第8章跨国公司跨文化管理

1、第8章跨国公司跨文化管理8.1 8.1 文化的含义及其与管理的关系文化的含义及其与管理的关系1.文化的含义文化的含义 从广义角度看，文化是一个复合的整体，包括知从广义角度看，文化是一个复合的整体，包括知识、信仰、艺术、道德、法律和风俗习惯等，是识、信仰、艺术、道德、法律和风俗习惯等，是人类群体在社会活动中所遵循的价值观和行为模人类群体在社会活动中所遵循的价值观和行为模式的总和。式的总和。 跨国公司管理所涉及的文化因素，是指跨国经营跨国公司管理所涉及的文化因素，是指跨国经营的区域内人们所共同持有的思想、情感与行为的的区域内人们所共同持有的思想、情感与行为的总和，包括语言文字、交流风格、价值观念、

2、宗总和，包括语言文字、交流风格、价值观念、宗教信仰、生活习俗、工作态度、社会组织等要素。教信仰、生活习俗、工作态度、社会组织等要素。2.文化的三个层次文化的三个层次国家国家/民族民族/地域文化地域文化商业文化商业文化组织文化组织文化职业文化职业文化跨文化管理跨文化管理3. 文化的主要特征文化的主要特征（1 1）独特性：特定的文化支配着特定人群的行）独特性：特定的文化支配着特定人群的行为方式，不同国家和民族的文化具有差异性为方式，不同国家和民族的文化具有差异性（2 2）传统性：文化的核心部分是世代相传的传）传统性：文化的核心部分是世代相传的传统思想、价值观念。统思想、价值观念。（3 3）层次性：

3、处于文化最高层次的是国家文化，）层次性：处于文化最高层次的是国家文化，在此之下还有不同层面的文化，如企业文化、在此之下还有不同层面的文化，如企业文化、商业文化和职业文化等。商业文化和职业文化等。4.文化与企业管理的关系文化与企业管理的关系 文化与企业管理之间存在着密切关系：文化与企业管理之间存在着密切关系：（1）文化是管理的母体，管理是文化的一个组）文化是管理的母体，管理是文化的一个组成部分成部分（2）文化模式的多样性决定了管理模式的多样）文化模式的多样性决定了管理模式的多样性，不同国家的管理模式是以其民族文化为性，不同国家的管理模式是以其民族文化为基础的基础的（3）文化是制约和影响管理实践的

4、重要因素）文化是制约和影响管理实践的重要因素（4）管理本身也是一种文化（企业文化），文）管理本身也是一种文化（企业文化），文化积累是形成管理知识、管理理论的基础。化积累是形成管理知识、管理理论的基础。8.2 8.2 文化差异、文化冲突与跨国管理文化差异、文化冲突与跨国管理 从跨文化管理的角度看，文化差异是指不同国家、从跨文化管理的角度看，文化差异是指不同国家、民族、地区之间的文化以及不同企业之间的文化存民族、地区之间的文化以及不同企业之间的文化存在的差别。在的差别。 因此，跨国公司在开展跨国经营时，除了需要面因此，跨国公司在开展跨国经营时，除了需要面对不同国家民族的文化环境之外，还需要应对来自

5、对不同国家民族的文化环境之外，还需要应对来自海外子公司内部企业文化的挑战。海外子公司内部企业文化的挑战。一、国家和民族文化差异一、国家和民族文化差异二、企业文化差异二、企业文化差异三、文化冲突对跨国管理的影响三、文化冲突对跨国管理的影响一、国家和民族文化差异一、国家和民族文化差异国家文化：一个国家政治边界内占主导地位国家文化：一个国家政治边界内占主导地位的文化。占主导地位的国家文化通常代表拥的文化。占主导地位的国家文化通常代表拥有最多人口或最大的政治或经济权利的人们有最多人口或最大的政治或经济权利的人们的文化。的文化。国家文化与一国的主要社会制度密切相关，国家文化与一国的主要社会制度密切相关，

6、如政治、法律、语言、宗教观念、教育、家如政治、法律、语言、宗教观念、教育、家庭等因素。庭等因素。国家文化构成因素及其影响国家文化构成因素及其影响法律制度法律制度对跨国经营环境具有决定性影响对跨国经营环境具有决定性影响语言沟通语言沟通 是从事跨国经营活动的最直接障碍是从事跨国经营活动的最直接障碍教育教育 是影响国民素质和人才结构的决定性因素，是影响国民素质和人才结构的决定性因素，是体现一国文化和传统的重要方面是体现一国文化和传统的重要方面宗教信仰宗教信仰 是影响民众的价值观、行为、工作态度的是影响民众的价值观、行为、工作态度的重要因素重要因素风俗习惯风俗习惯 是影响民众的生活方式和消费偏好、商业

