运营部门年度工作总结与运行调控科总结及下半年规划参考汇编

1、运营部门年度工作总结与运行调控科总结及下半年规划参考汇编运营部门年度工作总结关于营运支持部所做的所有工作及对公司各方面的影响，我一直就没有停止过思考，尤其是进入 xx 年以来，曾经一段时间，甚至每晚不自觉地在梦中努力寻找各种问题的合理解决途径，然而事与愿违，至少目前我并没有在现实中找到这套绝对完美可以应对各种问题的方法，倒是我的过于焦虑对自身的智力和体力都造成了一定程度的质疑，所以我决定下班后就暂时放下对其不自觉去思考的罗盘 ( 绝对不想是不可能的 ) ，毕竟管理的重点在实践和执行，而不是坐而论道，就像去年的教训：我不能通过不断延长工作时间去努力完成在指定工作时间内不能完成的工作，因为这只能证

2、明：我不适合这份工作，因为我不会发挥团队合作精神，或者我个人工作效率太低。这是我不愿看到的结果。在 xx 年第一季度工作总结中我已经提及过， xx 年以前还是由来总带领的营运支持部在 09 伊始转手由我主要负责了，我首先做了以下几项工作：教会王薇做我以前做的工作、督促 dcrc 的工作，形成营运支持部的团队精神，其中最难的当然还是完成自身的思维、概念的蜕变。诸如：以前认为只要把自己工作范围内的事情做好就好了，现在三个人的工作都要兼顾。以前是来总给我布置任务，现在可能要我去给她们设置目标、分配任务了，有时候甚至觉得做个小领导还真不容易，无论从经验还是能力上，我还没有一下子具备领导该有的一些品第1

3、页共11页质，比方说：敏锐的洞察力、宽广的心胸、绝对的执行力等。现在回想年初，在处理一些棘手的问题上，很感谢俞总和蒋总一直在给我默默地支持，包括来总，我非常清楚换个公司，别的领导不一定会对你给出无障碍成长空间，不一定会对你给出真诚的建议或者忠告，而我耿直的个性也不一定不会被严重打击，基于这点，我对公司及领导的感恩胜过在任何物质上奖励的感激，正因为如此在工作方面有了不同意见，甚至出现争执，我并没有想太多或者过于抱怨。下面对上半年度营运支持部工作按岗位做如下简要总结：一、主管工作：由于来总的调任，上汽市场推广工作和人事管理工作转交由我主要负责，同时我以前做的所有信息员、采购、内勤等工作逐步转交给王

4、薇，上半年度市场推广计划和小结及大型车展申请、汇报工作均如期保质保量完成，" 落实计划，讲究细节、拿出数据" ，这是我对上汽领导新指示精神的领会； " 养老保险三金 " 和正式员工协议均按照正规流程执行，包括 " 养老保险三金 " 的年审等；公司对内的销售、维修综合报表、工资考勤也按月按要求完成，协助销售做了大小车展 28 次，协助维修做了 2 次大型免费检测活动，在企业文化方面我们创办了 4 期斯巴鲁家园，并将继续努力做得更丰富。没有落实的工作有：1、关于职业病体检卫生局要求建的台帐还在做，体检结果还没有拿到，主要的测评工作蒋总正在

5、托人。2、5s 管理的流程规范及员工守则没有完全融入平时的监督管理中，绩效考核目前还是根据各个部门自己定的标准在扣除。鉴于此我认为部分考评标准包括制度应该明细化，统一化，另外一部分可以有各个部门的特色，让所有标准都经过高层领导仔细审核，中层统一学第2页共11页习，然后由管理中心和部门核实绩效考核，这里特别提到，一定要努力做到有罚也一定有奖。这是下半年我的工作重点之一。二、 dcrc 工作：dcrc 蔡舒菁从维修客户满意度、销售客户满意度两个大的角度做分门别类的深度回访工作，从整体上把握客户的情况，及时反馈给服务经理和销售主管，这样一方面及时发现并通过各种方式化解客户的问题，另一方面做 csis

6、ib 表格，作为维修员工和销售顾问绩效考核的参考标准之一。同时，蔡舒菁在续保工作方面每月也给自己设定目标，每天给自己定下打电话的数量，工作充实而有目的性，在网络市场推广方面，她也做了不少工作。在保险专业知识和汽车维修理论、实践知识方面蔡舒菁自己也发现有许多不足之处，为客服与客户的进一步沟通，维护客户与公司的良好关系，体现公司优质的服务，还要加强学习。三、信息员工作：王薇主要工作是制作与销售、客流、整车库存相关的所有日报表、周报表、月报表并仔细核对，按时发给上汽指定人员；其次是对食堂、保安、各区卫生状况的日常监督管理，佛堂卫生、花木更换、饮用水送领、物品采购及领取、考勤管理等日常内勤事务。在自主

