可口可乐－人力资源管理技巧培训管理技巧课程DOC8页

1、BINGO每处空白上面都指出了参加这次培训的人的某些情况。在你的同伴中寻找符合这些条件的人。如果有人负荷，就请他们在你的BINGO纸上适当的位置签名（有认可能符合多项描述，但只许签一处）。喜欢看足球比赛喜欢踢足球有一个儿子孩子已经上学有汽车驾驶执照喜欢吃西瓜讨厌吃面条会游泳目前是染发喜欢打乒乓球去过西湖喜欢火锅经常去网吧今年结婚坐班车上班昨天晚上与朋友一起吃饭准备去听演唱会家里养了宠物喜欢摄影家住西郊在公司工作四年喜欢烹饪喜欢养花本月生日使用Nokia手机案例分析1：当张良看见那份误差报告时，几乎不能相信自己的眼睛。梁明，高级技术员，是整个部门误差最多的记录保持者。张良决定要跟他谈一谈。“梁明

2、，你到底干什么？这么多的误差？”张良问，“部门里最差的学徒都做得比你好！你是否生什么病呀？”“我没有生什么病，”梁明说，“只是最近有点情绪低落，我也不知道确实的原因，但你可以放心，我会尽力摆脱这种情况的。”“谁都会有情绪低落的时候，”张良说，“但我期望你所做的是最好的，我相信接下来的一个月你的表现应该会有所改善的。”接下来的一个月，张良发觉梁明的工作表现已有改善，他的误差率已没有之前的那么高，但他本月的生产率却是部门中最低的两名员工之一。张良又再次召见梁明，“你这个月的误差率已经有所改善，但是，除了一名学徒以外，你的生产率是部门中最低的一个。”“这个月我会加以注意的。”梁明说。“这儿一定有什么

3、不对劲的，我想知道确实的原因。”张良说。“如果我知道的话，我一定会告诉你的，”梁明说，“老张，你一直对我都是有话直说的，我也不妨向你说实话，最近，我觉得自己总是重重覆覆的做着那些工作。你我都知道，我不是管理方面的料子，我已经在本身的能力方面做到最高的职位，人工也已经是最高的点数。以往那些能够激励自己工作的因素也好像没有了。”如果你是张良，你会如何处理？案例分析2：周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管，她负责领导设计部门工作和督导四名设计师。周玛莉和大部分设计师均相处愉快，但属下一名设计师李莉却使她感到困扰。李莉的设计意念极具创意，每次也能使买家满意，她在众多同事中的确十分突出，因此周玛莉对她颇

4、为欣赏。由于李莉自觉受到公司重视，认为自己与其他同事不一样，开始出现一些违规行为，例如借故不准时上班或私自延长午膳时间。虽然如此，李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在眼里，除向周玛莉投诉李莉的工作态度外，也声称会效仿她的行为。对于李莉近日的行为，周玛莉实在不能容忍。周玛莉于是找李莉倾谈，并指出她的行为违反了公司纪律，要求她解释原因。李莉却向周玛莉表示，有感于自己的工作能力比其他同事高，并且可以在限期内完成工作，上司不应该如此计较。周玛莉回应说：“虽然你的能力和创意较其他人佳，但也不应拥有特权，你必须顾及别人的想法。”李莉却威胁说：“如果这样也会影响别人，我宁愿考虑另找一份工作。

5、”周玛莉虽好言相劝，告诉李莉不值得为这些事情而离职，也强调公司在快速发展，在这里工作前途也会不错，然而李莉趁势要求升职，或是委任她处理独立工作，如此别人便不能随意说她的不是。周玛莉对李莉的要求感到为难，她仔细思考李莉是否认为自己与众不同和能力较高，所以不把别人放在眼里，并且任意妄为。讨论问题：1. 周玛莉是否因赏识李莉的才能，而容许她有不良的工作态度和有违纪律？2. 这情况对其他职员会产生什么影响？3. 若答应李莉的要求，她的行为是否会改善？测试：员工对工作的期望序号员工希望从工作中可取得我认为员工的排序1有挑战性的工作2完成任务的成功感3归属感4工作安全5良好报酬6晋升及成长7良好的工作环境

6、8良好的同事关系9合理的纪律要求10公司对个人的照顾测试：员工对工作的期望序号员工希望从工作中可取得我认为员工的排序1有挑战性的工作2完成任务的成功感3归属感4工作安全5良好报酬6晋升及成长7良好的工作环境8良好的同事关系9合理的纪律要求10公司对个人的照顾答案：上司与下属对不同激励因素的看法下属对右排项目的排名员工希望从工作中可取得上司对左排项目的排名1有挑战性的工作52完成任务的成功感83归属感104工作安全25良好报酬16晋升及成长37良好的工作环境48良好的同事关系69合理的纪律要求710公司对个人的照顾9答案：上司与下属对不同激励因素的看法下属对右排项目的排名员工希望从工作中可取得上

7、司对左排项目的排名1有挑战性的工作52完成任务的成功感83归属感104工作安全25良好报酬16晋升及成长37良好的工作环境48良好的同事关系69合理的纪律要求710公司对个人的照顾9培训员指引人员管理(1101)人事模块人员管理 (1101)所需的培训资源投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸案例分析练习纸、香烟和火柴、若干废纸、丝带时间（分钟）胶片#练习#大纲培训指引51-2欢迎词课堂纪律要求课程目标1. 欢迎每一位学员来参加培训课程。2. 宣布培训要求。151破冰练习 BINGO1. 分发破冰练习纸给每个学员，并要求他们在练习纸的上部写上自己的名字。2. 宣布练习要求，每个学员需要与其他学员沟通，

8、了解他们的兴趣、爱好或其他个人资料，当他的情况与表中某项一致时，请该学员在该栏目中填写他她的名字。当所有的栏目都被不同的人填写完成后，游戏结束。完成最快的三个人可以得到奖励。3. 当所有的人完成练习时，请第一位完成的人任意介绍一位学员，之后，被介绍的学员再介绍下一位，依此类推。4. 颁奖给前三位学员。153-5督导的角色和责任1. 将学员分组，大致每组46人。然后安排不同的小组完成不同的讨论题目。2. 每组5分钟讨论时间，然后，每个小组派一位代表讲解他们的讨论结果。56-8授权定义和益处培训员带领学员讨论授权的定义和好处159授权的要诀培训员通过图示介绍作为主管哪些是可以授权的哪些是不可以授权

9、的，让学员了解主管的授权要诀。3010-11小组讨论：1. 造成授权不足过多的原因2. 授权不足过多对团队或主管个人的影响1. 将学员分组，大致每组46人。然后，安排不同的小组完成不同的讨论题目。2. 每组10分钟讨论时间，然后，每个小组派一位代表讲解他们的讨论结果。时间分钟胶片#练习#大纲培训指引1012-15总结：3. 造成授权不足过多的原因4. 授权不足过多对团队或主管个人的影响15小休516授权的六步骤重点介绍选择和准备被授权人选3517-19如何给予指引利用香烟让学员了解如何给予指引1520-232激励理论： 需要层次论 双因素理论1. 介绍马斯洛的需要层次论2. 通过测试，带出双因素理论524-25激励理论在实际工作中的应用介绍25263案例分析：你是张良，该怎么办？1. 将学员分组，大致每组46人。然后，安排不同的小组完成不同的讨论题目。2. 每组10分钟讨论时间，然后，每个小组派一位代表讲解他们的讨论结果。3. 也可以采取角色扮演的