7、是影响民众的生活方式和消费偏好、商业文化的重要因素文化的重要因素国家文化差异的衡量国家文化差异的衡量 该模型运用了基本文化价值观来衡量国家之间的该模型运用了基本文化价值观来衡量国家之间的文化差异，明确了国家文化和企业文化之间的联系文化差异，明确了国家文化和企业文化之间的联系（Hofstede,1980；1991)。l 衡量社会成员对人与人之间平等的期望，反映人衡量社会成员对人与人之间平等的期望，反映人们对社会不平等的容忍程度。们对社会不平等的容忍程度。 权力化程度低的国家：强调公平与平等，组织结权力化程度低的国家：强调公平与平等，组织结构比较扁平，上下级关系较为平等，头衔、身份构比较扁平，上下

8、级关系较为平等，头衔、身份在商业活动中并不十分重要在商业活动中并不十分重要 权力化程度高的国家：强调等级和身份，组织结权力化程度高的国家：强调等级和身份，组织结构属于瘦长型结构，决策自上而下，下级尊重上构属于瘦长型结构，决策自上而下，下级尊重上级，注重商务礼仪级，注重商务礼仪（2）个人主义）个人主义 VS 集体主义集体主义l 衡量社会中个人和群体之间的关系。衡量社会中个人和群体之间的关系。 个人主义文化的国家：社会网络结构松散；最个人主义文化的国家：社会网络结构松散；最关注自己和关系密切的家庭成员；重视个人的关注自己和关系密切的家庭成员；重视个人的创造性和成就，强调自主和独立；在组织中，创造性

9、和成就，强调自主和独立；在组织中，效率比忠诚更重要效率比忠诚更重要 集体主义文化的国家：社会网络结构紧密；个集体主义文化的国家：社会网络结构紧密；个人身份归属于群体（如家庭、组织）；重视群人身份归属于群体（如家庭、组织）；重视群体和谐和社会秩序；强调团队合作，依赖集体体和谐和社会秩序；强调团队合作，依赖集体决策；在组织中，忠诚比效率更重要决策；在组织中，忠诚比效率更重要l 衡量社会对男性化和女性化价值观的认可度衡量社会对男性化和女性化价值观的认可度 男性主义（阳刚性）社会：两性的社会性别角色男性主义（阳刚性）社会：两性的社会性别角色差别明显，主导价值观关注事业成功，社会竞争差别明显，主导价值观

10、关注事业成功，社会竞争意识强烈意识强烈 “活着是为了工作活着是为了工作” 女性主义（阴柔性）社会：两性的社会性别角色女性主义（阴柔性）社会：两性的社会性别角色互相重叠，主导价值观重视生活质量，强调平等互相重叠，主导价值观重视生活质量，强调平等谦逊、恭顺谦逊、恭顺 “工作是为了生活工作是为了生活”VS （4）不确定性规避）不确定性规避 l 衡量社会对感受到的不确定性和模糊情景的典型衡量社会对感受到的不确定性和模糊情景的典型反应，反映人们对风险的容忍态度。反应，反映人们对风险的容忍态度。 当人们感受到不甚明了的威胁时，通常会通过提当人们感受到不甚明了的威胁时，通常会通过提高确定性和预见性来避开或抵

11、抗不可知的环境。高确定性和预见性来避开或抵抗不可知的环境。 弱不确定性规避的文化：受到不确定性环境威胁弱不确定性规避的文化：受到不确定性环境威胁的压力小，容忍个人的冒险行为，适应性和忍耐的压力小，容忍个人的冒险行为，适应性和忍耐力较强力较强 强不确定性规避的文化：受到不确定性环境威胁强不确定性规避的文化：受到不确定性环境威胁的压力大，鼓励建立各种机制来防范不确定性，的压力大，鼓励建立各种机制来防范不确定性，重视并遵守社会制度重视并遵守社会制度 （5）长期导向与短期导向）长期导向与短期导向l 衡量人们对时间的基本取向。衡量人们对时间的基本取向。 具有长期导向文化的国家：关注未来，重视具有长期导向

12、文化的国家：关注未来，重视节俭与坚毅之特质，偏好渐进方式节俭与坚毅之特质，偏好渐进方式 具有短期导向文化的国家：重视过去与现在具有短期导向文化的国家：重视过去与现在，认为当前的事比未来更加重要，偏好激进，认为当前的事比未来更加重要，偏好激进方式方式二、二、 企业文化差异企业文化差异 企业是人，文化是魂企业是人，文化是魂 张瑞敏张瑞敏 海尔集团董事局主席兼海尔集团董事局主席兼CEO CEO 所谓企业文化，就是在一定的社会历史条件下，所谓企业文化，就是在一定的社会历史条件下，企业在发展过程中逐渐形成的观念形态、文化企业在发展过程中逐渐形成的观念形态、文化形式和价值体系的总和，包括理念、道德规范、形