7、性、独立性、灵活性三个方面，王薇自己也意识到有待提高，她的工作产生隐形效益多，本身就是辅助类工作，帮助各个部门达成他们的目标，在车展或者做活动方面，也是全力以赴去做。至于领导目前认为她做的还不够好，我有相当一大部分责任，她的工作我以前在做，所以基本上的标准也是我定的，我没有落实礼仪、服务意识等细节工作，所以这也是我下半年应该重视的一个环节。第3页共11页营运支持部每周五召开一次例会，总结一周的工作并布置下周的工作，检查实际工作中存在的问题，执行情况，完成质量等，除了讨论工作外，偶尔也会组织小规模的活动，以增进部门内部的沟通，提高协作能力。除此之外，我们也会会召开保安、食堂、保洁每月一次例会。我

8、想如果我连部门的两个人都带不好，是不应该被寄予希望成为全公司员工的后勤保障者和监督者的，我带不好自己部门的人，当我去管别的部门的人，岂不被别人嘲笑?更谈何让人信服 ?因此我更愿意一步一个脚印，让自己用品行和能力征服别人，而不是以势压人，或者在其位而不谋其职，所以有时候我并没有完全接受领导给我授予的权限，它们太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些问题或者说潜在问题，但是常常只是静观其变，我要求公司每个人做到前，我必须要求自己先做到，我们部门每个人也要先做到。俞总一直跟我讲：用心去对待工作上的每件事情，细节决定成败，杨董也一再强调：中层工作不要停留在表面，而要深入分析问题，我会努力做好

9、一些事情，改变一些东西，xx 年下半年的工作内容没有什么大变化，面对的同事也还是一样的人，但工作方式和对人、对事的态度经过这一番总结，我已经有了新的认识。下面是我对自己及部门下半年工作的要求：第一、严以厉己。我要求自己在工作中比过去更加严格，俗话说： " 言传不如身教 " ，以德服人。深思而后言而后行，对下属也应该要严厉，否则于公司或者员工自己或者领导都是有百害而无益的。第二、提高部门执行力。有些工作不管是真的忘记还是无意疏忽还是做起来有困难所以拖延，都应该拿本子做好记录并定出完成时第4页共11页间，然后坚决地执行追踪下去，这样才能给员工树立良好的榜样，让大家都养成好的习惯

10、，提高工作效率，戒除拖拉。第三、关注细节。做一个深刻的比喻，如果我是公交乘客，我只要关注我要下车的站点，如果我是司机，我就要保证车要安全到达的目的的。今天我已经由" 乘客 " 变成了 " 司机 " ，角色的转变，导致我的缺点和优点都可能同步放大，因此应该重视细节，不放过自己或者公司看到的任何一个细节，深入分析就会找到很多答案。在 xx 年下半年我想我会学会用心做事，学会用理性的思考实践想法，在边实践边总结中修正思路，让自己伴随公司更快更好地成长。第5页共11页运行调控科总结及下半年规划参考科认真贯彻全市商务工作会议精神，今年在局党组的正确领导下。积极部署

11、、扎实地开展市场运行调控工作，较好地完成了各项任务。全市社会消费品零售总额 103.9 亿元，同比增长 17.6%全省排名第一。全市社会消费品零售总额 226.12 亿元，同比增长 17.8%一、市场运行调控上半年工作基本情况突出市场监测重点。市场运行监测是科最重要的基础工作，为突出重点，使监测样本企业数据报送工作始终保持高水准。为此，科一是狠抓了五项监测统计报表制度的贯彻落实。生活必需品、重要生产资料、重点流通企业、应急企业、百县监测五项监测统计报表制度的贯彻落实，通过加强对信息员的管理和培训，制定市场运行监测目标考核办法，开通 qq 群进行工作交流，一）夯实基础工作。加大日常催报力度等办法

12、，使样本监测企业的报送率、及时率和准确率得到明显提高。今年1 月上旬我成功举办了全市市场监测培训会，来自全市80 多家监测企业信息员参加了培训，会上传达了全省市场运行监测工作暨培训会议精神；讲解了市场监测统计报表制度，介绍生活必需品、生产资料、重点流通、应急企业、百县监测和商务预报使用方法，并进行了现场答疑。通过培训，进一步加强了市市场监测统计分析工作，提高了商务主管部门及监测样本企业的操作能力和业务水平。1-6 月，全市 81 家五大市场监测样本企业报送率 100%准确率 100%及时率 99%目前，市城乡市场信息服务体系监测样本企业已达81 家，其中重点流通企业监测系统47 家、生活必需品

13、监测系统9 家、重要生产资料监测系统8 家、应急商品数据第6页共11页库重点联系企业 7 家； 11 个县市区纳入了商务部百县监测系统；监测商品包括 21 大类 600 种消费品、 11 大类 300 种生产资料；样本企业涉及批发、零售、餐饮、住宿等 12 个流通行业，超市、百货店、专业店、专卖店等 4 种零售业态。监测样本企业中，生活必需品市场和重点流通企业监测扩大到县市区。监测企业数量的增加和监测范围的扩大为我市城乡市场信息服务体系建设发挥了重要作用。二是准确监测，深刻分析，加大信息成果转化力度。为进一步发挥市场运行监测工作的作用，更好地向市委、市政府，企业和消费者提供信息服务，努力挖掘监

