社交礼仪个人与职场待修改详解学习教案

1、会计学1社交礼仪社交礼仪(ly)个人与职场待修改详解个人与职场待修改详解第一页，共90页。2第2页/共90页第二页，共90页。3第3页/共90页第三页，共90页。4第4页/共90页第四页，共90页。5第5页/共90页第五页，共90页。6第6页/共90页第六页，共90页。76秒第7页/共90页第七页，共90页。8 声音 音调,语气,用词,说话速度(sd),音量 外表外表(wibio)/形象形象 仪态仪态,表情表情,视视线线,衣服色彩衣服色彩,姿势姿势,态度态度Tips我们我们(w men)应该把注意力放在应该把注意力放在93%的关键因素上的关键因素上-形象、声音形象、声音35%7%58%言词内容

2、言词内容第8页/共90页第八页，共90页。9您应当您应当(yngdng)拥有的拥有的第9页/共90页第九页，共90页。10商务人士形象基本商务人士形象基本(jbn)要求要求仪容整洁仪容整洁 着装着装(zhe (zhe zhun)zhun)得体得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅第10页/共90页第十页，共90页。11 1. 1.清清 洁洁 清洁要求：洁净清洁要求：洁净(jijng)(jijng)卫生卫生 局部要点：局部要点： 发、眼、鼻、耳、发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。 第11页/共90页第十一页，共90页。12第12页/共90页第

3、十二页，共90页。13n男士：前不盖眉，后不过领，男士：前不盖眉，后不过领，侧不遮耳侧不遮耳n提倡：短发提倡：短发(dun f)(dun f)n大忌：长发大忌：长发第13页/共90页第十三页，共90页。X第14页/共90页第十四页，共90页。15第15页/共90页第十五页，共90页。第16页/共90页第十六页，共90页。17佩戴夸张或卡通款式；美瞳不要选择冷色系及花纹第17页/共90页第十七页，共90页。18第18页/共90页第十八页，共90页。19合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不衣冠不整整第19页/共90页第十九页，共90页

4、。20 “三色原则三色原则” “三一定律三一定律(dngl)” “三个禁忌三个禁忌” 西服西服(xf)(xf)礼规礼规 - -三个三三个三 第20页/共90页第二十页，共90页。21A、男士着装：、男士着装： -职业装的颜色和尺寸职业装的颜色和尺寸 -西服的扣子系法西服的扣子系法-西服口袋西服口袋B、女士着装：、女士着装：-风格鉴定风格鉴定-禁忌禁忌C、饰物、饰物(shw)搭配搭配仪表仪表(ybio)礼仪礼仪第21页/共90页第二十一页，共90页。22服饰服饰(fsh)的的“TPO”原则原则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服

5、饰应时，应景，应事，应己，应制第22页/共90页第二十二页，共90页。23商务礼仪仪容商务礼仪仪容(yrng)仪表仪表第23页/共90页第二十三页，共90页。24职业套装（裙装）一种裙子(qn zi)不能穿正式高级场合不光腿鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿第24页/共90页第二十四页，共90页。25第25页/共90页第二十五页，共90页。第26页/共90页第二十六页，共90页。27原则原则(yunz)一：符合身份，一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品不戴展示性别魅力

6、的饰品原则原则(yunz)二：同质同色二：同质同色原则原则(yunz)三：以少为宜：数量不超过两件三：以少为宜：数量不超过两件第27页/共90页第二十七页，共90页。28第28页/共90页第二十八页，共90页。29鞋子的要求不穿过高、过细(gux)的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋第29页/共90页第二十九页，共90页。第30页/共90页第三十页，共90页。31亲切的微笑是最美丽亲切的微笑是最美丽(mil)的语言的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此(ync)，它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过

7、工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。第31页/共90页第三十一页，共90页。32第32页/共90页第三十二页，共90页。33示心胸宽大示心胸宽大) )n身体和眼光都确实的朝向对身体和眼光都确实的朝向对方方( (表示信赖表示信赖) )第33页/共90页第三十三页，共90页。34第34页/共90页第三十四页，共90页。35意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。媚笑、窃笑。第35页/共90页第三十五页，共90页。36第36页/共90页第三十

8、六页，共90页。37第37页/共90页第三十七页，共90页。38第38页/共90页第三十八页，共90页。39第39页/共90页第三十九页，共90页。40u严防严防“4 4”型架腿型架腿u女性小心女性小心“暴光暴光”第40页/共90页第四十页，共90页。41接听电话基本接听电话基本(jbn)观念观念电话扮演内外联系工作的第一线角色电话扮演内外联系工作的第一线角色(ju s)，完全靠声音和语言与对方沟通，完全靠声音和语言与对方沟通，客户满意是否常靠这一线间。客户满意是否常靠这一线间。 以客为尊以客为尊 将心比心将心比心(jing xn b xn) 判断与应变判断与应变三种观念，长期培养，不断磨练，

9、日久就三种观念，长期培养，不断磨练，日久就能能 “心口合一心口合一” 应对自然确当。应对自然确当。第41页/共90页第四十一页，共90页。42电话铃响之后，第三电话铃响之后，第三声回答声回答报上接电话人姓名，部门名称报上接电话人姓名，部门名称弄清对方是谁弄清对方是谁打招呼打招呼电话会谈电话会谈祝福语，放下祝福语，放下(fn xi)话筒话筒总结总结第42页/共90页第四十二页，共90页。43接听电话的基本接听电话的基本(jbn)礼礼貌貌 接打电话前先排除嘈杂的声音接打电话前先排除嘈杂的声音 切忌拿起电话就切忌拿起电话就“喂喂” “厦门电信，您好！我是厦门电信，您好！我是XX。” 转接电话时，应按

