX Group 点击下载配件查询表点击下载配件查询表Copyrights 2007 AUX Group 配件查询表配件查询表该查询可以在CSS系统中下载Copyrights 2007 A

2、UX Group 二二. 配配 件件 申申 请请Copyrights 2007 AUX Group 输入帐号密码输入帐号密码点击确定点击确定Copyrights 2007 AUX Group 点击配件管理点击配件管理点击配件申请点击配件申请Copyrights 2007 AUX Group 点击增加点击增加Copyrights 2007 AUX Group 点击点击(+)(+)Copyrights 2007 AUX Group 点击放大镜点击放大镜Copyrights 2007 AUX Group 输入所需要查询编码输入所需要查询编码点击查询点击查询Copyrights 2007 AUX Gr

3、oup 选择所要配件选择所要配件点击选择点击选择Copyrights 2007 AUX Group 选择申请数量选择申请数量先保存先保存后提交后提交Copyrights 2007 AUX Group 三三. 配配 件件 退退 回回Copyrights 2007 AUX Group 点击配件管理点击配件管理点击退件申请点击退件申请Copyrights 2007 AUX Group 点击增加点击增加Copyrights 2007 AUX Group 点击点击(+)(+)Copyrights 2007 AUX Group 点击放大镜点击放大镜Copyrights 2007 AUX Group 输入所

4、退配件编码输入所退配件编码点击查询点击查询Copyrights 2007 AUX Group 选择所退配件选择所退配件点击选择点击选择Copyrights 2007 AUX Group 输入退件数量输入退件数量先保存先保存后提交后提交Copyrights 2007 AUX Group 压缩机退回必须用压缩机退回必须用专用模块专用模块Copyrights 2007 AUX Group 四四. 配件零售出库配件零售出库Copyrights 2007 AUX Group 点击配件管理点击配件管理出入库管理出入库管理点击网点零点击网点零售出库制单售出库制单点击增加点击增加Copyrights 2007

5、 AUX Group 点击点击“+”点击放大镜点击放大镜点击放大镜点击放大镜Copyrights 2007 AUX Group 输入配件编码输入配件编码点击查询点击查询Copyrights 2007 AUX Group 点击选择点击选择选择所退配件选择所退配件Copyrights 2007 AUX Group 输入退件数量输入退件数量先保存先保存后提交后提交Copyrights 2007 AUX Group 五五. 注注 意意 事事 项项Copyrights 2007 AUX Group 网点在系统做配件申请单时，网点在系统做配件申请单时，一定要在备注栏中写清楚收货人一定要在备注栏中写清楚收货

6、人姓名、电话。机型等姓名、电话。机型等 申请配件不能申请无计划库存申请配件不能申请无计划库存的配件，申请无计划库存的配件的配件，申请无计划库存的配件申请单为无效申请。申请单为无效申请。Copyrights 2007 AUX Group 网点在系统做配件申请单不要申请错网点在系统做配件申请单不要申请错误、和无库存配件，对于电脑板新、老误、和无库存配件，对于电脑板新、老摆风可在申请摆风可在申请“备注备注”这一栏里写清楚这一栏里写清楚所需要配件的名称已及空调型号，和新所需要配件的名称已及空调型号，和新老款摆风等，避免错误申请，不明白联老款摆风等，避免错误申请，不明白联系配件员系配件员Copyrigh

7、ts 2007 AUX Group 此为备注栏。可备注实际所需要配件的空调型号此为备注栏。可备注实际所需要配件的空调型号Copyrights 2007 AUX Group 配件库申请，中心当天发出，每天下配件库申请，中心当天发出，每天下午午4点发货，请各服务网点需要配件请在点发货，请各服务网点需要配件请在下午下午4点以前在系统上提交申请。点以前在系统上提交申请。 如果超下午如果超下午4点急需要申请配件可及点急需要申请配件可及时和配件库联系。时和配件库联系。Copyrights 2007 AUX Group 申请配件时申请配件时,在收到到配件后务在收到到配件后务必及时在系统上进行配件入库确认必及

8、时在系统上进行配件入库确认.超期入库将对其进行考核超期入库将对其进行考核.配件入库流程如下配件入库流程如下:Copyrights 2007 AUX Group 点击业务提点击业务提醒醒入库确认提醒入库确认提醒Copyrights 2007 AUX Group 点击配件管理点击配件管理点击出入库管理点击出入库管理点击新件入库确认点击新件入库确认Copyrights 2007 AUX Group 显示需入库的显示需入库的配件配件Copyrights 2007 AUX Group 选择所入库配件选择所入库配件点击确认点击确认Copyrights 2007 AUX Group 选择入库配件选择入库配件

9、先保存先保存再确认再确认Copyrights 2007 AUX Group 网点退件注意事项网点退件注意事项:Copyrights 2007 AUX Group 网点在退旧件时请注意事项网点在退旧件时请注意事项:1.禁止将过保配件和非本厂配件退回公司禁止将过保配件和非本厂配件退回公司,一经发一经发现全部没收现全部没收.。严格按公司知道考核。严格按公司知道考核。2.旧件退回必须附带维修单和维修标帖旧件退回必须附带维修单和维修标帖,且维修单且维修单和标帖须填写完整和标帖须填写完整,（安装时间，维修时间）维修（安装时间，维修时间）维修单内容需于系统相吻合并加盖网点公章单内容需于系统相吻合并加盖网点公