14、测系统的公共服务功能，利用监测数据，分析市场运行趋势，合理引导消费。对重大节日市场供应及市场监测工作，组织周密，抓得紧，抓得实，保证商品供应的同时，及时监测市场运行情况，提供了有价值的市场分析材料和监测数据，并且认真做好月度、季度市场分析。科室先后撰写了各类市场分析报告 39 篇，通过网站发布商务预报信息 235 篇，其中被推荐到首页文章 73 篇。元旦、春节及“五一”端午”小长假，还及时发布市场供求及食品安全消费信息，引导居民消费，维护市场稳定。加大重点商品储备力度。为实施市场调控二）提高调控能力。应对重大自然灾害、公共卫生事件或者其他突发事件引起的市场异动波动，根据上级要求，为确保肉类市场

15、长期稳定，市建立了肉食储备制度。上半年，科室对活体肉储备企业进行了深入调查研究，摸清商品供求和储备情况，加强了对应急商品重点联系企业的指导和协调，及时掌握企业库存和销售情况。一是深入对活体肉储备企业的调查。目前我市现有中央、省、市三级活体肉储备企业一家（九态公养殖有限公司）年出栏余头，地方活体肉储备企业第7页共11页四家（分别是郴州市桂阳欢乐良种养殖场、郴州金马牧业有限责任公司、郴州市栖凤农牧养植有限责任公司、郴州市栖凤渡出口养殖场）年出栏分别为 30000 头、 8000 头、 10000 头、 10000 头，储备企业适当增加应急救灾商品储备，建立了快速、高效的应急商品稳定的供货渠道，确保

16、重要商品不断档、不脱销；二是对我市流通、生产应急企业进行摸底。科逐步摸清了生活必需品储备品种及数量，指导了相关企业有序增加粮油、肉、蛋、菜等生活必需品的市场供应，如遇灾情、旱情、汛情发生，要求这些储备企业应主动配合当地政府与有关部门，做好重点产品的紧急调运，保证应急事件发生后，物资调的出、用的上。三是对年初出栏上万头以上规模的养殖企业进行调研摸底。根据其自身规模争取纳入中央、省或市级重点商品储备企业，现有桂阳的新湘农和汝城的龙丰养殖场年出栏肉猪均在 50000 万头以上的规模，正积极准备向国家商务部、省商务厅申报为我市储备基地。提高应急管理工作能力。局在贯彻全市应急管理工作中三）增强预警监测。

17、能有效开展工作，保障市场供应稳定物价等方面较好地完成任务。一是突发事件发生时快速反应，启动应急方案。 3 月中旬，受日本地震海啸在全国大范围引发的盐恐慌”事件，科马上启动应急预案，实施日报制，把每天盐的供应和销售及储备情况第一时间向省、市相关部门汇报。月份蔬菜价格大涨，科又采取加强监测预警、降低流通成本，加强价格管理等一系列保供稳价措施，及时确保我市蔬菜市场供求平衡，价格平稳。为稳定市场和保障食品安全，按照省厅要求，又进行严密部署，每天对我市的生活必需品市场进行调研和分析，结合各县市区的数据进行统计，并形成文字材料每天快速上报到省厅。二是根据省商务厅的文件和我市制定的生活必需第8页共11页品市

18、场供应突发事件应急预案要求，落实本地生活必需品市场供应应急预案的各项措施，查补工作漏洞、细化工作责任上进一步加大了工作力度，增强了应急管理工作的可操作性。一方面向大型农产品批发市场和流通企业进行宣传，要求他树立大局观念，自觉增强社会责任意识，保障防汛抗旱期间生活必需品市场需求；另一方面在联系工商、物价等相关部门，应急事件发生期间坚决制止和严厉打击哄抬物价、囤积居奇等违法行为，维护我市市场正常运行。保障报废汽车工作顺利开展。四）明确监管职责。科切实加强了对报废汽车回收工作监督管理，并根据省厅湘商建设 23 号文件关于加强报废汽车回收拆解行业监管的通知要求精神，规范报废汽车回收的企业行为，促进我市

19、报废汽车回收行业健康稳定的发展等方面做了大量工作。一是加强组织领导，调整郴州市汽车更新报废回收协调领导小组的成员。根据人员变动和工作需要，由市政府下文调整了郴州市汽车更新报废回收协调领导小组，小组下设办公室，新的领导小组成员职责明确，填补了以前的监管空白；二是要求报废汽车回收企业进行自查自纠。严格要求金属回收公司按照报废汽车回收企业资格认定书和工商营业执照规定的经营范围开展日常经营活动，要求企业全部拆解工积极参加了国家正规拆解技术培训；并要求报废车辆拆解必须按有关程序规定进行解体，最大限度消除安全隐患和环境污染，目前没有出售报废整车、组装拼装车及“五大总成”现象；三是严管补贴资金。市老旧汽车和黄标车以旧换新 755 辆，老旧汽车报废 307 辆，补贴金额近 1500 万元，对资金的管理先由业务部门核实、按规定开据，领取和开据过第9页共11页程中，都要建立台帐，发放上要严格按照上级部门的要求，先登报公