10、下保留或盖住话筒。转接电话时，应按下保留或盖住话筒。 代接电话时避免贸然猜测对方姓名代接电话时避免贸然猜测对方姓名 注意讲话速度注意讲话速度(sd)和语调和语调电话四周避免放置容易打翻的物品电话四周避免放置容易打翻的物品第43页/共90页第四十三页，共90页。44 外出外出(wi (wi ch)ch)中中 ：“XXXX正好外出，请问我能帮助您吗？正好外出，请问我能帮助您吗？” 休假休假 ：“XXXX今天正好休假，今天正好休假，X X日才上班，请日才上班，请问我能帮助您吗？问我能帮助您吗？” 上洗手间上洗手间 ：“正好不在座位上，大约正好不在座位上，大约X X分钟后分钟后回来，请问我能帮助您吗？

11、回来，请问我能帮助您吗？” 讲电话中讲电话中 ：“XXXX正好在讲电话，可能要等正好在讲电话，可能要等X X分钟，分钟，请问我能帮助您吗？请问我能帮助您吗？” 出差出差 ：第44页/共90页第四十四页，共90页。45移动电话移动电话(y dn din hu)礼仪礼仪 在访客或会议中务必关机或由他人代在访客或会议中务必关机或由他人代接接 礼貌的向会议室中所有对象道歉礼貌的向会议室中所有对象道歉(do qin) 离开会议室（用餐场合）接听来电离开会议室（用餐场合）接听来电回来后向大家道歉回来后向大家道歉(do qin)降低通话的音量，缩短通话时间降低通话的音量，缩短通话时间第45页/共90页第四十

12、五页，共90页。46第46页/共90页第四十六页，共90页。47第47页/共90页第四十七页，共90页。48电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄相互(xingh)介绍递名片接行李 第48页/共90页第四十八页，共90页。49男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。第49页/共90页第四十九页，共90页。50第50页/共90页第五十页，共90页。51第51页/共90页第五十一页，共90页。52第52页/共90页第五十二页，共90页。53第53页/共90页第五十三页，共90页。54第54页/共90页第五十四页，共90页。55第55页/共90页第五十五页，共90页。562 2

13、、握手、握手(w shu)(w shu)必须用右手必须用右手3 3、握手、握手(w shu)(w shu)要热情。要热情。( (眼神眼神、表情、表情) )4 4、握手、握手(w shu)(w shu)要注意力度。要注意力度。（适中）（适中）5 5、握手、握手(w shu)(w shu)应注意时间。应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜) )第56页/共90页第五十六页，共90页。57第57页/共90页第五十七页，共90页。只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观58第58页/共90页第五十八页，共90页。59第59页/共90页第五十九页，共90页。60主人(z

14、h rn)第60页/共90页第六十页，共90页。61司机(sj)第61页/共90页第六十一页，共90页。62走 廊DBCA第62页/共90页第六十二页，共90页。63引领引领(ynlng)-(ynlng)-引领的手势引领的手势 引领的方位引领的方位(fngwi)(fngwi) 引领的禁忌引领的禁忌第63页/共90页第六十三页，共90页。64第64页/共90页第六十四页，共90页。65第65页/共90页第六十五页，共90页。66先按电梯，让客人先进。若客人不先按电梯，让客人先进。若客人不止止(bzh)(bzh)一人时，可先进电梯，一人时，可先进电梯，一手按一手按“开开”，一手按住电梯侧门，一手按

15、住电梯侧门，对客人礼貌地说：，对客人礼貌地说：“请进！请进！”第66页/共90页第六十六页，共90页。67第67页/共90页第六十七页，共90页。68第68页/共90页第六十八页，共90页。69第69页/共90页第六十九页，共90页。70第70页/共90页第七十页，共90页。71第71页/共90页第七十一页，共90页。72第72页/共90页第七十二页，共90页。73第73页/共90页第七十三页，共90页。74213桌子桌子(zhu zi)45公司公司(n s)内席内席入口入口入口入口3公司内席公司内席1客人席客人席42客人席客人席原则上，长沙发为客用原则上，长沙发为客用席席, ,带有扶手的椅子

16、为公司带有扶手的椅子为公司内用席内用席离入口较远的地方为离入口较远的地方为上座上座桌子桌子第74页/共90页第七十四页，共90页。75一般离入口一般离入口(r ku)较远的地方为较远的地方为上座上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职若对方未用桌牌指定时，按职位高低位高低(god)依左图次序就座依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌站起来打招呼，表示礼貌客人席客人席312桌子桌子公司公司 内席内席312入口入口第7

17、5页/共90页第七十五页，共90页。76第76页/共90页第七十六页，共90页。77第77页/共90页第七十七页，共90页。78建立人际关系建立人际关系(rn j un x)(rn j un x)的五个台阶的五个台阶 寒暄寒暄(hnxun)(hnxun)、打招呼、打招呼 表达表达(biod)(biod)事实事实 观念共识观念共识 PMPPMP 兴趣、爱好兴趣、爱好信念、信念、 价值观、信仰价值观、信仰发表想法发表想法赞美赞美快速建立好感快速建立好感第78页/共90页第七十八页，共90页。79居间介绍居间介绍(jisho)礼礼仪仪 介绍的顺序介绍的顺序将位低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者(先称呼先称呼(chng hu)位高者位高者,介绍位低者介绍位低者 再称呼再称呼(chng hu)位地者位地者,介绍位高者介绍位高者)- 将年少者介绍给年长者将年少者介绍给年长者- 将公司的人介绍给来宾将公司的人介绍给来宾- 将男士介绍给女士将男士介绍给女士第79页/共90页第七十九页，共90页。80 时时时时(shsh)看看手表手表有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠打哈欠希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意 没有看着