13、式和价值体系的总和，包括理念、道德规范、行为准则、管理方式和处事作风等。行为准则、管理方式和处事作风等。企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独企业文化具有鲜明的个性和特色，具有相对独立性。企业文化是由企业传统、企业目标、企立性。企业文化是由企业传统、企业目标、企业员工素质以及内外环境等因素所决定的。因业员工素质以及内外环境等因素所决定的。因此，即使同一国家和行业内的企业文化也有所此，即使同一国家和行业内的企业文化也有所不同。不同。 企业文化差异主要体现在经营理念、制度规范、企业文化差异主要体现在经营理念、制度规范、行为方式三个方面。行为方式三个方面。三、文化冲突对跨国管理的影响三、文化冲突对

14、跨国管理的影响1.文化冲突的含义文化冲突的含义 所谓文化冲突，是指不同形态的文化或者所谓文化冲突，是指不同形态的文化或者文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。文化要素之间相互对立、相互排斥的过程。 国家文化和企业文化差异的客观存在，使国家文化和企业文化差异的客观存在，使得跨国公司在异域文化中开展跨国经营活动时得跨国公司在异域文化中开展跨国经营活动时不可避免地遇到各种文化冲突：即包括跨国公不可避免地遇到各种文化冲突：即包括跨国公司在他国经营时与东道国文化产生的冲突，也司在他国经营时与东道国文化产生的冲突，也包括跨国公司内部不同文化背景的员工之间产包括跨国公司内部不同文化背景的员工之间产生的冲突。

15、生的冲突。2.文化冲突对跨国管理的正反影响文化冲突对跨国管理的正反影响 消极影响：破坏内部和谐关系，造成组织低效率，消极影响：破坏内部和谐关系，造成组织低效率，甚至导致跨国经营战略失败。甚至导致跨国经营战略失败。（1）影响跨国公司管理者与当地员工之间的和谐）影响跨国公司管理者与当地员工之间的和谐关系，容易产生关系，容易产生“非理性反应非理性反应”。（2）在内部管理上，导致管理费用的增加，造成）在内部管理上，导致管理费用的增加，造成组织机构的低效率运转；在外部经营上，导致跨组织机构的低效率运转；在外部经营上，导致跨国公司的形象受损，甚至丧失市场机会。国公司的形象受损，甚至丧失市场机会。（3）加大

16、母公司对海外子公司控制的难度，使得）加大母公司对海外子公司控制的难度，使得跨国公司组织结构变得复杂，不利于全球战略的跨国公司组织结构变得复杂，不利于全球战略的实施。实施。积极影响：如果处理好文化冲突，就能充分利用积极影响：如果处理好文化冲突，就能充分利用多元文化的优势和潜能，发挥不同文化之间的多元文化的优势和潜能，发挥不同文化之间的协同效应，协同效应，增强跨文化适应能力和应变能力，增强跨文化适应能力和应变能力，制定出更具有前瞻性和独具特色的跨国经营战制定出更具有前瞻性和独具特色的跨国经营战略。略。3.跨文化冲突的处理模式跨文化冲突的处理模式模式模式特征特征结果结果4.防范文化冲突的对策防范文化

17、冲突的对策 建立合理的母公司和子公司之间的建立合理的母公司和子公司之间的决策模式决策模式 建立合理的子公司组织结构建立合理的子公司组织结构 建立跨国公司内部的共同价值观和建立跨国公司内部的共同价值观和经营观经营观 实施有效的国际人力资源管理，推实施有效的国际人力资源管理，推行行人才本土化的用人策略人才本土化的用人策略8.3 8.3 跨文化管理的目的和方式跨文化管理的目的和方式 跨国经营管理的实质是一种跨文化管理，它不跨国经营管理的实质是一种跨文化管理，它不断遇到的麻烦和挑战是东道国与母国的文化之断遇到的麻烦和挑战是东道国与母国的文化之间存在的差异。间存在的差异。 这就要求跨国公司的管理者摒弃单

18、一文化管理这就要求跨国公司的管理者摒弃单一文化管理模式，把管理的重心放在对企业所具有的多元模式，把管理的重心放在对企业所具有的多元文化环境的把握和文化差异的认识上，避免文文化环境的把握和文化差异的认识上，避免文化差异带来的文化冲突，发挥多元文化的独特化差异带来的文化冲突，发挥多元文化的独特优势和潜能，实现不同文化的协同效应，确保优势和潜能，实现不同文化的协同效应，确保企业在跨文化环境中能够生存和发展。企业在跨文化环境中能够生存和发展。 有效识别文化差异是进行跨文化管理的前提：有效识别文化差异是进行跨文化管理的前提：跨文化跨文化差异不仅体现在民族文化上，也包括商差异不仅体现在民族文化上，也包括商业文化、企业文化和职业文化等