10、章,否则不予否则不予冲帐冲帐.系统没有信息的而有维修单单按造假处理。系统没有信息的而有维修单单按造假处理。3.所退旧件需完整无缺所退旧件需完整无缺,如发现所退旧件为缺件如发现所退旧件为缺件,少少件件,人为损坏则配件没收。人为损坏则配件没收。4.网点在退旧件前需做到自检网点在退旧件前需做到自检,避免好件退回公司避免好件退回公司,如检测为好件则扣除该配件的维修费用如检测为好件则扣除该配件的维修费用.并且网点并且网点在系统上做申请把退回的旧件领走，不得以其他在系统上做申请把退回的旧件领走，不得以其他方式或做新件退回。方式或做新件退回。Copyrights 2007 AUX Group 5.旧件退回公

11、司必须包装好旧件退回公司必须包装好, 电脑板等电子类配件电脑板等电子类配件需用塑料带包好需用塑料带包好. 确保压缩机铭牌、服务单不搞坏、确保压缩机铭牌、服务单不搞坏、或丢失，压缩机必需封口好后退回。或丢失，压缩机必需封口好后退回。6.网点在发出旧件的当日请及时在系统上做退件申网点在发出旧件的当日请及时在系统上做退件申请请,避免收到配件但因网点原因未做退件申请而无避免收到配件但因网点原因未做退件申请而无法销帐法销帐.7. 空调内外机连接管不完整（缺少衲子空调内外机连接管不完整（缺少衲子,连接管折连接管折断，换新机换下的连接管等）中心不予冲红。断，换新机换下的连接管等）中心不予冲红。8.所退配件系

12、统上和实物必须一致。所退配件系统上和实物必须一致。9新，旧件退的时候系统分开做，备注清楚，新旧件新，旧件退的时候系统分开做，备注清楚，新旧件必须保护好损坏的网点自己处理。必须保护好损坏的网点自己处理。10申请压缩机的必须备注投诉编号，没有投诉编号的申请压缩机的必须备注投诉编号，没有投诉编号的不发。超押金不发。凡是网点库存有的配件部在发不发。超押金不发。凡是网点库存有的配件部在发Copyrights 2007 AUX Group 网点配件申请注意网点配件申请注意 公司规定对欠押金的网点一律不公司规定对欠押金的网点一律不发放配件，请网点务必及时将更换发放配件，请网点务必及时将更换下的旧件尽快退回配

13、件库，及时补下的旧件尽快退回配件库，及时补充配件押金。避免因配件积压造成充配件押金。避免因配件积压造成押金不够，无法申请配件而影响维押金不够，无法申请配件而影响维修效率。修效率。Copyrights 2007 AUX Group 补充配件押金注意事项补充配件押金注意事项 各服务网点：向公司补充配件押金必须将汇款凭条及时以传真各服务网点：向公司补充配件押金必须将汇款凭条及时以传真方式传真到郑州营销中心售后，并确认是否清楚和收到，以便中心方式传真到郑州营销中心售后，并确认是否清楚和收到，以便中心与财务对汇款金额进行核对，和入账，并开具与财务对汇款金额进行核对，和入账，并开具 押金凭条。押金凭条。

14、传真件上必须要注明服务网点的全称、金额、和汇款用途（如传真件上必须要注明服务网点的全称、金额、和汇款用途（如配件押金）的字样并加盖网点的公章。配件押金）的字样并加盖网点的公章。 对于汇款凭条传真件上不留网点的全称、金额、和汇款用途，对于汇款凭条传真件上不留网点的全称、金额、和汇款用途，和网点的公章会造成对于汇款无法核实也无法入账，对于长时间无和网点的公章会造成对于汇款无法核实也无法入账，对于长时间无法核实的汇款将会被公司收缴。因此各服务网点一定要注意。法核实的汇款将会被公司收缴。因此各服务网点一定要注意。 汇款凭条必须保留，对补充的配件押金进行跟踪，对于补充配汇款凭条必须保留，对补充的配件押金

15、进行跟踪，对于补充配件押金没有在件押金没有在CSS系统里体现时，可以及时联系郑州中心财务询问系统里体现时，可以及时联系郑州中心财务询问 售后传真：售后传真：5Copyrights 2007 AUX Group 空调保修政策空调保修政策 2000 年年/3 月月/15 日至日至2005 年年/8 月月/31 日期间购买日期间购买的奥克斯分体挂壁式、落地式空的奥克斯分体挂壁式、落地式空 调，整机包修调，整机包修3年、压缩机包修年、压缩机包修5年。年。 2005年年/9月月/1日起购买的奥克斯分体挂壁式、落日起购买的奥克斯分体挂壁式、落地式空调，整机包修地式空调，整机包修6年。年。 2005 年年/

16、9 月月/1 日至日至2007 年年10 月月31 日期间购买日期间购买的奥克斯的奥克斯EB 款分体挂壁式空调，款分体挂壁式空调， 整机包修整机包修1年、主要部件包修年、主要部件包修3年。年。2007 年年11月月1日起，整机包修日起，整机包修6年。年。 2005年年/9月月/1日至日至2007年年10月月31日期间购买的奥日期间购买的奥克斯克斯D款款KFR-46LW/D(5)除外除外、51P款、三相电款、三相电分体落地式空调，整机包修分体落地式空调，整机包修1 年、主要部件包修年、主要部件包修3年。年。2007年年11月月1日起，整机包修日起，整机包修6年。年。Copyrights 2007 AUX Group 所退回旧压缩机所退回旧压缩机必须附有维修单和必须附有维修单和维修标贴维修标贴压缩机必须用尾管压缩机必须用尾管焊封口焊封口维修单维修单维修标贴维修标贴尾管焊封口尾管焊封口Copyrights 2007 AUX Group 公司从公司从05年年9月月15日开始日开始，生产的空调压缩机上都有，生产的空调压缩机上都有“AKS”标贴。网点旧压缩标贴。网点旧压缩机退回时。对无此标贴的压机退回时。对无此标贴的压缩机，要求网点注明该空调缩机，要求网点注明该空调外机的生产